導語：工會網(wǎng)絡輿情監(jiān)控研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，越來越受到企業(yè)和職工的廣泛關(guān)注，工會組織作為聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁紐帶，通過富有成效的輿情信息工作，能夠正確有效引導輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，進而提出具有重要價值的對策和建議，使輿情信息成為領導決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團。

【關(guān)鍵詞】工會；輿情；監(jiān)控；職工權(quán)益

在實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的大背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，越來越受到企業(yè)的廣泛關(guān)注，工會作為工人階級的群眾組織，在加強信息化建設的同時，有效監(jiān)管、及時疏導職工輿情的發(fā)展趨勢，不僅是工會組織維護職工合法權(quán)益基本職能這一題中應有之義，也是發(fā)揮其社會職能所應解決的重要課題。輿論情況即輿情，是指在一定時期內(nèi)，民眾對關(guān)乎自己切身利益的公共事務或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認知、情緒反應、價值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。簡而言之，輿情就是民眾的態(tài)度和意見。就企業(yè)來說，職工輿情是員工對單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對自身的認知、對所在單位的評價和對整個社會的態(tài)度。

一、企業(yè)職工輿情的特點

（一）傳播渠道多、速度快、影響大。隨著微博、微信、客戶端等新媒體軟件的開發(fā)應用，互聯(lián)網(wǎng)進入自媒體時代，企業(yè)職工成為生活中的“記者”和“編輯”，職工心聲通過網(wǎng)站、貼吧、微信、微博等多種方式迅速傳播。同時，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、利益聯(lián)系緊密、情況相似，往往使企業(yè)輿情與一般輿情相比傳播速度更快、影響力更大。（二）輿情內(nèi)容較穩(wěn)定。一般輿情因民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，輿情內(nèi)容具有相當?shù)膹碗s性和多變性。與一般輿情相比，企業(yè)職工輿情信息有其獨特性，它所代表的聲音，大多是一線職工的聲音，主要來自職場方面，內(nèi)容較簡單、固定，包括職工對自身及企業(yè)的認知和評價，如個人理想、工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報酬等。（三）輿情主體特定。一般輿情的主體是廣大民眾，而企業(yè)職工輿情特指企業(yè)員工，即工人階級。工人階級作為我國的領導階級，是中國共產(chǎn)黨的階級基礎，也是企業(yè)壯大發(fā)展的強大支撐。因此職工的意愿和訴求涉及職工隊伍的穩(wěn)定、關(guān)系企業(yè)和諧發(fā)展和社會長治久安。

二、企業(yè)工會組織做好輿情工作的重要意義

（一）更好地發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁紐帶作用。隨著信息傳播由多元分散向多對多的互動轉(zhuǎn)變，職工思想活動的多變性、獨立性、選擇性、差異性明顯增強，企業(yè)需要掌握職工心態(tài)變化，了解職工意愿，回應職工訴求，為各項決策的制定提供依據(jù)和保障。這就要求工會組織全面、及時、準確地把職工意愿反映給公司各相關(guān)部門，讓事后維權(quán)變成事前化解，使矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。（二）切實保障職工權(quán)益、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的迫切要求?，F(xiàn)階段社會正處于改革發(fā)展的新時期、新常態(tài)，工會工作的內(nèi)容、組織建設、環(huán)境條件等方面出現(xiàn)了許多新情況新特點，同時也面臨著新要求新挑戰(zhàn)。各級工會作為職工權(quán)益的合法代表，必須承擔起“第一責任人”的重任，及時把職工輿情信息傳送到準能集團各相關(guān)部門、各子分公司，做到為廣大職工依法維權(quán)、主動維權(quán)、科學維權(quán)，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平。同時，要最大限度地調(diào)動好職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，并將其作為改進工作、轉(zhuǎn)變作風、深化改革的正能量，從而把職工輿情作為準能集團公司各項工作的推進劑，促進集團公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)工會輿情監(jiān)控存在的問題

