導(dǎo)語：殘疾人旅游市場開發(fā)思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、我國殘疾人旅游市場的現(xiàn)狀

（一）殘疾人出游游客較少，言語殘疾和聽力殘疾人游客出游相對較高

殘疾人由于自身生理缺陷等原因，同普通人相比他們的出游頻率要低很多，許多殘疾人大部分時間都寧愿呆在家里，也不愿意出去參加一些文化娛樂活動。而相對來說聽力殘疾者和言語殘疾者的出行比例較高，因為他們肢體健全，外出旅游的時比其他類型殘疾人更方便，因此在出游的殘疾人游客中這類殘疾人所占的比例相當(dāng)大。而視力殘疾和肢體殘疾的游客由于受自身體條件的限制更大，外出旅游很不方便，因此極少外出旅游。

（二）殘疾人出游的時間短、距離短，以近距離周邊旅游為主

由于殘疾人出游不僅會受到他們自身條件的限制，而且旅游活動中也會受到一些服務(wù)設(shè)施的阻礙，所以殘疾人特別是肢體方面的殘疾人外出旅游的范圍都比較小。長時間、長距離的旅行對于他們來說很有困難，因此，他們一般會選擇市內(nèi)的景區(qū)景點或者是周邊能夠一日游的旅游景區(qū)景點作為旅游目的地，所以他們很少參與出省或是出國的旅游。

（三）殘疾人散客旅游較少，多由親友陪同或者社會團(tuán)體組織外出

目前，許多旅游目的地的無障礙環(huán)境建設(shè)不夠好，殘疾人特別是視力和肢體殘疾者單獨一人出行是特別困難的。因此他們很少自發(fā)組織或者單獨出去旅游。他們的旅游活動一般都由自己的親人朋友陪同，他們的團(tuán)體旅游活動一般是由殘疾人協(xié)會、肢殘人協(xié)會或其他一些社會團(tuán)體組織的。

二、我國殘疾人旅游市場開發(fā)的意義

對殘疾人旅游市場進(jìn)行開發(fā)不僅對殘疾人本身來說有很大的作用，而且對旅游業(yè)的發(fā)展和社會文明的進(jìn)步來說也有著重要的意義。

（一）對殘疾人自身的意義

1、旅游是殘疾人康復(fù)身心、走出自我封閉的一種有效手段殘疾人和普通人一樣，不僅擁有旅游的權(quán)利，而且同樣也渴望享受旅游帶來的愉悅感受與樂趣?？墒窃诼糜涡蓍e活動中，他們總是會遇到比普通人更多的困難和挫折。進(jìn)行殘疾人旅游市場開發(fā)不僅可以使他們通過旅游活動來走出自我封閉的世界去感知社會、了解社會、融入社會，而且同時也保障了他們的基本權(quán)利。2、提供殘疾人為殘疾人服務(wù)的就業(yè)機(jī)會，從而增加其經(jīng)濟(jì)收入由于旅游業(yè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，在對殘疾人旅游市場開發(fā)的同時，必然也會增加很多的就業(yè)機(jī)會，從而促進(jìn)更多的普通人就業(yè)，同時也可以促進(jìn)一些殘疾人就業(yè)。普通人為殘疾人提供服務(wù)，會使殘疾人體會到社會的溫暖；而殘疾人為殘疾人提供服務(wù)，不僅可以使他們感到溫暖，而且也使他們在心靈上產(chǎn)生共鳴，使他們彼此之間給予對方自信和鼓勵，從而積極樂觀地面對生活。同時，這樣的機(jī)會還可以增加了殘疾人的經(jīng)濟(jì)收入，使他們能夠擁有更好的生活。

