導(dǎo)語：互聯(lián)網(wǎng)時代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代產(chǎn)業(yè)革命的來臨為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展帶來全新的機遇，在此背景下，遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)深入認識自身發(fā)展存在的優(yōu)勢與問題，尋找相應(yīng)解決對策，以謀求遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；旅游產(chǎn)業(yè)；信息化

2015年3月5日，總理在十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，我國“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)業(yè)革命正式到來。通俗來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，其含義是讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行深度融合，創(chuàng)造出一種新的發(fā)展業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)的旅游模式由于受到時間、距離等因素的影響，不能將信息快速準確地傳遞給游客，而互聯(lián)網(wǎng)的特點是信息傳播點對點，巧妙的解決了這一難題。隨著世界已全面進入信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的模式成為必然趨勢。對于傳統(tǒng)旅游業(yè)來講，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展道路其實是充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)發(fā)展模式的變革、服務(wù)效能的提高，促進旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”與遼寧旅游的發(fā)展優(yōu)勢

在2015年的“兩會”上，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略，由此互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的嫁接履行成為各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這為旅游業(yè)的變革帶來了良好的機遇。在此背景下，遼寧省積極利用自身優(yōu)勢，推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展，通過信息化改造傳統(tǒng)旅游業(yè)運行方式，實現(xiàn)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，逐步把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為全省國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。

1.1政策優(yōu)勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，國家出臺了一系列政策促進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的升級。2015年8月，國務(wù)院辦公廳公布《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。2015年9月，國家旅游局了《實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，明確了互聯(lián)網(wǎng)將成為旅游業(yè)發(fā)展的重要載體。在這些政策的引導(dǎo)下，遼寧省一方面可以通過實際行動改善互聯(lián)網(wǎng)旅游的環(huán)境，另一方面，制定和完善旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展的標準規(guī)范和規(guī)章制度，保證旅游市場的安全有序。

1.2資源優(yōu)勢

遼寧省歷史悠久，自然風(fēng)光秀麗，少數(shù)民族文化多姿多彩，這些構(gòu)成了其豐富獨特的旅游資源。遼寧省的自然旅游資源包括水域和地域兩大景觀，集中體現(xiàn)在山景、濱海、森林和濕地四個方面；歷史文化旅游資源以古人類文化遺址、秦漢文化、遼金文化和滿清文化為代表。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2015年遼寧省國家級風(fēng)景名勝區(qū)9處，國家級森林公園27處，國家級自然保護區(qū)12處，國家級重點文物保護單位53處，國家3A級以上旅游區(qū)185家，此外，還有數(shù)以萬計的省級以下的各種景區(qū)（點）。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，遼寧省這些豐富且獨具特色的旅游資源的觀賞性將得到很大的提升。這是由于在互聯(lián)網(wǎng)中旅游資源被賦予各種信息特征，游客與旅游資源能夠智能交互，很大程度上提高了旅游資源的觀賞性。另外，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的信息技術(shù)將會創(chuàng)造或延伸整合出更豐富的旅游資源。這對于遼寧省旅游業(yè)發(fā)展而言，將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價值，推動旅游業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展進程。

1.3旅游信息交流優(yōu)勢

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展最具優(yōu)勢的就是旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的低成本和高效率。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”能有效降低遼寧省旅游業(yè)信息交流的成本。在遼寧省傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式中，旅游產(chǎn)品和服務(wù)價值的實現(xiàn)很大程度上依賴于旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門的有效協(xié)作，而互聯(lián)網(wǎng)使得遼寧省旅游業(yè)的各部門能夠直接傳遞信息，可以有效消除遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)之間重復(fù)、無效的投入，能夠以較低的成本實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)資源的優(yōu)化。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”能有效提高遼寧省旅游業(yè)信息交流的效率。一是提高了游客獲取信息的效率。遼寧省傳統(tǒng)旅游模式過程繁瑣復(fù)雜，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，游客可以更快捷地獲取遼寧省旅游業(yè)的相關(guān)信息。例如，通過攜程、途牛、藝龍、去哪兒等在線旅游企業(yè)，游客可以更方便快捷地搜索遼寧省的旅游景區(qū)，預(yù)訂景區(qū)門票以及酒店、餐飲等，大大提高了旅游業(yè)信息交流的效率。二是提高了旅游相關(guān)企業(yè)信息服務(wù)的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的廣泛應(yīng)用，顛覆了遼寧省旅游業(yè)傳統(tǒng)的旅游商業(yè)模式，通過O2O（onlinetooffline，線上至線下），即線上消費、線下體驗的方式，遼寧省的旅游相關(guān)企業(yè)可以為客戶提供更加自主、互動、實時的服務(wù)，提高了服務(wù)的效率。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”與遼寧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在問題

