導(dǎo)語：醫(yī)院作風建設(shè)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院不僅與人民身體健康息息相關(guān)，更是全社會精神文明的重要窗口，醫(yī)院的行業(yè)作風建設(shè)關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的行業(yè)形象，也關(guān)系到中國社會和中國政府的形象［1］。在經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮中，醫(yī)院的作風建設(shè)直接決定了醫(yī)院能否在競爭激烈的醫(yī)療行業(yè)中生存和發(fā)展。采取前后對照研究的方法，探討加強醫(yī)院作風建設(shè)對促進醫(yī)院健康發(fā)展的影響。

1資料與方法

1.1一般資料

2015年1月－2015年6月提出“新形式下加強醫(yī)院作風建設(shè)、促進醫(yī)院健康發(fā)展”的號召，鼓勵全院職工加強職業(yè)道德建設(shè)，改變工作作風，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作風建設(shè)為涉及全院各崗位職工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)院管理層和后勤服務(wù)人員。

1.2方法

1.2.1組織醫(yī)護人員參加醫(yī)德醫(yī)風培訓(xùn)講座醫(yī)德是醫(yī)院作風建設(shè)的根本，醫(yī)務(wù)工作者必須首先具備高尚的醫(yī)德，才能講究醫(yī)術(shù)。每半月在全院舉辦一次醫(yī)德醫(yī)風講座，要求所有醫(yī)護人員參加。用醫(yī)學大家恪身自持、責任以行的例子，鼓勵醫(yī)護人員培養(yǎng)高尚的道德情操和高度的責任心。對醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)工作者予以嘉獎和表彰，力爭在全院營造崇尚醫(yī)德的氛圍。1.2.2鼓勵醫(yī)護人員接受再教育，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)生診療到位，護士護理到位的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)院整體實力的體現(xiàn)，也是患者對醫(yī)院認可度最直接的標準。醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展非常迅速，知識更新?lián)Q代的速度非?？欤t(yī)生應(yīng)加強專業(yè)知識的學習，做到活到老，學到老。在理論知識學習的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極申請到上級醫(yī)院進修，做到理論和實踐的緊密結(jié)合，這樣才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2.3嚴格把控醫(yī)療安全質(zhì)量，加強后勤人員工作效率當今中國醫(yī)療環(huán)境相對復(fù)雜，醫(yī)療事故對醫(yī)院的影響相當大。嚴格把控醫(yī)療安全質(zhì)量要求醫(yī)生和護士在執(zhí)行醫(yī)療操作的過程中精益求精，精確評估患者的適應(yīng)癥和禁忌癥，并在各項操作之前完善醫(yī)療文書，預(yù)知可能出現(xiàn)的后果。醫(yī)療護理安全也需要后勤人員的全力配合，在各種醫(yī)療器械的運送、病人轉(zhuǎn)運、手續(xù)辦理方面要提高效率，配合醫(yī)療工作迅速的周轉(zhuǎn)，減少時間的延誤。1.2.4院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任應(yīng)注重管理的藝術(shù)，科學定章，以身作則院領(lǐng)導(dǎo)是整個醫(yī)院的核心，科室主任是整個科室的核心，管理是提高醫(yī)院整體素質(zhì)的關(guān)鍵［2］。規(guī)章制度的建立需要各級領(lǐng)導(dǎo)和職工代表的統(tǒng)籌和商議，不能以個人的意志為轉(zhuǎn)移。一旦規(guī)章制度確立，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則，不能搞特殊化。

1.3觀察指標

1.3.1醫(yī)生再教育率及護理質(zhì)量安全、醫(yī)院后勤保障服務(wù)質(zhì)量實施作風建設(shè)前后，隨機抽取53名醫(yī)生，觀察其再教育率;隨機抽取86名護士，統(tǒng)計護理技術(shù)缺陷、護理差錯和護理投訴發(fā)生率。隨機抽取41名后勤服務(wù)人員，從后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三個方面對后勤保障服務(wù)質(zhì)量進行評分，每個項目按照百分計。1.3.2患者滿意度實施作風建設(shè)前后，隨機抽取87名住院患者，發(fā)放調(diào)查問卷，了解他們對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障等的滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法采用

SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學分析，后勤保障服務(wù)質(zhì)量等計量資料用(x珋±s)表示，采用t檢驗，醫(yī)生再教育率、護理質(zhì)量安全、患者滿意度等計數(shù)資料用［n(%)］表示，采用卡方檢驗，以P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1實施前后醫(yī)生再教育率及護理質(zhì)量安全比較實施作風建設(shè)后，醫(yī)生再教育率92.45%明顯高于實施前66.04%(P＜0.05)，護理技術(shù)缺陷、護理差錯發(fā)生率均顯著降低(P＜0.05)，護理投訴明顯降低，但差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，見表1。2.3患者滿意度比較實施作風建設(shè)后，患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療費用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障的滿意度均顯著高于實施前(P＜0.05)，見表3。

