導(dǎo)語(yǔ)：商業(yè)銀行信用卡渠道營(yíng)銷策略分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，銀行業(yè)也逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的廣泛影響。信用卡的營(yíng)銷渠道也產(chǎn)生了巨大變化，從人工發(fā)卡的營(yíng)銷模式逐步走向以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。我國(guó)主要的發(fā)卡銀行大多可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，中國(guó)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、平安銀行甚至還為ios系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的移動(dòng)終端提供專門(mén)的信用卡服務(wù)應(yīng)用程序。在互聯(lián)網(wǎng)的這種發(fā)展背景下，信用卡行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨行業(yè)合作將是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)。因此，本文分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下商業(yè)銀行信用卡渠道營(yíng)銷的幾個(gè)方法。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；信用卡；渠道營(yíng)銷；互聯(lián)網(wǎng)

渠道是架在商業(yè)銀行和消費(fèi)者之間的橋梁，沒(méi)有這些渠道，設(shè)計(jì)再好的產(chǎn)品也無(wú)法傳遞到消費(fèi)者手中，因此產(chǎn)品分銷渠道的建設(shè)在金融活動(dòng)中是至關(guān)重要的。隨著分銷渠道越來(lái)越多元化，消費(fèi)者如今可以用各種各樣的方式來(lái)接觸到信用卡。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)也逐漸成為了很多人主要的信息獲取來(lái)源。商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營(yíng)銷模式也是主要依賴互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)進(jìn)行信息傳播和信用卡營(yíng)銷的。但是商業(yè)銀行聯(lián)名信用卡目前的個(gè)人電腦網(wǎng)絡(luò)終端的營(yíng)銷渠道還是過(guò)于單一，唯有進(jìn)行渠道創(chuàng)新才能更快更廣地打開(kāi)市場(chǎng)。

一、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲渠道的利用

目前手機(jī)上網(wǎng)比例已超過(guò)傳統(tǒng)個(gè)人計(jì)算機(jī)成為網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端設(shè)備。而手機(jī)游戲用戶2014年占我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的比例為47.8%，當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)游戲使用率的扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)也主要是依靠手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲使用率的大幅增加。我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也逐漸擺脫了網(wǎng)絡(luò)游戲獨(dú)大的格局，多元化的娛樂(lè)模式才是游戲發(fā)展的趨勢(shì)。商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營(yíng)銷模式目前主要聯(lián)名對(duì)象《魔獸世界》、《英雄聯(lián)盟》、《三國(guó)殺》均為個(gè)人計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，因此為了開(kāi)拓新的渠道進(jìn)行營(yíng)銷，商業(yè)銀行可以選擇手機(jī)游戲這個(gè)渠道來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)。在選擇信用卡聯(lián)名手機(jī)游戲時(shí)，要對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行充分的分析，注重網(wǎng)絡(luò)情景的構(gòu)建，選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的渠道進(jìn)行開(kāi)發(fā)。可以選擇作為手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)情景模式構(gòu)建的產(chǎn)品主要分為三類。第一類是人氣手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，如《我叫mt》、《混沌與秩序》等，此類手機(jī)游戲玩家基數(shù)大，產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊且具有網(wǎng)上消費(fèi)能力，不僅能開(kāi)拓辦卡用戶，也一定程度上增加信用卡使用率。第二類為系列游戲產(chǎn)品，如《NBA2K》系列手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，此類游戲推出時(shí)間長(zhǎng)，擁有大量忠誠(chéng)客戶，此類信用卡聯(lián)名產(chǎn)品更容易培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶，減少只辦卡不用卡的情況。第三類為經(jīng)典設(shè)計(jì)手機(jī)游戲，如《紀(jì)念碑谷》、《機(jī)械迷城》等，這類游戲設(shè)計(jì)獨(dú)特，讓人印象深刻，在情景構(gòu)建后會(huì)更加突出情懷，使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，激發(fā)消費(fèi)者辦卡欲望。

