導(dǎo)語：老年人旅游市場(chǎng)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展起源于20世紀(jì)80年代,但在初始階段少有專門的老年旅行社,也未注意到老年旅游的特點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,直到21世紀(jì)初期才出現(xiàn)了專營(yíng)或主營(yíng)老年旅游業(yè)務(wù)的老年旅行社。根據(jù)國(guó)家旅游局的調(diào)查顯示,目前老年旅游已占全國(guó)旅游市場(chǎng)總額的20%,并呈現(xiàn)出需求旺盛,不斷攀升的趨勢(shì)。中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展目前正處于興旺期,旅游企業(yè)也在迅速成長(zhǎng),旅行社的日趨成熟為開發(fā)老年旅游市場(chǎng)提供了很好的條件。近幾年老年旅游初步形成規(guī)模化,正處于發(fā)展期,旅游企業(yè)也在逐漸關(guān)注老年人這一特殊群體,服務(wù)也不斷地規(guī)范化。而另一方面,由于各種原因,只有眾多老年人中的一小部分真正經(jīng)常外出旅游。可見,老年旅游市場(chǎng)還是具有很大發(fā)展空間的。

二、老年人旅游特征

(一)老年人旅游生理、心理特征隨著年齡的增長(zhǎng),老年人身體素質(zhì)在不斷下降。由于基礎(chǔ)代謝率不斷下降,各種器官的功能也在逐步衰退,對(duì)疾病的抵抗力和損傷的修復(fù)能力下降,同時(shí)對(duì)環(huán)境變化的感知力減退。因此,老年人在旅游過程中更傾向于平和的路線,不需要充滿刺激的探險(xiǎn)活動(dòng)。表現(xiàn)在心理方面,出現(xiàn)日益嚴(yán)重的懷舊情懷,渴望得到關(guān)懷與尊重。從心理學(xué)的角度去看,稱之為回歸心理特征。表現(xiàn)結(jié)果就是老年人對(duì)新鮮事物的興趣度下降,甚至難以接受。表現(xiàn)在旅游方面,老年人更趨向于傳統(tǒng)的“觀景式”的旅游產(chǎn)品。而對(duì)于諸如游樂園、主題公園類的旅游產(chǎn)品興趣不大。老年人為社會(huì)貢獻(xiàn)了大半生后,退休后最怕被社會(huì)所淘汰,所以更渴望與人交流。這樣的心理特征體現(xiàn)在旅游過程中,老年人對(duì)行程規(guī)劃的細(xì)節(jié)要求比較高,情緒波動(dòng)比較大,依賴性較強(qiáng)。(二)老年人旅游行為特征總的來說,老年人出游的目的還是具有“傳統(tǒng)旅游”的特征(以上海旅游為例,見圖1),新奇的東西對(duì)他們有一定吸引力,但接受新奇的東西并參與其中還有一個(gè)過程,所以出游目的多以游覽觀光為主,購(gòu)物活動(dòng)少。(三)老年人旅游消費(fèi)特征老年游客一般都退休在家,有一定的儲(chǔ)蓄和財(cái)產(chǎn),因此其潛在消費(fèi)能力相當(dāng)可觀。了解老年人的消費(fèi)行為特征是開發(fā)老年旅游市場(chǎng)的必要要求,其消費(fèi)特征主要有以下幾個(gè)方面:1.務(wù)實(shí)的消費(fèi)需求。老年人有良好的社會(huì)閱歷,并且大多經(jīng)歷過艱苦歲月的磨練,因此,老年人的消費(fèi)習(xí)慣非常務(wù)實(shí)。具體表現(xiàn)為,老年人的消費(fèi)對(duì)價(jià)格比較敏感,購(gòu)買物品基本要求物美價(jià)廉,對(duì)新穎時(shí)尚物品的訴求基本沒有。2.懷舊的消費(fèi)心理。老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶,又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。表現(xiàn)在產(chǎn)品上,老年人更多的對(duì)傳統(tǒng)懷舊的產(chǎn)品有濃厚的興趣,而對(duì)于時(shí)尚潮流的產(chǎn)品興趣不大。3.補(bǔ)償性消費(fèi)特征。老年人關(guān)注身心健康的程度遠(yuǎn)比中青年人高,老年人更加喜歡人際之間的交流,獲取信任的心理補(bǔ)償?shù)取?/p>

