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公共圖書館閱讀推廣活動評估的主體

對于同一客觀事實的價值和意義，不同主體所關(guān)注的是客觀事實對各自的價值，這個價值往往因主體需求不同而不同，因而不同的評價主體會有不同的評價。因此，有必要建立一個科學(xué)的、多點觀測的評價體系，從整體的、全面的角度考慮閱讀推廣活動的得失，避免單一評估主體身份和角度的局限性。圖書館評價主體可以分為內(nèi)部評估主體和外部評估主體，內(nèi)部評估主體由圖書館內(nèi)部人員或機構(gòu)組成，圖書館是閱讀推廣活動的執(zhí)行主體，而外部評估主體是圖書館機構(gòu)以外的組織或個人，可以是專家學(xué)者，也可以是讀者大眾，他們既是推廣活動的受益者，又是直接參與者，推廣活動的好壞直接關(guān)系到他們的利益，因此，他們對閱讀推廣活動的接受程度和感受是十分重要的。

公共圖書館閱讀推廣活動評估的主要內(nèi)容

閱讀推廣活動評估就是評估主體依據(jù)一定的標準和程序，以判斷政策結(jié)果是否達到預(yù)期目標的活動，并以評估結(jié)果作為改善服務(wù)流程和方式的依據(jù)。根據(jù)上文的分類，我們可以將評價分為外部評估和內(nèi)部評估兩種，下文將分析閱讀推廣活動評估的主要內(nèi)容。內(nèi)部評估是圖書館的閱讀推廣活動評價指標，圖書館可以成立專門的評價人員或者小組，對圖書館推廣活動的需求、過程和影響進行評估，具體包括:一項閱讀推廣活動應(yīng)該按照推廣的人群來確定需求。圖書館在開展閱讀推廣活動之前，應(yīng)該進行充分地調(diào)研，找準公眾的需求方向。需求評估是對閱讀推廣活動開始之前的評估，應(yīng)從收集公眾(讀者)需求的渠道，是否明確了公眾需求與圖書館服務(wù)之間的差距等方面進行評估，確定需求可以從采取以下幾種方式進行:(1)書面調(diào)查，即向公眾(讀者)進行問卷填寫;(2)專業(yè)咨詢，由專家對推廣活動的專業(yè)需求進行咨詢;(3)同行對照，在其他圖書館單位之間、省市之間進行比較，找出差距，發(fā)現(xiàn)需求。對推廣活動的設(shè)計和實施過程進行有針對性的評估，它可以采用指標考核的方式進行。這部分的評估是圖書館在推廣活動實施以后對活動的過程總結(jié)，目的在于通過即時追蹤或檢測活動的過程和產(chǎn)出，評估其是否達到了設(shè)定的目標和期望效應(yīng)。它主要包含以下幾個方面:(1)對推廣活動設(shè)計方案的評估:推廣活動的設(shè)計方案是活動開展的總綱，它包括推廣活動的需求、規(guī)劃和執(zhí)行方式，評估方案是否能夠達到預(yù)期目標，這一部分的評估可以采取專家調(diào)查的方式來進行。主要考慮方案采取了哪些步驟，提供了哪些交流渠道，是否包含有利于活動開展的措施，是否包含活動過程中的應(yīng)急措施等。(2)對推廣活動的組織實施過程的評估:可以從組織活動前的宣傳工作是否到位，時間安排是否合理，活動過程是否有序，讀者參與情況，活動過程中讀者與管理人員的溝通，活動內(nèi)容是否充實，活動設(shè)施是否齊全，是否運用現(xiàn)代設(shè)施，活動中工作人員是否認真熱情等進行綜合評價。(3)對推廣活動成本的評估:對閱讀推廣活動成本的評估主要在于觀察活動中的開支是否控制得當，是否符合活動的預(yù)算，是否有確定可以節(jié)省的費用?？偨Y(jié)性評估主要用于評價推廣活動對圖書館帶來的影響或者說是效應(yīng)，這是圖書館在推廣活動結(jié)束后一段時間對活動的結(jié)果評價。推廣活動在結(jié)束一段時間以后，再來評估活動的最終正向結(jié)果或長期的影響程度。它主要可以從以下幾個方面進行評估:(1)評估對圖書館服務(wù)所產(chǎn)生的影響:對圖書館服務(wù)所產(chǎn)生的影響效果可以從圖書館服務(wù)增加量進行評估，如接待讀者人數(shù)、新辦借書證數(shù)、外借圖書數(shù)量、新增參考咨詢量等。