導(dǎo)語：淺談對日服務(wù)外包影響服務(wù)貿(mào)易的途徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、技術(shù)水平和人員素質(zhì)的差距，這些積極效應(yīng)

無法得到有效的發(fā)揮。為了更有效地發(fā)揮對日服務(wù)外包對吉林省服務(wù)貿(mào)易的積極效應(yīng)，本文從企業(yè)和政府的角度提出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：對日服務(wù)外包；技術(shù)外溢；途徑一、引言日本企業(yè)為了削減成本在亞洲地區(qū)向發(fā)展中國家積極推進服務(wù)外包業(yè)務(wù)。而擅長軟件開發(fā)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)的印度、近幾年服務(wù)外包行業(yè)得到急速發(fā)展的菲律賓和中國成為亞洲服務(wù)外包事業(yè)的三大主力軍。尤其在中國以大連為中心、相同的漢字文化為武器的對日服務(wù)外包事業(yè)得到急速的發(fā)展。即使中日兩國的“政冷”多少會對“經(jīng)熱”帶來負面影響，但是以大連為首的中國東北地區(qū)的對日服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展勢頭不可阻擋。而吉林省緊隨大連，因其區(qū)位優(yōu)勢、教育資源（人才培養(yǎng)）優(yōu)勢、科技和信息產(chǎn)業(yè)資源等優(yōu)勢，發(fā)展對日服務(wù)外包具備了得天獨厚的條件。因此，推動對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對吉林省大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、擴大社會就業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟更好更快和可持續(xù)發(fā)展等具有重要意義。

二、吉林省對日服務(wù)外包現(xiàn)狀

（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在吉林省經(jīng)濟發(fā)展中的地位。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因其所具有的信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點而得到較快發(fā)展。而在國際競爭的激化、情報通信技術(shù)的發(fā)展和普及、貿(mào)易投資的自由化等大背景下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也獲得了迅速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部通報，2014年我國企業(yè)共簽訂服務(wù)外包合同20.4萬份，合同金額和執(zhí)行金額分別為1072.1億美元和813.4億美元，分別同比增長12.2%和27.4%。近年來，吉林省也高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將其作為促進吉林省對外貿(mào)易發(fā)展方式轉(zhuǎn)變及經(jīng)濟增長的重要抓手，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造了良好的政策環(huán)境。2011年3月了《吉林省人民政府關(guān)于促進吉林省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（吉政發(fā)[2011]10號），明確提出“做好服務(wù)外包工作，對于促進我省對外開放，進一步發(fā)揮我省人才、科技和信息產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)也，擴大社會就業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟更好更快和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義”，并對省內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了整體部署。據(jù)吉林省商務(wù)廳通報，2013年吉林省離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額為4942.91萬美元，同比增長74.36%，增幅居全國第5位，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。在此情況下，吉林省依靠自身區(qū)位優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、科技和產(chǎn)業(yè)等優(yōu)勢資源，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是面向日、韓、俄的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，對發(fā)揮自身優(yōu)勢、促進經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、擴大對外開放和吸引利用外資、吸引高素質(zhì)人才促進就業(yè)等諸多方面，均具有重要意義。（二）吉林省對日服務(wù)外包的基本情況。由于吉林省與韓國、日本等亞洲鄰國在語言文化和生活習(xí)慣、往來交通等方面的相通相近性和便利性，美日韓成為吉林省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力軍。如吉林省的延邊朝鮮族自治州與韓國語言相通、生活習(xí)慣相近、往來交通快捷便利，具備承接對韓外包的獨特區(qū)位條件和人文優(yōu)勢，現(xiàn)已成為對韓外包業(yè)務(wù)的新軍；長春市因高校多且?guī)缀跛形目祁惖母咝６荚O(shè)有日語專業(yè)，語言溝通上的便利使得長春市成為承接對日外包業(yè)務(wù)的主要城市。加上日本的離岸服務(wù)外包市場需求也日益旺盛。對于日本企業(yè)來說，選擇中國選擇吉林省最大的吸引力就是低廉的人力資源，以及文化的相同點。因為日本使用的是中國的漢字。還有，吉林省學(xué)習(xí)日語的人才巨多，可以輕松對應(yīng)一些事務(wù)性工作或者人事、總務(wù)、財務(wù)等服務(wù)性內(nèi)容的工作。吉林省對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)以信息技術(shù)外包（ITO）為主。2014年，信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、技術(shù)型知識流程外包（KPO）業(yè)務(wù)執(zhí)行金額占執(zhí)行總額比重分別為83.03%、6.33%、10.64%。種種數(shù)據(jù)表明，吉林省針對國際市場業(yè)務(wù)的承接游刃有余，同時也在不斷完善和發(fā)展。尤其對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的長春是吉林省服務(wù)外包業(yè)務(wù)的“主陣地”。2014年，長春承接在岸外包和離岸外包執(zhí)行金額分別占吉林省全省比重的96.75%和68.29%，服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模均居全省首位。另外，長春市有承接離岸服務(wù)外包企業(yè)28家，其中近40%為對日外包企業(yè)，數(shù)據(jù)上來看，集聚發(fā)展對日服務(wù)外包的特征和優(yōu)勢非常明顯。

