導語：景區(qū)智能安防系統(tǒng)產(chǎn)品設計研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在智能安防技術大發(fā)展及景區(qū)安防建設出現(xiàn)新需求的背景下，以設計的視角研究旅游景區(qū)智能安防系統(tǒng)下產(chǎn)品設計的一般策略。文章研究了景區(qū)場景下的智能安防系統(tǒng)建設現(xiàn)狀與趨勢，綜合運用了文獻檢索、案例分析、實地調研等方法。分析了當下景區(qū)安防建設的痛點，總結得出該系統(tǒng)下的產(chǎn)品設計在景區(qū)綜合管理、景區(qū)保護、游客安全三個板塊上呈現(xiàn)全方位、多維度的設計需求。為業(yè)界提供景區(qū)智能安防系統(tǒng)下產(chǎn)品設計的新思路，以促進旅游景區(qū)各項管理的整體升級，助力旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：景區(qū)安防系統(tǒng);景區(qū)安防產(chǎn)品;智能安防技術;產(chǎn)品設計;設計思維

伴隨著國民消費水平的全面提高與旅游服務業(yè)的快速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為當下經(jīng)濟發(fā)展的新引擎之一，這是旅游業(yè)面臨的機遇也是挑戰(zhàn)。行業(yè)的快速發(fā)展使得旅游業(yè)必須進入轉型升級與提質增效的新階段，而景區(qū)智能安防系統(tǒng)的建設正是其升級提質的關鍵基礎。得益于技術的不斷發(fā)展，安防已經(jīng)走向智能化與普及化，景區(qū)智能安防建設開始獲得業(yè)界的關注。多數(shù)復合型景區(qū)有山有水、有人文也有自然，面臨著比智能樓宇更加復雜多變的安防環(huán)境，已然不能采用傳統(tǒng)大安防的舊思路。若引入設計思維對景區(qū)的安防建設需求進行梳理，得出景區(qū)智能安防系統(tǒng)下產(chǎn)品設計的一般策略，對于提高景區(qū)自身的管理和服務水平，實現(xiàn)更智能、高效、穩(wěn)定的景區(qū)安防建設目標具有重要促進意義。

一、景區(qū)安防建設現(xiàn)狀與趨勢分析

（一）安防行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。據(jù)《2019-2025年中國安防行業(yè)市場專項調查及發(fā)展趨勢分析報告》顯示，我國安防市場在過去5年內實現(xiàn)了翻倍增長，行業(yè)增速保持在13%。近年來智能化的安防在大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術不斷發(fā)展的背景下作為智慧城市的一部分也得到了快速增長，國內外各大安防企業(yè)開始致力于擴展安防產(chǎn)品新的應用領域。技術的進步將迎來新的行業(yè)突破，這給傳統(tǒng)安防相關產(chǎn)品的設計與應用帶來了更多的可能性。在這樣的背景下，景區(qū)的智能安防建設逐漸成為業(yè)界布局的重點對象之一。（二）景區(qū)安防建設現(xiàn)狀與趨勢。我國景區(qū)安防建設現(xiàn)狀不容樂觀，攝像頭加安保人員的傳統(tǒng)模式依舊是多數(shù)景區(qū)的主要做法，如圖1所示。雖然智慧安防的概念已經(jīng)提出多年，但基于景區(qū)的智能安防系統(tǒng)建設一直處于探索階段，相關安防產(chǎn)品的設計與應用更是匱乏。目前雖有利用高清視頻等聯(lián)網(wǎng)技術的案例，但本質上只是部分硬件性能的提升，解決問題的形式還停留在安裝攝像頭等舊思路。面對復雜多變的景區(qū)環(huán)境，安防建設在時空上更加復雜、在意外防治上更加難以預測、在突發(fā)事件上更加難以把控。攝像頭加安保力量的形式已難以適應當下旅游業(yè)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)的安防模式不得不向更智能、全面的安防系統(tǒng)轉變?；谀壳熬皡^(qū)智能安防的發(fā)展現(xiàn)狀，要真正實現(xiàn)景區(qū)的安防管理由人防到技防、由被動防御到主動管控、由管理到服務的轉變還需要進一步針對景區(qū)場景做相應的安防產(chǎn)品設計研究[1]。（三）景區(qū)安防產(chǎn)品的設計與應用。當前業(yè)界對基于旅游景區(qū)安防產(chǎn)品和設施的設計仍是依照智能樓宇等以視頻技術為主的大安防模式。現(xiàn)有安防產(chǎn)品類別雖多，但鮮有專門針對景區(qū)而設計的安防產(chǎn)品。由于景區(qū)智能安防系統(tǒng)的建設起步較晚，雖在技術和社會需求的驅動下，一些高技術的安防產(chǎn)品在景區(qū)內得到了應用，但相關安防產(chǎn)品和設施所面臨的問題依舊突出。目前景區(qū)的安防設備普遍存在老化、不齊全、功能落后等情況。景區(qū)安防產(chǎn)品的設計作為一個復雜系統(tǒng)下的產(chǎn)物，需要重新定義。有效的設計需要滿足一大堆限制約束和用戶期待，包括形狀與外觀，成本與功效，可靠性與效用，可理解性與易用性，友好的界面。[2]在智能化安防時代，景區(qū)場景下的眾多安防需求有待開發(fā)，相關產(chǎn)品的設計急需一套新的定義來引起業(yè)界的重視。

