導(dǎo)語：電力大學(xué)的科技課題統(tǒng)計(jì)分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：高玉平周曉蘭工作單位：華北電力大學(xué)圖書館

查新項(xiàng)目的學(xué)科分布表4顯示了查新項(xiàng)目的學(xué)科分布情況?？梢钥闯?，5年來查新項(xiàng)目均以電氣電子自動(dòng)化學(xué)科為主，占到查新總量的67%，這是和華北電力大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)特色分不開的；機(jī)械類查新排名第2，占查新總量的6.7%；農(nóng)林牧漁類在5年中穩(wěn)步增長，這與國家近年來逐漸加大農(nóng)業(yè)類課題的科研投入有很大關(guān)系；計(jì)算機(jī)技術(shù)類查新在5年中有增有減。2006年和2007年有部分學(xué)科領(lǐng)域科技查新尚未涉及，2008年開始查新學(xué)科已覆蓋至生物醫(yī)藥、石油化工、建筑科學(xué)和輕工紡織等各個(gè)領(lǐng)域。說明在科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，各學(xué)科的研究項(xiàng)目在逐漸增加，相關(guān)課題在不斷發(fā)展，這為科技查新工作的開展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇和空間。查新項(xiàng)目的委托單位數(shù)量表5顯示了查新項(xiàng)目的委托單位數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況?？梢钥闯?，委托單位數(shù)量從2006年的28個(gè)增加到2010年的85個(gè)，5年中翻了2番；2007年委托單位數(shù)量增幅最大，較2006年相比增加了75%。從忠誠單位數(shù)量及其所查新量來看，2007年忠誠用戶數(shù)是5個(gè)，2010年較2007年相比增加了14個(gè)，對(duì)應(yīng)的查新量增長了115件。委托單位數(shù)量、忠誠單位數(shù)量及對(duì)應(yīng)查新量的變化，一方面說明了查新站的知名度在提高，影響范圍在擴(kuò)大；另一方面說明查新站已經(jīng)培養(yǎng)起了一批忠誠用戶。華北電力大學(xué)的科技查新工作贏得了越來越多用戶的信任和支持，這為查新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.6查新項(xiàng)目的委托單位性質(zhì)表6顯示了查新項(xiàng)目的委托單位性質(zhì)統(tǒng)計(jì)情況?？梢钥闯?，5年來查新項(xiàng)目主體以高校為主，其委托查新數(shù)量達(dá)到773件，占查新總量的58.6%，表明高?？萍紕?chuàng)新和研發(fā)能力的不斷增強(qiáng)，成為查新項(xiàng)目的主要來源；企業(yè)委托查新項(xiàng)目逐年增加，5年累計(jì)完成416件，企業(yè)和高校成為查新源的依靠力量；科研院所在5年中委托查新項(xiàng)目變化不大；2009年中學(xué)委托查新項(xiàng)目數(shù)量是2006-2008年總和的2倍，中學(xué)生科技創(chuàng)新成果競賽在激發(fā)中學(xué)生發(fā)明或技術(shù)的創(chuàng)造性思維的同時(shí)，也為查新機(jī)構(gòu)帶來了利好。

查新服務(wù)存在的問題

宣傳力度不夠，查新項(xiàng)目數(shù)量相對(duì)較少根據(jù)教育部部級(jí)科技查新工作站年檢情況通報(bào)上顯示，2008年和2009年連續(xù)2年指出存在的問題中都包括未能對(duì)校內(nèi)科研人員和社會(huì)進(jìn)行很好的宣傳。發(fā)生在我站的一個(gè)真實(shí)情況就是如此：有一位河北農(nóng)業(yè)大學(xué)的教師直到2010年才知道我校具有查新站資質(zhì)。這說明我站在宣傳力度上亟需加強(qiáng)。再看查新課題數(shù)量，從縱向上看，該站接受查新項(xiàng)目逐年增加，尤其校外查新數(shù)量增加很大；但從橫向上看，與其它院校相比，還存在很大差距。以江南大學(xué)為例，2008年其查新課題達(dá)到824件，高于我校2009-2010年查新課題的總和。由此可見，如何通過多途徑、多渠道的宣傳來改善查新數(shù)量不足的狀況是我站擺在面前的頭等大事。查新人員管理體制不健全我站查新人員中，碩士以上學(xué)歷占69.2%，副高及以上職稱的占61.5%。知識(shí)性員工的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了查新人員在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念及工作方式等方面存在特殊性，他們更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，傾向于擁有寬松、高度自主的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。因此，當(dāng)前傳統(tǒng)的人事管理方式顯然不能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，尋求如何從薪酬制度、績效考核、培訓(xùn)教育、休息制度和工作環(huán)境等方面著手建立一整套適合查新人員的管理制度和激勵(lì)方法勢在必行。查新員與查新用戶關(guān)系管理亟需建立在當(dāng)今“客戶是上帝”的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，查新用戶即是我們的上帝，查新員與用戶之間的關(guān)系如同商家與客戶的關(guān)系［2］。在我站查新數(shù)量不理想的情況下，需從建立和完善用戶檔案信息，分析識(shí)別查新用戶、開展個(gè)性化查新用戶服務(wù)，對(duì)查新用戶反饋信息進(jìn)行管理并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估等4個(gè)方面著手進(jìn)行查新員查新用戶關(guān)系管理，有利于識(shí)別不同查新用戶特征、了解客戶研究方向和信息需求、改進(jìn)查新服務(wù)方式、判斷查新服務(wù)水平、提高查新項(xiàng)目數(shù)量。查新質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)控制查新質(zhì)量是指從用戶委托查新開始到報(bào)告完成的整個(gè)工作過程的質(zhì)量。包括查新流程是否順暢、查新員與用戶溝通交流是否得當(dāng)、查新報(bào)告整體水平和查新檔案歸檔的完成程度和自動(dòng)化程度。目前我站對(duì)查新質(zhì)量尚無明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，查新人員工作隨機(jī)性大，產(chǎn)生失誤的可能性也大，審核員對(duì)查新報(bào)告的審核也只是憑主觀經(jīng)驗(yàn)。因此，如何減少查新工作的隨意性，使查新工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為提高查新質(zhì)量必須解決的重要問題。

