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社會因素影響圖書館核心業(yè)務(wù)

我們不難發(fā)現(xiàn)，過去圖書館的核心業(yè)務(wù)，如采編、借閱、自動化建設(shè)基本符合核心業(yè)務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)中的前3條，它們都是對滿足讀者需求、實現(xiàn)用戶價值具有重大作用的業(yè)務(wù)，對圖書館生存發(fā)展起決定作用的業(yè)務(wù)，對圖書館最終服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量及水平具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴張的技術(shù)環(huán)境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產(chǎn)生了很大的變化。人們獲取知識和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導(dǎo)向、重服務(wù)轉(zhuǎn)變，即把與知識傳播及知識導(dǎo)航有關(guān)的業(yè)務(wù)納入圖書館的核心業(yè)務(wù)中。此時，講座等讀者活動作為一種傳播知識和引領(lǐng)知識的有效途徑，也進入圖書館的業(yè)務(wù)核心范疇。當(dāng)然，圖書館的核心業(yè)務(wù)還會隨著時代的進步、社會的變革、圖書館歷史使命和社會職能的重心轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對人們文化動態(tài)性需求的充分掌控，才能在不同時期確定適合社會文化發(fā)展、滿足人們需求的核心業(yè)務(wù)。筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發(fā)展進程，見證了圖書館核心業(yè)務(wù)的不斷演變及伴隨演變而來的社會效果和影響，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代公共圖書館的核心業(yè)務(wù)定位正傾向于后3條標(biāo)準(zhǔn)，逐步將講座、社團等具有發(fā)展?jié)摿?、增值性或競爭?yōu)勢的讀者活動業(yè)務(wù)及文獻開發(fā)與研究等專業(yè)技術(shù)含量較高的業(yè)務(wù)定位為核心業(yè)務(wù)。

溫州市圖書館核心業(yè)務(wù)的演變

2005—2011年，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)經(jīng)歷了3個階段，從傳統(tǒng)的借閱采編到讀者活動，再到文獻整理開發(fā)研究的轉(zhuǎn)移。并且在3個階段的演變過程中，溫州市圖書館以強大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和良好的社會效果證明，無論將什么作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，只要把握得當(dāng)，各項業(yè)務(wù)均能和諧共存、共同發(fā)展。滿足讀者需求、決定生存發(fā)展的“借閱、采編”核心時代溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務(wù)、文獻采編作為全館的核心業(yè)務(wù)，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標(biāo)。因此，借閱服務(wù)、文獻采編等崗位集中了全館的業(yè)務(wù)骨干，以其符合讀者需求的時代特性和影響甚至決定圖書館生存發(fā)展的重要性作為圖書館的核心業(yè)務(wù)，得到充分重視和良好發(fā)展，為圖書館的其他各項工作打下良好、堅實的基礎(chǔ)。特別是在2008年中國圖書館學(xué)會主辦的第四屆青年學(xué)術(shù)論壇上，溫州市圖書館以其創(chuàng)新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務(wù)的理念，表達了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業(yè)界一致贊譽，高度體現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)的工作理念。但當(dāng)時，由于人們對于精神文化的需求相對較低，加之圖書館軟、硬件相對落后，無論圖書館工作者還是公眾對圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時代的進步、科技的發(fā)展，圖書館工作者的工作意識逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，核心業(yè)務(wù)也隨之發(fā)生變化。具有發(fā)展?jié)摿Α⑻岣吆诵母偁幜Φ摹白x者活動”核心時代近10年來，以講座為代表的讀者活動發(fā)展勢態(tài)迅猛，有一定規(guī)模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動，并且這些讀者活動以其廣大的社會效益和影響頗有引領(lǐng)核心業(yè)務(wù)之勢。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始，溫州市圖書館在穩(wěn)定的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，以史無前例、規(guī)模巨大的溫州“首屆讀書節(jié)”活動使其核心業(yè)務(wù)悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，后又因全新的“閱讀時尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團的成立而倍受社會關(guān)注。由于讀者活動具有廣泛的社會影響和良好的社會效果，溫州市圖書館的核心業(yè)務(wù)開始向各類讀者活動推進。品牌講座作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅持公益性，積極拓寬渠道，聯(lián)合社會力量，舉辦各類內(nèi)容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動，并不斷地堅持完善“溫州學(xué)人講壇”、“籀園講壇”、“大榕樹市民學(xué)堂”、“民營企業(yè)思想道德大講壇”、“文明大學(xué)堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。品牌活動溫州市圖書館每年堅持舉辦中外經(jīng)典詩文朗誦會、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎賽、“相約在溫圖•共度文化年”系列活動。這些讀者活動以其良好的社會效益成為了獨特的品牌活動。2010年，溫州市圖書館本著促進全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書•和諧•發(fā)展”為主題，在全市范圍啟動首屆讀書節(jié)活動，為期兩個月，覆蓋全社會，惠及城鄉(xiāng)廣大群眾。首屆讀書節(jié)以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動員、知識大風(fēng)采4個板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動會、攝影巡回展、詩歌朗誦會、讀書札記征集大賽、曬書會、家庭讀書競賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動”評選等共計180余場的全民讀書學(xué)習(xí)活動同步或陸續(xù)登上讀書節(jié)的舞臺，走進百姓的生活，溫州市100余個機關(guān)企事業(yè)單位、學(xué)校、社區(qū)的20萬余人直接參與了各項讀書活動。首屆溫州讀書節(jié)各項活動的開展，切實提高了廣大群眾的文化素質(zhì)和城鄉(xiāng)文化品位。同時，其深刻的社會影響和全館群策群力的重視程度，也標(biāo)志著促進全民閱讀的讀者活動已經(jīng)成為溫州市圖書館工作的重心。近兩年來，溫州市圖書館大膽改革、積極創(chuàng)新，成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團，并以此為平臺開展各類活動，提高讀者素養(yǎng)、充實文化生活，引起媒體的廣泛關(guān)注、讀者的積極參與，在業(yè)界頗具影響。特別是讀書話劇社，發(fā)展態(tài)勢良好，經(jīng)常組織優(yōu)秀節(jié)目參演各類公益演出，得到中國文化報、溫州商報、晚報、品周刊等多家媒體的關(guān)注與報道。溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議，很多業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經(jīng)的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無異于是對圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的一種忽視，甚至可以看作“不務(wù)正業(yè)”。但是，社團活動的推出受到讀者的熱烈追捧，其產(chǎn)生的良好社會影響是肯定的。首先，無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團活動，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團的參與者通過社團活動成為圖書館最忠實的讀者，使圖書館的潛在讀者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實讀者。其次，溫州市圖書館社團活動的參與者包括媒體記者、律師、教師在內(nèi)的來自各行各業(yè)的精英和專業(yè)人士，他們通過社團活動，不斷縮短與圖書館的距離、加深對圖書館的了解、產(chǎn)生與圖書館的互動，從而自發(fā)地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動中。再次，各類型社團活動的推出，進一步豐富了圖書館的活動類型和服務(wù)功能，擴大了圖書館的社會影響，增強了圖書館的時代感，引領(lǐng)圖書館進入一個讀書時尚化、立體化的時代。技術(shù)含量較高、體現(xiàn)專業(yè)價值的“文獻整理開發(fā)與研究”核心時代2011年，在創(chuàng)建歷史文化名城的“六城聯(lián)創(chuàng)”大背景下，溫州市圖書館開圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標(biāo)志，掀起文獻開發(fā)與研究的高潮。同時，隨著圖書排架業(yè)務(wù)的外包和RFID（RadioFrequencyIdentification，射頻識別）技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，溫州市圖書館進入館員服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代，領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵所有一線館員從傳統(tǒng)的借閱服務(wù)中解放出來，積極參與關(guān)于地方歷史文化專題的研究。服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型直接影響著圖書館核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。此外，近幾年來，溫州市圖書館不斷引進古典文獻學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才來從事地方文獻整理開發(fā)研究工作，作為一個地市級中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻部現(xiàn)有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻整理和開發(fā)方面的著述頗豐。溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻聯(lián)合編目》、《溫州文獻叢書》（48部）之后，近幾年又陸續(xù)出版了《溫州文獻叢刊》系列（現(xiàn)已出版9種），并且系統(tǒng)規(guī)劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻集刊》、《溫州方言文獻叢刊》3種大型文獻整理項目，并建設(shè)了“溫州歷史名人數(shù)據(jù)庫”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負(fù)責(zé)《溫州通史》編纂的具體工作。《溫州通史》全書預(yù)計編8卷，共計350萬字，計劃6年左右時間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實的文獻保障、優(yōu)秀的技術(shù)支持和熱情的聯(lián)絡(luò)服務(wù)為《溫州通史》的編纂保駕護航。2011年，溫州市圖書館先后召開了數(shù)次《溫州通史》編纂研討會、完成了《溫州通史》相關(guān)專題目錄整理、發(fā)行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動、建立了《溫州通史》專門網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻資源和地方文獻整理研究和開發(fā)的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻研究中心的申請。