三、老年旅游市場(chǎng)存在的突出問題

(一)缺乏對(duì)老年旅游市場(chǎng)的研究與開發(fā),導(dǎo)致供需失衡。旅行社作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益主體,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)上多以盈利為目的。受利益驅(qū)動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期的影響,旅行社所提供的旅游產(chǎn)品多以中青年為服務(wù)對(duì)象,容易忽視老年旅游市場(chǎng)的調(diào)研和開發(fā),缺乏針對(duì)老年人自身特征開發(fā)的旅游產(chǎn)品,而是把中、青年人市場(chǎng)的產(chǎn)品照搬到老年人市場(chǎng)上,致使當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)產(chǎn)品種類單一,不能很好的滿足老年人多元化的需求,導(dǎo)致供需失衡。

(二)旅游市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)且產(chǎn)品和服務(wù)不夠?qū)ｉT化由于旅游企業(yè)的不斷增加,對(duì)于旅游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也日趨白熱化,而目前的旅游市場(chǎng)還未建立一個(gè)健全的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,導(dǎo)致旅游市場(chǎng)存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)老年旅游市場(chǎng)不僅缺乏專門針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品,而且產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊,服務(wù)和產(chǎn)品都不夠?qū)ｉT化和專業(yè)化,對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分程度不夠。

(三)旅游產(chǎn)品以低價(jià)為主,忽視質(zhì)量因素老年游客不同于其他游客,老年人在體力和飲食習(xí)慣都有其特殊性,看重的是旅游行程中的便利性,以及旅游過程中質(zhì)量服務(wù)的體現(xiàn)。老年人旅游希望有一個(gè)輕松的、高質(zhì)量的體驗(yàn),過多的景點(diǎn)和過長(zhǎng)的旅游周期會(huì)使體力透支,反而達(dá)不到預(yù)期的效果。而有的旅行社為了賺取利潤(rùn)行程中會(huì)安排過多的購(gòu)物點(diǎn),低價(jià)的同時(shí)使行程緊迫,忽視旅游的質(zhì)量,從而影響老年游客的心情及身體健康,進(jìn)而使老年游客對(duì)旅游產(chǎn)生恐懼。

四、老年旅游線路設(shè)計(jì)原則及示例

(一)老年旅游線路設(shè)計(jì)原則

(1)市場(chǎng)需求原則。由于老年人收入水平、消費(fèi)理念、地區(qū)、年齡、受教育程度、職業(yè)等的不同,對(duì)旅游市場(chǎng)的需求也不盡相同,而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅游市場(chǎng)的需求也在不斷變化,成功的線路設(shè)計(jì)必須首先對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的調(diào)研,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和數(shù)量,分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī),并根據(jù)市場(chǎng)需求不斷地對(duì)原有旅游線路進(jìn)行加工、完善、升級(jí),開發(fā)出新的符合旅游者需要的旅游線路。(2)符合旅游者意愿和行為原則。旅游者是旅游活動(dòng)的主體,在設(shè)計(jì)路線路時(shí),必須以旅游者的意愿為根本出發(fā)點(diǎn),最大限度地滿足旅游者的需要。在線路設(shè)計(jì)中,必須充分考慮旅游者的體能和心理狀況,并結(jié)合景觀類型排序組合等,使旅游活動(dòng)安排做到有張有弛、勞逸結(jié)合;遵循體驗(yàn)效果遞進(jìn)原則,把高質(zhì)量的旅游景點(diǎn)放在后面,使旅游者興奮度一層層上升,在核心景點(diǎn)達(dá)到高潮。當(dāng)然,旅游線路的節(jié)奏安排還應(yīng)注意游客的特點(diǎn),對(duì)于老年人來說,相對(duì)舒適、節(jié)奏較慢的線路較為合適。(3)多樣化原則。組成旅游線路的各項(xiàng)內(nèi)容,如餐飲、住宿、交通、服務(wù)、旅游景點(diǎn)、旅游活動(dòng)項(xiàng)目的類型和種類很多,可以組合成多種類型的旅游線路以供游客選擇。旅行中交通費(fèi)用和食宿費(fèi)用占很大的比重,在具體的旅游線路組合時(shí),可以選擇不同類型的旅游點(diǎn)和不同等級(jí)的賓館,分別組合成不同檔次的線路以供游客選擇,以適應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)水平游客的需要。(4)時(shí)間合理原則。旅游線路時(shí)間安排是否合理,首先要看旅游線路上的各項(xiàng)活動(dòng)所占的時(shí)間位置和間距是否恰當(dāng)。其次,要在旅游者有限的旅游時(shí)間內(nèi),盡可能使用快捷的交通工具,縮短單純的交通運(yùn)行時(shí)間,以爭(zhēng)取更多的游覽時(shí)間,并減輕旅途的勞累。(5)主題突出原則。主題和特色可使旅游線路充滿魅力,擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。旅游線路特色的形成主要依靠將形式或性質(zhì)有內(nèi)在聯(lián)系的旅游點(diǎn)串聯(lián)起來,并在食宿、交通、服務(wù)、娛樂、購(gòu)物等方面選擇與此相適應(yīng)的的形式。(6)旅途安全原則。就旅游消費(fèi)心理而言,安全是人們最基本的需要,因而在旅游線路設(shè)計(jì)中,應(yīng)遵循“安全第一”的原則。常見的旅游事故包括交通事故、治安事故以及火災(zāi)、食物中毒等,因此在旅游線路設(shè)計(jì)的過程中必須把旅客的安全放在首要位置。

