導(dǎo)語：高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的文化策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：高校思想政治輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理和思想政治教育工作中的一支重要隊(duì)伍，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。高校要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)；與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮自媒體在溝通中的作用；尊重學(xué)生，確保溝通工作落到實(shí)處；切實(shí)提高輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的水平。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；大學(xué)生;溝通；文化策略

由于受多種因素的影響，高校思想政治輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通過程中常出現(xiàn)這樣或那樣的障礙，對(duì)建立融洽互信的師生關(guān)系造成了一定影響，輕則影響正常工作的有序開展，重則會(huì)嚴(yán)重阻礙師生溝通渠道，彼此失信，將彼此推向?qū)α⒚?，?yán)重影響到工作的繼續(xù)開展。因此，進(jìn)行高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的障礙分析和對(duì)策研究顯得尤為重要和十分迫切。

一、對(duì)學(xué)院輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通現(xiàn)狀的調(diào)查

1.學(xué)生情況

筆者對(duì)寧夏大學(xué)物理與電子電氣工程學(xué)院輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問卷496份。本地生源占72.8%，農(nóng)村學(xué)生占67.4%。結(jié)果顯示：對(duì)目前溝通不滿意和無所謂的共占33.5%；56.2%的學(xué)生更愿意與輔導(dǎo)員以朋友型相處；43.6%的學(xué)生不愿意與缺乏耐心或脾氣暴躁的輔導(dǎo)員溝通；在溝通方式上，隨著自媒體的飛速發(fā)展，有68.4%的學(xué)生愿意通過自媒體與輔導(dǎo)員溝通，他們認(rèn)為自媒體方便快捷，可以避免面對(duì)面的尷尬和緊張；有36.2%的學(xué)生喜歡在集體活動(dòng)場(chǎng)所與老師溝通；在溝通主題方面，分享生活或?qū)W習(xí)中遇到的快樂與挫折>專業(yè)課程學(xué)習(xí)情況>拉家常；有67.2%的學(xué)生認(rèn)為目前與輔導(dǎo)員溝通渠道暢通；認(rèn)為老師常常表揚(yáng)、有時(shí)表揚(yáng)、很少表揚(yáng)、常常批評(píng)自己的學(xué)生分別占11.3%、41%、42.3%和5.4%；有78%的學(xué)生表示會(huì)主動(dòng)與輔導(dǎo)員打招呼，而輔導(dǎo)員不予理會(huì)的占21.5%；有31%的學(xué)生認(rèn)為沒有什么要咨詢的問題是減少溝通的主要原因；有32.7%的學(xué)生認(rèn)為阻礙溝通的主要因素是自己膽小害羞和缺乏溝通技巧，41.9%的學(xué)生則認(rèn)為班級(jí)人數(shù)太多老師無暇顧及，認(rèn)為輔導(dǎo)員不愿意溝通的占10%，認(rèn)為師生有代溝的占15.4%。

2.輔導(dǎo)員情況

為了進(jìn)一步了解真實(shí)情況，筆者在學(xué)校范圍內(nèi)隨機(jī)選取了40位年齡在28至35歲的專職輔導(dǎo)員作為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果顯示：91.2%的輔導(dǎo)員認(rèn)為師生溝通十分重要，是開展工作的必要手段；82.4%的輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)前溝通現(xiàn)狀較為滿意；31.6%的輔導(dǎo)員愿意采取自媒體為主要溝通方式；溝通主要對(duì)象上，違反校規(guī)校紀(jì)者占22.8%；認(rèn)為自己常常表揚(yáng)學(xué)生的占54.3%；選擇通過微笑或點(diǎn)頭示意給學(xué)生回禮的占65.8%；有55.4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為每天事務(wù)繁雜，無暇主動(dòng)溝通，24.2%的認(rèn)為學(xué)生太多，只能關(guān)注學(xué)生群體的“兩頭”。

