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良好的人際溝通首先取決于雙方的心理是否健康。只要溝通的一方存在一定的心理障礙，溝通就難以順利進(jìn)行。

過去教育心理的許多研究一般只注重學(xué)生的心理健康，而相對忽視了教師本身的心理健康問題，這在某種程度上可以說是本末倒置。因?yàn)橹挥行睦斫】档慕處煵拍芘囵B(yǎng)出心理健康的學(xué)生。近年來確實(shí)有不少有關(guān)教師群體心理健康問題的調(diào)查和報(bào)道，讀后使人憂心忡忡。

這里羅列和淺析了師生溝通中幾種雙方常見的心理障礙，以期引起大家的重視，并引發(fā)進(jìn)一步的思考和行動(dòng)。

教師常見的心理障礙

1、嘮叨

加拿大教育心理學(xué)家林格倫等曾在一部教育心理學(xué)著作中指出：許多教師都患有一種可以稱為“嘮叨”的心理疾病，而且越是資深的教師越感覺不到這種病癥。

“嘮叨”病的主要癥狀是話特別多、啰哩啰唆，并經(jīng)常不分場合、事無巨細(xì)地指責(zé)學(xué)生，還認(rèn)為自己一直是在“誨人不倦”。

請看“嘮叨”病的常見癥狀之一：

一日之計(jì)在于晨。晨會(huì)課上，同學(xué)們都精神煥發(fā)，準(zhǔn)備迎接新一天學(xué)習(xí)生活的挑戰(zhàn)。

可是班主任卻開始了今天的第一場嘮叨：

“吳剛啊，你的記性可真好！昨天忘記帶算盤，今天又沒帶來！看來以后要找個(gè)醫(yī)生來診斷一下，你是否真的患有健忘癥！”

“看你們唧唧喳喳的，今天好像很開心啊？昨天你們的外語考得怎么樣？！你們難道都不懂什么叫做羞恥？今天放學(xué)統(tǒng)統(tǒng)給我留下來補(bǔ)課！”

于是，學(xué)生原有的好心情被一掃而光，大家都開始感到：“今天比較領(lǐng)，比較煩！”

其實(shí)，如果把這些批評改在下午放學(xué)時(shí)進(jìn)行，就可能減少許多學(xué)生的反感，效果也許會(huì)好得多。

“嘮叨”病的根源在于教師本身對師生關(guān)系的錯(cuò)誤定位。由于傳統(tǒng)文化賦予了教師與學(xué)生的不平等地位，伴隨著教學(xué)生涯的增長，教師一般會(huì)越來越習(xí)慣于維持自己的權(quán)威地位，越來越不在乎學(xué)生本身的心理感受。因?yàn)椋还苣阏f什么學(xué)生都必須聽。長此以往，一些教師就形成了這種自己感覺不到的壞習(xí)慣。

“嘮叨”病的主要危害是讓學(xué)生對教師產(chǎn)生越來越嚴(yán)重的厭煩感，認(rèn)為教師真是一個(gè)“煩老師”，一有機(jī)會(huì)就想從教師身邊消失，因此教師即使有再好的溝通愿望也無法實(shí)現(xiàn)。

所以，一旦發(fā)現(xiàn)自己有“嘮叨”病的癥狀出現(xiàn)，教師首先必須反省自己的師生觀是否正確。其次應(yīng)該經(jīng)?？紤]自己講話的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和場合是否適當(dāng)，檢查自己講話的數(shù)量與質(zhì)量之間的“效率比”。否則，還真可能患上令人討厭的“嘮叨”病，并且逐漸演變成久治不愈的“慢性病”。

2、強(qiáng)迫僻

強(qiáng)迫僻的表現(xiàn)有兩種：一種是將自己喜愛的觀念或事物強(qiáng)加于人。另一種是將自己不喜歡的觀念或事物強(qiáng)加于人。教師的強(qiáng)迫僻一般屬于前一種。

一些教師常常認(rèn)為自己的意見是最好的意見，把自己的喜好強(qiáng)加給學(xué)生。把學(xué)生視為灌輸自己一切價(jià)值觀的最好對象。

例如：

一個(gè)高二的學(xué)生雖然文理俱佳，但他很喜歡文科，打算在高三時(shí)轉(zhuǎn)入文科班讀書。這時(shí)，酷愛理科的班主任每天都對這個(gè)學(xué)生進(jìn)行“策反”，翻來覆去地向這個(gè)學(xué)生灌輸自己的想法：