(二)以紅色旅游為例的老年旅游線路設(shè)計(jì)

我們通過對(duì)老年人生理、心理以及消費(fèi)特征與旅游關(guān)系的了解后,針對(duì)現(xiàn)有旅游市場(chǎng)的突出問題就能夠有的放矢的解決。由于中老年游客的特殊性,因此需要為其專門制定合理的線路,以達(dá)到老年游客的需求,因此本文僅以紅色旅游線路設(shè)計(jì)為例,使大家對(duì)于量身定制有基本的認(rèn)知。紅色之旅:長(zhǎng)沙--韶山—鳳凰—長(zhǎng)沙(見表1)整個(gè)旅游線路,以時(shí)間寬松,景點(diǎn)緊湊,交通便捷,安全舒適為特點(diǎn),同時(shí)富有主題特色,以紅色旅游為主題,貫穿了人文歷史景點(diǎn),又有自然旅游的風(fēng)光。在交通上,選擇以高鐵為主,體現(xiàn)了“安全、經(jīng)濟(jì)、舒適、快捷、高效”的原則。采用高鐵作為交通方式,大大縮短了行程的交通時(shí)間,節(jié)省了老年人的體力和時(shí)間,為后面寬松的行程安排提供了可能。在飲食上,由于老年人的腸胃功能較弱,而湘菜口味偏咸、辣、酸,因此并未特意介紹當(dāng)?shù)靥厣?主要采用自理為主,為游客自主選擇提供了更多的機(jī)會(huì)。在住宿上,由于老年人的睡眠質(zhì)量不高等問題,所以選擇了環(huán)境相對(duì)舒適,安全設(shè)施齊全,價(jià)格適中的三星酒店。在行程安排上,考慮到老年人的生理、身體及懷舊特征,所以安排了松緊合適、充滿革命懷舊情懷且安全的景點(diǎn),避免了刺激,危險(xiǎn)的景點(diǎn)。在購(gòu)物上,考慮到老年人購(gòu)物活動(dòng)較少以及務(wù)實(shí)、懷舊和補(bǔ)償性的消費(fèi)心理特征,所以采取了自主選擇的方式,未刻意安排購(gòu)物商店,但在晚飯后留出了一定的購(gòu)物和娛樂時(shí)間。在娛樂上,有泛舟等閑適的娛樂方式,充分考慮了老年人的娛樂特點(diǎn)。在旅游線路設(shè)計(jì)中,可以有多種主題和類型的線路,比如生態(tài)游、保健游、親子游、故鄉(xiāng)游等等,為不同需求的游客提供不同的選擇,在此就不一一列舉了。

五、老年旅游市場(chǎng)開發(fā)策略

(一)做好老年旅游市場(chǎng)細(xì)分,開發(fā)富有老年特色的產(chǎn)品

開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)所具備的,旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品的時(shí)候,可以根據(jù)老年人的收入、文化水平、職業(yè)、興趣愛好等自然和人文特征對(duì)老年市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn),開發(fā)富有老年特色的旅游產(chǎn)品。豪華觀光休閑游,可以針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)游客,行程的設(shè)計(jì)側(cè)重于觀光,同時(shí)注重服務(wù)條件和質(zhì)量,滿足老年游客休閑放松的心態(tài),給老年人一個(gè)輕松、愉悅的旅游環(huán)境。故地游、懷舊游,“葉落歸根”的情結(jié)是每個(gè)中國(guó)人都割舍不下的,尤其對(duì)于老年人來說尋根問祖的情結(jié)更加強(qiáng)烈。組織這種旅游不需帶著游客四處奔波,只需把游客帶到故鄉(xiāng),就可以讓他們滿意而歸。生態(tài)療養(yǎng)游,對(duì)于患有慢性病的老年人應(yīng)該有針對(duì)性地開發(fā)一些山水風(fēng)光且設(shè)備完善有利于療養(yǎng)的景點(diǎn),可以讓游客心曠神怡,對(duì)慢性疾病有一定的助療效果。

