導(dǎo)語：員工素質(zhì)影響企業(yè)社會品牌形象一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容提要

當(dāng)前，中國企業(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新一輪的企業(yè)競爭中，人才競爭成為了首要的戰(zhàn)略資源競爭。如何提高員工素質(zhì)，讓企業(yè)的人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢，怎樣提升企業(yè)的社會品牌形象，這些研究必須提上日程，并應(yīng)引起管理層足夠的重視。本文首先介紹了對員工素質(zhì)和企業(yè)社會品牌形象的認(rèn)識，以及員工素質(zhì)與提升企業(yè)社會品牌形象的內(nèi)在關(guān)系，然后對如何加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)作了一些探討，并結(jié)合企業(yè)實際就如何開展員工素質(zhì)培養(yǎng)發(fā)表了一點自己的見解，希望本文的論述能對員工素質(zhì)提高及企業(yè)社會品牌形象的提升工作有所借鑒。

目錄

引言

1對員工素質(zhì)與企業(yè)社會品牌形象的認(rèn)識

1.1對員工素質(zhì)的認(rèn)識

1.2對企業(yè)社會品牌形象的認(rèn)識

2員工素質(zhì)在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用

2.1提高員工知識和技能水平是提升企業(yè)社會窗口形象的重要保證

2.2加強(qiáng)和提高員工素質(zhì)是提升員工對企業(yè)價值認(rèn)可度的內(nèi)在因素

2.3員工素質(zhì)是企業(yè)社會品牌形象提升的驅(qū)動力

3提升企業(yè)社會品牌形象，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)勢在必行

3.1企業(yè)面臨的現(xiàn)狀要求企業(yè)加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)

3.2員工隊伍現(xiàn)狀要求企業(yè)加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)

3.3加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)、提升企業(yè)社會品牌形象是上市公司股東對企業(yè)提出的必然要求

3.4通信企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略，提升企業(yè)的國際品牌形象，加強(qiáng)員工隊伍素質(zhì)培養(yǎng)是關(guān)鍵。

4結(jié)合企業(yè)實際加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

4.1加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)

4.2加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)

4.3充分利用現(xiàn)有的技術(shù)手段和培訓(xùn)資源，開展針對性培訓(xùn)和評估，通過提高培訓(xùn)工作的有效性，提高員工素質(zhì)9

4.4加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，不斷提高企業(yè)的運(yùn)作效率和效果，切實增強(qiáng)員工的自覺性和能動性

4.5充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會作用，不斷營造電信之家氛圍，切實提升員工的歸屬感

4.6建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，搭建員工施展才能的大舞臺，實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)

結(jié)論

參考文獻(xiàn)

加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升企業(yè)社會品牌形象

當(dāng)前，中國企業(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，按照加入WTO后中國政府的承諾，中國的開放程度越來越高，很多行業(yè)已先后向外資開放，中國電信行業(yè)也到了最后的過度期。面對強(qiáng)大的外資對手，我們該怎么辦呢？肯定都會說，那就是提升企業(yè)的市場競爭力。如何提升呢？筆者認(rèn)為：盡管有資金、人才、技術(shù)等等企業(yè)資源，但企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵在于人，而人的關(guān)鍵因素是素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支能適應(yīng)市場競爭、能經(jīng)受嚴(yán)峻市場考驗的員工隊伍是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，特別是對于通信企業(yè)這一知識技術(shù)密集型企業(yè)更是如此。要提升企業(yè)的綜合競爭力，必須加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)、不斷提升員工素質(zhì)，只有充分把握員工素質(zhì)這一內(nèi)在動力的持續(xù)改進(jìn)，才能有企業(yè)社會品牌形象的不斷提升并通過社會品牌形象取得企業(yè)的長久輝煌。

1、對員工素質(zhì)與企業(yè)社會品牌形象的認(rèn)識

1.1員工素質(zhì)，又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了著名的素質(zhì)冰山模型，對素質(zhì)的概念作了非常形象的解釋，他將人的素質(zhì)從上到下分為6個層面即第1為知識，指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息；2為技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項具體工作的能力；3為社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格；4為自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象；5為特質(zhì)（性格），指個性身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)；6為動機(jī)，指一個人對某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動的內(nèi)驅(qū)力。筆者認(rèn)為，素質(zhì)是員工從工作和生活中表現(xiàn)出來可以衡量的內(nèi)在的素質(zhì)和精神面貌，是可以判斷是否與企業(yè)價值、個人價值相吻合的語言和行為。因此，要認(rèn)識員工素質(zhì)，就必須清晰地知道企業(yè)價值理念和企業(yè)文化的內(nèi)涵并能予以固化，從而形成一個標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能朝之奮斗和追求。