（二）對旅游業(yè)的意義

1、有助于旅游市場的成熟化一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)目前已經(jīng)形成了較為獨立的殘疾人旅游系統(tǒng)，如美國、德國、英國、日本、新西蘭、香港等，因為這些國家和地區(qū)在殘疾人旅游市場開發(fā)和旅游市場研究方面起步較早。與這些國家相比，我國還沒有重視殘疾人的旅游需求，并且在針對弱勢群體相應(yīng)的法規(guī)建設(shè)方面仍然不夠健全，在這方面的旅游市場開發(fā)也幾乎是一張白紙。因此要想實現(xiàn)我國旅游市場的細(xì)分化，促進(jìn)旅游市場的成熟化，就有必要在保障殘疾人的旅游權(quán)利的基礎(chǔ)上對其旅游市場進(jìn)行開發(fā)。2、有助于旅游業(yè)的不斷發(fā)展要想繼續(xù)發(fā)展旅游業(yè)，不僅要細(xì)分整個市場，而且還要在市場細(xì)分化的同時重視每一個細(xì)分市場，這就需要旅游相關(guān)部門重視像殘疾人旅游市場這樣被冷落的邊緣市場。通過找出殘疾人旅游市場在開發(fā)中的障礙因素，并且通過找出的這些障礙因素來分析殘疾人無障礙旅游的需求，從而不僅可以發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識到所供給的無障礙旅游設(shè)施的不足之處，并提出相應(yīng)的改善措施和建議，另一方面，還為旅行社更好地為殘疾人游客服務(wù)提供了依據(jù)，使他們制定出更多的無障礙的旅游線路，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）對社會的意義

殘疾人旅游市場的開發(fā)可以促進(jìn)和諧社會的構(gòu)建在人類社會的發(fā)展過程中，殘疾是一種無法避免的現(xiàn)象，在社會的各個階層和世界的各個角落都會有殘疾人的存在，他們也是社會的重要組成部分。目前，我國正處于“以人為本”的和諧社會的建設(shè)中，因此將殘疾人事業(yè)納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局是很有必要的。并且我們需要改善殘疾人生活的物質(zhì)條件和社會環(huán)境，使他們能和大家一起共享經(jīng)濟(jì)增長的成果，實現(xiàn)社會公平，人們友好和諧。而我國目前國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，且殘疾人口的數(shù)量位居世界第一，所以殘疾人旅游市場的開發(fā)對我國旅游業(yè)的發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建有著重大的意義。

三、我國殘疾人旅游市場開發(fā)的障礙因素分析

殘疾人旅游市場開發(fā)的障礙主要分為以下兩個方面：

（一）殘疾人自身方面的障礙因素

1、內(nèi)在情感方面的障礙因素（1）殘疾人容易自卑與普通人相比，通常在生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)方面殘疾人都會遇到更多的困難和障礙，甚至有時候會受到別人的歧視，所以在他們身上很容易產(chǎn)生自卑的情緒。由于他們在婚戀、家庭等問題上也會比普通人困難得多，所以他們往往比較缺乏勇氣，缺少自信，因此也沒有健康愉悅的心情去參與旅游活動，他們不愿意與人接觸，不愿意與人交流，也不愿意去融入社會這個大集體。（2）殘疾人容易產(chǎn)生孤獨感殘疾人由于生理上或心理上的缺陷，活動能力和活動范圍都很受限制，他們一天的大部分時間都是呆在家里。而在家呆的時間長了，她們就很容易產(chǎn)生孤獨感，如果沒有朋友和家人與他們交流，長時間下來就容易形成孤僻的性格，從而就更不愿出門，更不愿意與人接觸。（3）殘疾人的自尊心較強(qiáng)殘疾人會比一般人更多的注意自己，更多的在意對別人對自己的態(tài)度和評價。他們自身身體上和心理上的缺陷使他們在很多方面都表現(xiàn)得十分敏感，如果不小心提到了他們的生理或心理上的缺陷，可能會引起他們的強(qiáng)烈反感，若是有人做出傷害他們自尊心的事情，他們往往會產(chǎn)生憤怒的情緒。（4）殘疾人的情緒不穩(wěn)定在各種類型的殘疾人身上，情緒不穩(wěn)定這樣的情感特點都表現(xiàn)的十分突出。一般聾啞人情緒反應(yīng)較其它類型殘疾人來說更加強(qiáng)烈，更容易與他人發(fā)生沖突，而且他們的情緒表現(xiàn)得比較明顯；而盲人一般來會隱藏自己的情緒，雖然情感體驗比較強(qiáng)烈，但是他們的爆發(fā)性情感較少，而且情緒常常表現(xiàn)得不太明顯。2、個人經(jīng)濟(jì)方面的障礙殘疾人總體的文化程度偏低，加上他們自身有一些生理缺陷，因此他們的就業(yè)比較困難，有些即使能夠就業(yè)，但他們的收入水平也很低。而擁有一定的可自由支配收入是參與旅游活動的重要前提。殘疾人也有旅游的需求，但是由于殘疾人的收入一般都比較低，而在收入較低的同時還要承受較重的生活負(fù)擔(dān)，剩下的可自由支配收入就比較少，因而即使他們有很強(qiáng)烈的旅游愿望，也無法付諸行動。