二、手機(jī)微信渠道的利用

目前微信用戶已有6億之多，遍布全球有200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，不同語(yǔ)言版本的微信也達(dá)20多種。從年齡組成上來(lái)看，微信的用戶以年輕人為主。而從收入結(jié)構(gòu)上來(lái)看，月收入3000到5000元這部分中產(chǎn)階級(jí)人群占比最大，達(dá)到了32.0%。如此看來(lái)，微信用戶的用戶主體也是商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)情景營(yíng)銷模式的主要目標(biāo)客戶。這部分社會(huì)大眾消費(fèi)主體擁有巨大的消費(fèi)潛力，以微信作為渠道進(jìn)行營(yíng)銷也是商業(yè)銀行渠道創(chuàng)新的一種新模式。在微信平臺(tái)開(kāi)設(shè)商業(yè)銀行信用卡公共賬號(hào)，公共賬號(hào)內(nèi)含聯(lián)名信用卡信息，同時(shí)微信設(shè)置在線消費(fèi)者疑問(wèn)解答系統(tǒng)，方便快捷為消費(fèi)者解決聯(lián)名信用卡的各種問(wèn)題。同時(shí)，和聯(lián)名企業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)公共賬戶互相掛鉤的模式，使雙方消費(fèi)者都能更加方便快捷的互相關(guān)注微信公共賬號(hào)。此外，微信公共賬號(hào)內(nèi)直接設(shè)置聯(lián)名信用卡辦卡鏈接，并采用二維碼生成模式進(jìn)行辦卡預(yù)約，使消費(fèi)者更加方便快捷的進(jìn)行聯(lián)名信用卡的辦理。

三、O2O營(yíng)銷模式的利用

O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。商業(yè)銀行情景聯(lián)名信用卡使用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營(yíng)銷必然會(huì)過(guò)于依賴聯(lián)名企業(yè)平臺(tái)。平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)游戲、影音娛樂(lè)應(yīng)用用戶的主要信息入口，平臺(tái)上聯(lián)名信用卡的信息內(nèi)容、形式、篇幅等直接決定了顧客對(duì)聯(lián)名信用卡的直接感官認(rèn)識(shí)。因此有必要打造O2O的信用卡營(yíng)銷模式，即在網(wǎng)絡(luò)線上提供信息與預(yù)定，再把客戶重新拉回到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，以線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)消費(fèi)的離線商務(wù)模式。在美國(guó)這種擁有發(fā)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)體系和電子商務(wù)發(fā)展水平的國(guó)家，線下交易與線上交易的比例是92:8，也就是說(shuō)絕大多數(shù)消費(fèi)者還是更加注重實(shí)體店中的更加直接的體驗(yàn)方式。而O2O模式相比起單純的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，給消費(fèi)者更加生動(dòng)和全面的聯(lián)名信用卡信息，也便于消費(fèi)者直接和發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢和溝通。而對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，O2O模式能在實(shí)體店里呈現(xiàn)出比聯(lián)名企業(yè)平臺(tái)更加豐富多彩的展示效果，對(duì)于未能最終辦卡的消費(fèi)者也能對(duì)其個(gè)人信息和用戶心理進(jìn)行收集分析，以便于進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)和營(yíng)銷模式改進(jìn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)在增加便利性同時(shí)也使得人們獲得信息的渠道更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)，迫使銀行轉(zhuǎn)變信用卡營(yíng)銷思路。隨著人員促銷信用卡營(yíng)銷模式的成效漸漸減弱，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式逐漸成為主流。比如招商銀行就利用互聯(lián)網(wǎng)情景營(yíng)銷模式，先后聯(lián)名網(wǎng)易、騰訊、邊鋒，相繼推出魔獸世界聯(lián)名信用卡、英雄聯(lián)盟聯(lián)名信用卡、三國(guó)殺聯(lián)名信用卡，率先搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，獲取網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠(chéng)客戶。在這個(gè)背景之下，其余的商業(yè)銀行也要在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中把握渠道營(yíng)銷的策略，爭(zhēng)取一席之地。

作者:鄭凌 單位:綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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