導(dǎo)語：旅游品牌建設(shè)對(duì)旅游服務(wù)貿(mào)易的影響一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1.安徽省旅游資源和旅游品牌建設(shè)現(xiàn)狀

1.1數(shù)說安徽好風(fēng)景

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民收入水平顯著提高，現(xiàn)代交通日益便捷的國際大背景下旅游也成為國民經(jīng)濟(jì)的“新增長(zhǎng)點(diǎn)”和“支柱產(chǎn)業(yè)”旅游服務(wù)貿(mào)易成為了發(fā)展前景廣闊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大的新型產(chǎn)業(yè)之一。安徽省是自然和人文旅游資源都極其豐富的省份全省共有各種風(fēng)景名勝區(qū)（點(diǎn)）262處，其中自然景觀87處，人文景觀175處。其中黃山被聯(lián)合國教科文組織確認(rèn)為“世界自然文化遺產(chǎn)”。九華山為我國四大佛教圣地之一，齊云山為道教四大名山之一。皖西的天堂寨，大裂谷、皖東的太湖山，華陽洞、皖中的巢湖、皖北的歷史文化勝跡等旅游資源皆各有千秋，有很大的開發(fā)潛力。但現(xiàn)在的問題是，安徽的旅游從業(yè)者和管理者是否通過品牌管理，樹立安徽旅游品牌，擴(kuò)大安徽服務(wù)貿(mào)易，安徽的旅游品牌在全國甚至是世界的旅游消費(fèi)者心目中的形象和地位關(guān)系到了安徽旅游服務(wù)貿(mào)易的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及安徽服務(wù)貿(mào)易的可持續(xù)增長(zhǎng)問題，因此非常重要。

1.2安徽旅游品牌建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.2.1安徽旅游品牌建設(shè)初現(xiàn)端倪

如何能充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢(shì)，不斷地作出旅游創(chuàng)新，在旅游業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是地方旅游當(dāng)局亟待解決的問題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，安徽積極做出反應(yīng)，2013年首屆安徽旅游品牌節(jié)就在合肥拉開了帷幕。在首屆安徽旅游品牌節(jié)暨安徽旅游品牌百強(qiáng)頒獎(jiǎng)晚會(huì)上公布了安徽旅游品牌100強(qiáng)其中主要就旅游縣域、旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游景區(qū)、旅行社、旅游商品、旅游飯店、旅游節(jié)慶、旅游地產(chǎn)、旅游休閑、旅游餐飲這10大旅游內(nèi)容進(jìn)行頒獎(jiǎng)。在100強(qiáng)安徽旅游品牌中有很多我們所熟悉的旅游地品牌如“黃山”“九華山”，也有知名的旅游企業(yè)如“安徽環(huán)球國際旅行社”“安徽中國青年旅行社”，還有年年都舉辦的大型旅游節(jié)如“黃山國際旅游節(jié)暨徽文化節(jié)”“中國大別山山水文化旅游節(jié)”等。安徽旅游品牌節(jié)的成功舉辦說明了安徽省旅游當(dāng)局對(duì)旅游品牌建設(shè)的重視和殷切期望。

1.2.2安徽旅游目的地品牌建設(shè)現(xiàn)狀

36年前的鄧小平“黃山”講話中提到說“要有點(diǎn)雄心壯志，把黃山的牌子打出去！”經(jīng)過30多年的努力，黃山旅游品牌如今已經(jīng)深入人心，一直以來黃山把世界自然文化遺產(chǎn)，世界旅游名勝地等作為自己的形象定位，作為黃山旅游標(biāo)志的迎客松也一直以來本著熱情、友好、真誠的形象廣納世界游客。與黃山有關(guān)的旅游產(chǎn)品如“黃山毛峰”、“黃山”卷煙等幾乎是家喻戶曉，與黃山有關(guān)的旅游標(biāo)志，圖案也被廣泛運(yùn)用在了安徽旅游宣傳冊(cè)上，安徽廣播電視臺(tái)的臺(tái)標(biāo)就是“黃山迎客松”的圖案。為了更好地宣傳黃山旅游，與黃山旅游相關(guān)的宣傳片也加緊更新，與時(shí)俱進(jìn)為黃山旅游的宣傳做出了重要貢獻(xiàn)，2014年在中央電視臺(tái)1套和9套黃金時(shí)段播出的八集大型紀(jì)錄片《大黃山》就是宣傳黃山極致風(fēng)景，贏得了良好的反響。安徽的九華山在2011年全年接待游客量與黃山全年游客不相上下。安徽嘉潤(rùn)投資控股集團(tuán)（九華山投資開發(fā)集團(tuán)）更是聯(lián)手云南“七彩云南”集團(tuán)公司打造大型景區(qū)商業(yè)文化主題綜合體“水墨安徽”，坐落在九華山核心景區(qū)，作為安徽最重要的宣傳文化的窗口之一，提供交流的平臺(tái)，提升品牌影響力。

