導(dǎo)語：計量中心精益化管理及風(fēng)險控制措施一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為優(yōu)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作、精益化公司管理，明晰計量中心工作職責(zé)，完善業(yè)務(wù)及管理流程管控，山東計量中心擬通過進(jìn)行精益化管理咨詢項目的開展，運(yùn)用專業(yè)的管理工具和方法，全面排查公司在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理過程中的可提升點(diǎn)，通過細(xì)化分析，精準(zhǔn)定位公司可提升點(diǎn)的優(yōu)化方向。優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，探尋針對性的改進(jìn)措施，促進(jìn)公司實(shí)際業(yè)務(wù)全過程、實(shí)時化效率提升，進(jìn)一步提升計量中心實(shí)際業(yè)務(wù)的管理水平。文中主要綜述了計量中心精益化管理的總體思路，分析了各種可能存在的風(fēng)險，提出了控制措施。

關(guān)鍵詞：精益化管理；總體思路；風(fēng)險控制

當(dāng)前國網(wǎng)公司及省網(wǎng)公司對內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作及職能管理的管控方式以結(jié)果控制為主，重視考核指標(biāo)、結(jié)果數(shù)據(jù)對實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理效果提升的作用；關(guān)注事后控制，放松過程控制和實(shí)時改進(jìn)；這就造成雖然上報指標(biāo)很漂亮，但是不能完全反映真實(shí)情況。事實(shí)上在實(shí)際業(yè)務(wù)管理和實(shí)際業(yè)務(wù)流程操作過程中還存在許多地方可以做得更好，這給公司的業(yè)務(wù)及管理操作留下了可提升的空間。山東省級計量中心當(dāng)前已經(jīng)完成了精細(xì)化管理的初步建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，明確了各個流程環(huán)節(jié)涉及的崗位及職責(zé)，明確了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，極大提高了計量中心生產(chǎn)效率。為了將精細(xì)化管理進(jìn)一步向精益化管理推進(jìn)，計劃進(jìn)行精細(xì)化管理深化應(yīng)用，將應(yīng)用范圍橫向推展到計量中心所有業(yè)務(wù)。但是，在推進(jìn)精益化管理的進(jìn)程中，會出現(xiàn)各種風(fēng)險。在此背景下，本文構(gòu)建了計量中心精益化管理總體思路，并針對可能會出現(xiàn)的風(fēng)險，提出了相對應(yīng)的控制措施，旨在促進(jìn)公司實(shí)際業(yè)務(wù)全過程、實(shí)時化效率提升，進(jìn)一步提升計量中心實(shí)際業(yè)務(wù)的管理水平。

1精益化管理目標(biāo)

計量中心精益化管理總體目標(biāo)是對計量中心的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行精益化管理，把山東計量中心建立成為國網(wǎng)公司的標(biāo)桿單位。從優(yōu)化方向、途徑分析、改進(jìn)提升等多維度對計量中心的實(shí)際業(yè)務(wù)及管理流程進(jìn)行動態(tài)管控，強(qiáng)調(diào)全過程的實(shí)時控制，降低實(shí)際業(yè)務(wù)操作風(fēng)險發(fā)生的可能性，強(qiáng)化山東計量中心具體業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理。具體目標(biāo)如下：（1）明晰組織崗位職責(zé)。對計量中心各部門間的權(quán)限進(jìn)行劃分，明晰組織架構(gòu)內(nèi)各崗位的崗位職責(zé)。（2）梳理并優(yōu)化實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)及管理流程。強(qiáng)化過程控制，降低業(yè)務(wù)流程運(yùn)作和管理過程中計量服務(wù)風(fēng)險發(fā)生的可能性。