二、障礙因素分析

1.學(xué)生方面

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，調(diào)查對(duì)象多來自當(dāng)?shù)兀r(nóng)村學(xué)生居多。學(xué)生主動(dòng)參與師生溝通的意識(shí)不夠強(qiáng)；超半數(shù)的學(xué)生更愿意與平易近人的輔導(dǎo)員溝通，思想較為單純；愿意通過自媒體溝通的學(xué)生占明顯優(yōu)勢(shì)，但他們往往缺乏溝通內(nèi)容和時(shí)機(jī)“度”的把握；他們更愿意與老師分享自己的學(xué)習(xí)或生活感受，更喜歡常常獲得老師的鼓勵(lì)和肯定，但忽視了對(duì)輔導(dǎo)員工作狀態(tài)的了解，常一廂情愿；有1/3的學(xué)生認(rèn)為師生間沒有共同話題或缺乏溝通技巧，但未主動(dòng)尋求破解途徑；由于班額較大，有相當(dāng)比例的學(xué)生主動(dòng)放棄與老師的溝通，認(rèn)為只要干好本分，不犯錯(cuò)誤，無需與輔導(dǎo)員溝通。

2.輔導(dǎo)員方面

高校思想政治輔導(dǎo)員的工作八小時(shí)之內(nèi)多忙于應(yīng)對(duì)各類事務(wù)，八小時(shí)之外還要接著忙，處理突發(fā)事情，白天無暇處理的一些棘手問題，晚上還要接著處理，加班、住宿舍已習(xí)以為常，緊張而充實(shí)的工作讓輔導(dǎo)員難以有足夠精力做到及時(shí)、有效和深入的溝通。再加上專職輔導(dǎo)員大都是人才引進(jìn)中要求必須在行政崗位鍛煉二至四年的，有些老師本來就缺乏管理崗位工作經(jīng)歷，有的忙于轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型，再加上輔導(dǎo)員配備較少，“超額帶生”現(xiàn)象普遍存在，工作中難免出現(xiàn)疲于應(yīng)付的現(xiàn)象。

3.溝通途徑方面

（1）溝通渠道不暢。對(duì)調(diào)查結(jié)果深入分析發(fā)現(xiàn)，由于輔導(dǎo)員班額較大，輔導(dǎo)員常選擇以各班級(jí)班干部為師生溝通的紐帶和橋梁，但班干部在工作中常根據(jù)自己對(duì)工作的理解進(jìn)行上傳下達(dá)，容易陷入溝通信息漏斗式損失的困境，即使有學(xué)生愿意親自與輔導(dǎo)員溝通，有的輔導(dǎo)員不問詳情就一刀切地要求學(xué)生先找班干部反映，由班干部集中向輔導(dǎo)員匯總。這些問題的存在嚴(yán)重挫傷了師生主動(dòng)溝通的積極性，因此，學(xué)生更希望輔導(dǎo)員能定期深入宿舍深入了解和解決學(xué)生生活中的各類問題，要多關(guān)心學(xué)生中不善于言談?wù)?，要善于打破層?jí)溝通模式，拓寬渠道，讓老師的愛心覆蓋面更廣一些。（2）途徑單一，方法簡(jiǎn)單。不管是輔導(dǎo)員還是學(xué)生，溝通途徑均顯得單一，方法簡(jiǎn)單，“守株待兔”、“學(xué)生不找老師不理”的現(xiàn)象依然不少，所以他們?cè)跍贤ǚ绞胶蜏贤▓?chǎng)合上具有拓寬途徑、豐富方法之訴求。尤其是在采用自媒體上均達(dá)到了默契。但是溝通并不能完全依賴自媒體，而面對(duì)面的溝通又難以避免許多現(xiàn)實(shí)問題，比如時(shí)間協(xié)調(diào)問題、隱私問題等。這種途徑單一、方法簡(jiǎn)單的溝通方式一定程度上影響著師生溝通的積極性和有效性，日積月累，溝通愈加困難。

