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摘要：軟件項(xiàng)目開發(fā)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，但在開發(fā)的過程中存在著諸多不確定性和可變性，因而有必要對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理與控制。本文通過對(duì)軟件項(xiàng)目全程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)及監(jiān)測(cè)，在項(xiàng)目開發(fā)各階段積極做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，以達(dá)到降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)損失的目的。

關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目開發(fā)；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)防控

1引言

風(fēng)險(xiǎn)是指在某項(xiàng)活動(dòng)開展的過程中，一些突發(fā)的、不確定的因素對(duì)活動(dòng)參與者造成損害、對(duì)自然環(huán)境造成破壞的概率[1]。與其他工程項(xiàng)目一樣，軟件項(xiàng)目的開發(fā)也存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目資金透支、工期延長(zhǎng)、系統(tǒng)不能滿足需求等。因而在軟件開發(fā)的過程中，做好風(fēng)險(xiǎn)管理將有助于降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，保證開發(fā)質(zhì)量。

2軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類

2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

軟件在分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試及實(shí)施過程中，可能發(fā)生的潛在技術(shù)問題給軟件項(xiàng)目帶來的危害稱為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如采用了陳舊或尚不成熟的技術(shù)、系統(tǒng)文檔編制不規(guī)范等。

2.2管理風(fēng)險(xiǎn)

管理風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目在預(yù)算、人員、進(jìn)度、資源等方面缺乏計(jì)劃、控制與管理，從而對(duì)軟件項(xiàng)目產(chǎn)生的不良影響。

2.3商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)又稱為市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，包括開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求、對(duì)軟件產(chǎn)品定位不清從而缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)品較多競(jìng)爭(zhēng)激烈等。

2.4安全風(fēng)險(xiǎn)

安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，如盜版、病毒等。

3軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理步驟

3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段需要識(shí)別出哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響軟件項(xiàng)目的開發(fā)，包括這些風(fēng)險(xiǎn)的類別、因素、出處、后果等內(nèi)容[2]。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的常用方法包括以下幾種。（1）專家調(diào)查法。就軟件項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問題，征詢項(xiàng)目相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?，將收集到的意見和建議整理形成報(bào)告，隨后將報(bào)告發(fā)送給各位專家再次進(jìn)行征詢。如此反復(fù)，經(jīng)歷數(shù)輪后，當(dāng)專家們的意見趨于一致時(shí)就可得出最后結(jié)論。（2）頭腦風(fēng)暴法。將項(xiàng)目開發(fā)小組成員、立項(xiàng)單位代表、邀請(qǐng)的專家顧問召集起來，通過會(huì)議的方式，就項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)展開討論交流，以期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別、分析和預(yù)測(cè)。（3）風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表法。設(shè)計(jì)并使用各類條目式風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表，幫助項(xiàng)目小組識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)。如開發(fā)人員風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表，可以羅列出諸如開發(fā)人員技術(shù)水平如何、開發(fā)人員是否具有類似項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)人員的人數(shù)是否合適、開發(fā)人員是否能夠自始至終地參加軟件開發(fā)工作、開發(fā)人員是否能集中全部精力投入軟件開發(fā)工作、開發(fā)人員是否接受過必要的培訓(xùn)、開發(fā)人員的人員流動(dòng)是否能保證工作的連續(xù)性等條目。通過對(duì)這些問題的分析與回答，可以識(shí)別出人員因素對(duì)軟件項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2風(fēng)險(xiǎn)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析主要是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率及其后果進(jìn)行評(píng)估[3]。為完成對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，需建立風(fēng)險(xiǎn)度量指標(biāo)體系，明確各種風(fēng)險(xiǎn)帶來的后果與損失，估算風(fēng)險(xiǎn)對(duì)軟件項(xiàng)目的影響程度，最終給出風(fēng)險(xiǎn)估算的結(jié)果[4]。風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，常使用四元組[R,P,I,W]來對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述。其中R代表風(fēng)險(xiǎn)，P代表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，I代表風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響，W代表風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響的權(quán)重。由于能否按照合同規(guī)定的軟件性能、時(shí)間和金額等條款完成軟件開發(fā)工作，對(duì)項(xiàng)目的順利驗(yàn)收起著至關(guān)重要的作用。因而重點(diǎn)選取成本、進(jìn)度、軟件性能三個(gè)方面對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，當(dāng)某一方面的度量值達(dá)到或超過臨界點(diǎn)時(shí)，軟件項(xiàng)目將被迫終止。通常風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程可分為四步：（1）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果，分析每種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，每種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、軟件性能三方面影響的大小，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重程度為每種風(fēng)險(xiǎn)賦予不同的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。（2）定義每種風(fēng)險(xiǎn)的四元組[R,P,I,W]。（3）定義項(xiàng)目被迫終止的臨界點(diǎn)。（4）預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)組合對(duì)項(xiàng)目的綜合影響[5]。

3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

對(duì)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)需擬定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。常用的應(yīng)對(duì)策略有預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)回避等。預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)通常指通過提高軟件項(xiàng)目各階段的可靠性和規(guī)范性，從而降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指利用合同、保險(xiǎn)、擔(dān)保、出售、發(fā)包等方式[6]，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的部分損失轉(zhuǎn)移至第三方，以降低己方風(fēng)險(xiǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)回避是指當(dāng)某些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生不可避免且后果較嚴(yán)重時(shí)，可對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行調(diào)整，更甚者則主動(dòng)放棄該項(xiàng)目，以免造成不可挽回的損失。在完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)策略選擇后，應(yīng)形成一個(gè)易于理解的風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)表，如表1所示。