2精益化管理總體思路

2．1總體思路。通過計量中心精益化管理的實(shí)施，全面排查計量實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理過程中存在的可優(yōu)化方向，根據(jù)優(yōu)化類別進(jìn)行途徑分析（職權(quán)不清晰，業(yè)務(wù)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范等），精準(zhǔn)定位責(zé)任部門、責(zé)任崗位、責(zé)任人和優(yōu)化途徑，探尋針對性、可操作性改進(jìn)措施（明確崗位職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)及管理流程），實(shí)現(xiàn)計量中心業(yè)務(wù)操作的高效運(yùn)行，塑造計量中心的精益化管理標(biāo)桿形象。2．2范圍。計量中心精益化管理涉及中心內(nèi)部、中心外部兩種協(xié)調(diào)類別；涉及業(yè)務(wù)范圍為需求、采購、訂貨、抽檢、全檢、質(zhì)量核查、倉儲、配送等領(lǐng)域；涉及專業(yè)模塊為崗位職責(zé)描述，業(yè)務(wù)及管理流程改善（精簡、合并部分流程環(huán)節(jié)）等主要模塊。2．3主要內(nèi)容。管理精益化主要闡述解決此類項目的一般思路和步驟，向客戶介紹每一階段咨詢項目團(tuán)隊的主要工作內(nèi)容、工作方法等。擬分三個階段解決以上項目，分別為調(diào)研階段、方案設(shè)計階段和實(shí)施推進(jìn)階段。2．3．1現(xiàn)狀調(diào)研階段。本階段的主要目的是分析山東計量中心工作流程現(xiàn)狀與山東計量中心內(nèi)部期望管理目標(biāo)的提升空間、與計量中心用戶和潛在客戶服務(wù)訴求的提升空間、與先進(jìn)網(wǎng)省或其他行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的相似流程運(yùn)作狀況的提升空間，構(gòu)建多層級、多維度的分析評價模型（效果、效率等），分析導(dǎo)致差距產(chǎn)生的主要因素，并從崗位職責(zé)描述、作業(yè)流程改善等幾個方面詳細(xì)闡述山東計量中心內(nèi)部精益管理未來改進(jìn)方向，為本項目第二階段解決方案設(shè)計提供詳實(shí)的基礎(chǔ)材料和數(shù)據(jù)支撐。本階段主要工作方法：現(xiàn)有資料分析、問卷調(diào)查、高層訪談、集體座談、一對一訪談、小組討論、精益管理標(biāo)桿對照法等。其中現(xiàn)有資料需要客戶在項目啟動后，根據(jù)咨詢項目團(tuán)隊提供的資料清單，項目小組根據(jù)現(xiàn)有資料研究情況（以現(xiàn)有資料能否有效支撐咨詢項目團(tuán)隊對山東計量中心管理現(xiàn)狀的判斷為標(biāo)準(zhǔn)）判斷是否需要進(jìn)行問卷調(diào)查。如需問卷調(diào)查，需在項目啟動后，向客戶提交包含問卷調(diào)查方案和訪談方案（含調(diào)查問卷、訪談提綱、問卷發(fā)放對象，訪談對象、問卷填寫說明、問卷回收時間、訪談時間安排等）。小組討論主要是指咨詢項目團(tuán)隊成員對資料分析、調(diào)研訪談情況的每日、每周討論，目的是理清項目思路，規(guī)避項目偏差。根據(jù)現(xiàn)有資料分析結(jié)果、問卷調(diào)查結(jié)果和訪談收集到的一手研究資料，結(jié)合咨詢項目團(tuán)隊制定的多層次、多維度精益化標(biāo)桿評價模型，分析差距并找出成因，為山東計量中心精益化管理改進(jìn)提供改進(jìn)方向，并為第二階段解決方案設(shè)計提供有效支撐。2．3．2方案設(shè)計階段。本階段的主要目的是根據(jù)調(diào)研階段差距分析和成因分析的結(jié)果，利用管理咨詢行業(yè)的先進(jìn)工具和方法，有針對性地從崗位職責(zé)描述、中心工作流程改善等幾個方面提供山東計量中心全面管理提升方案。利用權(quán)責(zé)對等的管理理念，梳理山東計量中心的部門的職能，明晰計量中心各崗位的工作職責(zé)。利用業(yè)務(wù)及管理流程優(yōu)化管理工具，從客戶需求和內(nèi)部管理需要出發(fā)，根據(jù)前期計量中心工作流程分析現(xiàn)狀的結(jié)果，制定針對性改進(jìn)措施，對現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程進(jìn)行梳理，改善，提升。從客戶服務(wù)滿意和內(nèi)部管理提升兩個維度考慮流程的優(yōu)化策略，關(guān)注流程環(huán)節(jié)設(shè)置的必要性，關(guān)注流程環(huán)節(jié)執(zhí)行的準(zhǔn)確性，關(guān)注流程上、下環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，簡化流程環(huán)節(jié)，提高流程運(yùn)作效率。2．3．3實(shí)施推進(jìn)階段。本階段的主要目的是制定分階段、分步驟、可落實(shí)的山東計量中心精益化管理咨詢項目的落地方案，主要是根據(jù)提升方案中涉及的相關(guān)專業(yè)模塊的優(yōu)先等級和先后次序，依照管理先行、信息化支撐改進(jìn)后續(xù)的原則進(jìn)行。根據(jù)本項目的規(guī)劃內(nèi)容和所要的達(dá)到的目標(biāo)，可以按照如下次序進(jìn)行：組織崗位職責(zé)描述、計量中心業(yè)務(wù)及管理流程改善。2．4組織安排。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如圖1。2．5工作策略。2．5．1建立工作督查機(jī)制。建立工作督查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對項目實(shí)施過程的巡查、監(jiān)督、審查等。主要工作如下：對項目的實(shí)施情況進(jìn)行定期的巡查，實(shí)時掌握項目運(yùn)行狀態(tài)、質(zhì)量狀況。2．5．2建立項目溝通機(jī)制。（1）周例會制度。每周定期召開項目管理例會，山東計量中心項目聯(lián)系人、朗新咨詢項目團(tuán)隊所有成員必須參加會議，通報項目工作最新進(jìn)展，面臨的困難和解決的思路和措施等。（2）工作周報制度。朗新咨詢項目團(tuán)隊每周以周報的形式向項目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行項目進(jìn)展情況通報，由山東計量中心項目聯(lián)系人負(fù)責(zé)傳遞，內(nèi)容包括：本周工作內(nèi)容及進(jìn)度執(zhí)行情況、存在問題、下周工作計劃、重點(diǎn)問題回復(fù)、工作配合情況通報等。

