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【摘要】處于融媒體大背景下的少兒期刊，如想在知識付費時代加入知識服務(wù)大軍，應(yīng)充分了解其用戶群體的需求、特性，并找準自身定位，提供有針對性的精準服務(wù)。少兒期刊可以揚長避短，利用其資源優(yōu)勢、專業(yè)性優(yōu)勢等，為客戶打造優(yōu)良用戶體驗。同時，也要弱化其短板不足，想方設(shè)法突破瓶頸。

【關(guān)鍵詞】少兒期刊；知識付費；知識服務(wù)；用戶體驗

知名自媒體人羅振宇曾這樣說到：“我們給用戶提供的是知識服務(wù)，它并不在乎是一本書，還是音頻、視頻，或其他什么樣的介質(zhì)，我們只在乎用戶是不是有收獲……人類本身就是一部不斷獲取和學(xué)習(xí)知識的機器。我們的創(chuàng)新，其實就是回歸到讓人獲取知識的文化本源上?！边@句話其實也道出了知識付費時代下產(chǎn)品的終極核心——知識服務(wù)。對于傳統(tǒng)少兒期刊來說，提供的同樣是內(nèi)容，但形式卻有其局限性，載體被限制，在融媒體大背景下，要想在知識服務(wù)領(lǐng)域有所涉足，有長處也有短處。

一、少兒期刊的“知識服務(wù)”應(yīng)有的特性

與目前市場上千萬量級的知識付費平臺相比，少兒期刊如想通過“知識服務(wù)”來實現(xiàn)知識付費，應(yīng)該充分明白自身定位。少兒期刊作為知識提供者，應(yīng)該具有哪些特性呢？筆者多年工作于《初中生天地》編輯部，作為一名一線編輯，也在媒體融合發(fā)展方面進行了一些思考與分析。拿《初中生天地》為例，作為一本面向初中學(xué)段的綜合性少兒期刊，《初中生天地》自2008年創(chuàng)刊以來，一直秉承辦刊理念創(chuàng)新，準確把握時代脈搏，緊扣社會熱點，遵循初中生成長規(guī)律，對初中生進行多層次、全方位的思想教育，占領(lǐng)學(xué)生思想道德教育的重要陣地。對于一本少兒期刊來說，如若要進入“知識服務(wù)”市場，筆者覺得以下幾方面是必須考慮到的問題。1.用戶特性。少兒期刊的用戶群體相對一些大眾期刊來說更容易劃定界限。如《初中生天地》就是面對初中學(xué)段即七年級到九年級的學(xué)生群體，這三個年級的學(xué)生對雜志內(nèi)容的需求不同，刊物也根據(jù)這個特點進行了內(nèi)容分類。多年來雜志保持“三個版本、三個板塊、三個比例”的編輯思路：三個版本——上、中、下旬刊，分別適合七年級、八年級、九年級學(xué)生閱讀。三個板塊——“紀實主頁”關(guān)注身心健康引領(lǐng)成長，“菁菁校園”展示個性才情放飛夢想，“學(xué)習(xí)空間”遵循課標理念提高素養(yǎng)。三個比例——在內(nèi)容分配上，七年級版綜合內(nèi)容（紀實主頁、菁菁校園）同學(xué)科內(nèi)容（學(xué)習(xí)空間）比例是5∶5，八年級綜合內(nèi)容同學(xué)科內(nèi)容比例是4∶6，九年級綜合內(nèi)容同學(xué)科內(nèi)容比例是3∶7。以上雖然看似是雜志的內(nèi)容安排，其實就是讀者的需求，而通過讀者的需求可以整合分析出用戶的特性。只有牢牢報握住用戶的特性，提供精準服務(wù)，不論是哪種期刊，這都是要注意的重點。2.產(chǎn)品特性。與成人相比，少兒群體還在基礎(chǔ)知識構(gòu)建的過程中，任何知識性錯誤都是致命的。所以為少兒提供知識服務(wù)一定要專業(yè)。其次，為少兒群體提供的知識服務(wù)一定要更加有效、高效，因為他們的課業(yè)負擔(dān)重，競爭激烈，每個家庭的教育支出其實都是經(jīng)過精打細算的。如果產(chǎn)品無法迅速達到他們的預(yù)期效果，這款產(chǎn)品就會被拋棄。最后，少兒知識服務(wù)產(chǎn)品要能明白使用者的痛點，只有直擊痛點，才能抓住用戶，保證產(chǎn)品的延續(xù)性。3.支付特性為少兒提供知識服務(wù)，還有一個重要的內(nèi)容需要考慮，那就是知識服務(wù)最終還是要落腳于知識付費。少兒群體自身是不具備購買能力的，要想產(chǎn)品被關(guān)注、被購買，除了少兒本身的需要，還要有針對性地“討好”他們背后的真正具有購買權(quán)力的家長們。同時得到使用者的好感以及購買者的親睞，這是個很值得研究的問題，同時也是產(chǎn)品生產(chǎn)者不能忽視也不能避開的問題。