1.2.3安徽旅游企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

旅行社是連接游客與旅游目的地關(guān)系的紐帶，作為最重要的旅游企業(yè)之一，旅行社的品牌建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r與影響力狀況對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹放平ㄔO(shè)狀況是具有較強(qiáng)代表性的。安徽的旅行社品牌如：安徽環(huán)球國際旅行社、安徽青年國際旅行社、安徽百事通國際旅行社等都屢次在全國的百家旅行社評(píng)比中獲得榮譽(yù)，奠定了在旅游業(yè)和旅游消費(fèi)者中的不可撼動(dòng)的地位。在推行旅游品牌建設(shè)以來安徽省內(nèi)的旅行社數(shù)量由2000年的297家增長(zhǎng)到了1052家，安徽旅行社的品牌影響力隨著規(guī)模的擴(kuò)大而逐步向全國甚至世界擴(kuò)散開來。

1.2.4安徽旅游品牌建設(shè)的成效

品牌建設(shè)的成效的直接表現(xiàn)在旅游收入上，所以旅游收入的變化情況可以從側(cè)面反映出旅游品牌的建設(shè)情況和建設(shè)成果。從中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒和安徽統(tǒng)計(jì)年鑒中的數(shù)據(jù)得知，（如下圖所示）安徽省在2007-2012年這六年中，從國際旅游外匯收入角度看從2007年占全國旅游外匯收入的1.01%增長(zhǎng)到了2012年的3.12%，雖然有所增加，但是從數(shù)據(jù)上看安徽省的旅游外匯收入比重太小，與其他發(fā)達(dá)省份相比如浙江2012年浙江省國際旅游外匯收入占比10.24%差距甚大。同樣從國內(nèi)旅游收入的角度看從2007年占全國旅游收入的7.00%增長(zhǎng)到了2012年的11.09%雖然有所增長(zhǎng)但當(dāng)年浙江省的占比為19.71%。雖然安徽在旅游收入上還有很大的潛力和提升空間，但安徽近些年在旅游品牌建設(shè)方面所做的一些努力也是不可忽視的。

2.安徽旅游品牌建設(shè)存在的問題

2.1品牌意識(shí)不強(qiáng)，品牌認(rèn)識(shí)模糊，品牌定位不準(zhǔn)確

旅游品牌是一項(xiàng)無形資產(chǎn)，它不僅可以作為旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，還能帶動(dòng)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還能起到結(jié)構(gòu)優(yōu)化的作用，品牌建設(shè)毋庸置疑是發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)。作為擁有優(yōu)質(zhì)自然資源和底蘊(yùn)深厚人文資源的安徽省來說，以往的旅游品牌建設(shè)不免存在著品牌認(rèn)識(shí)模糊的情況。品牌不是簡(jiǎn)單的一串符號(hào)，一句順口溜，一個(gè)金點(diǎn)子或者一項(xiàng)孤立的工程。品牌之所以是當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)爭(zhēng)中的制高點(diǎn)，所有人都趨之若鶩就是因?yàn)槠鋸?qiáng)大的可區(qū)分性、其背后涵蓋的強(qiáng)烈的認(rèn)同感和可以向其他人傳達(dá)理念的高效性，從而在人們心中實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位和評(píng)價(jià)。在過去人們往往忽視品牌建設(shè)，從2013年安徽省百強(qiáng)旅游品牌頒獎(jiǎng)晚會(huì)的最終數(shù)據(jù)結(jié)果中得知在百強(qiáng)旅游品牌中存在著南熱中溫北冷的情況即皖南、皖中、皖北分別入選48、36、16個(gè)，可以看出皖北近些年來注重工業(yè)發(fā)展，從而忽視了旅游品牌建設(shè)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)皖北的旅游相關(guān)工作者的品牌意識(shí)不強(qiáng)，積極性不高。在安徽旅游品牌發(fā)展中黃山旅游品牌算是進(jìn)展得比較快，比較順利的一個(gè)，但是安徽想利用黃山旅游品牌作為安徽的代表品牌是不理智的,在品牌認(rèn)識(shí)和定位中絕不能忽視的就是品牌的整體性。而品牌定位的準(zhǔn)確性是基于充分認(rèn)識(shí)，了解和廣泛細(xì)致的實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上的，所以在安徽旅游品牌建設(shè)中品牌定位不準(zhǔn)確問題的解決還需依賴專業(yè)的實(shí)地調(diào)查，歷史文化研究，當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的考察，而不是泛泛而論或主觀意識(shí)判斷。