二、案例分析與問題解構

（一）業(yè)界解決方案。隨著安防技術在功能上的不斷智能化和成本上的持續(xù)平民化，旅游景區(qū)智能安防建設的需求也呼之欲出。學術界及產(chǎn)業(yè)界對景區(qū)安防的關注度越來越高，智慧景區(qū)、物聯(lián)景區(qū)等概念被相繼提出，但真正落地的景區(qū)智能安防解決方案卻是鳳毛麟角。業(yè)界對于景區(qū)安防的研究與建設還停留在把智慧城市通用的一套直接用于景區(qū)的安防管理，僅是將其作為城市安防下的垂直衍生系統(tǒng)，認為沒有必要進行針對性的開發(fā)。然而，面對著人們日益增長的旅游需求，景區(qū)安防暴露出來的問題將越來越明顯，如何讓傳統(tǒng)安防產(chǎn)品的設計與應用適用于景區(qū)環(huán)境，在人機關系、人機界面、產(chǎn)品自身語言、設計細部，景區(qū)特色，文化特征，生態(tài)平衡，環(huán)境保護等方面做到有針對性顯得迫在眉睫。[3]海康威視與大華股份在景區(qū)安防場景已有較多的案例，近年來先后在杭州西湖、四川九寨溝等多個著名景區(qū)提供了智能安防的解決方案。本文通過相關案例的研究，總結了當前業(yè)界對于景區(qū)安防建設還存在以下局限性：1.系統(tǒng)缺乏匹配性；初步的景區(qū)智能安防系統(tǒng)基本照搬于智能樓宇等大安防模式，在系統(tǒng)匹配性上存在諸多漏洞；2.產(chǎn)品缺乏針對性：采用的高技術安防產(chǎn)品并非基于景區(qū)場景而設計，在功能與形式上難以對景區(qū)的安防痛點有針對性；3.產(chǎn)品定義狹隘：業(yè)界過度側重視頻技術的運用，對于景區(qū)安防的定義過于狹隘，導致景區(qū)安防局限于監(jiān)控，難以在其他維度發(fā)揮作用。（二）景區(qū)安防系統(tǒng)問題解構。業(yè)界當前的安防產(chǎn)品開發(fā)思路是先有一個技術，再基于技術延展普適型產(chǎn)品的技術導向型思維。相較于技術導向型，設計思維導向型的安防產(chǎn)品開發(fā)思路是一種倒推的做法，產(chǎn)品的設計開發(fā)更具功能的針對性與使用的人性化。設計思維具有多維度、多方向、易協(xié)作、創(chuàng)新性等特點。能夠為社會問題的解決提供了更多的選擇與更加廣闊的視野。[4]設計思維能為技術提供更加精準有效的應用，在利用技術之前從問題出發(fā)，將復雜混沌的景區(qū)安防痛點解構成清晰理性的設計需求后進行清晰的產(chǎn)品定義，再轉化為技術層面產(chǎn)品。當前景區(qū)安防系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)便需要利用設計思維進行市場細分和產(chǎn)品定義，用設計來精準定位景區(qū)場景下智能安防系統(tǒng)的真實需求，根據(jù)真實需求來設計針對性的安防產(chǎn)品。