“你啊，太年輕了。文科有什么好，學(xué)的東西都是空的，有時(shí)還要受政治的沖擊，不像搞理科的人那么穩(wěn)定?！?，這樣的例子太多了……。

“過去說掌握數(shù)理化，走遍天下都不怕?，F(xiàn)在看來還是對的嘛。你看，出國的人也是搞理科吃香。所以，我堅(jiān)決反對你學(xué)文科！

“有句古話說得好：‘不聽老人言，吃虧在眼前’，以后你一定會(huì)懂得我是真正的為你好。所以，不管怎樣，現(xiàn)在我得全力阻止你的愚蠢想法。”

也許，一個(gè)未來的文科人才就此被扼殺在搖籃中。

又如：

一位教師從小就學(xué)習(xí)彈鋼琴，非常醉心于古典音樂。所以，他希望他的學(xué)生們也能跟自己一樣?？墒?，現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)生喜歡流行音樂。于是，這位老師就經(jīng)常對學(xué)生說古典音樂如何優(yōu)美，流行音樂如何庸俗。如果在學(xué)生的書包里發(fā)現(xiàn)了流行音樂的磁帶、CD等，他還會(huì)奚落或訓(xùn)斥學(xué)生一番。甚至在家長會(huì)上，他還要求家長們在家里盡量禁止學(xué)生聽流行音樂。

這位教師的做法使學(xué)生非常反感，有一次他的一番話還差點(diǎn)引起絕大多數(shù)學(xué)生的“公憤”：他在大大贊揚(yáng)了世界三大男高音后，還順帶譏諷了幾個(gè)流行歌手。而這幾個(gè)歌手恰恰是這些少男少女心中的偶像！

跟有強(qiáng)迫僻的教師交往和溝通，學(xué)生不但不會(huì)有愉悅感，而且還會(huì)有剝奪了自由和自主權(quán)的感覺。所以，學(xué)生碰到這樣的老師，只會(huì)產(chǎn)生“快點(diǎn)躲著走”的念頭。

造成強(qiáng)迫僻的主要原因是以己度人，甚至還有些自戀和自大的性格。所以，教師應(yīng)該經(jīng)常對自己的自我意識(shí)作一些反省。

強(qiáng)迫僻的克服，主要是要真正懂得了解與尊重他人的情感和需要?！凹核挥?，勿施與人”，教師經(jīng)常進(jìn)行“換位式”思考是一種較為有效的方法。

當(dāng)然，不斷接受各種新思想、新理念，不斷完善和塑造自己的良好性格才是克服這種心理障礙的根本途徑。

3、角色固著

角色是一個(gè)社會(huì)學(xué)的名詞。它是指一個(gè)人根據(jù)社會(huì)的輿論規(guī)范和約定俗成的習(xí)慣所表現(xiàn)出的思維傾向、行為方式等。

人們在社會(huì)生活中扮演著許多不斷變化的角色。如一位女教師就可能要扮演教師、妻子、女兒、媳婦、領(lǐng)導(dǎo)、職工、乘客等多種不同的角色。如果一個(gè)人不顧環(huán)境、場合等因素固守一種角色，就是角色固著。角色固著會(huì)給人際溝通造成較為嚴(yán)重的障礙。對于師生溝通來說，情況也是如此。

一些研究指出，對學(xué)生來說，教師的角色是多種多樣的。例如，有人羅列了教師的12種不同角色：

1）、社會(huì)的表征

2）、行為的示范者

3）、知識(shí)的來源和學(xué)習(xí)助手

4）、學(xué)生行為的裁判和調(diào)解員

5）、團(tuán)體領(lǐng)袖

6）、自信的支持者

7）、家長

8）、不良行為的偵探

9）、保姆

10）、泄憤的目標(biāo)或替罪羊

11）、亦師亦友

12）、偶像

當(dāng)教師扮演的角色十分適宜時(shí)，師生溝通就會(huì)比較順利。如果教師固著于某種角色不善轉(zhuǎn)換，師生溝通的效果就會(huì)受到影響。