2.2旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后

旅游設(shè)施建設(shè)的好壞會(huì)以最快速，最直接的方式呈現(xiàn)在游客面前，形成旅游的第一印象，良好的口碑是當(dāng)?shù)芈糜纹放平ㄔO(shè)和推廣的基礎(chǔ)，同時(shí)它也是游客在旅游過程中的生活質(zhì)量保障，也是旅游服務(wù)的直接反映方面。但從游客對(duì)安徽到旅游后的大量的評(píng)價(jià)回饋中得知，不少游客都抱怨旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，住宿條件差等情況，造成了惡劣的影響。從歷年安徽省統(tǒng)計(jì)年鑒各市旅游星級(jí)飯店（賓館）住宿設(shè)施情況中不難看出除了省會(huì)合肥和國際旅游城市黃山以外，其他城市的住宿設(shè)施情況不容樂觀，截至2013年，作為擁有國家5A級(jí)景區(qū)、著名革命老區(qū)大別山六安市只有1家五星級(jí)飯店，同樣擁有九華山的池州市也僅僅有1家五星級(jí)飯店。旅游基礎(chǔ)設(shè)施的落后會(huì)直接導(dǎo)致旅游區(qū)的接待能力差，評(píng)分低，印象差，從而很難提升旅游品牌價(jià)值。

2.3旅游企業(yè)缺乏有效管理

管理與品牌就像一對(duì)孿生兄弟，世界上的一些著名品牌從創(chuàng)立到發(fā)展無不依靠管理。旅游企業(yè)的管理是旅游產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要因素之一，企業(yè)管理的好壞對(duì)旅游品牌建設(shè)有著重要的影響。安徽近些年來逐步重視對(duì)旅游資源的開發(fā)，市場(chǎng)開拓方面但卻忽略了旅游企業(yè)管理的規(guī)范性整治。近年來旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各地旅行社紛紛拋出了免費(fèi)旅游的橄欖枝，殊不知，這是旅行社與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)集團(tuán)內(nèi)部勾結(jié)的把戲，價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客集中甚至是強(qiáng)制性的導(dǎo)購從而獲得高昂的回扣。還有旅游當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)門票亂漲價(jià)，在交通運(yùn)輸工具方面欺瞞旅游消費(fèi)者宰客等行為層出不窮，讓游客們吃盡了苦頭，對(duì)旅游品牌形象塑造產(chǎn)生了極其惡劣的影響。在旅游企業(yè)內(nèi)部人員管理無序體現(xiàn)在人員錄用，技能培訓(xùn)，素質(zhì)管理等方面的欠缺。旅游企業(yè)對(duì)工作人員的資格審核不到位直接導(dǎo)致無證上崗產(chǎn)生旅游服務(wù)安全隱患，技能培訓(xùn)的缺乏使得工作人員在面對(duì)游客產(chǎn)生問題時(shí)不能夠及時(shí)排解，以及工作人員懶散和不端的行為態(tài)度會(huì)直接導(dǎo)致游客的不滿情緒，品牌形象一落千丈。