由于影響景區(qū)安防建設的因素來自多個方面，本文基于景區(qū)安防系統(tǒng)的復雜性，從設計思維的角度將其解構為三大板塊，如圖2所示，分別是景區(qū)綜合管理、景區(qū)的保護和游客的安全三大景區(qū)安防建設的關鍵利益相關方。景區(qū)安防便可以三大板塊為基礎進行全方位的分析，以厘清系統(tǒng)內各要素間的聯(lián)系，洞悉各要素的設計需求。以景區(qū)綜合管理、景區(qū)保護、游客安全三者為基本板塊，景區(qū)安防系統(tǒng)的設計問題便可解構成多個維度，如圖3所示。在景區(qū)的綜合管理方面，構成景區(qū)綜合管理的主要因素有安全管理、信息管理、人力資源管理、技術管理與經(jīng)營管理；在景區(qū)的保護方面，影響景區(qū)保護板塊的主要因素有景區(qū)自然資源保護、景區(qū)人文遺產(chǎn)保護與景區(qū)公共設施保護等；在游客的安全方面，游客安全板塊的主要影響因素有游客的人身安全、財產(chǎn)安全、旅游體驗與行為規(guī)范等。（三）系統(tǒng)分析模型構建。多維度的景區(qū)智能安防系統(tǒng)下各要素之間是相互影響的。在景區(qū)綜合管理與游客安全的關系上，大部分景區(qū)將綜合管理工作的重點放在了管理人員的培訓與管理模式的引進上，忽視了游客的作用。對于游客在景區(qū)內行為的規(guī)范和引導也是提高旅游景區(qū)綜合管理成效的重要手段。反之，景區(qū)綜合管理也是游客安全的主要保障；在景區(qū)保護與景區(qū)綜合管理的關系上，景區(qū)的保護并非由安全管理單一負責，綜合管理下的各系統(tǒng)對于景區(qū)的保護都有著重要意義。反之，景區(qū)綜合管理系統(tǒng)除了受景區(qū)管理水平的影響之外，一個良好環(huán)境的景區(qū)也能夠正面促進景區(qū)的綜合管理；在游客安全與景區(qū)保護的關系上，游客的安全不僅受到景區(qū)安保人員的保護，良好的景區(qū)環(huán)境也能為游客提供安全保障。反之，對于游客行為的規(guī)范和引導是對游客安全負責的同時，也有利于景區(qū)的保護。因此，游客安全、景區(qū)保護、景區(qū)綜合管理三者之間兩兩互相影響、互相維持，這種互為的關系構成了如圖4所示的景區(qū)安防系統(tǒng)。景區(qū)智能安防建設是一個大系統(tǒng)，系統(tǒng)的復雜性決定了安防產(chǎn)品的多樣性。傳統(tǒng)景區(qū)安防產(chǎn)品的單一性、安防措施的分散性將難以適應新時代下的安防建設需求。針對旅游景區(qū)安防產(chǎn)品的設計與開發(fā)應基于景區(qū)安防系統(tǒng)下的現(xiàn)實問題而構建，以系統(tǒng)各維度間的影響因素為需求點設計相應的安防產(chǎn)品，將景區(qū)三個板塊下的多個維度串聯(lián)起來以盤活系統(tǒng)內各個因素。

