導(dǎo)語：學(xué)校如何應(yīng)對微博的網(wǎng)絡(luò)輿情一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的影響

微博成為網(wǎng)絡(luò)輿情新陣地，其兩面性是顯而易見的。網(wǎng)絡(luò)的開放性，有時(shí)會凸顯或放大某些矛盾，使局部問題變成全局問題，把一般問題變成社會問題，把地區(qū)性問題變成全國性甚至國際性問題，釀成危機(jī)事件，威脅社會穩(wěn)定。微博獨(dú)特而富于吸引力的傳播特征，帶來了公民表達(dá)的泉涌，同時(shí)也使不實(shí)信息和偏激情緒有了滋生的機(jī)會，有時(shí)甚至成為突發(fā)事件和熱點(diǎn)事件的輿論中心，給社會安全和穩(wěn)定帶來很大的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“新浪微博47%的用戶是22歲以下的年輕人，在校大學(xué)生是微博的主力軍”［3］。手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的發(fā)展和應(yīng)用為大學(xué)生使用微博提供了便捷的條件，目前3000萬左右在校大學(xué)生，70%左右是微博用戶。微博為大學(xué)生提供了平等交流的平臺，微博上的海量信息，滿足了大學(xué)生的探求欲，微博的新媒體特性與大學(xué)生的獵奇心理、從眾心理相契合，大學(xué)生通過微博參與媒體事件彰顯其單純、理想、有活力、熱血的青春個(gè)性，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的情緒化、非理性等特點(diǎn)在大學(xué)生用戶中也很明顯。因此，微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情對高校的穩(wěn)定有著重要的影響。1．網(wǎng)絡(luò)輿論多元化的影響微博主體的平民化導(dǎo)致微博輿論的多元化。俗話說，林子大了什么鳥都有。近3億的微博用戶中不乏素質(zhì)低下、圍觀看熱鬧、甚至趁機(jī)搗亂者。微博用戶身份、狀態(tài)的虛擬性使其可以匿名信息，這種狀況會膨脹正處于心理不穩(wěn)定時(shí)期的大學(xué)生的不健康情緒。分析眾多微博事件可以發(fā)現(xiàn)，拋開當(dāng)事者，廣大粉絲群體在微博熱點(diǎn)話題的參與上僅僅是為了滿足強(qiáng)烈的現(xiàn)場體驗(yàn)，展示出一種獵奇心態(tài)與傳播欲望，導(dǎo)致在微博的平臺上，真相與流言難以分辨。2．信息表達(dá)不完整的影響微博140字的內(nèi)容有時(shí)不能完整表達(dá)信息，更無法呈現(xiàn)事實(shí)完整真相。一些事件的來龍去脈、深度解讀無法用它來完成。一些想說的話、想表達(dá)的觀點(diǎn)也說不清楚。瞬間爆發(fā)的大量信息如果不能得到有效管理和正確引導(dǎo)，一旦別有用心的人通過微博傳播惡意信息，不但會制造大量的網(wǎng)絡(luò)垃圾，浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也對網(wǎng)絡(luò)安全帶來更多挑戰(zhàn)。比之其他群體，大學(xué)生的熱情好奇使其更易受碎片化信息的影響。3．信息傳播高速度的影響微博的簡便性和手機(jī)等設(shè)備的移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性相結(jié)合，讓信息的變得不費(fèi)吹灰之力，因而微博在大學(xué)生群體中很受歡迎。與傳統(tǒng)媒體的線性傳播不同，微博病毒式傳播的放大效應(yīng)非常明顯。假如一個(gè)人擁有1萬個(gè)粉絲，每個(gè)粉絲再有100個(gè)關(guān)注者，僅僅兩次傳播，影響就能達(dá)到百萬量級。微博影響力如此之大，無論正面效應(yīng)還是負(fù)面效應(yīng)，都會呈幾何級數(shù)放大，瞬間聚集起巨大的輿論能量。微博在高速度傳播信息的同時(shí)，也正在成為虛假信息滋生和泛濫的溫床。4．自媒體把關(guān)人缺失的影響微博是一種“自媒體”。微博用戶都具有記者、編輯和讀者的多重身份。這個(gè)遍布全國的擁有近3億人的自媒體采編團(tuán)隊(duì)，特別是其中近2億的手機(jī)用戶，幾乎可以不眠不休，隨時(shí)隨地上傳各種形式及內(nèi)容的“報(bào)道”，他們可以讓信息在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)傳遍全國甚至全球每一個(gè)角落。但是，這種擁有極速傳播力量的自媒體有一種非常獨(dú)特且無法改變的特性，那就是沒有統(tǒng)一的傳播標(biāo)準(zhǔn)，更沒有傳統(tǒng)意義上的把關(guān)人。傳統(tǒng)媒體有版面負(fù)責(zé)人，網(wǎng)站、論壇有管理員，微博什么也沒有，傳統(tǒng)媒體對信息的壟斷和對輿論的控制格局被徹底打破。