這些都是推廣活動后圖書館能直接監(jiān)控到的第一手數(shù)據(jù)，能夠在一定程度上說明推廣互動對服務(wù)的影響;(2)評估對圖書館資源所產(chǎn)生的影響:公共圖書館尤其是中小型公共圖書館往往都面臨著經(jīng)費和資源不足的情況，常常被讀者抱怨“這也沒有、那樣沒有”，然而，在筆者的實際工作中，我館雖然購買了大量的資源，但是很多資源由于不為人知，利用率十分低，因此，可以通過閱讀推廣活動對館藏資源進行深層次揭示整合，并加以推廣。推廣活動對圖書館資源所產(chǎn)生的影響主要可以從圖書利用率、電子資源利用率、設(shè)備資源使用率等方面來進行評估;(3)評估對圖書館人員所產(chǎn)生的影響:推廣活動無疑會對圖書館人員產(chǎn)生一定的影響，要評價推廣活動對圖書館工作人員所產(chǎn)生的影響，可以從人均工作增加量、工作積極性等方面來評價，可以通過人員訪談、工作報告、前后比較、行動研究等方式進行。因為推廣活動而產(chǎn)生的工作量的增加，可能會使得一些工作人員產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，影響工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。因此，評估必須重視對館員所產(chǎn)生的影響。外部評估是公眾(讀者)或者其他專家組織對閱讀推廣活動的評價。外部評估與內(nèi)部評估的需求具有很大的一致性，但是這兩種評估之間的差異性也不容忽視。外部評價是內(nèi)部評價的必要補充，只有兩者相結(jié)合才是一個完整的評價體系。外部評估按照參與評估的主體可以分為專家評估和大眾評估。專家評估是指以專家為主體對閱讀活動進行優(yōu)劣判斷，組織圖書館界管理者或閱讀推廣活動策劃者運用相關(guān)的知識和經(jīng)驗，對閱讀活動的方方面面進行綜合分析和研究，從而得出評價結(jié)果。在內(nèi)部評估的基礎(chǔ)上，外部專家通過核實評估材料和親自考察，通過一定的方式方法發(fā)現(xiàn)評價對象的優(yōu)勢和不足之處。對于圖書館來說，可以通過外部評價吸取先進經(jīng)驗，找出差距，改進工作。評估的過程就是一個轉(zhuǎn)變思想的過程，通過對其他圖書館專家之間的橫向比較，對閱讀活動的定位、目標、規(guī)劃的認識不斷深化，從而達到改進的目的。大眾評價的參與者是閱讀活動的直接參與者———讀者，大眾評價需要廣泛的調(diào)查，需要包括不同性別、不同年齡和社會、經(jīng)濟、文化層次的人群，尤其是弱勢人群的參與。大眾評價可以從以下幾個方面對公眾(讀者)進行，如推廣活動是否有創(chuàng)意，宣傳口號是否鮮明誘人，推薦書目是否合用，現(xiàn)場環(huán)境是否優(yōu)雅，服務(wù)態(tài)度是否到位等。圖書館需要外部評價來修正內(nèi)部評價的結(jié)果，因為有時圖書館的過度設(shè)計、過度服務(wù)也會讓公眾(讀者)反感，圖書館需要通過外部評價來避免自我感覺良好。兩者結(jié)合才是一個完整的評價體系。

內(nèi)部評價和外部評價是兩種既有密切聯(lián)系又有差異的評估方式，圖書館在對閱讀推廣活動進行評價時應(yīng)同時注重選取兩種評價方式，其最終目的是改進圖書館閱讀活動，提升質(zhì)量水平，在評估中如何最大限度地改進工作始終是圖書館面臨的重要問題。本文介紹了我國公共圖書館閱讀推廣活動的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了閱讀推廣活動評估的必要性和重要意義，最后分析了閱讀推廣活動評估的主要內(nèi)容。但本研究尚未提出一個完整的、具有可操作性的評價體系，尋找適合每一種評估方式的評估方法和技術(shù)也是困擾評估者的難題之一，這方面有待進一步的研究。學(xué)術(shù)理論界應(yīng)重視有關(guān)閱讀推廣活動的評估研究，使閱讀推廣活動走上規(guī)范化、高質(zhì)量的道路。

本文作者：胥迅姚敏工作單位：重慶圖書館