三、景區(qū)智能安防建設痛點分析與設計策略

（一）痛點分析。景區(qū)安防建設現(xiàn)處于傳統(tǒng)安防向智能化安防的轉型階段，部分建設了智能安防的景區(qū)存在現(xiàn)有智能安防設備難以對應其真實需求的問題。這便需要設計思維的介入，以尋找景區(qū)智能化安防系統(tǒng)建設下的準確產(chǎn)品定義。設計思維具有綜合處理問題能力的性質，能夠深入了解問題產(chǎn)生的背景以及文化語境，能夠針對當下問題催生洞察力，進而尋求創(chuàng)造性的解決方法，最終能夠通過理性分析找出最合適的解決方案。[5]面對當前諸多景區(qū)安防建設上的漏洞，安防系統(tǒng)需要重新架構，系統(tǒng)內產(chǎn)品的設計也需要重新定義。通過實地調研與案例比對，本文以設計導向的景區(qū)安防系統(tǒng)分析模型為問題研究架構，將現(xiàn)有景區(qū)安防系統(tǒng)及其產(chǎn)品的痛點放在景區(qū)綜合管理、景區(qū)保護、游客安全三大板塊上進行多個維度的需求分析，總結出了以下關鍵痛點：1.景區(qū)綜合管理方面的痛點。（1）在安全管理方面：復合型景區(qū)幅員遼闊，工作人員常疲于應對各類安防事件；傳統(tǒng)安保力量在面對突發(fā)事件時反應慢，安防停留在人工排查、事后調查上；現(xiàn)有安防系統(tǒng)與景區(qū)真實需求的匹配度低、產(chǎn)品針對性差；現(xiàn)有安防系統(tǒng)完整度低、設備難以布局景區(qū)全域；現(xiàn)有安防產(chǎn)品開的發(fā)主要以技術為導向，以致產(chǎn)品類別單一、創(chuàng)新性差、外觀粗糙、難以滿足景區(qū)安防的多種需求；現(xiàn)有產(chǎn)品易用性差，技術型產(chǎn)品的操作不夠人性化；現(xiàn)有產(chǎn)品性能及穩(wěn)定性較差，常出現(xiàn)誤報、漏報、延報等情況。（2）在信息管理方面：現(xiàn)有景區(qū)安防產(chǎn)品難以協(xié)同作用，屬于封閉式系統(tǒng)；當前景區(qū)內信息收集、存儲、顯示與分析相關設施建設的不完備限制了信息管理的發(fā)展；傳統(tǒng)景區(qū)信息屏幕的傳遞效率低，難以得到游客的關注。（3）在技術管理方面：當前景區(qū)管理人員的從業(yè)結構學歷普遍偏弱，缺乏專業(yè)的景區(qū)管理知識；多數(shù)景區(qū)管理者在景區(qū)的建設開發(fā)上缺乏獨特性、創(chuàng)新性、參與性；旅游業(yè)界對于數(shù)據(jù)收集和應用缺乏認識，景區(qū)安防建設有待智能化升級。2.景區(qū)保護方面的痛點。（1）在自然資源保護方面：多數(shù)安防措施只保護重點對象而景區(qū)內其他資源得不到足夠的重視；部分管理者盲目開發(fā)景區(qū)各項資源，致使其遭受毀滅性的破壞；一些安防措施過于直接，如景區(qū)安全防護網(wǎng)不僅成本高還影響動物的正常活動；地質地貌的自然退化無法及時監(jiān)測與應對。（2）在人文遺產(chǎn)保護方面：多數(shù)景區(qū)面對火災威脅時難以做到快速反應和有效應對；游客對人文遺產(chǎn)的破壞行為難以第一時間被發(fā)現(xiàn)并制止；難以對因年代久遠導致的古建筑自然風化提前預警及時反應；一些安防設備的不當應用間接造成了人文遺產(chǎn)的破壞情況。（3）在公共設施保護方面：景區(qū)復雜環(huán)境下的老舊設備運維成本高、故障率大、難以及時報修；景區(qū)公共設施及安防設備難以避免動植物活動的影響；景區(qū)復雜的環(huán)境挑戰(zhàn)著硬件性能的壽命及穩(wěn)定性；部分素質低的游客刻意損壞景區(qū)公共設施；現(xiàn)有設施設計上存在缺陷、安裝與建設上存在不合理、不全面的問題。3.游客安全方面的痛點。（1）在游客人身安全方面：人群聚集、爭執(zhí)吵鬧等突發(fā)事件常有發(fā)生；危險的自然環(huán)境、建設不當?shù)幕A設施等直接威脅著游客的安全；游客經(jīng)常不顧景區(qū)告示作出攀爬、跨越等危險行為。（2）在行為規(guī)范方面：部分游客隨地大小便，亂扔垃圾、亂投喂食物、在樹上刻字、偷盜珍貴動植物、進入未開發(fā)區(qū)域等危險行難以及時有效制止；景區(qū)安全防范的建設僅是將文字直接印刷在標示牌上，傳達性低、作用非常有限；（3）在游客旅游體驗方面：在安防建設上缺乏科學的規(guī)劃與標準，保護措施過于粗糙甚至暴力，直接導致了游客的旅游體驗感變差；景區(qū)內物品遺失大多難以找回；大多數(shù)景區(qū)旅游項目的同質化問題嚴重，影響游客的逗留時間與消費欲望。