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一、企業(yè)社會責任的概述

企業(yè)，一般是指在社會化大生產(chǎn)條件下，從事生產(chǎn)、流通與服務等經(jīng)濟活動的營利性組織。就企業(yè)的本質(zhì)而言，它屬于追求盈利的營利性組織。企業(yè)社會責任（Corporatesocialresponsibility，簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任。企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要再生產(chǎn)過程中對人的價值的關注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。

二、企業(yè)社會責任的組成部分

企業(yè)的社會責任主要包含以下幾點內(nèi)容：

（一）要樹立良好的企業(yè)公眾形象

中國企業(yè)亟需承擔社會責任、樹立良好的企業(yè)公眾形象。企業(yè)履行社會資源的本質(zhì)是社會資源的更優(yōu)配置機制，有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟、社會與環(huán)境的綜合價值最大化，推進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展?？偫ǘ?，要做到第一法律規(guī)范的自覺遵守，第二道德倫理的高尚追求，第三企業(yè)價值的充分體現(xiàn)。如果企業(yè)過分注重眼前利益，將消費者和社會的利益置于腦后，這對于企業(yè)的長遠發(fā)展也是極為不利的，企業(yè)應承擔相應的社會責任而責無旁貸。

（二）要有對客戶負責任的精神

客戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費者。企業(yè)的價值和利潤能否實現(xiàn)，很大程度上取決于客戶的選擇。但作為消費者，單個客戶的能力有限，在客觀上處于弱者的地位。因此，企業(yè)對客戶的責任應視為企業(yè)的社會責任。包括：第一，保障安全的責任。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，要有質(zhì)量保證意識。汶川大地震中，因為“漢龍希望小學”的教學樓在建造的過程中實現(xiàn)了工程質(zhì)量的絲毫不打折，這座教學樓在強大的天災面前巍然挺立，沒有垮塌，才得以讓483名學生得到成功逃生的機會。這讓我們深刻領悟到：一個有良心和責任意識的企業(yè)，應該把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命線。第二，使客戶知情的責任。蘇丹紅是一種人工色素，在食品中非天然存在，有些代謝產(chǎn)物屬于致癌物?？稍S多商家在逐利的過程中卻拋棄了道德的底線，生產(chǎn)出來的食品加入了蘇丹紅成分。由于信息不對稱，此類食品流入到市場，嚴重坑害了消費者的健康和安全。蘇丹紅事件讓食品安全監(jiān)管問題凸現(xiàn)出來，也使得企業(yè)的社會責任成為人們關注的焦點。第三，保障客戶的自主選擇權；市場經(jīng)濟中，優(yōu)勝劣汰是企業(yè)生存的法則，客戶在沒有任何障礙因素的情況下做出的選擇，是對企業(yè)綜合發(fā)展度的一個評價，企業(yè)要想更好地成長就得忠實于這些聲音，而不是用一些欺詐的手段來蒙蔽顧客的選擇，圖一時之利卻不能長足發(fā)展。第四，保障客戶求償?shù)臋嗬?。這是企業(yè)勇于承擔責任的一種外在表現(xiàn)，有錯必糾是一種風范和氣節(jié)。承認過錯才能更好地彌補，推脫責任不利于企業(yè)社會形象的樹立。

（三）要有對社會負責任的意識

為了全面貫徹黨的十七大精神，深入落實科學發(fā)展觀，就必須推動企業(yè)在建設中國特色社會主義事業(yè)中，認真履行好社會責任，實現(xiàn)企業(yè)與社會、環(huán)境的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，促進社會的和諧繁榮。一般企業(yè)的社會責任感是通過對社區(qū)改良計劃的投資、設立獎學金以及鼓勵員工參加志愿者活動以及向社會捐贈等多種途徑來實現(xiàn)的。對許多企業(yè)來說，積極參與這些活動可以密切企業(yè)與社會的關系，從而間接地增加企業(yè)的收益。

（四）要做一些社會公益事業(yè)