三、對日服務(wù)外包影響吉林省服務(wù)貿(mào)易的途徑

（一）直接途徑。承接服務(wù)外包可以增加服務(wù)貿(mào)易出口，減少服務(wù)貿(mào)易逆差。對日服務(wù)外包可以增加吉林省對日服務(wù)貿(mào)易出口比例。在傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易逆差持續(xù)擴大的情況下，吉林省新興服務(wù)貿(mào)易順差不斷增大，減少了吉林省整體服務(wù)貿(mào)易逆差。根據(jù)吉林統(tǒng)計局數(shù)據(jù)資料，吉林省2016年地區(qū)生產(chǎn)總值達到6.9%的增速，其中第一產(chǎn)業(yè)增長3.8%、第二產(chǎn)業(yè)增長6.1%、第三產(chǎn)業(yè)增長8.9%；三次產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)比例為10.1：48.0：41.9；對經(jīng)濟增長的貢獻率分別為6.3%、43.8%、49.9%。第三產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展離不開吉林省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在整個地區(qū)經(jīng)濟中的帶動作用。。以服務(wù)外包為代表的新興服務(wù)貿(mào)易的快速增長，極大地促進了吉林省服務(wù)貿(mào)易的增長，減少了吉林省的服務(wù)貿(mào)易逆差。（二）間接途徑。1、增強服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力、促進對日服務(wù)貿(mào)易出口的發(fā)展。對日服務(wù)外包所帶來的技術(shù)外溢可以帶動吉林省的服務(wù)技術(shù)水平、管理水平和人才素質(zhì)的提高，有助于服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。根據(jù)國際服務(wù)外包產(chǎn)生的技術(shù)外溢效果，對日服務(wù)外包將日本的先進技術(shù)和管理水平以及先進的理念和服務(wù)意識轉(zhuǎn)移或滲透到承接方吉林省，讓吉林省在技術(shù)、服務(wù)、人才培養(yǎng)等領(lǐng)域更加了解日本、適應(yīng)日本的需求，最終促進對日服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所的研究表明，日本企業(yè)對吉林省的外包業(yè)務(wù)不僅停留在物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域上，更多地面向信息服務(wù)、客戶支持等多形式的高端服務(wù)外包方面，因此在業(yè)務(wù)承接過程中必將會進行業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)、提供相應(yīng)的技術(shù)和管理經(jīng)驗等。通過這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過程中產(chǎn)生的技術(shù)、研究成果、管理經(jīng)驗的同時轉(zhuǎn)移，可以提高吉林省的技術(shù)水平和人員素質(zhì)。2、優(yōu)化和調(diào)整吉林省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：（1）發(fā)展對日服務(wù)外包能促進吉林省資本的流入和加速資本積累，并借助這些資本發(fā)展新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化和調(diào)整原有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；（2）吉林省對日離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以信息技術(shù)外包（ITO）為主，約占80%以上，而其余20%主要是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和技術(shù)型知識流程外包（KPO）。吉林省正經(jīng)歷以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)外包從數(shù)據(jù)錄入、基本編程等低端服務(wù)向軟件開發(fā)、設(shè)計、金融分析等高端服務(wù)轉(zhuǎn)移，這將加快信息服務(wù)、金融服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，有助于吉林省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和技術(shù)水平的提升；（3）對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)的多元化會帶動服務(wù)貿(mào)易多元化，推進吉林省服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。