導(dǎo)語：福利院兒童情感化設(shè)計研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:特殊兒童相對普通的少年兒童，往往患有腦癱、先天愚型、精神發(fā)育遲滯等精神或生理上的殘疾，因此在日常生活中可經(jīng)常會伴有自殘自傷等一系列負(fù)面行為。這也導(dǎo)致了福利院對特殊兒童進(jìn)行管理和撫養(yǎng)的過程中，需要借助一些特殊的醫(yī)護(hù)產(chǎn)品來保護(hù)特殊兒童免受這方面行為造成的傷害。但由于缺乏這方面相關(guān)產(chǎn)品知識的專業(yè)研究，并且此類產(chǎn)品也太不具有在市場上銷售獲得大量盈利的可能性。此類產(chǎn)品的發(fā)展一直十分緩慢，很多產(chǎn)品都是由福利院的護(hù)理人員根據(jù)自己的基本需求自行手工制作完成的。導(dǎo)致了這類產(chǎn)品雖然能夠滿足基本的使用需求，但無論是在產(chǎn)品材料、外觀或是功能上往往都存在著明顯的缺陷，還有著很大提升空間。而市場上出售的少量該類現(xiàn)有產(chǎn)品，也往往只是基于最基礎(chǔ)的使用功能進(jìn)行設(shè)計，功能上往往以約束捆綁等限制手段來減少特殊兒童的不良行為，但是同時有可能產(chǎn)生二次傷害。視覺上趨向于醫(yī)用產(chǎn)品的外觀風(fēng)格，冰冷且表現(xiàn)出強(qiáng)烈的機(jī)械感，沒有明確適宜的產(chǎn)品語義，在使用過程中容易增加使用者的心理負(fù)擔(dān)。

關(guān)鍵詞:情感化設(shè)計;福利院特殊兒童產(chǎn)品

1情感化設(shè)計的基本概念

產(chǎn)品的情感化設(shè)計這一概念是由DonaldA．Norman教授在他的著作《情感化設(shè)計》中提出的。書中提到“我們常常認(rèn)為，產(chǎn)品關(guān)注的是技術(shù)和他們提供的功能。不是，成功的產(chǎn)品關(guān)注的是情感”。Norman將情感系統(tǒng)歸納成三個不同層次:分別是本能層(viscera1)、行為層(behavior)、反思層(reflective)。就本能層而言，視覺、聽覺、觸覺等物理特征處于其主要支配地位。本能層的反應(yīng)迅速，其能夠快速地對好或壞、安全或危險等情況進(jìn)行判斷，同時向運動系統(tǒng)發(fā)出相應(yīng)信號，對大腦的其他部分進(jìn)行提醒。行為層受生物因素決定，是情感加工的起點，是人類大多數(shù)行為的基礎(chǔ)。行為層的活動受到由反思層的影響，能夠被其增強(qiáng)或抑制，而本能層又會受到行為層的增強(qiáng)或抑制。情感系統(tǒng)中最高水平是反思層，其本身與行為的控制或者感覺的輸入不存在直接聯(lián)系。并且只有反思層是真正具有意識的:人類的大多數(shù)動機(jī)或情感都是在本能層和行為層的基礎(chǔ)上下意識地運行著。而反思層則盡可能地使這種下意識的行為活動具有意義。

2特殊兒童產(chǎn)品情感化設(shè)計的意義

情感化設(shè)計的意義在于從特殊兒童與醫(yī)護(hù)人員情感需求的角度出發(fā)，充分考慮產(chǎn)品在整個使用過程中對用戶產(chǎn)生的情感變化。產(chǎn)品形式上應(yīng)借鑒兒童玩具、兒童服裝等產(chǎn)品的造型配色，造型上體現(xiàn)柔軟可愛，配色上靈活鮮艷。功能上盡量避免直接使用限制行動的方式作為產(chǎn)品的主要功能，如一定需要約束等功能應(yīng)對其功能場景的表現(xiàn)形式進(jìn)行優(yōu)化，不直接對特護(hù)兒童或醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生負(fù)面的感官刺激。提高用戶的使用體驗，減少特殊兒童對該類產(chǎn)品的抵觸、厭惡情緒從而提高使用率。減少醫(yī)護(hù)人員使用該類產(chǎn)品的心理負(fù)擔(dān)，激發(fā)其從事福利事業(yè)的榮譽(yù)感、使命感。