企業(yè)履行一些社會公益事業(yè)是指道德層次的企業(yè)社會責任，指通過企業(yè)自愿捐獻（而不是攤派的、強制的）實現(xiàn)向社會的回饋。

道德層次的企業(yè)社會責任是企業(yè)自愿承擔的。這種自覺性體現(xiàn)于企業(yè)領導層的新的經(jīng)營理念之中。這是指，企業(yè)領導層在實踐中認識到，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于企業(yè)與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)，包括與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)和社會環(huán)境的協(xié)調(diào)。當他們認識到這一點之后，對道德層次的企業(yè)社會責任，就會從被動轉為主動，從信念轉為實踐，從個人履行轉為企業(yè)家群體履行，從個人自律轉為企業(yè)家群體相互影響、相互促進。因此，建立新的經(jīng)營理念，對于企業(yè)尤其是家族企業(yè)十分重要。

道德層次的企業(yè)社會責任，應當量力而行。這里所說的量力而行，是從企業(yè)長期發(fā)展的角度來考慮的。對任何一個企業(yè)來說，發(fā)展和效益始終是基礎。企業(yè)經(jīng)營不佳，停滯不前，甚至虧損負債，根本談不到盡自己的社會責任，更不必說持久履行道德層次的社會責任了。

企業(yè)履行道德層次的社會責任，所需要的資金來自企業(yè)利潤的一部分。企業(yè)利潤分配的制度化，以及動用企業(yè)利潤中用于社會公益事業(yè)的程序化、規(guī)范化，是企業(yè)履行道德層次社會責任持久化的保證。上述的制度化、程序化和規(guī)范化，既能協(xié)調(diào)投資者、管理層和職工之間的關系，又能協(xié)調(diào)企業(yè)的近期發(fā)展和長期發(fā)展之間的關系。

三、加強企業(yè)社會責任的措施

（一）強化政府的責任推進意識，加快市場經(jīng)濟的成熟度

對于企業(yè)履行社會責任的活動，我們應該采取“政府引導、妥善應對、穩(wěn)步推進、和諧發(fā)展”的策略。要充分考慮到企業(yè)對社會和環(huán)境的影響，在各個利益相關群體與企業(yè)自身對利潤的追求之間求得平衡。這種商業(yè)中的全局觀念不再僅僅以產(chǎn)品與利潤作為衡量企業(yè)的標準，而是把企業(yè)視為社會的伙伴與重要組成部分。

無論是政府還是公司，還是民間社會，都不能獨自地解決可持續(xù)發(fā)展問題，他們必須合作，合作就必須建立相互的信任。企業(yè)不能只站在一邊看著社會問題，在可能的情況下，合理的條件下，企業(yè)應該積極參與解決問題。企業(yè)有這種能力，就需要與當?shù)氐纳鐓^(qū)、社會多溝通，也可以在企業(yè)里設立專門的組織機構來評估企業(yè)自身的能力建設。

政府應該盡快制定強化企業(yè)社會責任的一系列政策法規(guī)，從政策機制上對企業(yè)形成鼓勵和約束，對于積極履行社會責任的企業(yè)，政府要在政策上給予鼓勵和優(yōu)惠，逐步形成對企業(yè)社會責任的激勵和保障措施。

（二）發(fā)展專業(yè)協(xié)會和中介組織，促進社會責任感的推進

2007年1月13日，全國第一個企業(yè)社會責任專業(yè)學會廣東企業(yè)社會責任研究會在廣州成立，作為改革開放的前沿陣地，廣東企業(yè)及早感受到了社會責任的壓力，對該問題的研究和實踐都走在了全國的前列。

在倡導和推進社會責任行動中，工業(yè)協(xié)會首先要發(fā)揮好自身的作用，其倡導和推進企業(yè)履行社會責任的職能更是不可或缺。全國性工業(yè)協(xié)會和地方性工業(yè)協(xié)會都要在組織推進企業(yè)履行社會責任方面起到十分重要的作用。

按照協(xié)會宗旨，工業(yè)協(xié)會有責任引導企業(yè)樹立社會責任理念，幫助企業(yè)實施社會責任行動，指導企業(yè)編制社會責任報告；行業(yè)自律公約，推動更多企業(yè)履行社會責任，向社會公布本行業(yè)企業(yè)在實施社會責任方面的情況報告；建立行業(yè)信用體系，記錄、公布企業(yè)信用狀況；按行業(yè)特點，制訂本行業(yè)企業(yè)社會責任的規(guī)則或實施細則，加強社會責任的培訓工作，搭建推進社會責任的服務平臺；加強調(diào)查研究，向政府反映并提出有關社會責任的情況問題和政策建議。

