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一、圍繞總體規(guī)劃，發(fā)揮拓展作用。

在此基礎上，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，因地制宜、切合實際地制定具體實施方案，細化服務文化建設的工作目標，提出服務文化建設的工作要求和落實舉措等，這就是發(fā)揮拓展作用所必須做好的工作。

二、落實具體措施，發(fā)揮組織作用。

在上級行有了服務文化建設的規(guī)劃、目標和要求之后，基層行工會組織就要把落實和執(zhí)行的責任勇敢擔當起來，以不折不扣的態(tài)度和求真務實的精神，以“有為才有位”的思想理念和“圍繞中心轉(zhuǎn)，帶動員工干”的操作意識，把員工群眾發(fā)動起來，組織起來，讓全行干部員工積極、熱忱地投身于服務文化建設之中。

三、把握工作重點，發(fā)揮指導作用。

在服務文化建設工作中，基層行工會組織要切實起到把握方向，帶動全盤，大力推動，不斷深入的作用。對服務文化建設中涌現(xiàn)出來的先進典型，要及時總結推廣，以點帶面，典型引路，全面推進。對工作中出現(xiàn)的問題甚至是失誤，要查找癥結，分析原因，及時研討，限時糾正，以確保這項工作健康、順利開展。要通過形式多樣的文明規(guī)范服務競賽活動，表彰優(yōu)質(zhì)服務先進典型，以激勵員工奮發(fā)向上，鼓勵員工爭創(chuàng)“先進集體”、爭當“服務明星”，從而逐步形成良好作風和服務工作氛圍。

四、根據(jù)實際情況，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

基層行服務文化建設是個系統(tǒng)工程，它涉及到黨、政、工、團、婦女組織，也涉及到安全保衛(wèi)、內(nèi)控案防、業(yè)務運行和綜合管理的方方面面，基層行工會組織在其中要發(fā)揮好作用，就必須注重向黨政領導多請示，勤匯報，主動協(xié)調(diào)、理順各種關系，經(jīng)常檢查督導服務工作，協(xié)助完善營業(yè)網(wǎng)點績效考核內(nèi)容，搭建穩(wěn)定的服務工作平臺，如此，才能較好地營造出服務文化建設的良好氛圍。

本文作者:盧勇工作單位:中國工商銀行四川江油支行