導(dǎo)語：公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1公共文化服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

1.1公共文化服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

公共文化服務(wù)是以社會效益為基礎(chǔ)，非營利性的，為社會提供非競爭性、非排他性公共文化產(chǎn)品或服務(wù)的資源配置活動[1]。它不僅包括服務(wù)設(shè)施、資源和13類服務(wù)內(nèi)容[2]，還包括人才、資金、技術(shù)和政策保障機制等相關(guān)內(nèi)容。按照目前主流“文化權(quán)益論”觀點，它是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容，強調(diào)公民具有捍衛(wèi)個人“文化權(quán)益”的主動性，十七大、十八大報告中“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”的表述是這一觀點的最好體現(xiàn)[3]。近年來，公共文化服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式方面也出現(xiàn)了更為深入的理論研究[4]和多元化的探索實踐。在此背景下，公共圖書館的文化服務(wù)成為其中的一支重要力量，各級圖書館采取的一系列創(chuàng)新創(chuàng)意措施，卓有成效地對文化部十一五、十二五文化改革規(guī)劃進行了落實，第三次（2009年）和第四次（2014年）全國公共圖書館評估定級相關(guān)考核項目及內(nèi)容的變化是一個力證。兩次評估是全國各級公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)的集中展示，公共圖書館的社會價值和影響也得到不斷提升[5]。

1.2文化創(chuàng)意服務(wù)與圖書館創(chuàng)意服務(wù)

創(chuàng)意的概念有廣義和狹義之分，其要義是指運用人的智慧，通過創(chuàng)造性的思維，將具有創(chuàng)新性的想法通過不同的方式予以表達，實現(xiàn)其經(jīng)濟價值和社會價值。創(chuàng)新、創(chuàng)造、發(fā)明等是其關(guān)鍵詞。文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）是創(chuàng)意的兩種基本形式，顯示了創(chuàng)意與文化的相融關(guān)系。當前所講的創(chuàng)意一般是指文化創(chuàng)意而非科技創(chuàng)意（科技創(chuàng)新）。目前，國際上對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)還處于探索階段，未形成統(tǒng)一共識的定義。按照聯(lián)合國發(fā)展署2008年《創(chuàng)意經(jīng)濟報告》描述，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是指“一種新型的經(jīng)濟模式正在出現(xiàn)，它將經(jīng)濟與文化相結(jié)合，在宏觀和微觀層面上將經(jīng)濟、文化、技術(shù)和社會融合在一起。這一模式從本質(zhì)上說明了一個事實：創(chuàng)意、知識和信息獲取已經(jīng)越來越成為全球化時代推動經(jīng)濟增長、促進社會發(fā)展的強大力量”[6]。創(chuàng)意離不開文化和技術(shù)支撐。圖書館為創(chuàng)意服務(wù)提供了文化元素、技術(shù)元素和實踐空間。近年來圖書館在空間性服務(wù)模式重構(gòu)、框架性服務(wù)模式搭建、技術(shù)性服務(wù)資源整合、項目性服務(wù)活動策劃等方面的探索與實踐均從不同角度詮釋了圖書館創(chuàng)意服務(wù)的巨大潛力。

1.3三者關(guān)系

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)脫胎于文化產(chǎn)業(yè)政策[7]，文化創(chuàng)意產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品，還包括屬于抽象概念的具有文化元素的服務(wù)。文化創(chuàng)意服務(wù)是借助于文化元素進行創(chuàng)意和創(chuàng)新，這就決定了圖書館創(chuàng)意服務(wù)與文化創(chuàng)意服務(wù)之間在公共文化服務(wù)框架中存在著千絲萬縷的關(guān)系。按照我國“文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（2012）”標準，圖書館服務(wù)屬于“文化產(chǎn)品的生產(chǎn)”中的“文化藝術(shù)服務(wù)”，在“延伸層文化生產(chǎn)活動內(nèi)容的說明”中圖書館屬于“專業(yè)性團體（的服務(wù)）”項目。按照我國“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)分類表”（依據(jù)國標《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2002）），圖書館屬于“文化藝術(shù)”中的“文化保護和文化設(shè)施服務(wù)”項目。國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》（1994年10月29日）明確規(guī)定，“公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該與信息、掃盲和文化密切相關(guān)”。綜上所述，圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)是三者的交集部分，最具有能動性。三者之間的關(guān)系可以簡單表示如圖1。