核心業(yè)務(wù)的定位重點在于找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點

從溫州圖書館核心業(yè)務(wù)的發(fā)展演變可以看出，以社團活動和《溫州通史》為代表的新興圖書館核心業(yè)務(wù)代表了圖書館在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，與此同時，傳統(tǒng)的文獻借閱等業(yè)務(wù)也在穩(wěn)定發(fā)展。由于讀者活動和《溫州通史》等帶來的廣泛的社會影響，更多的市民和全國各地的專家、學(xué)者加入了溫州市圖書館讀者的行列。2011年，溫州市圖書館接待讀者人次和借閱冊次再創(chuàng)新高，均逾175萬，較2010年分別增加了13%和25%。這說明，溫州市圖書館在傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間找到了一個很好的契合點，創(chuàng)建了和諧、共存的良好局面。傳統(tǒng)與創(chuàng)新的對立，在溫州市圖書館卻形成了和諧，為同類型公共圖書館的發(fā)展提供了可參考的依據(jù)。這與20世紀(jì)80年代以后關(guān)于公共圖書館使命的觀點不謀而合，即各圖書館可從公共圖書館的功能序列中選擇若干項，作為本館在特定時期的基本使命和輔助使命。從講座品牌的塑造到溫州首屆讀書節(jié)的舉行，再到社團活動的走俏，溫州市圖書館正在把這些邊緣化的工作慢慢核心化。在核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的同時，我們看到的更多的是圖書館員自身角色定位的變化，從最初的文獻提供者到活動策劃組織者、再到致力于歷史文化研究的學(xué)科型館員，不僅是核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，更是館員的華麗轉(zhuǎn)型。因此，無論是諸如借閱等傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，還是社團活動等看似邊緣化的新興業(yè)務(wù)，或是地方文化的研究開發(fā)，當(dāng)代圖書館都應(yīng)根據(jù)所處時代和社會的發(fā)展背景適時調(diào)整，找到傳統(tǒng)與創(chuàng)新的契合點，這才是最重要的。

本文作者：曹雪梅工作單位：溫州市圖書館