1.2企業(yè)的社會品牌形象，在我理解就是大眾對企業(yè)的一種認(rèn)知度和總體評價。公眾和客戶對企業(yè)品牌形象的認(rèn)知度和信任度決定著企業(yè)的興衰成敗。一個企業(yè)的品牌形象由很多的元素組成，包括它的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和企業(yè)公民義務(wù)等等內(nèi)容，企業(yè)社會品牌形象只有在產(chǎn)品具有競爭力，技術(shù)水平領(lǐng)先、服務(wù)一流并在認(rèn)真扮演好企業(yè)公民角色的基礎(chǔ)上才能長青，才能在公眾中長期占有一席之地。

2員工素質(zhì)在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用，主要表現(xiàn)在：

2.1提高員工知識和技能水平是提升企業(yè)社會窗口形象的重要保證

員工素質(zhì)中的知識和技能，影響著企業(yè)的運(yùn)營效率和工作標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)越高分解任務(wù)的能力就越強(qiáng)，完成任務(wù)的概率就高，企業(yè)的發(fā)展速度就越快。因為企業(yè)是由大量的元素組成，企業(yè)的運(yùn)作是一個流程，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。員工的工作能力和服務(wù)水平以及日常的行為方式，直接代表著企業(yè)的形象，會給公眾和客戶留下深刻的第一印象，直接影響著公眾與客戶對企業(yè)社會品牌的評價。

2.2加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)是提升員工對企業(yè)價值認(rèn)同度的內(nèi)在因素

員工素質(zhì)中的社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)等將直接影響企業(yè)文化建設(shè)，這些因素直接導(dǎo)致企業(yè)員工能否認(rèn)同企業(yè)價值，能否與企業(yè)共同成長，能否發(fā)揮員工的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。員工在企業(yè)經(jīng)營過程中所表現(xiàn)出來的負(fù)責(zé)敬業(yè)的態(tài)度和良好的精神風(fēng)貌，是企業(yè)品牌形象的一面旗幟，同時為品牌形象的提升注入了生命元素。

2.3員工素質(zhì)是企業(yè)社會品牌形象提升的驅(qū)動力。

作為窗口行業(yè)的電信企業(yè)，通過提供電信服務(wù)而得以生存和發(fā)展，員工言行舉止、服務(wù)水平和態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)保障能力、效率等等都直接給客戶留下深刻的印象。我們講品牌建設(shè)，不只是廣告上的一個品牌承諾，更需要有載體，那就是品牌不僅是視聽效應(yīng)，而是能讓人感受到的一種服務(wù)和心理滿足，是必須靠員工的一點一滴積累起來的。要創(chuàng)建一個品牌只需要一個好的策劃就可以，但要保持和提升一個企業(yè)的社會品牌形象則需要更多的努力、需要更多的以員工素質(zhì)為載體的投入。

3提升企業(yè)社會品牌形象，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)勢在必行

3.1企業(yè)面臨的現(xiàn)狀要求企業(yè)加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)以提升企業(yè)社會品牌形象

當(dāng)前，通信行業(yè)面臨著國外電信巨頭的強(qiáng)大壓力，練好內(nèi)功、提升企業(yè)社會品牌形象顯得猶為重要。在技術(shù)一體化的背景下，技術(shù)上的瓶頸已不再是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素，更多是依靠以內(nèi)容和服務(wù)為競爭手段的軟資源。企業(yè)競爭的焦點更多是管理上創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)，有沒有一支懂管理、精技術(shù)、有內(nèi)外客戶意識的高素質(zhì)員工隊伍成了企業(yè)未來競爭的主要法寶。各大電信運(yùn)營商非常重視員工培訓(xùn)，加大人力資源開發(fā)力度，盡可能挖掘員工的潛能，目的就是要不斷提高員工素質(zhì)，鍛煉和儲備能適應(yīng)競爭環(huán)境的員工隊伍。各大電信運(yùn)營商都已建立自己的社會品牌形象，并以各自的優(yōu)勢彰顯企業(yè)文化，在社會公眾心中留下了深刻的印象。但要鞏固品牌在公眾中的形象，員工素質(zhì)的培養(yǎng)提升排在了第一優(yōu)先考慮的地位。為提升社會品牌形象，中國移動向社會作出了八項承諾，中國電信、中國網(wǎng)通也提出了提供市話詳單、預(yù)約服務(wù)等承諾，旨在通過這些舉措來提升企業(yè)形象。但這些舉措都必須由員工來完成，并且需要長期的堅持，這就和員工素質(zhì)定義完全吻合，要求員工要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、熟練掌握業(yè)務(wù)技能、認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)規(guī)定、遵守相應(yīng)的紀(jì)律、有良好的服務(wù)意識等等素質(zhì)要求。

