導(dǎo)語(yǔ)：淺析大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著信息技術(shù)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的不斷融合，傳統(tǒng)模式的商務(wù)服務(wù)模式已然滿(mǎn)足不了消費(fèi)者日益高漲的購(gòu)買(mǎi)需求。由于社會(huì)的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們已經(jīng)很難保持耐心去聽(tīng)服務(wù)人員介紹每一樣產(chǎn)品。相對(duì)而言，在這大數(shù)據(jù)時(shí)代，若將信息技術(shù)與服務(wù)模式有效結(jié)合，形成電子商務(wù)服務(wù)模式，讓人們能更加自由地了解想要采購(gòu)的物品，不僅能鍛煉企業(yè)在電子領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)據(jù)信息的能力，也能達(dá)成創(chuàng)新探索電子商務(wù)服務(wù)模式的目的。對(duì)此，本文通過(guò)總結(jié)電子商務(wù)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)以及在這個(gè)復(fù)雜的大數(shù)據(jù)時(shí)代需要面對(duì)的影響因素，制訂具有針對(duì)性的創(chuàng)新探索策略，為我國(guó)各大企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展略盡一份心力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；服務(wù)模式；影響因素

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科學(xué)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了飛躍形式的發(fā)展。海量的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容在儲(chǔ)存、采集、調(diào)用等方面的應(yīng)用效率上明顯上升了一個(gè)臺(tái)階，幫助企業(yè)的決策發(fā)展踏入新的時(shí)代。可以說(shuō)，只要企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向涉及電子商務(wù)，若想掌握當(dāng)前市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，了解消費(fèi)者的采購(gòu)意圖與需求重點(diǎn)，絕對(duì)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有力幫助。電子商務(wù)企業(yè)若想切實(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)的全面化與個(gè)性化，完善消費(fèi)互動(dòng)循環(huán)。就要積極大膽的創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，將新型的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用技術(shù)與傳統(tǒng)的服務(wù)模式融合到一起，充分變革市場(chǎng)平臺(tái)的交易形勢(shì)，使其更加的自由靈活。

一、對(duì)比傳統(tǒng)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)

（一）拓展銷(xiāo)售潛力。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的模式不同于實(shí)體店鋪，需要空間和時(shí)間的制約。只要有網(wǎng)絡(luò)存在，電子商務(wù)服務(wù)模式就能隨時(shí)隨地的開(kāi)展。而實(shí)體店鋪需要考慮經(jīng)營(yíng)的地點(diǎn)人流量是否旺盛，經(jīng)營(yíng)的店鋪空間是否能承擔(dān)大量瀏覽的人群，開(kāi)業(yè)時(shí)間也要集中選擇在人群消費(fèi)活動(dòng)旺盛的時(shí)期。而這也為該商鋪的經(jīng)營(yíng)劃分了上限，即使老板再怎樣優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式，也必然會(huì)因接待能力不足而使得銷(xiāo)售出現(xiàn)峰值。而大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的電子商務(wù)服務(wù)模式則不必面臨這個(gè)限制。在服務(wù)器能力滿(mǎn)足的前提下，人們可以自由在網(wǎng)絡(luò)中瀏覽虛擬店鋪的各項(xiàng)產(chǎn)品，由電子平臺(tái)自帶的智能回復(fù)功能就能滿(mǎn)足絕大部分消費(fèi)者的服務(wù)需求。即使有個(gè)別人員的要求比較苛刻，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑適當(dāng)補(bǔ)充人工服務(wù)，也足夠彌補(bǔ)其中的缺失之處，從而有效拓展了企業(yè)的銷(xiāo)售潛力。（二）開(kāi)展消費(fèi)對(duì)比。以往的電子商務(wù)銷(xiāo)售工作，雖然能有效擺脫經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)的沉痼之處，但也失去了相應(yīng)的市場(chǎng)管控。經(jīng)營(yíng)的方式很容易太過(guò)隨心所欲，為將來(lái)的發(fā)展埋下相應(yīng)的隱患，比如當(dāng)個(gè)別企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)途徑中形成壟斷，就很容易左右市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)[1]。從產(chǎn)品價(jià)格的被動(dòng)改變者轉(zhuǎn)化為制訂產(chǎn)品價(jià)格的決定者，這明顯容易惡化市場(chǎng)環(huán)境，滋生個(gè)別企業(yè)哄抬物價(jià)、破壞市場(chǎng)平衡的違法犯罪行為。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)的高效應(yīng)用為更多的企業(yè)與個(gè)體用戶(hù)提供了電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，從事電子銷(xiāo)售不再是實(shí)力雄厚企業(yè)的專(zhuān)利，人人都可以開(kāi)設(shè)電子虛擬商鋪。（三）管控網(wǎng)絡(luò)安全。由于電子商務(wù)服務(wù)工作需要在網(wǎng)絡(luò)途徑中進(jìn)行，所創(chuàng)建的交流合作平臺(tái)也屬于虛擬性質(zhì)。這就需要絕對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心自己的個(gè)人隱私不會(huì)被別有用心的黑客通過(guò)木馬病毒泄露出去。使得銀行賬號(hào)等重要數(shù)據(jù)被他人所竊取，遭受經(jīng)濟(jì)方面的損失。尤其在當(dāng)前這個(gè)信息時(shí)代，“二維碼”“驗(yàn)證碼”的騙局層出不窮，即使人們“身經(jīng)百戰(zhàn)”，也很容易產(chǎn)生疏忽，落入到詐騙陷阱之中。而通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的洗禮，就能從整體上監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)用戶(hù)的個(gè)人信息與企業(yè)商鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督保護(hù)。（四）協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。電子商務(wù)服務(wù)所聯(lián)系的雙方就是買(mǎi)家和賣(mài)家，如果缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)的引用，雙方的交流方式很容易局限在留言和回復(fù)這個(gè)基本途徑中。而通過(guò)大數(shù)據(jù)的影響，買(mǎi)賣(mài)方之間的互動(dòng)方式明顯獲得豐富，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)電話、視頻、語(yǔ)音信箱，都能有效協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。若在消費(fèi)和服務(wù)環(huán)節(jié)中賣(mài)方和買(mǎi)方出現(xiàn)了矛盾，通過(guò)大數(shù)據(jù)構(gòu)建的互動(dòng)平臺(tái)中就可以及時(shí)找出原因，并加以調(diào)節(jié)，做到大事化小，小事化了。在拯救商鋪經(jīng)營(yíng)和服務(wù)口碑的同時(shí)，規(guī)避大量的糾紛事件。