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，遼寧省大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”，積極推進旅游業(yè)的體制機制改革，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)。遼寧省的旅游業(yè)經(jīng)營模式正逐漸被改變，旅游信息化有了長足的發(fā)展，但仍存在一些問題。

2.1傳統(tǒng)旅游業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)完全接軌

當前，在我國大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略的背景下，遼寧省的部分旅游相關(guān)企業(yè)已經(jīng)把握住這一發(fā)展契機，開始探索旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向。但是由于地域發(fā)展的不均衡以及旅游網(wǎng)站本身的良莠不齊，整體旅游網(wǎng)站的素質(zhì)還處于低級階段，也就是說遼寧省的傳統(tǒng)旅游業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)完全接軌。這一方面是因為旅游企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”認識不足。遼寧省不少旅游企業(yè)信息化意識不強，加上建設(shè)和維護一個旅游網(wǎng)站需要信息渠道、技術(shù)和資金實力，因而對旅游網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，忽略了旅游網(wǎng)站能帶來的潛在收益。另一方面是因為不能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。遼寧省大部分旅游企業(yè)只是注冊一個旅游網(wǎng)站，并未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶管理關(guān)系等發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，沒有完全實現(xiàn)旅游業(yè)的規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

2.2旅游信息系統(tǒng)功能不健全

旅游業(yè)是一個綜合性生產(chǎn)部門，其旅游信息涉及多個層次和方面，因此旅游信息系統(tǒng)必須具有一定的信息處理和集成功能。但從目前來看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展過程中所建立的旅游信息系統(tǒng)功能仍不健全。一方面，在具體信息設(shè)置方面仍有很多不完善之處。遼寧省大多數(shù)的旅游網(wǎng)站上的是介紹旅游景點、旅游知識等簡單的信息，網(wǎng)站功能簡單，定位狹窄，不能為游客提供及時、全面的信息服務(wù)，缺乏針對不同層次需求的游客專門定制的服務(wù)。另一方面，缺乏旅游信息共享平臺。一是因為很多旅游企業(yè)為了保持自己的競爭力，不愿意將自己的旅游信息資源放到共享平臺上，導(dǎo)致難以建立旅游信息共享體系。二是因為缺乏有效的監(jiān)管體系。遼寧省旅游業(yè)的各相關(guān)企業(yè)對信息化發(fā)展的重視程度不同，信息采集、加工的手段不同，由于缺乏有效的監(jiān)管體系，不能建立有效的組織和協(xié)調(diào)機制，因此難以構(gòu)建高效的旅游信息共享平臺。

2.3互聯(lián)網(wǎng)交易安全性低

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展是建立在開放的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)的交易安全性低是制約“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展的重要因素。據(jù)調(diào)查顯示，個人隱私安全的制約、支付安全性低以及旅游信息真實性差影響互聯(lián)網(wǎng)交易安全性，成為制約遼寧省旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中發(fā)展的重要因素。首先，個人隱私安全的制約。游客在互聯(lián)網(wǎng)的交易中，用戶大量的信息可被旅游網(wǎng)站輕易獲取，個人隱私資料被泄露的事常有發(fā)生，因此一些旅游者不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上進行旅游業(yè)務(wù)交易，這就嚴重阻礙了旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展。其次，支付安全性低。目前遼寧省旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上結(jié)算的環(huán)節(jié)還較為薄弱，支付安全性低導(dǎo)致旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)訂缺乏基本的保障。最后，旅游信息真實性差。據(jù)調(diào)查，49.8%的網(wǎng)上用戶由于難以辨別網(wǎng)上旅游信息的真?zhèn)味鴮β糜螛I(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的交易缺乏信心。由于遼寧省旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展還處于初級階段，具體的法律法規(guī)和管理機制還不健全，加上網(wǎng)上交易的虛擬性，一些不法旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺虛假旅游信息，從中牟利。另外，一些用戶由于惡作劇或出于好奇的心理，惡意下單訂購旅游服務(wù)卻不付款，使得旅游企業(yè)無法得到真正的用戶信息，從而干擾旅游企業(yè)正常的經(jīng)營秩序。

2.4旅游信息化專業(yè)人才缺乏

遼寧省“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展涉及旅游、信息網(wǎng)絡(luò)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等多方面，這要求從業(yè)人員具備綜合性的知識。近年來遼寧省旅游從業(yè)人員的素質(zhì)不斷提升，旅游教育培訓(xùn)體系日益完善，但既熟悉旅游業(yè)務(wù)，又精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其他相關(guān)行業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才仍嚴重缺乏。這些專業(yè)人才的缺乏一方面會影響遼寧省旅游網(wǎng)站的建設(shè)和維護。因為旅游網(wǎng)站的正常運行需要運營支持、營銷策劃以及維護數(shù)據(jù)庫等方面的專業(yè)人才。另一方面會影響旅游網(wǎng)站對游客服務(wù)的質(zhì)量以及和供應(yīng)商之間及時有效的聯(lián)系。這種影響會導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的信譽度下降，阻礙遼寧省旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展進程。

3遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展對策

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展是一個長期且艱巨的任務(wù)，遼寧應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展狀況，采取相應(yīng)的對策，逐步完善旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)體系，革新傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”助推傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進程。

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念

遼寧省要加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念，充分認識到旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。一是加強對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的認識。遼寧省先關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)充分認識到在旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的接軌中，互聯(lián)網(wǎng)不僅是個渠道，更多是個平臺，通過這個平臺整合各種旅游資源，滿足用戶需求。二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念。遼寧省旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合作的深度和廣度還不夠，旅游相關(guān)企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，實現(xiàn)旅游業(yè)內(nèi)部運營的電子化、信息化和系統(tǒng)化，豐富其運營方式和營銷手段，培養(yǎng)和引導(dǎo)用戶的消費觀念，培育顧客的忠誠度。

3.2建立完善的旅游信息系統(tǒng)

建立完善的旅游信息系統(tǒng)是遼寧省旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展的基石。首先，建立內(nèi)容豐富、實時更新的動態(tài)旅游信息數(shù)據(jù)庫。遼寧省應(yīng)通過建立和完善包括旅游咨詢、旅游線路動態(tài)信息、酒店預(yù)訂、在線論壇等內(nèi)容的旅游信息數(shù)據(jù)庫，確保旅游信息全面、及時、準確，滿足游客的需求。其次，提供個性化的旅游服務(wù)。遼寧省旅游企業(yè)的信息系統(tǒng)必須創(chuàng)建獨具特色又具吸引力的功能。通過集成游客信息，準確了解游客的興趣偏好，為其提供個性化服務(wù)，例如根據(jù)游客的消費檔次、旅行時間、興趣愛好等設(shè)計智能化的旅游路線；建立網(wǎng)上游客超市，方便游客按照自己的意愿對旅游項目進行自由選擇和組合。最后，建立旅游信息共享平臺。單一景點或一個旅游企業(yè)很難吸引顧客，遼寧省只有加強區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的合作，建立旅游信息共享平臺，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，才能形成獨具特色的吸引力。遼寧省旅游企業(yè)應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源共享，打造區(qū)域旅游品牌，實現(xiàn)各區(qū)域旅游資源的有機整合，打破地域的限制，提升旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

3.3打造安全的互聯(lián)網(wǎng)交易體系

遼寧省通過打造安全的互聯(lián)網(wǎng)體系，為其旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，完善相關(guān)的法律法規(guī)。通過加強法律的監(jiān)管力度，最大限度的減少旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的欺詐、欺騙以及泄露用戶信息等行為，規(guī)范遼寧省旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的交易行為，保護消費者的合法權(quán)益。其次，加強互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的研究和應(yīng)用。網(wǎng)上交易的保密性和安全安全性直接影響買賣雙方的利益，安全問題已成為遼寧省推廣旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中發(fā)展的關(guān)鍵。通過防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)等手段防止“黑客”攻擊，確保旅游業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的支付安全。最后，建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系。一方面，通過信用體系可以對遼寧省在互聯(lián)網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)的相關(guān)旅游企業(yè)進行評估，對虛假旅游信息等行為的旅游企業(yè)進行懲戒，加強其誠信建設(shè)和自律。另一方面，增強用戶的誠信觀念，提高消費者的網(wǎng)絡(luò)安全意識。互聯(lián)網(wǎng)信用體系的建立在一定程度上保證了遼寧省旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息的安全性。

3.4注重培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展離不開旅游信息化專業(yè)人才的支撐。因此只有培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才，提高整體旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，才能將傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營管理與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能等有機結(jié)合起來，加快遼寧省旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”中的發(fā)展。一方面，遼寧省旅游業(yè)應(yīng)建立有效的人才機制，積極引進高端人才，通過將高素質(zhì)的信息化專業(yè)人才安排在關(guān)鍵崗位上，提高旅游業(yè)信息化建設(shè)的效率和質(zhì)量。另一方面，遼寧省旅游業(yè)相關(guān)部門應(yīng)做好從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)旅游業(yè)信息化的相關(guān)知識和技能，打造一支旅游信息化的專業(yè)團隊；另外，高等院校及中等職業(yè)院校積極開展與旅游企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)以市場需求為導(dǎo)向的旅游信息化專業(yè)人才。

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作者:楊鳳 陳征 周曉世 單位:沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院