3.2企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀要求必須加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)

中國通信企業(yè)特別是固網(wǎng)企業(yè)因為歷史的原因，員工隊伍規(guī)模龐大，但更多的是具有一般能力的中低管理技術(shù)人員，企業(yè)急需的高技能人才、高素質(zhì)的管理人員極為缺乏，很大一部分員工適應(yīng)了以前的經(jīng)營思路和工作思路，很難適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，對企業(yè)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所要求的素質(zhì)還存在一定的差距。我們說要轉(zhuǎn)型，必須思想先行，只有堅定了我們的思想，才能在轉(zhuǎn)型中有所作為，出得了實績。目前，大量的員工掌握的知識和技能單一，視野很窄，不符合復(fù)合型人才要求。這些現(xiàn)狀導(dǎo)致了我們的經(jīng)營管理還比較傳統(tǒng)，從而出現(xiàn)重大失誤、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)不夠快，導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)推出滯后，服務(wù)因業(yè)務(wù)技能不熟而出現(xiàn)差錯或等待時間太長，客戶得不到應(yīng)有的尊重和禮貌而引起客戶的不滿，員工維護(hù)企業(yè)形象的自覺性不夠，直接影響了企業(yè)的社會品牌形象，影響了企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。長此以往，將給企業(yè)帶來不可估量的損失。

3.3加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)、提升企業(yè)社會品牌形象是上市公司股東對企業(yè)提出的必然要求。

很難想象，股東會將自己的資金投資于企業(yè)員工素質(zhì)低下、社會品牌形象不佳的企業(yè)。因為這樣的投資存在著太大的風(fēng)險。作為上市企業(yè)，企業(yè)的人力資源信息披露已成為既定的事實，而且要求越來越高。股東作出投資決策的前提是能否給自己帶來預(yù)期投資收益，而保證投資收益來源的就是企業(yè)的員工隊伍，只有高素質(zhì)的員工隊伍才能創(chuàng)造出高效益，才能用業(yè)績吸引更多的投資者。

3.4通信企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略，提升企業(yè)的國際品牌形象，加強(qiáng)員工隊伍素質(zhì)培養(yǎng)是關(guān)鍵。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響，企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略，在不同的國度實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營和品牌傳播都必須保證有一支能適應(yīng)國際企業(yè)管理的員工隊伍，他們必須具備國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略思想、能適應(yīng)不同國度的文化差異挑戰(zhàn)、需要有激勵國外員工積極工作的管理藝術(shù)和外交才能、如何提供差異化的服務(wù)以建立自己的差異化競爭優(yōu)勢等。這些是實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略實現(xiàn)的必備人才要求，需要不斷的實踐、不斷的灌輸和培養(yǎng)才能提升。當(dāng)今中國企業(yè)處于在市場的競爭中不斷積累不斷學(xué)習(xí)的階段，需要學(xué)習(xí)和借鑒的東西很多，只有員工有這種意識和不斷進(jìn)取的精神，我們實施的國際化戰(zhàn)略才會取得成績，才能不斷提升我們的企業(yè)國際品牌形象。

4結(jié)合企業(yè)實際加強(qiáng)企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

作為通信行業(yè)的一員，中國電信擁有很多的資源，為我們加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)以提升企業(yè)社會品牌形象提供了很多資源和條件。這其中既包括我們的網(wǎng)絡(luò)資源和IT意識和經(jīng)過長期發(fā)展積累下來的優(yōu)良傳統(tǒng)。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)可以從以下幾個方面入手：

4.1加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)。

員工的素質(zhì)高低取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)?？雌髽I(yè)的發(fā)展，同時更要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，在如今的商場上，游戲的規(guī)則已經(jīng)改變，在市場競爭比較激烈的情況下，企業(yè)的發(fā)展越來越依靠領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，他們的市場洞察能力、決策能力和培養(yǎng)下屬能力都直接影響著企業(yè)的生死存亡。通過領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)管理和直接的影響，是提升員工素質(zhì)最直接、最有效的手段。目前，中國電信集團(tuán)正在實施的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)模型建設(shè)正是基于此點考慮，而且隨著推廣的不斷深入必將取得很好的效果。

4.2加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)。

一個企業(yè)是否有優(yōu)秀的員工隊伍，首先得看這個企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化，凡屬世界知名跨國公司，都有著自己的獨特的企業(yè)文化，并能深刻激發(fā)其員工的主人翁精神和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，始終忠實于自己的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)的自覺性，要求自己不斷提升自己的綜合素質(zhì)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。因此，中國電信作為一個擁有一百年發(fā)展歷史的國有大型企業(yè)，在發(fā)展和不斷的變革中，積淀了很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，如何將這些資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，我認(rèn)為，要在服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的修訂和宣貫，真正讓優(yōu)秀的企業(yè)文化深入每一位員工的工作和言行中。