2.4旅游開發(fā)產(chǎn)品滯后

我們所知道的旅游產(chǎn)品的五大類即觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品和旅游安全產(chǎn)品。既是旅游產(chǎn)品類別的5大層次，同時(shí)也反映了旅游產(chǎn)品隨著旅游業(yè)的發(fā)展所進(jìn)入到的5個(gè)相互聯(lián)系但又逐漸升級(jí)的5個(gè)階段。從相關(guān)資料和實(shí)地調(diào)查來看，目前安徽大部分的旅游產(chǎn)品還停留在觀光旅游產(chǎn)品和度假旅游產(chǎn)品方面，雖然安徽的自然旅游資源豐富有安徽省三大名山的黃山、九華山和天柱山，諸如巢湖、太平湖、煉丹湖這樣的名湖但是旅游產(chǎn)品開發(fā)不足，大部分的游客去了這些地方旅游，幾乎都只是買個(gè)門票進(jìn)去觀賞一番，附近的酒店住一晚也就差不多了，旅游產(chǎn)品形式單一，沒有什么特別的和深入人心的活動(dòng)和產(chǎn)品提供給游客，導(dǎo)致游客在當(dāng)?shù)赝Ａ魰r(shí)間較短，消費(fèi)機(jī)會(huì)不多是旅游地口碑和經(jīng)濟(jì)收入都達(dá)不到理想的效果。

3.安徽省旅游品牌建設(shè)的對(duì)策

3.1樹立正確的整體旅游品牌形象

安徽省地大物博，旅游資源豐富但卻十分松散沒有一個(gè)整體的旅游形象把安徽旅游景點(diǎn)串起來，使得游客對(duì)安徽旅游的概念模糊不清，從而在選擇旅游目的地時(shí)產(chǎn)生混亂，猶豫不定。其實(shí)安徽省的人文和自然旅游資源豐富，尤其是皖南地區(qū)，文物建筑保護(hù)良好，人文底蘊(yùn)濃厚，文化內(nèi)涵豐富，而且當(dāng)?shù)厝藗兩罟?jié)奏緩慢大可以做生態(tài)旅游和民俗風(fēng)情旅游，原生態(tài)的休閑之都，療養(yǎng)之都。給人們呈現(xiàn)出一個(gè)原生態(tài)的有著墨香，花香，青山綠水，白墻黛瓦馬頭墻的可供人們放慢節(jié)奏療養(yǎng)休閑的美好安徽形象。

3.2加強(qiáng)全面管理，提高旅游服務(wù)品質(zhì)

想要達(dá)成雙方都滿意的局面，品質(zhì)建設(shè)是切入點(diǎn)。秉承“安全”“文明”“舒適”三原則從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)著手。加大基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，通過招商引資，企業(yè)與政府的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造舒適、安全的旅游環(huán)境。省內(nèi)各地的旅游局也要加強(qiáng)對(duì)各地旅游企業(yè)的規(guī)范化管理，在嚴(yán)格遵循國家服務(wù)體系各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，提升管理人員素質(zhì)，采用國際通用且高效的管理手段，塑造文明的旅游形象，從而打響安徽旅游品牌。

3.3拓展旅游品牌營銷方式，多渠道創(chuàng)意營銷

目前我國各行業(yè)的經(jīng)營模式克隆現(xiàn)象嚴(yán)重，品牌營銷方式更是走向了固定化的道路、廣告、宣傳冊(cè)等，不能說沒有用只是太模式化，觀眾早已免疫?，F(xiàn)在的旅游方式多種多樣，自駕游也必然會(huì)成為主流之一，有車一族一般會(huì)選擇自駕游到周邊的省市。在做旅游品牌營銷時(shí)不能忽視車與旅游的關(guān)系?？梢栽诮煌◤V播，汽車用品等與汽車相關(guān)的行業(yè)產(chǎn)品中插入旅游品牌營銷廣告來達(dá)到事半功倍的效果。除了要定期舉辦各種文化節(jié)，旅游節(jié)，投放宣傳片，發(fā)放宣傳材料等傳統(tǒng)方式外還要從營銷渠道和營銷方式方面著手創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公共媒體，網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體宣傳的多渠道結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多維立體營銷新模式。

作者:汪玉茹 單位:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)