導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)有書(shū)店特色服務(wù)開(kāi)拓文化市場(chǎng)探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

新華書(shū)店賣(mài)場(chǎng)是聯(lián)結(jié)讀者與圖書(shū)的線下橋梁，面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文以龍巖市漳平分公司為例，分別從賣(mài)場(chǎng)改造、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳創(chuàng)新、閱讀服務(wù)延伸、網(wǎng)上商場(chǎng)等方面切入，談?wù)勑氯A書(shū)店的優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)理念。新華書(shū)店是國(guó)有書(shū)店，有著80多年的歷史，承載著傳播真理、理想與文明的使命。在許多中國(guó)人的心中都非常熟悉、印象深刻，如雨后春筍般出現(xiàn)在全國(guó)各地每個(gè)中心點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一代代新華人的努力，新華書(shū)店在許多讀者心里就代表著信譽(yù)，代表著品牌?，F(xiàn)在是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及應(yīng)用，傳統(tǒng)閱讀方式的改變，圖書(shū)面臨著許多的替代品。面對(duì)風(fēng)起云涌的圖書(shū)市場(chǎng)，新華書(shū)店在這沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中一直前進(jìn)，一直提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直營(yíng)造溫馨的環(huán)境，通過(guò)主題活動(dòng)、特色經(jīng)營(yíng)、閱讀延伸，引導(dǎo)更多的人愛(ài)上閱讀，愛(ài)上新華書(shū)店，讓新華書(shū)店成為城市的一個(gè)文化地標(biāo)。

升級(jí)改造賣(mài)場(chǎng)打造城市閱讀驛站

在過(guò)去，老漳平人對(duì)新華書(shū)店的印象就是：統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，破舊的門(mén)面，陳舊的書(shū)架，整齊劃一的圖書(shū)擺在書(shū)架上，圖書(shū)品種單一，書(shū)店?duì)I業(yè)員面無(wú)表情地服務(wù)。為了求新、求變，2018年漳平書(shū)城進(jìn)行升級(jí)改造，經(jīng)營(yíng)面積近480平方米，集圖書(shū)、文體、電商、休閑于一體，成為漳平最大的圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，以近三萬(wàn)種圖書(shū)滿(mǎn)足全市讀者的閱讀、購(gòu)書(shū)需求。在三樓設(shè)立一個(gè)閱讀區(qū)，溫馨的環(huán)境、生機(jī)勃勃的綠植點(diǎn)綴，讀者能掬一杯清茶，看雙洋古鎮(zhèn)煙雨中，品一杯咖啡，聽(tīng)花開(kāi)花落書(shū)海中，嘗一份精致小點(diǎn)，捧一本散發(fā)著清淡墨香的書(shū)籍，讓思緒告別城市車(chē)水馬龍的喧囂。來(lái)這里找到一個(gè)適合自己的角落，邂逅一本向往已久的書(shū)，邂逅一個(gè)與您一樣的愛(ài)書(shū)人。這里已不僅是一間單純的書(shū)店，更是一個(gè)生活、文化空間和交流、分享的平臺(tái)。這里是漳平市委宣傳部、文明辦、市教育局、市文體廣新局、市總工會(huì)、市婦聯(lián)授予的“全民閱讀基地”。至今在“新華閱讀中心”共開(kāi)展了70多場(chǎng)朗讀者等學(xué)習(xí)活動(dòng)，聚集了各行各業(yè)愛(ài)讀書(shū)的朋友，不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)讀書(shū)交流，朗讀、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)搶答、講堂、文化沙龍，名師名家閱讀講座等，活動(dòng)形式多樣，豐富有趣，增添人氣。這里成為思想交流的陣地，同時(shí)又收獲大量的忠實(shí)用戶(hù)，增加賣(mài)場(chǎng)人氣，使新華書(shū)店不僅僅是一個(gè)書(shū)籍賣(mài)場(chǎng)，更是一個(gè)文化的聚集地、思想的交流區(qū)、激情的碰撞點(diǎn)，成為漳平市民，在工作之余充電、休閑的好去處。

轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

做好主題與節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，構(gòu)成書(shū)香社會(huì)，倡導(dǎo)閱讀：一是與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展閱讀活動(dòng)。與漳平市圖書(shū)館合作，開(kāi)展“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)。在促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)贏得更多讀者的認(rèn)可，提升了書(shū)店的形象，也加強(qiáng)了與圖書(shū)館的聯(lián)系。目前，漳平市圖書(shū)館自選圖書(shū)由本店提供圖書(shū)。二是開(kāi)展書(shū)香校園活動(dòng)，在圖書(shū)批發(fā)商的支持下，先后有兒童文學(xué)作家商曉娜、子魚(yú)、郁雨君等進(jìn)校園舉辦閱讀講座暨簽售約16場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售63萬(wàn)元。三是圍繞賣(mài)場(chǎng)選品工作方案和主題營(yíng)銷(xiāo)要求，積極開(kāi)展“好書(shū)聚惠”“新華薦品”以及出版社各類(lèi)主題書(shū)展，1-9月共開(kāi)展43場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售23.75萬(wàn)元。四是積極參加出版社的碼堆比賽，既美化店堂，增加讀者的關(guān)注度，很好地分類(lèi)導(dǎo)購(gòu)圖書(shū)，又能激發(fā)員工的創(chuàng)造力。五是營(yíng)造良好的文化氛圍和社會(huì)氛圍,構(gòu)建“書(shū)香漳平”“書(shū)香校園”，為順應(yīng)高考大改革精神，提高學(xué)生的海量閱讀，精讀、共讀一本好書(shū)，從而提升學(xué)生整體閱讀能力，提高閱讀素養(yǎng)。在全市各中、小學(xué)校開(kāi)展“書(shū)香校園.圖書(shū)漂流”“寒假、暑假讀一本好書(shū)”“教師讀一本好書(shū)”等活動(dòng)。六是出臺(tái)全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，打造新華書(shū)店?duì)I銷(xiāo)品牌。了解圖書(shū)市場(chǎng)需求，結(jié)合節(jié)假日及學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)展好書(shū)聚會(huì)，新書(shū)薦品，迎新春、迎元宵宮燈制作，“4•23”圖書(shū)優(yōu)惠，六一“特色童書(shū)館”，“建軍節(jié)”主題圖書(shū)展，“建黨節(jié)”主題圖書(shū)展、開(kāi)學(xué)季系列優(yōu)惠活動(dòng)等，設(shè)立專(zhuān)柜、圖書(shū)造型堆碼，利用店內(nèi)微信公眾號(hào)（100篇）、LED屏滾動(dòng)（20篇）進(jìn)行活動(dòng)宣傳，取得良好的宣傳效果，從而增加門(mén)市人流量，提高門(mén)市零售額。

延伸服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓圖書(shū)租賃業(yè)務(wù)

店內(nèi)辦理會(huì)員，開(kāi)拓圖書(shū)租賃業(yè)務(wù)：優(yōu)美、舒適、休閑的閱讀空間，豐富的圖書(shū)品種，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓新華書(shū)店有了比圖書(shū)館更具有魅力的閱讀空間。書(shū)店建立了會(huì)員借閱系統(tǒng)，開(kāi)拓圖書(shū)租憑業(yè)務(wù)，會(huì)員們一年交費(fèi)200元，可享受購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、免費(fèi)品咖啡15杯、一次還可借一本圖書(shū)回家閱讀，優(yōu)先參加書(shū)店舉辦相關(guān)的活動(dòng)，一系列的優(yōu)惠措施，吸引一群鐵桿用戶(hù)，現(xiàn)有效會(huì)員達(dá)800多人，不僅為公司增加創(chuàng)利新支點(diǎn)，也取得了良好的社會(huì)效益。店外開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)書(shū)屋，積極組織開(kāi)展“書(shū)香機(jī)關(guān)”單位圖書(shū)租賃活動(dòng)。為了進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀，加快“翰墨漳平”“書(shū)香機(jī)關(guān)”建設(shè)，提升新華書(shū)店的品牌形象，豐富書(shū)香機(jī)關(guān)的閱讀生活，提升機(jī)關(guān)人員的閱讀能力，書(shū)店與漳平市委宣傳部聯(lián)合開(kāi)展“書(shū)香機(jī)關(guān)”圖書(shū)漂讀活動(dòng)，現(xiàn)已開(kāi)展單位書(shū)屋13個(gè)，創(chuàng)利3.9萬(wàn)元。同時(shí)，面向全市機(jī)關(guān)推薦閱讀書(shū)目及開(kāi)展干部書(shū)屋建設(shè)，建立社區(qū)書(shū)屋、農(nóng)家書(shū)屋，得到了市委宣傳部的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)開(kāi)展新媒體線上營(yíng)銷(xiāo)

為進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的作用，及時(shí)重點(diǎn)書(shū)推薦、新書(shū)到貨、預(yù)告各賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)等信息。每年開(kāi)學(xué)兩季，教材到貨通知成為吸引粉絲的最佳方式。積極發(fā)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)宣傳，大家自覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)微信的氛圍已經(jīng)形成，不少員工自制圖文并茂的微信宣傳書(shū)店，預(yù)告周末活動(dòng)，開(kāi)展集贊促銷(xiāo)活動(dòng)。門(mén)店發(fā)揮年輕員工的聰明才智，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)，比學(xué)趕超。目前粉絲有4.3萬(wàn)人。網(wǎng)購(gòu)成為人們的生活習(xí)慣，面對(duì)新科技，為了滿(mǎn)足讀者需求，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，不斷維護(hù)好自身的品牌和行業(yè)地位，建立網(wǎng)上微商場(chǎng)，讀者只要關(guān)注“新華書(shū)店微信公眾號(hào)”，就能快速進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)，購(gòu)到心儀的圖書(shū)，完成無(wú)接觸的銷(xiāo)售模式，在2020年肺炎疫情防控期間，效果尤為顯著，便捷的購(gòu)書(shū)模式，讓市民們感受到新華人的溫情，書(shū)店也多了一種銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)模式。新華書(shū)店是一家有溫度、有靈魂的書(shū)店，給讀者帶來(lái)了滿(mǎn)足感，著力打造優(yōu)良文化品牌，迅速成長(zhǎng)為新一代復(fù)合型書(shū)店，以?xún)?yōu)雅書(shū)香引領(lǐng)人們的生活方式，而成為每個(gè)城市獨(dú)具特色的文化地標(biāo)。

作者:蘭芳 單位:福建新華發(fā)行（集團(tuán)）有限責(zé)任公司漳平分公司