4.3充分利用現(xiàn)有的技術(shù)手段和培訓(xùn)資源，開展針對性培訓(xùn)和評估，通過提高培訓(xùn)工作的有效性，提高員工素質(zhì)。

作為信息行業(yè)的領(lǐng)頭軍，中國電信擁有先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)和培訓(xùn)資源。如何利用這些網(wǎng)絡(luò)資源提升培訓(xùn)工作，值得我們管理人員研究和不斷積累。傳統(tǒng)的培訓(xùn)存在著資源集中、參訓(xùn)人員互動、溝通交流方便等優(yōu)勢，但也存在著耗費(fèi)巨大、時效性不高的缺陷。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)，可以節(jié)省企業(yè)資源、提高培訓(xùn)的時效性，同時作為一種導(dǎo)向，就是要求員工要有一種意識即不斷提升自己的素質(zhì)。但另一個方面，必須提高培訓(xùn)的有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)評估。只有有效的培訓(xùn)，才能真正提升員工自己的素質(zhì)。我認(rèn)為，加強(qiáng)培訓(xùn)評估，必須與員工激勵結(jié)合起來，那就是培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用與培訓(xùn)后的效果聯(lián)系起來，將培訓(xùn)后對工作的影響，帶來的工作轉(zhuǎn)變作為一種考核的依據(jù)，作為培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)開支、職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。

4.4加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，不斷提高企業(yè)的運(yùn)作效率和效果，切實增強(qiáng)員工的自覺性和能動性。

現(xiàn)代企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所依據(jù)的是一種現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度。中國電信已成為在香港和紐約上市的上市公司，在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和資本市場上已積累了相當(dāng)豐富的運(yùn)作經(jīng)驗。但值得注意的是，我們必須加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，保證公司決策信息的上下一致性，不出現(xiàn)信息不對稱和信息的貫徹不力。只有保證決策的上下貫通，才能有效開展企業(yè)的經(jīng)營工作和獲取最真實的基層信息。同時，執(zhí)行力的加強(qiáng)也是對員工的一種自我提升，只有嚴(yán)格按制度辦事，才能適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展，一種聲音對內(nèi)對外，保證企業(yè)與員工的同步前進(jìn)。正如一支有戰(zhàn)斗力的軍隊，只有軍令統(tǒng)一才能打勝仗一樣。

4.5充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會作用，不斷營造電信之家氛圍，切實提升員工的歸屬感。

只有全體電信員工把公司當(dāng)成自己的家才能激發(fā)員工的歸屬感和成就感、增強(qiáng)員工的主人翁意識。因此，必須注重員工的忠誠感培養(yǎng)。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，必須充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會的作用，充分傾聽員工的心聲，讓員工盡可能地參與企業(yè)的經(jīng)營管理，關(guān)注員工思想動態(tài)，想員工之所想，解決員工的后顧之優(yōu)，調(diào)動員工的積極性和能動性，積極扮演最佳顧主的角色。員工有了這樣的家的感覺，就會自覺地像呵護(hù)自己的家一樣維護(hù)企業(yè)的社會品牌形象。

4.6建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，搭建員工施展才能的大舞臺，實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)。

員工的素質(zhì)是否能得到有效的提高，關(guān)鍵在于是否有一個好的舞臺。只有作出的成績得到上下的一致認(rèn)可，才可能激發(fā)員工的更大的積極性。因此，企業(yè)要不斷完善激勵機(jī)制，要加強(qiáng)激勵的導(dǎo)向作用，為員工建立暢通的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工創(chuàng)新和自我學(xué)習(xí)，將員工薪酬、晉升向講貢獻(xiàn)、講業(yè)績轉(zhuǎn)變，盡可能地挖掘員工的潛力，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。

五、結(jié)論

員工的素質(zhì)與企業(yè)社會品牌形象是一對相互影響、相互促進(jìn)的兩個變量，員工素質(zhì)經(jīng)過不斷培養(yǎng)提高并且通過員工的工作和日常行為直接影響著企業(yè)的社會品牌形象，它是品牌形象提升的內(nèi)在因素。而企業(yè)社會品牌形象的提升，會增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)進(jìn)取的意識。一個好的社會品牌形象就像一塊吸鐵石，將員工緊緊地粘在一起，發(fā)揮員工的聚類效應(yīng)不斷挑戰(zhàn)新的高點，不斷創(chuàng)造出企業(yè)新的輝煌。

加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)需要管理層的高度重視，完善相關(guān)機(jī)制，更需要作為普通員工的你我，自覺地維護(hù)企業(yè)社會品牌，為企業(yè)社會品牌形象提升投入我們更多的努力。

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