微博對網(wǎng)絡(luò)安全提出了新的挑戰(zhàn)。在這種自由而無序的傳播狀態(tài)下，其時(shí)而閃現(xiàn)出的破壞力就像颶風(fēng)，往往讓遭遇者措手不及。最典型的例子就是“郭美美事件”，一個(gè)“不懂事”的小女孩在網(wǎng)上實(shí)名炫富的行為，幾乎給幾十年來受人尊崇的中國紅十字會帶來了滅頂之災(zāi)。正如全國政協(xié)委員翟惠生同志所說:“管理得好，微博就是‘威博’，在聯(lián)系政府和群眾中發(fā)揮巨大威力，管理不好，微博就變成‘危博’，在政府和群眾中埋下危險(xiǎn)的種子。”［4］總之，微博給高校安全工作帶來了新的挑戰(zhàn)。用好微博加強(qiáng)宣傳，避免微博上的不實(shí)信息、非理性情緒走向極端和蔓延到網(wǎng)下，是高校安全維穩(wěn)工作的重要課題。

微博時(shí)代高校如何應(yīng)對

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，避免微博上的不實(shí)信息、非理性情緒走向極端和蔓延到網(wǎng)下，是高校安全維穩(wěn)工作的重要研究課題。蝴蝶效應(yīng)告訴我們:巴西一只蝴蝶翅膀的拍打可能使美國得克薩斯州產(chǎn)生一場龍卷風(fēng)。如果一只蝴蝶的一次拍打能夠產(chǎn)生一場龍卷風(fēng)，它應(yīng)該同樣也能抑制一場龍卷風(fēng)。在極具“蝴蝶效應(yīng)”的微博傳播中，能否規(guī)避微博新社群幾近放縱的“震驚體驗(yàn)”，能否找到抑制一場龍卷風(fēng)的那一只“蝴蝶翅膀”，并恰到好處輕輕一拍，平息一場網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴?微博時(shí)代做好高校網(wǎng)絡(luò)安全工作，關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，快速應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)有效處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。1．理性面對，建立高校官方微博當(dāng)今社會，很多事件發(fā)生后，管理者還不知道，就已經(jīng)傳開了。如果通過傳統(tǒng)手段去關(guān)注，難度很大。管理者如果不能及時(shí)獲得相關(guān)有效信息，就不利于危機(jī)處理。只有及時(shí)關(guān)注，了解情況，才能在關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)輿論。因此，信息時(shí)代，高校必須學(xué)會走網(wǎng)上群眾路線，揚(yáng)長避短，因勢利導(dǎo)地做好信息溝通和輿論引導(dǎo)，通過微博通達(dá)民意、匯集民智。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的《2011年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，截止2011年11月初，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已經(jīng)達(dá)到19104個(gè)，其中政府機(jī)構(gòu)微博10271個(gè)，在地域上已經(jīng)全面覆蓋全國34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。這些官方微博，一開通便以實(shí)用、公開、快速、親切給網(wǎng)民留下了良好的印象，其重要的功能———權(quán)威、遏制謠言，則在危機(jī)發(fā)生時(shí)更加凸顯。在2010年的霸王洗發(fā)水事件中，霸王集團(tuán)開通了“官方微博”，在近4個(gè)小時(shí)內(nèi)，連續(xù)17條微博，極大地化解了輿情危機(jī)壓力［5］?？梢?，用微博應(yīng)對微博輿情，不失為一條捷徑。目前，很多名高校如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)等211高校都開通了官方微博。利用微博第一時(shí)間信息，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。微博成為師生情緒的減壓閥，干群關(guān)系的潤滑劑。但是，到目前為止，開通官方微博的高校仍是少數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，有些問題，師生中已傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，管理者卻一無所知，由于缺乏及時(shí)有效的溝通，導(dǎo)致矛盾升級，釀成危機(jī)事件，影響學(xué)校安全。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校安全的晴雨表。