二、少兒期刊“知識服務(wù)”的優(yōu)勢

1.品牌優(yōu)勢。品牌是一個產(chǎn)品的門面，也是生命核心。對于期刊來說，特別是一些辦刊多年的成熟期刊，其實早就在不知不覺中打下了良好的品牌基礎(chǔ)。傳統(tǒng)少兒期刊的品牌優(yōu)勢，具體可以體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）內(nèi)容為王，以精品期刊確立行業(yè)地位。無論如何發(fā)展如何改革，對于一本刊物來說，一切的根基還是刊物本身！所有的數(shù)字出版、網(wǎng)絡(luò)互動、刊外活動，全部是建立在刊物這個本體之上的。只有堅持刊物的理念創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，才有可能將品牌不斷發(fā)展、壯大下去！堅持內(nèi)容為王，不斷進行內(nèi)容創(chuàng)新。期刊應(yīng)始終牢牢抓住讀者的需要辦刊。從對刊物內(nèi)容的策劃、欄目設(shè)置、選題策劃等方面入手，貼近讀者生活，為他們提供精美的精神食糧。通過不斷的創(chuàng)新，滿足讀者的閱讀需求。精心打造品牌欄目，有針對性地對期刊的品牌欄目進行著重打造，確立它們在讀者心中的地位。擇優(yōu)確定欄目方案和欄目責(zé)任編輯，必要時聘請一線有聲望的專家學(xué)者開設(shè)專欄，增強欄目的品質(zhì)和關(guān)注度。（2）打造品牌，實現(xiàn)雙贏。有了期刊質(zhì)量保障這個硬件條件之后，就要在軟件上多下功夫了。如何讓期刊品牌持續(xù)保鮮，進一步擴大市場影響力，收獲更大的社會效益，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，是期刊品牌打造的關(guān)鍵。刊外活動、宣傳活動等一系列“軟廣告”模式，可以更好地實現(xiàn)這一目的。如今年夏天《初中生天地》全程參與了湖北長江報刊傳媒（集團）有限公司與湖北省關(guān)工委聯(lián)合舉辦的“騰飛的祖國——改革開放四十年”主題征文演講比賽，以及后續(xù)的主題演講寫作夏令營，就是一個很好的對外宣傳打造品牌的機會。從活動呈現(xiàn)的效果來看，也達到了本次活動的目的。2.專家智庫優(yōu)勢。許多傳統(tǒng)期刊在常年辦刊過程中積累了豐富的數(shù)據(jù)庫以及權(quán)威的專家作者資源，這批專家作者不僅能夠為刊物提供專業(yè)性的稿件，保證刊物質(zhì)量，同時他們在專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性同樣可以吸引有需求的讀者。應(yīng)充分發(fā)揮這些專家作者的引領(lǐng)作用，用好的內(nèi)容吸引讀者、回饋讀者。3.定位優(yōu)勢。少兒期刊做“知識服務(wù)”，定位很重要，相比針對成年人的知識服務(wù)，其定位其實更加具有優(yōu)勢。打個比方，成年人對于知識的需要，其實是基于已有知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的延伸，很多時候更是彈性需求。如閑暇之余學(xué)插花，本質(zhì)上是提高生活趣味的需要。而對于少兒群體來說，他們的知識需求更像剛需，是為了讓孩子在將來更具競爭力。有的甚至是直接為了升學(xué)，為了擁有更多機會進入更好的學(xué)府學(xué)習(xí)。這樣一來，針對不同年齡段孩子的成長需求，家長也會給他們選擇對應(yīng)的知識服務(wù)，少兒期刊長期致力于這方面的研究探討，可以說平時的辦刊過程就是在不斷地研究孩子的需求，為讀者提供他們需要的知識內(nèi)容。現(xiàn)在需要做的，就是將提供文字上的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾问礁嗟姆?wù)。這里也就很好理解羅振宇那句話，“我們給用戶提供的是知識服務(wù)，它并不在乎是一本書，還是音頻、是視頻，或其他什么樣的介質(zhì)，我們只在乎用戶是不是有收獲?！?/p>