(二)根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路,提升人文服務(wù)質(zhì)量

注重旅游人文關(guān)懷服務(wù)的六大要素即食住行游購(gòu)?qiáng)?在旅游行程中所有活動(dòng)都應(yīng)圍繞著六大要素來展開,所以對(duì)于老年市場(chǎng),旅游服務(wù)也應(yīng)從這六個(gè)方面著手。1.食,因?yàn)槔夏耆宋改c功能較弱,牙齒不好,容易發(fā)生水土不服之類的問題,所以在吃的方面,應(yīng)該以健康、清淡的食品為主。過于辛辣刺激的食物或者容易導(dǎo)致過敏、腹瀉的食物盡量不要安排,保證老年游客旅游途中的良好狀態(tài)。2.住,老年人的生活習(xí)慣不同于年輕人,老年人一般習(xí)慣早睡早起,他們不需要豪華的住宿環(huán)境,他們更需要一個(gè)衛(wèi)生、整潔、安靜、舒適的睡眠。行程上早上可以適當(dāng)提前,但是晚上一定要保證老年人有充足睡眠。一個(gè)良好的睡眠是老年人整個(gè)行程的基本保障。同時(shí),還應(yīng)注意老年人居住環(huán)境的安全性,比如防滑、呼救等設(shè)施是否完善,這些細(xì)節(jié)也是需要關(guān)注的。3.行,擁擠的交通、喧鬧的環(huán)境很容易引發(fā)疲勞。老年旅游應(yīng)注重交通工具的安全性和舒適性,旅行日程安排宜松不宜緊,活動(dòng)量不宜過大。4.游,在安排線路時(shí),應(yīng)盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢,時(shí)間安排充裕。在景點(diǎn)的選擇上,選擇老年人喜好的、不需要很多體力的景點(diǎn)。導(dǎo)游要配備豐富的專業(yè)知識(shí)、了解老年心理和保健常識(shí)、表達(dá)能力強(qiáng)的中年人,便于拉近導(dǎo)游與老年游客的心理距離,營(yíng)造輕松愉快的旅游氛圍。5.購(gòu),老年游客在其旅游消費(fèi)支出中,購(gòu)物所占比例很少。老年人消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,喜歡安靜的購(gòu)物環(huán)境,期望得到尊重和熱情接待。在整個(gè)游程安排中,應(yīng)盡量減少購(gòu)物時(shí)間,在游客自愿要求的基礎(chǔ)上提供貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的購(gòu)物場(chǎng)所。6.娛,老年人愛好繪畫、書法、音樂、垂釣、太極拳等娛樂活動(dòng),注重文化內(nèi)涵,喜好回憶,所以在旅游過程中應(yīng)安排一些內(nèi)涵豐富的娛樂活動(dòng),參加的時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容要相對(duì)平和,盡量避免場(chǎng)面太驚險(xiǎn)、太沉悶以及喧鬧嘈雜。

(三)創(chuàng)新老年旅游業(yè)的發(fā)展模式,注重提高旅游的質(zhì)量和效益

放眼現(xiàn)今旅游市場(chǎng),為特定的旅游人群訂制特定的旅游產(chǎn)品是一大趨勢(shì)。如何進(jìn)入老年旅游市場(chǎng),開發(fā)老年市場(chǎng),創(chuàng)新發(fā)展模式,贏取老年市場(chǎng)也是旅游企業(yè)應(yīng)該重視的課題。針對(duì)老年游客,中國(guó)的傳統(tǒng)文化,民俗民風(fēng)都十分豐富,為老年旅游業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),當(dāng)務(wù)之急是在價(jià)值鏈盡可能多的環(huán)節(jié)中開展創(chuàng)新,以每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小差異,塑造出整體上與其他旅行社不同的全新的旅游線路產(chǎn)品。比如,在旅游服務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品(如旅游質(zhì)量險(xiǎn))和金融支持(如銀行提供小額的旅游融資或?qū)β糜握叩拈L(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、理財(cái)建議)的結(jié)合上下功夫,從而使提供種類眾多、量身定做、盡可能滿足顧客需求的立體的旅游線路產(chǎn)品成為可能。同時(shí)也要重視老年游客對(duì)于旅游質(zhì)量、服務(wù)和效益的需求,為老年人旅游提供更好的旅游體驗(yàn)。

六、結(jié)語

開發(fā)老年旅游市場(chǎng),對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),對(duì)于老年人自身以及帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的整體發(fā)展意義都非常重大。本文從我國(guó)目前老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀展開論述,從老年人生理、心理、消費(fèi)以及行為特征入手,找出當(dāng)前老年旅游市場(chǎng)存在的問題。采取有針對(duì)性的、行之有效的自主設(shè)計(jì)路線,制定出符合老年人身心特點(diǎn)的旅游線路產(chǎn)品及市場(chǎng)開發(fā)策略,努力開拓挖掘老年旅游市場(chǎng),為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展帶來新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

作者:潘麗單位:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院