三、輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的對(duì)策

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)為了考慮到輔導(dǎo)員的轉(zhuǎn)型，許多學(xué)校一般不引進(jìn)專職輔導(dǎo)員，而是從引進(jìn)的青年人才中選配一些專職輔導(dǎo)員，二至四年后劃歸專業(yè)技術(shù)崗位。鑒于這種情況，一是建議嚴(yán)把輔導(dǎo)員準(zhǔn)入關(guān)，真正選聘一批政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的優(yōu)秀人才充實(shí)到學(xué)生工作隊(duì)伍中。對(duì)于缺乏管理崗位鍛煉者，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)技能素質(zhì)專項(xiàng)訓(xùn)練，配備輔導(dǎo)員成長(zhǎng)導(dǎo)師，使其迅速成長(zhǎng)起來。二是加強(qiáng)輔導(dǎo)員培訓(xùn)力度。將崗前培訓(xùn)與在崗定期培訓(xùn)相結(jié)合，將校內(nèi)培訓(xùn)與校外觀摩相結(jié)合，不斷提高輔導(dǎo)員的溝通技能和水平。三是關(guān)心輔導(dǎo)員的轉(zhuǎn)崗與晉級(jí)問題。加強(qiáng)輔導(dǎo)員在崗期間的考核評(píng)優(yōu)力度，提高優(yōu)秀輔導(dǎo)員薪資待遇，在轉(zhuǎn)崗或晉升問題上予以優(yōu)先，對(duì)于業(yè)績(jī)一般或敷衍應(yīng)付的，延遲轉(zhuǎn)崗或暫緩晉升，努力培養(yǎng)輔導(dǎo)員責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，激發(fā)強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，使其能夠在崗一分鐘盡責(zé)六十秒。2.與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮自媒體在溝通中的作用輔導(dǎo)員要充分挖掘自媒體在溝通中的重大潛力，可以利用QQ群、飛信群、公共E-mail、微信等媒介，加強(qiáng)與學(xué)生的實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)且多角度了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，同時(shí)也要提高對(duì)信息的梳理和研判能力，抓住主要問題予以有效解決，讓師生溝通的渠道雙向敞開。3.尊重學(xué)生，確保溝通工作落到實(shí)處輔導(dǎo)員除了努力提升自身綜合素質(zhì)外，一是要主動(dòng)了解所帶學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和個(gè)性特點(diǎn)，多從學(xué)生普遍關(guān)注和感興趣的話題入手，充分尊重學(xué)生，平等交流，避免因高姿態(tài)、命令式的做法拉大與學(xué)生有效溝通的距離，而達(dá)不到溝通的真實(shí)目的。二是要善于傾聽學(xué)生心聲，尤其是要將學(xué)習(xí)成績(jī)較差、心理問題突出、家庭較為特殊、經(jīng)濟(jì)條件薄弱的學(xué)生群體作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，這部分學(xué)生的問題解決了，班級(jí)學(xué)生工作也就更加接地氣了。三是要加大對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)力度。學(xué)生干部是輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作的左右手，其工作能力和意識(shí)的高低直接影響到學(xué)生思政工作的水平和成效，也是決定輔導(dǎo)員工作思路能否有效貫徹的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此定期組織學(xué)生干部培訓(xùn)和素質(zhì)拓展訓(xùn)練顯得尤為重要。

總之，高校思想政治教育既是一個(gè)教育過程，更是一個(gè)溝通過程。有效溝通是指溝通的信息接收者在接收到信息后，能按照信息發(fā)送者的意圖正確地理解和把握信息，它在強(qiáng)調(diào)信息的正確傳遞的同時(shí)還強(qiáng)調(diào)信息的正確理解和反饋。因此，有效溝通的達(dá)成要求信息發(fā)送者不僅要清晰地表達(dá)所要傳遞的信息，而且要重視信息接收者的反應(yīng)并不斷修正信息的傳遞。輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通作為高校教育管理的基本方式和有效途徑，是一個(gè)關(guān)涉多種要素的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。只有參與溝通的各方共同努力，克服溝通障礙，才能切實(shí)提高輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的水平，進(jìn)一步促進(jìn)高校思想政治教育工作的完成。

作者:趙永軍 單位:寧夏大學(xué)

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