三、少兒“知識服務(wù)”初涉

從去年到今年，《初中生天地》在知識服務(wù)方面也做了一點嘗試，雖然大部分內(nèi)容還是免費提供。其實目前整個國內(nèi)市場還是相較幾年前有所改觀的，拿早些年的手機報為例，哪怕只有3元每月的訂閱費，很多用戶仍然不買賬。但是最近幾年更多的人群愿意為知識付費了。筆者2018年有幸參加了湖北省新聞出版廣電局舉辦的2018年度行業(yè)青年骨干人才培訓(xùn)，再次來到北京印刷學(xué)院，感受到的是一番新氣象。其中，中信出版集團副總編盧俊老師的講座《新出版，新未來——知識服務(wù)的方法》讓人感同身受。在知識付費這個潛力巨大的市場中，一定要“先做用戶，再做內(nèi)容”，沒有用戶，將喪失繼續(xù)主導(dǎo)做內(nèi)容的權(quán)利，因為用戶和技術(shù)驅(qū)動將主導(dǎo)這個時代?；谶@些原因，《初中生天地》大膽地進行了一次“線上增刊”嘗試，提交的方案同時還入圍了“首屆出版融合技術(shù)編輯創(chuàng)新大賽”的初選。此“線上增刊”全稱為“線上增刊初中生‘百科講堂’”，嘗試讓用戶通過掃描二維碼來體驗更進一步的增值服務(wù)，既有提高社會效益的免費掃碼閱讀，也有增加經(jīng)濟效益的付費服務(wù)。其內(nèi)容主要包含以下幾個重要部分：在封面處設(shè)置二維碼與引導(dǎo)語。位置既要顯眼，內(nèi)容又要具有一定的“吸睛度”，讓小讀者一眼就能看到，并產(chǎn)生興趣掃碼進入。如：卷首語音版上線，一起聆聽和感悟最美的聲音；輕輕松松助你中考作文提分。在欄目內(nèi)容頁設(shè)置對應(yīng)二維碼與引導(dǎo)語。吸引讀者掃碼進入線上平臺進行延伸閱讀，或通過對應(yīng)文字的音頻、視頻，增強閱讀體驗。如：聘請專業(yè)播音人員對“卷首”欄目的文章進行朗讀，配上優(yōu)美的背景音樂，讓小讀者感受到“聽美文”所帶來的不一樣的藝術(shù)體驗；針對“花季心語”與“社團巡禮”兩個老牌常設(shè)作文類欄目，以欄目為載體，通過掃碼為有需求的小讀者提供專家一對一的詳細的作文升級批改?！冻踔猩斓亍肪€上增刊——“初中生百科講堂”是一次全新的嘗試，作為擁有百萬讀者的刊物，僅僅滿足于線下讀者群體已經(jīng)不再符合時代的發(fā)展趨勢。如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺，利用不斷更新迭代的數(shù)字化科學(xué)技術(shù)，帶給小讀者全新的閱讀體驗，也是編輯部不斷思考的問題。同時，“初中生百科講堂”既能為小讀者提供免費的延伸閱讀內(nèi)容，又能給予有需求、有能力的小讀者付費購買增值服務(wù)的渠道，很好地將用戶與刊物聯(lián)系在了一起，不斷加強用戶粘度。同時還為刊物提供了一次嘗試“知識服務(wù)”、力爭抓住“知識付費”時代浪潮有所作為的機會。

四、少兒“知識服務(wù)”遇到的問題

1.掃碼率并未達到預(yù)期值。這點其實在推出產(chǎn)品之前也考慮到了，因為雜志主要面向湖北省的初中生，且大部分都是縣市、農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生，且初中生年紀偏小，能夠自由使用手機的機會不多。2.使用者與付費者脫節(jié)。初中生大部分其實并沒有購買能力，當他們閱讀到刊物，或者通過掃描二維碼期望得到付費服務(wù)指導(dǎo)時，也許他們不能很快得到父母的支持。而一旦最初的購買需求受到阻礙，后續(xù)這種需求則會快速流失。3.技術(shù)平臺的穩(wěn)定性和延續(xù)性不夠。目前很多產(chǎn)品的運行平臺其實都是與第三方合作，而能否繼續(xù)合作還需要進行總體規(guī)劃，一旦與第三方機構(gòu)取消合作，產(chǎn)品就不能繼續(xù)在此平臺上運行，這也會對產(chǎn)品的延續(xù)性產(chǎn)生影響。其實，“知識服務(wù)”“知識付費”都是一個為用戶提供內(nèi)容的過程。用戶有需求，你掌握了這個需求，同時針對性地提供服務(wù)，那他們就自然會付費，“知識”就得到了“變現(xiàn)”。少兒期刊作為傳統(tǒng)媒體，本是內(nèi)容提供者中的強者，完全沒必要因為紙媒的衰退而過分憂心；但同時我們也必須快速改變現(xiàn)有的思維模式，根據(jù)用戶需求生產(chǎn)內(nèi)容。希望在這個知識付費時代，少兒期刊能找到自己的發(fā)展之路。

參考文獻：

[1]《知識付費時代，你的知識在哪里》，搜狐網(wǎng)http：//www.sohu.com/a/222261647_688680.2018年2月11日。

[2]管璇悅：《今天的學(xué)習(xí)有啥不一樣（解碼今天我們怎樣學(xué)習(xí)）》，《人民日報》2017年12月7日。

[3][美]大衛(wèi)•芬雷布：《大數(shù)據(jù)云圖》，浙江人民出版社2014年版。

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[5]陳光鋒：《互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)顛覆與重構(gòu)》，機械工業(yè)出版社2014年版。

作者:劉平宜