例如：

在迎接新世紀(jì)的班會(huì)上，同學(xué)們唱的唱，跳的跳，都興奮異常。這時(shí)，同學(xué)們的膽子比平常大了很多。他們把一貫不茍言笑的校長也硬拉上了臺(tái)。

這位校長接過話筒，勉勉強(qiáng)強(qiáng)唱了一首歌后，又恢復(fù)了平時(shí)的角色，用四平八穩(wěn)的聲調(diào)又開始作起了報(bào)告：

“同學(xué)們，今天大家都很高興，我也很高興。但是，我們千萬不能忘記今年我們面臨的嚴(yán)峻形勢。對我校在區(qū)里‘爭三保四’的艱巨任務(wù)，大家一定要在思想上引起重視。不能掉以輕心。大家要努力學(xué)習(xí)，注意養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。要……?！?/p>

于是，每個(gè)人的行為都開始拘謹(jǐn)起來，情緒也逐步降溫，整個(gè)會(huì)場再也不能恢復(fù)到原來的歡樂氣氛中去了。學(xué)生們都在心里說：“這個(gè)校長可真不識(shí)時(shí)務(wù)，讓人掃興?！?/p>

要克服角色固著的心理障礙，就要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)角色行為，即根據(jù)身份、場景的變化而改變自己的舉止。調(diào)節(jié)角色行為在一般情況下是不難做到的。因?yàn)槿巳舜竽X里都有一套警戒調(diào)節(jié)系統(tǒng)，它會(huì)根據(jù)情況隨時(shí)調(diào)節(jié)人的行為。

但如果在非常熟悉的人面前，這套警戒調(diào)節(jié)系統(tǒng)就會(huì)“瀆職”，甚至連對方在對你有所暗示時(shí)還不能察覺。教師在他們的學(xué)生面前就經(jīng)常會(huì)犯這類錯(cuò)誤。因此，教師要克服角色固著的心理障礙，關(guān)鍵是要在司空見慣的場景中保持清醒的自我意識(shí)，經(jīng)常告誡自己要“審時(shí)度勢”，把自己塑造成一個(gè)成功的溝通好手。

學(xué)生常見的心理障礙

1、自卑

自卑的主要表現(xiàn)是缺乏自信。自卑的人在人際交往和溝通中表現(xiàn)為想象成功的體驗(yàn)少，想象失敗的體驗(yàn)多。這種心理狀態(tài)在與權(quán)威、長者、名人交往時(shí)表現(xiàn)得尤為突出。

造成學(xué)生自卑心理的原因大體上有三種：

①對自己的期望過低或過高

對自己的期望過低的人把自己的交往和溝通圈子局限在一個(gè)狹小的范圍內(nèi)，以與身邊人的自然交往為滿足。他們從來不想去主動(dòng)開辟新的交往和溝通渠道，建立新的人際關(guān)系。

對自己的期望過高的人在與人交往和溝通時(shí)總是害怕失敗，擔(dān)心遭到別人的恥笑和拒絕。

②大人的期待和評價(jià)

一些孩子從小開始各種重要活動(dòng)都由大人包辦代替，不讓他承擔(dān)獨(dú)立的人際交往和溝通任務(wù)。那么，他就會(huì)安于現(xiàn)狀，依賴他人，沒有主動(dòng)性。這樣的孩子上學(xué)以后，教師、同學(xué)也一直會(huì)認(rèn)為他缺乏交往能力而不給他鍛煉的機(jī)會(huì)。長此以往，孩子本身也樂意接受這種評價(jià)，潛移默化地養(yǎng)成了自卑心理。

③人際交往和溝通中的消極體驗(yàn)

有些學(xué)生本來并不自卑，但由于種種原因，他們在人際交往和溝通中經(jīng)歷了許多失敗，并把這些失敗消極地歸因?yàn)樽约旱臒o能，從此變得自卑起來。