學(xué)校是一個(gè)小社會，難免會有各種各樣的負(fù)面輿論影響學(xué)生的情緒和學(xué)校的管理，傳統(tǒng)的一味封堵，不僅不利于問題的解決，反而會由于無端的猜測帶來更大程度的不穩(wěn)定。浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院的王梅珍院長在其微博上說，對于網(wǎng)絡(luò)輿情，“與其做把頭埋在沙里的鴕鳥，不如主動(dòng)引導(dǎo)，適時(shí)疏導(dǎo)”［6］。2．認(rèn)真維護(hù)，用好高校官方微博與高校官方微博不斷增加相呼應(yīng)的，是學(xué)生對學(xué)校官方微博的積極關(guān)注。但是，與學(xué)生的關(guān)注熱情不相適應(yīng)的是，不少高校雖然開通了微博，但運(yùn)行狀況并不樂觀。據(jù)了解，目前開通的不少高校官方微博不同程度地存在信息更新不規(guī)律、缺少鮮明的個(gè)性、缺乏足夠的互動(dòng)、應(yīng)對突發(fā)事件能力不足等問題。微博是信息時(shí)代的產(chǎn)物，即時(shí)性是微博最大的特點(diǎn)，如果開通了微博不能即時(shí)更新維護(hù)，微博的功能就無法發(fā)揮。開通微博是第一步，用好微博更重要，要注意打造好幾個(gè)平臺。一是打造信息傳播和形象展示平臺。定時(shí)、高質(zhì)量地更新微博，學(xué)校動(dòng)態(tài)、校園生活等，占領(lǐng)輿論高地，掌握話語權(quán)，提高學(xué)校的知名度，提升學(xué)校的形象。校園的第一手新聞、緊急通知等，除了在官網(wǎng)，還應(yīng)通過微博，可以大大提高信息的覆蓋率。二是打造民意收集和溝通服務(wù)平臺。利用微博提供師生發(fā)表言論、表達(dá)意見、釋放情緒的便利通道。學(xué)生對學(xué)校有什么意見、建議，甚至抱怨、不滿，都可以通過微博向?qū)W校進(jìn)行反映。負(fù)責(zé)微博的人可以定時(shí)收集學(xué)生的意見，集中反映，學(xué)校各部門可以了解自身工作的不足之處。還可以通過微博評論回復(fù)及時(shí)解答師生反映的問題，為師生服務(wù)。三是打造輿情監(jiān)測和輿論引導(dǎo)平臺。通過微博了解師生思想動(dòng)態(tài)、校園熱點(diǎn)問題，監(jiān)測校園網(wǎng)絡(luò)輿情。在學(xué)校遇到輿論炒作、謠言攻擊的時(shí)候，第一時(shí)間權(quán)威信息，用客觀公正的信息引導(dǎo)學(xué)校輿論。3．積極引導(dǎo)，培養(yǎng)高校“意見領(lǐng)袖”網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)傳播的結(jié)果。美國傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德“二級傳播理論”告訴我們，在傳播的過程中，有少數(shù)人是消息和影響的重要來源，這部分人頻繁接觸媒體，比一般人更留心媒體信息，對有關(guān)事情有更多的了解，他們在一般網(wǎng)民中發(fā)表一些信息和表達(dá)看法，能影響其他人，這就是“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號召力和感染力［7］。在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程中，意見領(lǐng)袖的作用和影響力非常明顯。要發(fā)揮高校官方微博在高校安全中的作用，就要注重培養(yǎng)高校自己的“意見領(lǐng)袖”。微博中的意見領(lǐng)袖一般分為兩種:一是在現(xiàn)實(shí)社會中具有一定的身份和地位，憑借已有的名氣可在微博上擁有大量粉絲;二是處于信息源上端，能最快捷、最權(quán)威的信息。因此要注重培養(yǎng)高校自己的“意見領(lǐng)袖”，可以邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)、相關(guān)官員、知名專家學(xué)者、媒體人士及學(xué)生中的草根名人，在微博上設(shè)置議程，發(fā)表權(quán)威性言論，引導(dǎo)微博輿論。同時(shí)要要團(tuán)結(jié)微博上的意見領(lǐng)袖，加強(qiáng)與他們的交流和溝通，在應(yīng)對重大的突發(fā)輿情時(shí)，即時(shí)向意見領(lǐng)袖提供信息，共同設(shè)置公共輿論議題，做好輿論的引導(dǎo)工作。對于高校來講，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧、網(wǎng)絡(luò)文化的健康、網(wǎng)絡(luò)輿論的正確與否將直接關(guān)系學(xué)生身心的健康成長和教學(xué)秩序的正常穩(wěn)定。

本文作者：陳正群工作單位：鹽城工學(xué)院