3.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指依據(jù)前期風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施情況，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目全過程風(fēng)險(xiǎn)的管控[7]。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的是監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和應(yīng)對(duì)措施的實(shí)際執(zhí)行效果，看其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)修正風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)表，或?qū)?xiàng)目中新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施[8]。

4風(fēng)險(xiǎn)防控措施

4.1需求分析階段

軟件需求是軟件開發(fā)的依據(jù)，也是軟件驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)軟件需求的精準(zhǔn)確定就屬于軟件項(xiàng)目開發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。一方面用戶開始時(shí)很難完整且清楚地對(duì)軟件系統(tǒng)的功能、性能、運(yùn)行環(huán)境等方面的需求進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)。但隨著項(xiàng)目的深入，用戶對(duì)軟件的需求可能會(huì)越來越明確，也越來越多，甚至有時(shí)到測(cè)試階段還會(huì)出現(xiàn)有用戶要求更改軟件需求的情況。這對(duì)系統(tǒng)分析人員和軟件開發(fā)人員來說是難以接受的。另一方面，用戶、系統(tǒng)分析人員和軟件開發(fā)人員對(duì)軟件需求描述的方式也各不相同。用戶希望使用自然語言對(duì)軟件需求進(jìn)行描述，而專業(yè)人員則希望采用結(jié)構(gòu)化的說明語言，如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等。這樣既可以避免自然語言容易引起的二義性和不確定性，又能為下一步軟件設(shè)計(jì)工作提供便利。針對(duì)這類情況的防控措施包括：（1）加強(qiáng)對(duì)立項(xiàng)單位的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的了解。（2）系統(tǒng)分析人員需掌握一些獲取用戶需求的技術(shù)和方式。（3）可將公司已投入使用的類似軟件作為軟件原型，提交給用戶試用，便于系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶需求的收集。（4）組織由立項(xiàng)單位、系統(tǒng)分析人員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同參與的需求評(píng)審會(huì)，最終形成達(dá)成一致的需求分析階段的結(jié)果——需求規(guī)格說明書。（5）對(duì)需求分析階段完成后用戶提出的新需求，可采取留在以后版本升級(jí)中處理，如立項(xiàng)單位要求必須加入的，則可與客戶商量延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間、增加合同金額。

4.2設(shè)計(jì)與開發(fā)階段

如果軟件產(chǎn)品采用原型法進(jìn)行開發(fā)，雖能降低因需求不明確帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，但由于原型法采用循環(huán)迭代的方式來不斷滿足用戶需求，這樣可能會(huì)導(dǎo)致軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)超出預(yù)期的花費(fèi)和時(shí)間，并且在反復(fù)修改的過程中，容易使客戶對(duì)項(xiàng)目是否能夠順利完成產(chǎn)生疑慮。針對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)，一方面可將生命周期法與原型法結(jié)合在一起，互為補(bǔ)充，軟件開發(fā)中以結(jié)構(gòu)化生命周期法為主要方法，在部分環(huán)節(jié)則利用原型法來快速獲取用戶反饋信息[9]。另一方面做好與客戶的溝通，及時(shí)告知客戶軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度與過程[10]。

4.3測(cè)試階段

測(cè)試階段常面臨的風(fēng)險(xiǎn)為測(cè)試用例不完善。這樣可能導(dǎo)致測(cè)試就不夠全面，軟件中存在的錯(cuò)誤未能發(fā)現(xiàn)，使得軟件性能降低?？刹扇〉姆揽卮胧┌ǎ海?）對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行軟件需求的培訓(xùn)。（2）加強(qiáng)對(duì)測(cè)試用例的評(píng)審。（3）在條件允許的情況下，可以邀請(qǐng)用戶參與軟件測(cè)試。4.4實(shí)施階段實(shí)施階段可能會(huì)面臨客戶過于依賴技術(shù)人員，遲遲不肯驗(yàn)收項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。采取的防控措施包括：（1）形成規(guī)范的《用戶手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)軟件用戶的培訓(xùn)。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)層的工作。（3）宣講公司后期的服務(wù)范圍和服務(wù)管理的規(guī)范性。新舊系統(tǒng)切換的過程中也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如果轉(zhuǎn)換工作缺乏規(guī)范的管理和可靠的安全保障，勢(shì)必會(huì)造成嚴(yán)重的后果，甚至影響正常工作。面對(duì)這種情況，一是需要特別注意原系統(tǒng)和新系統(tǒng)的文件保護(hù)工作，加強(qiáng)人員的管理和數(shù)據(jù)的備份；二是根據(jù)用戶要求、立項(xiàng)單位狀況、轉(zhuǎn)換過程中的進(jìn)展情況調(diào)整系統(tǒng)切換進(jìn)程。

5結(jié)束語

軟件開發(fā)過程中存在著各式風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)都需要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。由此可見，風(fēng)險(xiǎn)管理本身也可構(gòu)成軟件項(xiàng)目中的一個(gè)子項(xiàng)目?？茖W(xué)地制定軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，在必要的人力資源和經(jīng)費(fèi)的支持下，持續(xù)完成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等風(fēng)險(xiǎn)管理步驟[11]，做好項(xiàng)目開發(fā)各階段的風(fēng)險(xiǎn)防控工作，從而達(dá)到將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)軟件項(xiàng)目的影響，更好地控制軟件開發(fā)成本和進(jìn)度的目的。

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作者：楊輝 單位：湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通信息學(xué)院