2圖書館創(chuàng)意服務(wù)興起的背景

2.1社會發(fā)展背景

在當今世界進入知識經(jīng)濟的背景下，文化也成為一種生產(chǎn)力，文化的發(fā)展與繁榮越來越成為提高綜合國力和國際競爭力的重要手段。21世紀初以來在全球蓬勃發(fā)展的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的新引擎，它為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品提供了文化附加值，提升了其經(jīng)濟價值，屬于典型的需求拉動型產(chǎn)業(yè)，處于知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)價值鏈的上游地位。文化產(chǎn)業(yè)、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上屬于知識生產(chǎn)，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)屬于知識服務(wù)，它以創(chuàng)意對其他產(chǎn)業(yè)進行融入和滲透，具有廣泛性，從而成為眾多國家經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型也符合世界經(jīng)濟發(fā)展大勢，為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好發(fā)展環(huán)境與平臺。10年前，國內(nèi)對“創(chuàng)意”和“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”還知之甚少，2004年首屆上海國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)論壇以來，我國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)取得很大發(fā)展。目前，創(chuàng)意已經(jīng)成為高頻詞，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，從時尚、視覺設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)、金融、交通等領(lǐng)域到公共文化領(lǐng)域，創(chuàng)意服務(wù)和創(chuàng)新項目備受關(guān)注。

2.2圖書館行業(yè)發(fā)展背景

近20年來，我國公共圖書館事業(yè)得到快速發(fā)展，公共圖書館精神理性也得到回歸，宏觀環(huán)境越來越有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。在20年的發(fā)展中，圖書館界的實踐精神得到充分體現(xiàn)，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展成為近年來的主旋律，不僅表現(xiàn)在返本開新、綜合創(chuàng)新和推陳出新等諸多創(chuàng)新路徑的開辟方面，而且表現(xiàn)在圖書館空間和資源的整合方面，更表現(xiàn)在新技術(shù)環(huán)境下圖書館員的創(chuàng)意思維與技術(shù)的巧妙融合與運用方面。圖書館作為一個公益性創(chuàng)意平臺，以知識為工具，以信息為材料，通過各種形式和載體輸出創(chuàng)意服務(wù)，形成文化創(chuàng)新產(chǎn)品。策劃、實施創(chuàng)新性服務(wù)的創(chuàng)意圖書館員群體也逐漸成為公共文化創(chuàng)意服務(wù)群體的一支重要力量。

3圖書館創(chuàng)意服務(wù)實踐

公共圖書館是向社會公眾開放，收集、整理、存儲、傳播、研究、開發(fā)信息資源和提供各種文化服務(wù)的社會公益性機構(gòu)。從宏觀角度看，創(chuàng)意不僅是人類社會最根本的經(jīng)濟資源，也是未來圖書館發(fā)展的重要驅(qū)動力。近年來，公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)以各種各樣的形式顯示出勃勃生機，得到了廣大讀者的認可和積極參與。筆者通過對近年來浙江省公共圖書館諸多創(chuàng)意服務(wù)進行梳理，從模式型、技術(shù)型和項目型創(chuàng)意服務(wù)3個主要方面進行論述。

3.1模式型創(chuàng)意服務(wù)：公共圖書館服務(wù)體系等框架性創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)