（二）設計策略。景區(qū)智能安防系統(tǒng)的建設不僅是游客及景區(qū)安全的重要保障，更是旅游業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，但業(yè)界的解決方案并不能真正發(fā)揮作用。景區(qū)需要一個基于其真實需求的智能安防系統(tǒng)，系統(tǒng)內安防產(chǎn)品和設備的設計都具有針對性，該系統(tǒng)可以方便景區(qū)的綜合管理、保障景區(qū)和游客的安全，從而構成安全的旅游環(huán)境。隨著現(xiàn)代技術日新月異地發(fā)展，在景區(qū)建立多層次、立體化的安全管理，防止各種偷盜和暴力事件的發(fā)生已迫在眉睫。[6]本文通過痛點分析及需求轉化，得出以下景區(qū)智能安防建設的設計策略：1.景區(qū)智能安防系統(tǒng)的構建策略。（1）提高安防系統(tǒng)的匹配性：構建一個從景區(qū)綜合管理、景區(qū)保護、游客安全三個板塊出發(fā)的全方位安防系統(tǒng)，根據(jù)不同場景需求設置多種安防產(chǎn)品和設備；智能化安防系統(tǒng)的構建為景區(qū)的管理提供更為科學詳細的規(guī)劃建設策略，讓景區(qū)的建設發(fā)展得以長期可持續(xù)；（2）增強系統(tǒng)聯(lián)動反應能力：建設一個聯(lián)動反饋的智能化安防系統(tǒng)，充分發(fā)揮技防和人防的結合；建設一個能夠對景區(qū)安防事件進行快速有效反應的安防系統(tǒng)，事件發(fā)生前能及時預警、事件發(fā)生中能有效配合行動、事件發(fā)生后能降低事件的影響；加強安保人員應急演練，提高和安防系統(tǒng)的合作契合度。（3）擴大安防建設的維度；建設多維度景區(qū)安防系統(tǒng)，覆蓋景區(qū)安防的多種需求以提升管理效率；將游客作為景區(qū)安防建設的重要力量；通過安防管理進行游客行為分析以增加商業(yè)機會，不再局限于安防本身；安防建設將旅游體驗考慮在內，優(yōu)化游客用戶體驗以提升景區(qū)綜合競爭力；2.景區(qū)智能安防產(chǎn)品的設計策略。（1）提高安防產(chǎn)品針對性：安防產(chǎn)品不再局限于監(jiān)控設備，針對景區(qū)安防各細分場景的需求而設計開發(fā)；做全域布局的空間化無死角安防，彌補保衛(wèi)力量的不足；安防產(chǎn)品與設備的外觀形式需對景區(qū)環(huán)境、人文特色進行適當修飾協(xié)調。（2）增強安防產(chǎn)品的易用性：安防設施的硬件和軟件需設計得傻瓜化，安保人員得以用更低的時間及認知成本掌握系統(tǒng)內各種設備的使用方式；產(chǎn)品和設備的購置成本、安裝成本、檢修成本低；利用區(qū)別于傳統(tǒng)景區(qū)分散化的可視化管理方式，使管理更加集中、有效率，節(jié)省人力成本；（3）擴大產(chǎn)品智能化屬性：安防產(chǎn)品的開發(fā)需利用最新安防技術，設計即時反饋和智能聯(lián)動的智能安防化設備；設備脫離有線的束縛，可在景區(qū)復雜地段布局；能夠全時無休地進行全天候安防；安防設備可以收集大數(shù)據(jù)輔助管理決策。

本文以設計導向的景區(qū)安防系統(tǒng)建設思路，構建了一個基于旅游景區(qū)真實需求的智能安防系統(tǒng)，讓安防產(chǎn)品的設計與開發(fā)更加適應景區(qū)真實需求。通過該系統(tǒng)下各維度上相應安防產(chǎn)品的設計，可構建一個基本版的景區(qū)安防系統(tǒng)，系統(tǒng)內其余各類產(chǎn)品的設計與開發(fā)便可以基于該系統(tǒng)展開，以構成泛在的景區(qū)智能安防系統(tǒng)。改變傳統(tǒng)景區(qū)安防的被動局面，以主動安防的方式，實現(xiàn)安防的智能化，讓景區(qū)在智能化安防的建設下?lián)碛懈咏】甸L遠的發(fā)展模式。

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作者:鄭勇祥 劉顏楷 單位:江南大學設計學院