（二）外在方面的障礙因素

1、旅游設(shè)施的建設(shè)對殘疾人來說存在障礙目前，我國旅游設(shè)施的建設(shè)對殘疾人來說存在很多的障礙問題。許多旅游景區(qū)無障礙設(shè)施的建設(shè)并不完善，甚至有些旅游景區(qū)還沒有進(jìn)行無障礙設(shè)施的建設(shè)。例如，景點的入口沒有無障礙通道，景點內(nèi)幾乎沒有輪椅的專用通道，幾乎沒有盲道、沒有手語導(dǎo)游，缺乏無障礙公交車等等。主要原因是目前殘疾人游客的數(shù)量比較少，而無障礙設(shè)施建設(shè)成本比較高，如果沒有政府給予旅游行業(yè)一定的支持和推動，那只追求利益的景區(qū)幾乎就不會重視這個問題。這種情況使旅行社在設(shè)計殘疾人旅游線路時遇到了很大的困難，同樣殘疾人出游時也會困難重重，同時也阻礙了殘疾人旅游市場的開發(fā)。2、殘疾人旅游市場受不到旅游業(yè)的重視由于開發(fā)殘疾人旅游市場，不僅難度大、風(fēng)險高，而且市場規(guī)模也很小，所以殘疾人旅游市場一直都被各個旅行社冷落，受不到他們的重視，從而導(dǎo)致目前為止旅游市場上很少有殘疾人旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，因此殘疾人旅游市場還有很大的潛力未被挖掘出來。3、旅行社不愿意接殘疾人旅客旅行社一般不愿意也不敢接受殘疾人旅客，因為開展殘疾人旅行業(yè)務(wù)要比普通旅游業(yè)務(wù)困難很多，他們的業(yè)務(wù)需要更多方面的配套。可旅行社對于這一問題的解釋是這是他們對殘疾人的照顧和關(guān)愛，因為如果不具備成熟的條件、全面的配套的話，旅行社就會冒很大的風(fēng)險，這樣的旅游活動也很容易給殘疾人游客帶來麻煩甚至損傷。四、我國殘疾人旅游市場開發(fā)的對策（一）克服殘疾人外出旅游的心理障礙如果想要解決殘疾人外出旅游的根本問題，首先就應(yīng)該從內(nèi)因著手，那就是必須使殘疾人有一個健康的心理。針對這個問題，我們一方面要深入了解殘疾人心理存在障礙的主要原因，然后通過與他們的接觸、交流，分析出真正的問題所在，從而對這些問題對他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。另一方面，可以把一些殘疾人出游成功的案例宣傳給還未出游的殘疾人，讓事實來說話，給予他們對外出旅游的信心，從而激發(fā)他們外出旅游的愿望，促使他們付出外出旅游的行動。（二）加大對殘疾人外出旅游的正面宣傳許多殘疾人一般都呆在家里，很少出門，對外面世界所發(fā)生的事情了解不多，對旅游方面的事情的了解就更少，他們同樣也不了解城市和景區(qū)無障礙設(shè)施的建設(shè)情況。但許多思想比較保守的殘疾人認(rèn)為外出旅游這種行為對于他們來說是沒有必要的，只要能夠保障自己的基本生活就足夠了。這就需要政府有關(guān)部門和殘疾人社團(tuán)組織對殘疾人積極地加以引導(dǎo)，積極地宣傳殘疾人外出旅游可以提高生活質(zhì)量，可以更好地融入社會，從而以此來增強(qiáng)他們外出旅游的興趣。