3討論

在新形勢下想要促進醫(yī)院健康發(fā)展，抓好醫(yī)院作風建設(shè)是其中最關(guān)鍵一步［3］。醫(yī)院作風建設(shè)是一項長期的工程，不是一朝一夕能夠完成的。這就要求全院職工在作風建設(shè)方面持之以恒的努力和不懈的探索。2015年1月－2015年6月的作風建設(shè)活動中，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強服務(wù)和科學管理四個方面著手采取了一系列措施，醫(yī)院整體面貌大有改觀。把醫(yī)德建設(shè)作為作風建設(shè)的首位，要求醫(yī)生在診治過程中保持高度的責任心，嚴密觀察治療效果和病情變化及時調(diào)整治療方案，使患者得到及時、正確、有效的處理。實施作風建設(shè)期間，鼓勵醫(yī)護人員通過各種渠道努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。時常跟進最新的醫(yī)學研究，同事之間時常交流，參加各種形式的再教育等。要求護士做到護理服務(wù)到位，俗話說“三分治療，七分護理”，說明護理工作對病人預(yù)后的重要影響。每一項護理操作都要規(guī)范到位，護理態(tài)度要熱情友善。并對護士實現(xiàn)彈性排班，適當增加護理人手，提高其待遇，以減輕護士職業(yè)倦怠感［4］，促其樹立高尚的情操和堅定的信念，將本職工作做得出色。研究中實施作風建設(shè)后，醫(yī)生再教育率明顯高于實施前，護理技術(shù)缺陷、護理差錯和護理投訴發(fā)生率均顯著降低，程惠玲［5］也作過相關(guān)的報道，提示加強醫(yī)院作風建設(shè)有助于促進醫(yī)生主動學習熱忱，保障護理質(zhì)量安全。一所醫(yī)院整體的醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療水平很大程度上取決于醫(yī)院管理者的水平，而后期管理的科學性是醫(yī)院開展各項治療、服務(wù)的保障和基礎(chǔ)。因此醫(yī)院作風建設(shè)少不了后勤人員的參與［6］，醫(yī)院健康發(fā)展取決于醫(yī)院管理的多個方面，后醫(yī)改時期也為醫(yī)院后勤社會化管理提出了更高的要求［7］。研究中實施作風建設(shè)后，后勤工作人員后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三項評分均顯著提高，提示加強醫(yī)院作風建設(shè)有助于提高后勤服務(wù)質(zhì)量。患者滿意度是病人對就診治療過程中醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、治療效果的客觀反映。林君［8］等研究指出，以行業(yè)作風建設(shè)為抓手能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。研究中，通過實施醫(yī)院的作風建設(shè)，患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等各方面滿意度大為提高。

綜上所述，從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強服務(wù)和科學管理四個方面努力提高醫(yī)院作風建設(shè)，能提高醫(yī)療護理技術(shù)水平，加大后勤保障力度，能促進醫(yī)院全面快速健康發(fā)展，對建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有重要的意義。需要指出的是，醫(yī)院作風建設(shè)絕非一朝一夕所能成就，需要醫(yī)院管理者制定長期的規(guī)劃，并持之以恒地堅守下去，才能做到質(zhì)的飛躍。

作者:程功 張林 單位:1.遼寧朝陽市中心醫(yī)院 2.遼寧省朝陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會

參考文獻

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［2］陳康.加強公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的實踐與成效［J］．江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24(01):59－60.

［3］蔣丁周.淺談新形式下如何加強醫(yī)院作風建設(shè)［J］．改革與開放，2012，9(02):35－36.

［4］駱宏，張菡，顧利慧.單次聚焦解決模式自我干預(yù)對護士職業(yè)倦怠的影響［J］．中華護理雜志，2013，48(1):7－9.

［5］程惠玲，黃行芝，寧曉東.護士長作風建設(shè)“八項規(guī)定”的實踐與效果［J］．當代護士(上旬刊)，2015，03(02):30－32.

［6］施鵬，汪昕.醫(yī)院后勤信息化管理的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］．中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2011，18(05):78－80.

［7］李延年，趙鐵.后醫(yī)改時期醫(yī)院后勤社會化管理存在的問題與對策［J］．中國醫(yī)院管理，2014，34(04):77－78.

［8］林君，孫喜琢，王凡.以行業(yè)作風建設(shè)為抓手構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系［J］．現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，8(02):34－36.