同時根據(jù)形勢發(fā)展需要，也可自發(fā)在民間成立一些非盈利性經(jīng)濟組織，把促進社會責任感的推進作為這些組織自覺遵守的行為準則。通過多渠道、廣宣傳的形式，自覺在社會形成一種輿論壓力，規(guī)范企業(yè)的道德行為，強化企業(yè)的社會責任意識。

（三）加強法制建設，夯實企業(yè)需承擔社會責任的基礎

企業(yè)社會責任中關于法律層次的企業(yè)社會責任，是基礎性的，這是因為，企業(yè)作為市場主體，必須遵守法律法規(guī)，企業(yè)必須依法經(jīng)營和納稅。企業(yè)不得欺騙、坑害客戶，不得破壞環(huán)境，不得欺騙、坑害投資者，不得苛待職工等等，因為這些都是違法的。法律層次的企業(yè)社會責任是一條底線。如果某個企業(yè)連法律層次的社會責任都未能履行，即使自愿捐獻了若干資金用于社會公益事業(yè)，依然不能被認為是一個盡到社會責任的企業(yè)。

四、企業(yè)社會責任實施的意義

企業(yè)履行社會責任是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的實際行動，是堅持以人為本，構建社會主義和諧社會的重要舉措；履行社會責任是促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，堅持走新型工業(yè)化道路，實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，全面建設小康社會的客觀需要；履行社會責任是工業(yè)企業(yè)和工業(yè)協(xié)會實現(xiàn)與社會、環(huán)境和利益相關者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共同發(fā)展的重要保證。

（一）履行社會責任是企業(yè)提高市場競爭力，樹立企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)積極履行社會責任，將社會責任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)文化，有利于創(chuàng)新發(fā)展理念，轉變發(fā)展方式，強化科學管理，提高職工素質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)造活力，提升品牌形象，增強核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）履行社會責任是企業(yè)融入全球化經(jīng)濟，參與國際經(jīng)濟交流合作的形勢需要。我國加入WTO以后，已逐步成為全球經(jīng)濟重要的組成部分，是全球資本與產(chǎn)業(yè)鏈中重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要把是否履行社會責任、是否在承擔社會責任方面有貢獻，作為衡量品牌企業(yè)的重要標志。中國企業(yè)積極參與國際社會履行社會責任的行動，是為全球經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展做出的重要貢獻。

(三)履行社會責任對廣大的工業(yè)企業(yè)都具有普遍的現(xiàn)實意義。無論是東部沿海企業(yè)還是中西部企業(yè)，無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，所處的地域、行業(yè)以及規(guī)模各有差異，但履行社會責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標是一致的。這不僅僅是現(xiàn)階段的實際行動，而且在今后長期發(fā)展中更具有重大的戰(zhàn)略意義。對企業(yè)而言，履行社會責任，可以為其帶來多方面的現(xiàn)實利益。一是減少了企業(yè)的運作成本，不斷提高企業(yè)的聲望。企業(yè)良性發(fā)展的社會鏈，可以降低其在社會的運營成本，同時拓寬企業(yè)的發(fā)展渠道，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展模式，從而最終提升企業(yè)在社會上的知名度和美譽度。企業(yè)聲望得到提高的同時也會給企業(yè)帶來品牌附加值的提升，極大地優(yōu)化了資源的配置，實現(xiàn)了企業(yè)以較少的投入獲得較高的產(chǎn)出的目的。二是提高銷售額和客戶的回頭率。企業(yè)社會責任的提升，帶來了客戶對其產(chǎn)品質(zhì)量的認可和信賴，從而為企業(yè)實現(xiàn)更多的銷售額，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展確立了良好的基礎。三是不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)能力。由于產(chǎn)品的熱銷，企業(yè)可以繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模，從而有利于企業(yè)綜合競爭力的提高。四是更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵員工的工作積極性。一個有著強烈社會責任感的企業(yè)對內(nèi)必定會愛護自己的員工，鼓勵企業(yè)員工開拓創(chuàng)新、大有作為，重視個人整體素質(zhì)的發(fā)展，努力為員工打造好的工作環(huán)境和交流平臺，從而成為人才的積聚地和吸納場所。五是不斷增加企業(yè)自身的盈利。良好的社會效益必定會促進經(jīng)濟效益的同步增長，幫助企業(yè)謀取更多盈利，同時與企業(yè)相關人員的生活質(zhì)量也將會更高。

參考文獻：

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[2]文匯報網(wǎng)絡版.

[3]黎友煥.SA8000與中國企業(yè)社會責任建設.