3情感化設(shè)計在特殊兒童產(chǎn)品中的關(guān)鍵要素

情感化設(shè)計的目標(biāo)是在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)，使用戶在與產(chǎn)品互動的過程中產(chǎn)生積極正面的情緒。這種情緒會逐步使用戶產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂于使用你的產(chǎn)品。另外，在正面情緒的作用下，用戶會處于相對愉悅與放松的狀態(tài)，這使得他們對于使用過程中遇到的小困難與細(xì)節(jié)問題的容忍能力也變得更強(qiáng)。情感化設(shè)計通常由以下這些關(guān)鍵性要素所組成:(1)積極性:最大程度表達(dá)積極正向的情緒，對負(fù)面情緒進(jìn)行隱藏(2)趣味性:除了單純目標(biāo)功能外，加入一些有意思的趣味元素，從反思層面調(diào)動使用者的正面情感(3)親和性:對特殊兒童本能層上的外觀、色彩、材質(zhì)等感官層面表現(xiàn)出較強(qiáng)的親和力并在行為層上在使用過程中提供鼓勵、引導(dǎo)與幫助。(4)吸引力:在某些方面有吸引力的人總是受歡迎的，產(chǎn)品也一樣，需要挖掘隱藏在特殊兒童行為表象下的隱性需求。(5)響應(yīng)性:對特殊兒童的正向行為進(jìn)行積極的響應(yīng)與合理的反饋，鼓勵其對該行為進(jìn)行強(qiáng)化。

4情感化設(shè)計與特殊兒童產(chǎn)品的邏輯關(guān)系

本課題中福利院特殊兒童行為引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計目標(biāo)分為基本目標(biāo)和終極目標(biāo)。終極目標(biāo)則是幫助福利院兒童提高家庭的收養(yǎng)率，使更多的福利院兒童回歸家庭生活，又有更加圓滿的成長環(huán)境。經(jīng)過調(diào)研表明，福利院正常孩子的被領(lǐng)養(yǎng)率幾乎可以達(dá)到百分之百，因此為了實現(xiàn)這一終極設(shè)計目標(biāo)，則應(yīng)該使福利院兒童的行為表現(xiàn)與健康狀況更加的趨近正常的孩子。那么由此可以推導(dǎo)出產(chǎn)品設(shè)計基本目標(biāo)應(yīng)圍繞如何提高特殊兒童健康狀況和引導(dǎo)正確的行為進(jìn)行合理展開。以及如何從情感角度上引導(dǎo)收養(yǎng)者對特殊兒童的生活狀態(tài)正確認(rèn)識。基本目標(biāo)是指從情感化設(shè)計的本能層，對產(chǎn)品外觀、色彩、材質(zhì)等外在表現(xiàn)形式出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化與改良，提高特殊兒童與產(chǎn)品的適配性與親和性，在降低特殊兒童對該類產(chǎn)品抵觸同時糾正不良行為。

基本目標(biāo)的另一個維度這是從行為層和反思層出發(fā)，行為層方面通過提高產(chǎn)品的易用性和可靠性，弱化產(chǎn)品在實現(xiàn)約束限制等功能時所體現(xiàn)的負(fù)面情緒使得醫(yī)護(hù)人員在情感上更容易接受該類產(chǎn)品，從而獲得更高的工作效率和更好的用戶體驗，減少工作期間的負(fù)面情緒，也是來福利院進(jìn)行領(lǐng)養(yǎng)或參觀的人員在感官體驗不至于過于冰冷。在反思層方面，通過產(chǎn)品對正面情感的渲染，讓福利院工作人員及領(lǐng)養(yǎng)參觀人員更好的領(lǐng)會福利事業(yè)的榮譽(yù)感、使命感與社會責(zé)任感，激發(fā)他們對福利事業(yè)的工作熱情及情感認(rèn)同。

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作者:蔡文睿 單位:廣東工業(yè)大學(xué)