導語：移動通信新業(yè)務研究及實現(xiàn)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1前言

近幾年，手機、筆記本和電腦在我們的生活中扮演著越來越重要的作用，他們之所以有著突出作用就是他們可以實現(xiàn)移動通信，在科技發(fā)達的今天，人們總是想著如何用最短的時間去做最多的事情，更多更便利的移動通信新業(yè)務也就被人們期待著。

2移動新業(yè)務的質(zhì)量分析

2．1新業(yè)務的服務質(zhì)量分析。移動的通信業(yè)務是一項服務性質(zhì)的業(yè)務，而且現(xiàn)在選擇移動業(yè)務的居民數(shù)量也越來越多，移動的通信主要是手機移動網(wǎng)絡和無線移動網(wǎng)絡兩大類型。移動在推出新的業(yè)務之后首先就應該對自己的新業(yè)務的服務質(zhì)量，在人們使用之后的受歡迎程度做一個仔細的調(diào)查，服務行業(yè)與實體行業(yè)不同的地方在于服務是無形無色的，它是人們主觀上的一種感覺，所以需要從客戶的角度制定一個簡單的標準，方便他們?nèi)セ卮饛亩贸鍪欠駶M意的答案，只有這樣才可以提高移動的工作效率在統(tǒng)計的過程中也就更加準確，反映出真正的問題。在實際做調(diào)查的過程中，服務質(zhì)量是包含很多方面的，首先是客戶對調(diào)查的回饋情況，如果客戶的回饋不是很及時或者不反饋可以從一定程度上說明客戶對于新業(yè)務的不喜歡;同時移動公司在收到關(guān)于新業(yè)務的不好反饋時，一定要及時的做出回應，提高自己企業(yè)的服務水平。還要針對新業(yè)務做具體的調(diào)查，表1是調(diào)查方案。2．2新業(yè)務的通信質(zhì)量分析。隨著科技的進步，現(xiàn)在手機的通信的功能越來越強大，但是通信行業(yè)之間的競爭也是越來越大，特別明顯就是現(xiàn)在移動、聯(lián)通和電信三家通信公司的競爭日益激烈。在這種情況下，大多數(shù)客戶會根據(jù)每家的通信公司的業(yè)務好壞和通信質(zhì)量的好壞來決定自己選擇哪家通信企業(yè)。通信質(zhì)量不單單是指手機用戶在撥打電話時候通話的質(zhì)量，還包括對于通話的準確計費，讓用戶可以接受，還有就是網(wǎng)絡的運行速度，現(xiàn)在QQ、微信等即時通訊的軟件越來越多，人們可以利用他們進行簡單的通信，這種類型的通訊需要依賴于網(wǎng)絡的運行速度，最后就是移動客服信息的傳達，很多用戶遇到問題時都會選擇詢問移動客服解決方法，所以客服的響應也是通信質(zhì)量的一大要點。通信的質(zhì)量問題對于新業(yè)務能否順利的推廣開來具有重要的影響，所以企業(yè)一定要做好這方面的分析。2．3新業(yè)務多層次服務的優(yōu)勢。想要得到更多用戶的支持，移動企業(yè)推出的新業(yè)務就必須是多維度、多層次的服務才能在競爭如此激烈的市場有自己的立足之地。首先是針對不同的人群可以設計不同的業(yè)務，對于在校學生可以將業(yè)務內(nèi)的流量包的數(shù)量加大，但是通話時長可以稍稍減少。對于經(jīng)商類的人群可以將通話時長和短信數(shù)量適當?shù)脑黾?，不僅僅是經(jīng)濟化還要更加的人性化，使用戶在體驗的過程中不會覺得自己的錢花的不清不楚，還不會讓自己覺得浪費，業(yè)務內(nèi)好多贈送的福利用不完，最后就是便利性，用戶很多時候不喜歡去專門的地方去辦相關(guān)的業(yè)務，覺得太麻煩，沒有時間等等原因，移動企業(yè)可以增加短辦理業(yè)務、建立自己的公眾微信號和自己的APP等形式來簡化業(yè)務的辦理過程，方便廣大的用戶。

3移動新業(yè)務今后的發(fā)展方向

3．15G移動時代的到來。中國的通信從文字通信(2G)到圖片通信(3G)在到現(xiàn)在的視頻通信(4G)僅僅用了20幾年的時間就完成了一個質(zhì)的飛變，在目前的中國4G網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了50%的覆蓋，3G網(wǎng)絡更是達到了90%覆蓋，在接下來的發(fā)展中，我國的通信即將走向5G的時代，到時候移動網(wǎng)絡的網(wǎng)速將會比現(xiàn)在還要快，人們在利用手機或者電腦等工具瀏覽網(wǎng)頁，查詢信息時將更加的便利;人們觀看視頻時標清程度將逐漸退出歷史舞臺，取而代之的是高清，超高清更多的出現(xiàn)在人們的眼前;還有人們在游戲體驗方面會更加舒服，游戲畫面會更清晰，游戲運行會更快，不會出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。屆時人們舉辦會議會更傾向于視頻會議，不僅僅可以不受遠距離的影響，甚至可以在自己的家中就可以做到會議的順利舉辦，這些都可以在5G時代做到。3．2虛擬現(xiàn)實業(yè)務拓展。目前人們就在全力研究虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的科學技術(shù)，具體就是通過網(wǎng)絡將自己的全息投影到網(wǎng)絡的另一端，然后實現(xiàn)遠距離的親密接觸，讓人感覺更加真實。還有就是通話方式將更加先進，以前的人們用BB機聯(lián)系人們只能看到文字，后來出現(xiàn)了座機，人們可以聽到對方的聲音，到現(xiàn)在的視頻通話，我們可以在手機上看到對方的樣子，將來的時候我們可以將自己投影到對方的通信工具附件，讓雙方有一種在身邊的感覺，這些在將來都可能會成為現(xiàn)實，但是需要通信行業(yè)的技術(shù)人員不斷地創(chuàng)新才可能推廣開來。

4結(jié)語

隨著通信技術(shù)的不斷提高，將來移動通信的新業(yè)務也一定會越來越人性化，合理化，經(jīng)營的模式也肯定會越來越多樣化，但是為了保證移動通信新業(yè)務的推廣就必須把服務的質(zhì)量規(guī)劃提前準備好，對于服務的具體的各個環(huán)節(jié)做好嚴格的把關(guān)，確保新的業(yè)務可以被大多數(shù)老用戶接受，吸引更多的新用戶，才能確保移動通信在市場上長盛不衰。

作者:宋云濤 單位:吉林省山水瑞通網(wǎng)絡科技有限責任公司

參考文獻:

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［2］廖世理，程廣林．關(guān)鍵績效指標(KPI)的分解與設計［J］．農(nóng)村金融研究，2008(9)．