中日兩國共用漢字且吉林省日語人才聚集等文化語言優(yōu)勢使得日本企業(yè)把一些曾經(jīng)只有在本企業(yè)內(nèi)部進行的管理性質(zhì)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)移到吉林省的情況非常多，而類似于財務(wù)、人事、營業(yè)事物等外包業(yè)務(wù)的多樣化，必然促進吉林省服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的多元化、增加勞動力就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。四、結(jié)論與建議通過對吉林省對日服務(wù)外包促進服務(wù)貿(mào)易的直接和間接影響途徑的分析得出了下述結(jié)論和啟示：（1）吉林省對日服務(wù)外包的迅速發(fā)展對優(yōu)化吉林省服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)有正面的促進作用，發(fā)展對日服務(wù)外包有助于吉林省的服務(wù)業(yè)從傳統(tǒng)的服務(wù)向知識技術(shù)密集的新興服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，從處于價值鏈低端的服務(wù)向價值鏈高端的服務(wù)轉(zhuǎn)移。但目前吉林省對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，單純的數(shù)據(jù)錄入和基本編程等低端服務(wù)貿(mào)易所占比重遠遠超過軟件開發(fā)、設(shè)計、金融分析、客服中心等高端服務(wù)貿(mào)易，利潤底下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、高級人才流失嚴重。主要原因在于吉林省的技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)無法達到日本企業(yè)的要求，標準和規(guī)格不統(tǒng)一等。據(jù)日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所研究員富浦英一的調(diào)查，在日本國內(nèi)沒有實現(xiàn)外包而直接跨國進行服務(wù)外包的企業(yè)只占日本發(fā)包企業(yè)的1%，而在海外進行服務(wù)外包的日本企業(yè)99%都在本國國內(nèi)已經(jīng)進行服務(wù)外包。這必將引起日本國內(nèi)和中國國內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)對應(yīng)質(zhì)量的對比，使得日本企業(yè)不會將技術(shù)含量高、利潤率高的高端服務(wù)業(yè)外包出去。（2）吉林省對日服務(wù)外包產(chǎn)生的技術(shù)外溢效果不明顯，其原因在于兩個地區(qū)的人員素質(zhì)差距較大，在技術(shù)水平和管理水平以及服務(wù)意識等方面產(chǎn)生的差距，使得技術(shù)外溢效果無法得到充分的體現(xiàn)和發(fā)揮。根據(jù)上述結(jié)論與啟示，提出以下兩點建議：（1）加快技術(shù)信息服務(wù)、金融服務(wù)等高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化吉林省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時提升吉林省整體技術(shù)水平。對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)不能停留在簡單的數(shù)據(jù)錄入和基本編程這一階段，要通過挖掘和留住高端技術(shù)人才，不斷吸引日本企業(yè)將部分核心技術(shù)領(lǐng)域也可慢慢轉(zhuǎn)移到吉林省，并從中獲取更多先進的技術(shù)和理念，推進服務(wù)業(yè)從低端服務(wù)業(yè)向高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。（2）針對對日服務(wù)外包人才進行專業(yè)的技術(shù)及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)，增強對日本的文化和習(xí)慣以及服務(wù)意識方面的認知，并適應(yīng)日本的需求。吉林省日語人才聚集，但能夠適應(yīng)日本人的節(jié)奏、了解日本人的工作態(tài)度和服務(wù)觀念的日語人才卻明顯匱乏，導(dǎo)致外包人才流動性大穩(wěn)定性差等缺點。企業(yè)和政府應(yīng)多鼓勵高端外包人才和留學(xué)人員加入到吉林省對日服務(wù)外包行業(yè)中，企業(yè)在建立人才激勵機制和留用機制，完善企業(yè)薪酬與福利機制的同時政府應(yīng)在稅收、金融等方面給予企業(yè)較大力度的優(yōu)惠和援助。

作者:李燕玉 單位:吉林華橋外國語學(xué)

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