對于有自卑心理的學(xué)生，教師可以從以下幾個(gè)方面來加以引導(dǎo)：

①教會(huì)學(xué)生全面客觀地分析自己

“人貴有自知之明”，這句名言對有自卑心理的人來說非常重要。但他們對這句話的理解和一般人正好相反——挖掘自己身上的閃光點(diǎn)才是關(guān)鍵所在。

教師是除了父母之外最了解學(xué)生的人。因此，他們一旦發(fā)現(xiàn)了孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，就應(yīng)該及時(shí)認(rèn)同并加以公開表揚(yáng)，讓這些孩子逐步地增長自信心。然后，要教他們學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短，不斷發(fā)掘和發(fā)揮自己的才能和潛力。

②調(diào)節(jié)好學(xué)生的認(rèn)知方式

首先，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地歸因。不要把一切的挫折和失敗都?xì)w結(jié)到自己的能力等因素上，而是要客觀地分析各種實(shí)際情況，把主要精力放在提高解決各種實(shí)際問題的能力上去。

其次，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)世界上任何事物都具有的兩面性，懂得如何辯證地對待并且轉(zhuǎn)化自己的一些弱點(diǎn)。

③塑造學(xué)生良好的性格

教師要有意識(shí)地讓這類學(xué)生擔(dān)任某些工作或職務(wù)，通過實(shí)際鍛煉將他們身上膽小敏感、優(yōu)柔寡斷、應(yīng)變能力差等消極性格特征逐漸轉(zhuǎn)化為獨(dú)立性強(qiáng)、開朗、善于社交等積極特征，以增強(qiáng)他們的心理優(yōu)勢，逐步地真正戰(zhàn)勝自卑。

當(dāng)然，要讓學(xué)生真正地戰(zhàn)勝自卑是一項(xiàng)長期細(xì)致的“心理工程”。其中最關(guān)鍵的因素還是教師對學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的摯愛。因?yàn)橹挥挟?dāng)學(xué)生感受到人們對他的真正關(guān)愛時(shí)，才能在心中樹立起對自己的信心。

這里我們來看一個(gè)國外孩子的真實(shí)感受：

我是一個(gè)殘疾女孩，天生一張豁嘴。從6歲上學(xué)開始，我便感到自己是一個(gè)很難看的小女孩，沒有人會(huì)愛我這個(gè)“丑八怪”。

二年級時(shí)，我們班級來了一位新班主任。她身材豐滿，面容姣好，全身散發(fā)著陣陣的幽雅香氣。學(xué)生們都很愿意和她親近?？墒?，我還是不大敢和她主動(dòng)說話。因?yàn)槲乙恢焙茏员啊?/p>

學(xué)校一年一度的聽力檢查開始了。

我記得，去年的方法是老師讓我們捂著一只耳朵，聽她說幾句輕輕的耳語。內(nèi)容一般是“天空是藍(lán)色的”、“你今天穿的衣服很好看”等等。

和往常一樣，我又是最后一個(gè)。在等待期間，我心里一直忐忑不安，不知道老師究竟會(huì)說什么，因?yàn)槲业囊恢欢浯_實(shí)不太好。

輪到我了，我用手假捂著耳朵。這時(shí)，像是從遠(yuǎn)方傳來了上帝的聲音，一句話猶如春雷回響在我的耳邊，老師慈祥親切地對我說：“你如果是我的女兒就好了！”

到現(xiàn)在為止我還認(rèn)為，沒有哪一個(gè)同學(xué)有我愛這位老師愛得這么深。因?yàn)樗屛艺业搅撕推渌⒆右粯拥淖饑?yán)和自信，驅(qū)走了我心中自卑的陰影。我將一輩子感激她。

2、羞怯

羞怯是學(xué)生常見的溝通障礙。這里的羞怯是指人在溝通過程中過多地約束自己的言行，以致無法充分地表達(dá)自己的思想感情，阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展的行為。

學(xué)生的羞怯一般有三種類型：

①氣質(zhì)性羞怯

這種學(xué)生生來就屬內(nèi)向氣質(zhì)。他們的脾氣比較沉靜，說話低聲細(xì)語，見到生人就臉紅，甚至常懷有一點(diǎn)膽怯的心理。他們舉足投步、尋路問津也思前想后、顧慮重重。屬于這種氣質(zhì)的學(xué)生為數(shù)較少。