公共圖書館服務(wù)體系是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館獨立或通過合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。從基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的角度看，主要包括實體圖書館、流動圖書館及由其建立、組成的館外服務(wù)點、圖書館聯(lián)盟、總分館系統(tǒng)、區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺[8]。在圖書館行業(yè)搭建適合國情的公共文化服務(wù)平臺是建設(shè)完善的公共圖書館服務(wù)體系的有效載體，是實現(xiàn)圖書館“普遍均等”理念和達成“讓人民基本文化權(quán)益得到更好保障”目標的前提條件之一，更是對公共文化服務(wù)的創(chuàng)新性實踐。在我國現(xiàn)行體制下，在不改變各級圖書館行政隸屬、人事和財政關(guān)系的情況下，浙江省公共圖書館在學(xué)習、借鑒國內(nèi)外和省內(nèi)外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮創(chuàng)意才能，建立了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以知識共享為目標的符合區(qū)域?qū)嶋H情況的創(chuàng)意性服務(wù)載體，如大杭州“中心館－總分館”模式是國內(nèi)具有代表性的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式之一。大杭州“中心館－總分館”模式成功構(gòu)建了以杭州圖書館為中心館，以區(qū)縣（市）圖書館與街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級圖書館（室）為總分館的四級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，搭建起了組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、文獻資源統(tǒng)一調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量基本一致、運行效果大幅提升的覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)體系。在“大杭州”范圍內(nèi)實現(xiàn)了讓公眾最大程度和最為便捷地享有“普遍均等”的公共圖書館服務(wù)。這種模式的創(chuàng)意點是基于新技術(shù)在圖書館的充分應(yīng)用和區(qū)域?qū)嶋H情況，通過杭州市圖書館行業(yè)自身的創(chuàng)新性實踐促成政府出臺相關(guān)文件[9]和成立相關(guān)組織[10]，從而帶動各區(qū)、縣（市）政府出臺相應(yīng)的實施意見，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)費投入保障、管理員隊伍要求和規(guī)范管理等方面給予各級圖書館有力保障。該模式具有“嚴密的頂層制度設(shè)計、科學(xué)適宜的運行機制和有效可控的管理體制”[11]三大特點，因此極大地提升了“大杭州”內(nèi)公共圖書館服務(wù)的社會服務(wù)效能。近年來，雖然缺乏完善的法治環(huán)境（《公共圖書館法》尚未出臺），但全國各地對公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)工作均有不同形式的實踐和不同程度的推進，服務(wù)效益和服務(wù)效能顯著，使政府、社會和行業(yè)對政府與公共圖書館的雙向責任有了更加清晰的認識[12]。在理論研究與區(qū)域?qū)嵺`相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)中，浙江省大杭州“中心館－總分館”模式、嘉興總分館模式等的有益探索，與上?！爸行膱D書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式相比，殊途同歸。這些區(qū)域特色鮮明的公共圖書館服務(wù)體系讓“普遍均等”理念得到具體落實，這些充滿創(chuàng)意的圖書館服務(wù)讓杭州市的公共文化服務(wù)更加“接地氣”。

3.2技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)：信息技術(shù)與圖書館實踐相融合的創(chuàng)意性服務(wù)

創(chuàng)意離不開技術(shù)支撐。新技術(shù)環(huán)境為圖書館創(chuàng)意服務(wù)提供了充足空間和無限可能。圖書館是一個對知識、信息和新技術(shù)應(yīng)用非常敏感的行業(yè)，浙江省公共圖書館在技術(shù)創(chuàng)新方面一直走在全國同行業(yè)前列，各種技術(shù)型創(chuàng)意服務(wù)不斷涌現(xiàn)，利用現(xiàn)代傳媒拓展圖書館服務(wù)的紹興電視圖書館項目即是典型案例。電視圖書館是指通過第三類媒體（即電視媒體）把圖書館的資源和服務(wù)主動提供給用戶，用戶按需索取的圖書館。它借助電視網(wǎng)絡(luò)把圖書館搬到千家萬戶，用戶可以通過電視機進行OPAC查詢、圖書預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽講座、接受遠程教育、進行參考咨詢與互動等，從而實現(xiàn)圖書館的功能拓展和服務(wù)延伸[13]。紹興圖書館在對用戶需求分析、技術(shù)環(huán)境可能性、內(nèi)容資源、本館人力資源、案例和行政區(qū)域內(nèi)條件進行充分、科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，于2012年創(chuàng)新推出紹興電視圖書館。通過圖文版和互動版兩條途徑將15個一級欄目、73個二級欄目和264個三級欄目的豐富服務(wù)內(nèi)容送至千家萬戶。在技術(shù)上，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、GMS（“紹興電視圖書館”）內(nèi)容管理系統(tǒng)、UI（用戶界面顯示系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)等組成的前端系統(tǒng)建設(shè)和終端呈現(xiàn)開發(fā)工作[14]。這種充滿創(chuàng)意思維的跨界合作，是紹興圖書館和數(shù)字電視運營商積極合作的成果，合作雙方充分發(fā)揮各自在人力資源、行業(yè)資源和技術(shù)資源等方面的不同優(yōu)勢，打造出一個新穎的圖書館創(chuàng)意性服務(wù)產(chǎn)品。近年來，在泛在化服務(wù)模式下，公共圖書館不斷地嘗試拓寬服務(wù)范圍和創(chuàng)新服務(wù)手段，紹興圖書館推出的電視圖書館創(chuàng)意服務(wù)在國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)中獨樹一幟。與2009年國家圖書館“國圖空間”、2010年國圖與中國網(wǎng)絡(luò)電視臺基于IPTV的CNTV圖書館項目、2010年杭州圖書館文瀾在線、2011年常州701頻道、2012年泰達圖書館電視服務(wù)相比較，紹興電視圖書館項目雖然也存在共性的技術(shù)瓶頸，但從其整體上講，更符合區(qū)域?qū)嶋H情況，并且大大提升了區(qū)域公共圖書館服務(wù)能力與服務(wù)效益的匹配度，從而進一步優(yōu)化了區(qū)域公共文化服務(wù)效能。