3風(fēng)險分析和保障措施

3．1風(fēng)險識別和分析。在項目實(shí)施的各個階段，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格管控，從而降低項目風(fēng)險發(fā)生的可能性。本項目可能遇到的風(fēng)險有：（1）項目整體開展計劃不明確，項目階段劃分不明導(dǎo)致后期工作無法順利開展；（2）項目成果應(yīng)用單位與咨詢項目團(tuán)隊對項目需求、項目方向認(rèn)知不一致；（3）項目進(jìn)度嚴(yán)重延期；（4）項目需求單位抵觸，或者熱情不高，造成項目實(shí)施困難；（5）新舊業(yè)務(wù)流程和管理制度過渡沒有處理好，造成咨詢項目成果無法真正落地實(shí)施。3．2風(fēng)險應(yīng)對措施和項目保障措施。為了避免或降低風(fēng)險的發(fā)生從而導(dǎo)致項目失敗的可能性，在項目進(jìn)行的過程中，首先應(yīng)當(dāng)明確基本管理原則，其次應(yīng)該理清各方職責(zé)，與此同時，在項目各階段進(jìn)行中不斷對風(fēng)險進(jìn)行識別、評估、制定策略、監(jiān)控風(fēng)險，以最大限度實(shí)現(xiàn)項目的目標(biāo)。根據(jù)以上風(fēng)險識別和分析情況，結(jié)合項目特點(diǎn)，制定的針對性保障措施如下：（1）成立項目管理小組，編制項目工作方案，包括項目目標(biāo)、項目內(nèi)容、整體計劃、關(guān)鍵里程碑點(diǎn)、項目建設(shè)要求等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核過項目方案和計劃后，再按計劃進(jìn)行建設(shè)。（2）項目實(shí)施運(yùn)作過程中，原則上不接受新的變更需求，確需對已明確的需求進(jìn)行調(diào)整，由項目成果應(yīng)用單位填寫需求變更表，由項目領(lǐng)導(dǎo)小組對需求變更及對項目成果應(yīng)用效果的影響進(jìn)行評估審核。但需注意的是：項目運(yùn)作實(shí)施過程中確認(rèn)的需求變更，原則上不作為本期項目實(shí)施的內(nèi)容，也不在項目驗(yàn)收時作為驗(yàn)收內(nèi)容。（3）建立項目實(shí)施里程碑評審制度。

4結(jié)束語

計量中心運(yùn)行管理平臺是計量中心用于中心管理與生產(chǎn)的主要平臺，其內(nèi)容涵蓋中心所有主要業(yè)務(wù)。因此，對于計量中心實(shí)行精細(xì)化管理，深入推進(jìn)精細(xì)化管理總思路，正確估計其存在的風(fēng)險，并合理解決，為加快精細(xì)化管理做基礎(chǔ)。

作者:王者龍 李驍 郭紅梅 李付存 劉麗君 單位:國網(wǎng)山東省電力公司電力科學(xué)研究院

參考文獻(xiàn)：

［1］李臻葳．淺談項目運(yùn)營中的成本精細(xì)化管理能力［J］．城市建設(shè)理論研究，2014，（17）：34－35．

［2］曾智華．廣東省電信工程有限公司信息化建設(shè)項目風(fēng)險管理策略與措［D］．北京：中國人民大學(xué)，2008．

［3］丁鼎，黃彥龍．計量資產(chǎn)全壽命管理探討［J］．中國電力企業(yè)管理，2016，（16）：44－45．