②認(rèn)識(shí)性羞怯

造成這種羞怯的原因是過分注重“自我”。他們的患得患失心太重，生怕自己的言行被人恥笑。他們說話做事都要有絕對的把握才進(jìn)行，不敢冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，因而老是受環(huán)境和別人言行的支配，缺乏主動(dòng)性。久而久之，便羞于和人接觸，更羞于在公開場合講話。

③挫折性羞怯

這種類型的學(xué)生以前并不羞怯，也許性格還較開朗，與人交往時(shí)也是積極主動(dòng)的。但由于種種主客觀原因，他們經(jīng)歷了一連串的挫折。從此，他們開始變得膽怯怕生，消極被動(dòng)，好像換了一個(gè)人一樣。

造成學(xué)生羞怯心理障礙的大多數(shù)原因?qū)儆诤髢煞N。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，四分之一的羞怯的成人在兒時(shí)并不羞怯，也有相當(dāng)數(shù)量的羞怯兒童長大以后卻不羞怯了。

學(xué)生羞怯的形成主要是在后天。它是在家庭、學(xué)校和工作環(huán)境中逐步形成的，也是可以克服的?？朔W(xué)生的羞怯可以從以下幾方面著手：

①調(diào)節(jié)學(xué)生的認(rèn)知方式

關(guān)鍵是讓他們形成這樣一種認(rèn)識(shí)：人不可能事事正確。在人際交往和溝通中，即使說的不對，還可以加以改正。事情做得不成功，也可作為前車之鑒。人的聰明才智就是在實(shí)踐中增長起來的。

②多給他們鍛煉的機(jī)會(huì)

可以從易到難地給這些學(xué)生布置一些人際交往的任務(wù)，讓他們鼓起勇氣，逐步學(xué)會(huì)主動(dòng)與教師及其他人溝通。只要他們能夠邁出第一步，以后的成長就會(huì)順利得多。

③教給他們一些人際溝通的方法和技巧

教師要指導(dǎo)這類學(xué)生多觀察生活、觀察別人待人接物的方式方法，并根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)加以具體地輔導(dǎo)。

例如，一位心理輔導(dǎo)老師這樣來幫助一個(gè)社交方面特別羞怯的學(xué)生：

第一步——鼓勵(lì)她和家人主動(dòng)交流。

教師通過和她家里人的溝通，讓他們有意識(shí)地加強(qiáng)和孩子的交流。他們家規(guī)定，飯后半小時(shí)什么事也不干，專門和孩子聊天?？梢宰尯⒆诱?wù)劧勀慷玫氖虑椋部梢哉剤?bào)紙、電視上的事。孩子漸漸地就能在家里較為隨意地發(fā)表自己的意見了。

第二步——鼓勵(lì)孩子和同班同學(xué)多交談。

教師組織了一些同學(xué)下課時(shí)有意識(shí)地與她多交談，同時(shí)還讓語文老師經(jīng)常要求她做一分鐘演講。開始她演講時(shí)還是滿臉通紅，結(jié)結(jié)巴巴。但在老師和同學(xué)的鼓勵(lì)下，她終于能在講臺(tái)上作時(shí)間較短的演講了。

第三步——叫孩子去附近的商店購買物品。

平常因疼愛子女，家長從不讓孩子去買東西。教師讓家長特意將家里購買日常用品的任務(wù)交給孩子去完成。一段時(shí)間后，她已經(jīng)能和半陌生的人說話，同時(shí)再也不會(huì)面紅耳赤了。

第四步——安排她和陌生人交談。

開始教師請一位高年級的同學(xué)和她交談，但她還感到有點(diǎn)心慌。于是教師就安排她和年齡小一些的同學(xué)聊天。適應(yīng)后，她已經(jīng)能主動(dòng)找高年級的同學(xué)交往了。同時(shí)在這個(gè)階段，她終于能夠在講臺(tái)上進(jìn)行即興演講了。

教師就是按照熟悉——半熟悉——陌生、有準(zhǔn)備的演講——即興演講、家庭——學(xué)校——社會(huì)這三條線漸進(jìn)的方法逐步消除了這個(gè)學(xué)生的羞怯心理。

這種方法是心理治療方法中的一種系統(tǒng)脫敏法。要掃除師生溝通的心理障礙