3.3項目型創(chuàng)意服務(wù)：圖書館項目型讀者服務(wù)活動創(chuàng)意策劃

近年來，公共圖書館無論是為了有效提升自身科研能力還是拓展國內(nèi)國外業(yè)務(wù)，以及推廣讀者服務(wù)工作，多采用項目型業(yè)務(wù)設(shè)計為載體帶動各項工作的形式。其中，浙江省溫州市圖書館2012年推出的未成年人閱讀推廣模式“兒童知識銀行”是典型代表，常被用作創(chuàng)意服務(wù)的經(jīng)典案例予以分析和借鑒。溫州市圖書館館員充分利用跨界思維，將圖書館資源比作“知識財富”，將未成年人通過閱讀獲取知識的過程比作賺取、積累“金錢財富”的體驗過程，仿效銀行流程，將可量化的虛擬幣“知識幣”比作流通“貨幣”，小讀者開戶獲得讀者卡后即成為圖書館“知識儲戶”，可以自主通過借閱圖書、參加各項豐富多彩的活動等方式獲得“知識幣”，儲蓄知識幣并獲得“利息”、取款兌換小禮品以及“銷戶”?！爸R銀行”創(chuàng)意活動推出后，“知識存折”成為小讀者們的“最愛”，閱讀成為“賺錢”的有效“途徑”，很快獲得孩子、家長與學(xué)校的認可并獲得溫州市未成年人思想道德建設(shè)案例一等獎和浙江省公共文化服務(wù)項目創(chuàng)新獎一等獎[15]。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“知識銀行”已經(jīng)由初創(chuàng)時期的單一閱讀推廣活動逐步發(fā)展成為一項全新的少兒綜合閱讀推廣創(chuàng)意項目，它通過文明閱讀行為、閱讀指導(dǎo)活動、閱讀寫作、捐贈好書、排行榜5個類別將數(shù)十項少兒閱讀推廣活動整合在一起，通過規(guī)范制度和完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，以獎勵“知識幣”形式予以整體推進，形成了行業(yè)影響與社會效能雙突出的創(chuàng)意性項目型未成年人服務(wù)典型案例。如前所述，在作為文化大省的浙江省，公共文化創(chuàng)意服務(wù)一直走在全國前列，省內(nèi)公共圖書館文化創(chuàng)意服務(wù)也是其中不可或缺的重要一環(huán)。浙江省圖書館的“文瀾講壇”與“文瀾展窗”、杭州圖書館和德清圖書館的微信服務(wù)平臺、寧波圖書館的“天一講堂”、紹興市圖書館的少兒天地等都在通過各種不同的創(chuàng)意方式傳承著悠久的地域文化，傳播著地域文化精神，提升著市民文化素養(yǎng)，成為文化服務(wù)中的有機元素。

4結(jié)語

近年來，浙江省公共圖書館在公共文化服務(wù)中所取得的突出成績，得益于緊跟行業(yè)所處的社會戰(zhàn)略環(huán)境和對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢的把握，并及時布局轉(zhuǎn)型?？v觀全省公共圖書館發(fā)展，在從理念到管理，從資源建設(shè)到開發(fā)利用，從框架設(shè)計到服務(wù)實踐，從理論研究到服務(wù)創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務(wù)的堅守到新技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用等方面都進行了諸多有益探索。文化的多樣化和社會的信息化在業(yè)界已經(jīng)成為共識，浙江省各級公共圖書館的資源載體、傳播手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化?，F(xiàn)代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革也為圖書館服務(wù)與管理帶來了新的發(fā)展機遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館創(chuàng)意服務(wù)新業(yè)態(tài)的形成和拓展與科技更是高度相關(guān)。在跨界思維下，圖書館將積極嘗試和推進科技與文化的融合，打造城市新媒體中心，為讀者提供更為多元的知識學(xué)習、思想交流、學(xué)術(shù)研討、文化活動、社交休閑服務(wù)，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧性，這成為“十三五”發(fā)展的共同目標。

作者:馮繼強 唐晴 李玲麗 單位:杭州圖書館