導(dǎo)語：客戶用電風(fēng)險預(yù)警管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險預(yù)警管理分析

從當(dāng)前來看，電網(wǎng)企業(yè)所面臨的客戶用電風(fēng)險主要有：客戶電費風(fēng)險、客戶信用風(fēng)險和客戶合同到期風(fēng)險。風(fēng)險預(yù)警管理的任務(wù)就是對這些風(fēng)險的歷史數(shù)據(jù)進行分析，找到客戶各種風(fēng)險的預(yù)警臨界值，然后根據(jù)預(yù)警臨界值，劃分預(yù)警等級，對整個客戶用電風(fēng)險預(yù)警進行監(jiān)測，并據(jù)此實施相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警方案管理。

1.1客戶用電信用風(fēng)險預(yù)警分析

按照電網(wǎng)企業(yè)的客戶性質(zhì)，將客戶劃分為高壓客戶和低壓客戶，然后根據(jù)高低壓客戶的信用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對客戶進行信用風(fēng)險等級劃分，欠費時間越長，企業(yè)面臨的風(fēng)險就越高。對高低壓客戶的歷史賬齡分析，可以將電網(wǎng)企業(yè)不同的欠費客戶的信用風(fēng)險分為四級：Ⅰ級信用風(fēng)險客戶。即欠費3年以上的客戶，該預(yù)警值設(shè)定為3年，確定在3年即將到期之時，客戶仍無清償欠費行為的，可以將其設(shè)定為Ⅰ級信用風(fēng)險客戶；Ⅱ級信用風(fēng)險客戶。即以一年為界限，假定客戶在1年到3年之內(nèi)尚未清償所欠電費的，可以將客戶劃為Ⅱ級信用風(fēng)險客戶；Ⅲ級信用風(fēng)險客戶。即以6個月為預(yù)警值，客戶能夠在6個月到一年之內(nèi)清償電費的，可以將客戶劃分為Ⅲ級信用風(fēng)險客戶；Ⅳ級信用風(fēng)險客戶，即以一個月為預(yù)警值，客戶在1-6個月之內(nèi)能夠清償欠費的，可以將其劃分為Ⅳ級信用客戶。

1.2客戶電費風(fēng)險預(yù)警分析

從公司和供電所層面來看，公司、供電所都可以通過歷史數(shù)據(jù)分析，按照歷史數(shù)據(jù)的欠費率指標(biāo)，對上年的電費回收率進行分析，采用去掉最高值與最低值的辦法，取剩余電費回收率的平均水平為預(yù)警值，對公司的電費風(fēng)險進行預(yù)警監(jiān)測。對于收費員來說，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，計算每個收費員的電費回收率，采用同公司和供電所一樣的預(yù)警值設(shè)定辦法，對收費員的預(yù)警值進行設(shè)定。一旦收費員的電費回收率達到預(yù)警值，可以提醒收費員注意及時催收電費。

1.3客戶合同到期風(fēng)險預(yù)警

電網(wǎng)企業(yè)一般將客戶劃分為長期合同客戶和臨時客戶。按照這種劃分，電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶特征確定相應(yīng)的合同到期預(yù)警值，從而提前提醒了解客戶的意向，避免客戶流失。長期合同客戶的合同到期預(yù)警。結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的實際，通常將預(yù)警值設(shè)定在合同到期前的3個月，以合同進入倒數(shù)第三個月為預(yù)警值，采取相應(yīng)的預(yù)警防范措施。臨時客戶的到期預(yù)警。根據(jù)臨時客戶約定的用電期限，可以將臨時用電客戶用電到期前一個月設(shè)定為到期預(yù)警值，提前一個月與客戶進行溝通，采取防范措施，避免客戶流失。

2電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險預(yù)警管理的具體對策

2.1建立企業(yè)客戶用電風(fēng)險分析數(shù)據(jù)庫

根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)的實際情況，建立客戶用電風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，將所有的客戶資料全部輸入資料庫，由資料庫對資料進行歸納分析，按照公司資料、供電所資料、分屬收費員資料進行分類，再將公司、供電所、收費員各自的客戶按照高壓用電客戶和低壓用電客戶進行歸類，最后將這些數(shù)據(jù)信息送達企業(yè)的風(fēng)險預(yù)警控制中心。

2.2設(shè)立客戶用電風(fēng)險預(yù)警控制中心

設(shè)立風(fēng)險預(yù)警控制中心，中心的功能是對公司、供電所、收費員的全部資料進行監(jiān)控，利用詳實的數(shù)據(jù)，對公司所有的欠費客戶進行賬齡分析，確定客戶的信用風(fēng)險等級，然后根據(jù)風(fēng)險等級進行專家分析，對不同的等級用戶采取相應(yīng)的風(fēng)險防范方案。將信用風(fēng)險等級和處理方案輸入預(yù)警控制中心，由控制人員通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，提請相應(yīng)公司收費中心、供電所或者收費員按照預(yù)警中心的專家方案進行操作。

2.3電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險預(yù)警的具體操作

企業(yè)風(fēng)險預(yù)警控制中心根據(jù)信用風(fēng)險分級，采用紅、黃、黑、藍四色預(yù)警信號。藍色預(yù)警為最低風(fēng)險等級，紅色預(yù)示著風(fēng)險預(yù)警等級最高。假定公司的藍色預(yù)警信號閃爍，預(yù)警中心會通過溯源，確定風(fēng)險發(fā)生的供電所，再到具體的收費員，然后提請收費員注意，他已經(jīng)進入客戶欠費預(yù)警狀態(tài)，應(yīng)該及時與客戶進行溝通，確定客戶的繳費意向，進行催費。對于紅色預(yù)警，預(yù)警中心會同時告知公司和供電所，對催費結(jié)果進行關(guān)注，一旦催費不成功，有公司或供電所聯(lián)合收費員對客戶的實際情況進行上門征詢，確定其是否屬于實際困難，還是惡意拖欠。對于確實有實際困難的，可以給予半年的寬限；對于惡意拖欠的客戶，則由合同簽署者對其提出申訴，運用法律手段清償欠費。對于合同到期風(fēng)險，預(yù)警中心根據(jù)預(yù)警等級設(shè)置紅、黃、綠三色警示。黃色預(yù)示著客戶即將到期，提請供電所讓收費員注意與客戶進行溝通，了解客戶意向。一旦進入紅色預(yù)警，就預(yù)示著必須采取措施，采用上門訪問客戶、為客戶進行線路維護等手段，使客戶感受到公司細(xì)致的服務(wù)，繼續(xù)成為公司的客戶。從電網(wǎng)企業(yè)客戶用電風(fēng)險管理的實際來看，很多企業(yè)只是建立了客戶用電管理系統(tǒng)。但管理系統(tǒng)只是是為了管理客戶方便，并沒有將客戶用電風(fēng)險預(yù)警管理考慮在內(nèi)，導(dǎo)致某些客戶長期欠費不繳，給電網(wǎng)企業(yè)帶來了較大的壞、呆賬準(zhǔn)備風(fēng)險。也有部分電網(wǎng)企業(yè)與客戶溝通不足，導(dǎo)致客戶流失。而通過風(fēng)險預(yù)警方案的實施，可以及時利用客戶的信用風(fēng)險預(yù)警，解決企業(yè)的欠費問題。同時，借助合同到期預(yù)警，促使收費員和供電所做好客戶溝通工作，摸清客戶合同續(xù)訂情況，采取措施防范客戶流失。

本文作者：王雪萍沈建成謝磊工作單位：南京大國科技有限公司