（一）輿情監(jiān)控人員數(shù)量少、專業(yè)素質(zhì)低。一些子分公司工會至今沒有設立輿情監(jiān)控崗，即使有輿情監(jiān)控人員，也缺乏專業(yè)培訓。人員專業(yè)知識不足，監(jiān)控意識不強、處理措施不合理，導致輿情信息報送主動性不足、只報喜不報憂現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些職工反映強烈的問題，監(jiān)控人員雖然掌握了第一手信息，但考慮到有可能影響到本單位榮譽或者擔心上級部門批評不敢報送，使輿情得不到正確處理，造成負面輿情的恣意蔓延。（二）輿情監(jiān)控渠道少，不具特色。實際工作中，輿情監(jiān)控局限于網(wǎng)絡，監(jiān)控人員通過公司網(wǎng)站、貼吧等了解職工心聲，缺少直接溝通。準能集團公司所屬部分子分公司工會雖然設置信訪意見箱、開展幫困救助、法律援助等幫扶服務活動，從“源頭”預防負面輿情，但采取的措施是否發(fā)揮了作用、發(fā)揮得怎么樣，工會輿情監(jiān)控人員關(guān)注度不高、溝通不到位、解決力度不夠。（三）輿情監(jiān)控措施不到位、處置能力薄弱。上海交通大學輿情研究實驗室研究員說：“事前無研判、事中缺控制、事后輕修復。這是中國企業(yè)目前的輿情應對之道。”該研究室問卷調(diào)查顯示，企業(yè)工會干預職工輿情主要措施是召開職代會，其次是思想教育和職工心理疏導，最后是調(diào)查了解，向企業(yè)黨政部門反映問題。缺乏及時有效的解決措施，導致職工對工會輿情監(jiān)控工作認可度不高，參與積極性減退。

四、發(fā)揮工會組織優(yōu)勢，做好職工輿情監(jiān)控工作

（一）建立輿情監(jiān)測機制和預警機制。輿情工作涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)，沒有健全的機制難以有效開展工作。成立輿情監(jiān)控小組，可以實時監(jiān)測職工輿情，完善輿情研判、預警、處置機制，必要時還可以成立職工服務熱線，及時了解職工的訴求和意見。（二）高度重視職工輿情工作。必須將輿情監(jiān)控的“關(guān)口”前移，牢牢掌握職工輿情引導的主動權(quán)。第一，輿情信息是企業(yè)和諧發(fā)展的“晴雨表”，因此要把職工輿情工作的制度和隊伍建設擺上重要位置，建立定期研判制度、檔案管理制度、職工輿情協(xié)調(diào)委員會制度、工會干部聯(lián)系基層教育培訓制度等相關(guān)規(guī)定；及時召開輿情管理專題會，把“職工思想”作為重要工作來抓，充分利用內(nèi)部刊物、公開欄、班前會等各種媒介對職工做好正面宣傳和輿論引導。第二，建立一支由工會干部和職工代表組成的職工輿情收集、反饋隊伍，多溝通、多協(xié)商。第三，完善準能集團工會建設的同時積極與神華集團各級工會組織互聯(lián)互通，使收集輿情信息的“觸角”更加廣泛、更加靈敏。第四，充分利用工會組織的網(wǎng)絡平臺，鼓勵職工表達自己的訴求，為輿情收集提供真實、鮮活的一手資料。煤銷公司工會建立的職工輿情微信群，隨時隨地了解職工的想法，不僅增進了職工間情感交流而且讓輿情監(jiān)控更加接地氣、富有“人情味兒”。（三）加強輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的提升。工會組織在重視輿情監(jiān)控的同時應加強對輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的培訓，使輿情得到正確有效的處理。現(xiàn)如今國民價值觀多元化，對同一事物呈現(xiàn)不同觀點，甚至有人借機散布謠言，此時輿情監(jiān)控人員不能對質(zhì)疑和負面消息不聞不問，或者一味地采取關(guān)閉網(wǎng)站、論壇等瞞、堵、拖措施，而是應客觀冷靜分析研判，合理引導，對質(zhì)疑和負面消息一一作出回應，占據(jù)解決問題的最佳時機，避免輿情失控局面的出現(xiàn)。準能集團公司組織的輿情培訓，是提高輿情處置能力的有效途徑。

五、發(fā)揮工會組織引導作用，合理干預職工輿情

不同職工的心理訴求、生活閱歷、思維方式不同，因此職工輿情復雜多變，有積極的，也有消極的，有正確的，也有錯誤的。面對大量輿情信息，各級工會組織首先要利用輿情傳播渠道多、速度快、影響大等特點及時摸清職工思想脈搏，當好“第一知情人”，積極主動、科學合理處理輿情，努力提高正面輿論引導力，削減負面輿論破壞力。其次，重視對職工輿情的干預，強化大局意識和責任意識，并將收集的輿情梳理歸類，根據(jù)實際情況靈活采取干預措施，對涉及管理人員提拔任用、評先評優(yōu)、獎金分配、勞務人員轉(zhuǎn)正等熱點、難點、敏感問題及時分析研判，預測可能出現(xiàn)的情況，制定科學的應對措施，發(fā)揮好工會化解矛盾、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的作用。輿情代表著廣大職工的心理訴求，是企業(yè)了解員工的有效途徑，通過富有成效的輿情信息工作，正確有效引導輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，充分發(fā)揮主流輿論對廣大職工的引導和激勵作用，進而提出具有重要價值的對策和建議，使輿情信息成為領導決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團，達到多方滿意、共贏發(fā)展的目的，為準能集團公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展添加助力。

作者:侯曄妮 單位:神華準格爾能源有限責任公司煤炭經(jīng)銷公司