加強(qiáng)查新服務(wù)的措施

積極做好科技查新站的宣傳工作查新站應(yīng)多渠道、多途徑地向校內(nèi)外用戶宣傳科技查新的作用。宣傳方式可以通過與報(bào)刊媒體聯(lián)系，取得其對(duì)查新工作的支持，開辦查新專欄，形成連續(xù)性的查新報(bào)道；也可以走出校園，通過與高校、中學(xué)、科研院所和企業(yè)的聯(lián)系，深入實(shí)際地開展科技查新的宣傳工作，包括印發(fā)宣傳資料，舉辦查新專題講座等方式，向有潛在查新需求的用戶宣傳科技查新，不斷擴(kuò)大查新用戶的覆蓋面。加強(qiáng)查新站人員管理制度建設(shè)針對(duì)查新站知識(shí)性員工的特點(diǎn)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定合理的薪酬制度、績效考核制度、培訓(xùn)制度和休息制度。薪酬可實(shí)行高彈性的可變薪酬，將員工的薪酬水平直接和查新量掛鉤；績效考核實(shí)行考核標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，平時(shí)考核和年終考核相結(jié)合的制度；通過支持查新人員外出考察和培訓(xùn)，提高查新人員的業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)查新人員的自我成長和自我價(jià)值；休息制度可試行彈性工作制，就查新工作特點(diǎn)而言，可選擇緊縮工作時(shí)間制的形式［3-4］。通過建立有效的人員管理制度［5］，在提高查新員工作滿意度的同時(shí)，激發(fā)查新人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立查新員與查新用戶關(guān)系管理建立查新員與查新用戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是通過整合用戶信息資源，改進(jìn)查新員溝通方式與服務(wù)技巧，提高用戶的滿意度和忠誠度。通過整合用戶信息資源，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，明確每一位用戶對(duì)查新站貢獻(xiàn)份額的大小，實(shí)現(xiàn)對(duì)查新用戶的分類與分級(jí)管理。如對(duì)查新站貢獻(xiàn)較大的用戶定為“金牌”用戶，讓用戶感受到查新站對(duì)他們的重視從而增加彼此的信任和感情，為查新站爭取長期服務(wù)對(duì)象；與用戶的溝通過程是體現(xiàn)查新站人員服務(wù)水平高低的最直接反映，這一過程不僅包括從用戶委托查新到報(bào)告完成的整個(gè)過程，而且包括報(bào)告完成后對(duì)用戶反饋信息的收集和處理。為將服務(wù)水平體現(xiàn)到最佳，查新站在有條件的情況下應(yīng)專設(shè)查新咨詢員來及時(shí)解答用戶疑問，以體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重和用戶至上的服務(wù)理念；用戶滿意度和忠誠度是體現(xiàn)查新服務(wù)效果的2個(gè)重要指標(biāo)。用戶滿意度反映出服務(wù)提供者滿足用戶需求的成效，忠誠度反映出用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和信賴程度。用戶滿意度的測評(píng)可通過用戶滿意度指數(shù)（CSI）來測定用戶對(duì)查新服務(wù)和查新質(zhì)量的滿意程度，用戶忠誠度可運(yùn)用3個(gè)主要指標(biāo)來衡量，這3個(gè)指標(biāo)分別是整體的用戶滿意度、重復(fù)委托查新的概率和推薦給他人的可能性。通過對(duì)用戶滿意度和忠誠度的調(diào)查，方便查新員及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的缺點(diǎn)和不足，從而不斷調(diào)整查新服務(wù)策略和服務(wù)方式。建立查新質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范查新質(zhì)量控制應(yīng)從理論控制和實(shí)踐控制2個(gè)方面進(jìn)行。理論控制著眼于數(shù)據(jù)庫中研究科技查新質(zhì)量評(píng)價(jià)或控制的相關(guān)文獻(xiàn)，在發(fā)揮研究型文獻(xiàn)理論支撐作用的基礎(chǔ)上，結(jié)合查新站自身特點(diǎn)，制定符合電力特色的查新質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到查新工作有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)范可循。實(shí)踐控制一方面包括加強(qiáng)對(duì)查新員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括查新員外出參加查新培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和查新站內(nèi)部自我學(xué)習(xí)，通過這2種學(xué)習(xí)方式的雙重灌輸，不斷提高查新員查全查準(zhǔn)的能力和水平。另一方面是指聘請(qǐng)學(xué)科專家來指導(dǎo)監(jiān)督查新工作。由于查新涉及的專業(yè)太廣泛，查新員不可能對(duì)所有專業(yè)樣樣精通，因此學(xué)科專家的指導(dǎo)有助于提高查新員的業(yè)務(wù)能力和查新質(zhì)量。和成果評(píng)價(jià)提供了有力的參考依據(jù)。