（三）完善無障礙旅游設(shè)施的建設(shè)

無障礙設(shè)施的建設(shè)不僅對殘疾人游客來說有很重要的作用，而且同時它也是一個國家進(jìn)步的重要標(biāo)志，所以必須加強(qiáng)并完善對無障礙設(shè)施的建設(shè)。主要是從以下幾個方面入手：1、無障礙的交通工具對于一個旅游景區(qū)來說，不僅要有具有吸引力的旅游景點，而且要擁有很便利的交通。而對于殘疾人旅游市場來說，便利的交通還不能滿足他們的需求，他們需要的是無障礙的交通工具。例如在旅游的大巴車上，就應(yīng)該安置上下車的升降機(jī)以給坐輪椅的游客提供方便，同時應(yīng)該在大巴車上安裝指示燈用以提醒聽力殘疾的游客。2、無障礙的住宿環(huán)境對于殘疾人游客來說，外出旅游僅僅有無障礙的交通工具也是不夠的，他們還需要一個無障礙的住宿環(huán)境。例如，酒店里應(yīng)該專門設(shè)織一些殘疾人專用的客房，在這些房間內(nèi)提供一些殘疾人專用的設(shè)備。3、無障礙的旅游環(huán)境有了無障礙的交通工具，無障礙的住宿環(huán)境，殘疾人游客還需要一個無障礙的旅游環(huán)境。例如，在旅游景區(qū)內(nèi)要有殘疾人衛(wèi)生間，最好是要建設(shè)一條盲道，其他的道路要盡量地建設(shè)得平坦等。

（四）旅行社應(yīng)重視為殘疾人旅游市場服務(wù)

1、制定適合的殘疾人旅游產(chǎn)品旅行社應(yīng)該在自己的官網(wǎng)上設(shè)立一個殘疾人旅游專區(qū)，然后在專區(qū)里推出一些適合殘疾人近期出游的旅游路線，這些旅游路線應(yīng)簡單、方便行走。同時可以在這個專區(qū)里面放上一些曾經(jīng)旅游過的殘疾人游客的歡樂的照片或者視頻，從而讓他們在瀏覽這個專區(qū)的時候產(chǎn)生更強(qiáng)烈的旅游動機(jī)。2、提供專門的殘疾人導(dǎo)游服務(wù)如果一個旅行社真正想要做好殘疾人旅游市場，那他們就應(yīng)該專門培養(yǎng)一些導(dǎo)游來為殘疾人游客服務(wù)。例如，殘疾人導(dǎo)游應(yīng)該掌握一些基本的護(hù)理知識，方便更好地為殘疾人游客服務(wù)；殘疾人導(dǎo)游以還應(yīng)該掌握一些手語知識，方便與聾啞殘疾游客交流；殘疾人導(dǎo)游要能理解殘疾人游客的心理活動等等。如果殘疾人游客的旅途中有這么優(yōu)秀的導(dǎo)游為他們服務(wù)，那他們一定會對旅游產(chǎn)生更美好的印象，從而也會使他們的重游意愿增強(qiáng)。

作者：李兆婷工作單位：山東工商學(xué)院