二、在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)服務(wù)模式需要面對(duì)并解決的問(wèn)題因素

（一）信息共享工作容易出現(xiàn)問(wèn)題。信息共享是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，尤其企業(yè)在從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，一定要及時(shí)將生產(chǎn)部門(mén)制造出的新產(chǎn)品信息更新到銷(xiāo)售平臺(tái)上。而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍舊存在一些安全隱患，比如交流的途徑太過(guò)開(kāi)放，很難保證信息的嚴(yán)密性，企業(yè)公布的產(chǎn)品信息在上架前就很容易被其他方所套用?；蛘邔徍肆鞒毯茈y與信息溝通環(huán)節(jié)相統(tǒng)一，嚴(yán)重拖累了新產(chǎn)品上架的效率等等。此外，也容易出現(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)信息數(shù)據(jù)不對(duì)等的情況，出現(xiàn)明明推廣了新商品，應(yīng)用的卻是舊商品數(shù)據(jù)這樣的經(jīng)營(yíng)事故，為電子商務(wù)服務(wù)模式埋藏下大量隱患。（二）需要完善相關(guān)的法規(guī)制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代雖然優(yōu)化了商家的電子商務(wù)服務(wù)模式，但相關(guān)的法律法規(guī)管理并沒(méi)有及時(shí)跟上。雖然消費(fèi)者與銷(xiāo)售者的溝通途徑不存在任何障礙，但由于沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，也不會(huì)將互動(dòng)過(guò)程錄音。僅憑留言的內(nèi)容，將不利于監(jiān)管部門(mén)的審查與監(jiān)督活動(dòng)。對(duì)此，國(guó)家應(yīng)積極完善電子商務(wù)領(lǐng)域的法治工作，將電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步完善規(guī)范。為商家和消費(fèi)者帶來(lái)一定的交易約束，堅(jiān)決杜絕一切違法交易行為，保障網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展。（三）優(yōu)化電子商務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制從總體上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)從事電子商務(wù)工作的互動(dòng)和操作平臺(tái)，需要將各個(gè)商家的信息透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。尤其在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，一直都是電子商務(wù)容易飽受詬病的問(wèn)題[2]。如果平臺(tái)忽視管理規(guī)范的重要性，當(dāng)消費(fèi)者申訴服務(wù)問(wèn)題，不能及時(shí)得到解決，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)的影響。這樣不僅會(huì)逐漸喪失消費(fèi)者的用戶(hù)黏性，也會(huì)讓外界有意的融資者放棄合作的想法，使得企業(yè)商家失去大量發(fā)展的機(jī)遇。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代為電子商務(wù)服務(wù)模式帶來(lái)的積極發(fā)展影響

（一）幫助企業(yè)形成完整的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息鏈。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，人們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、工作、采購(gòu)等各個(gè)領(lǐng)域，都傾向于便利化的模式。這也顯著提升了信息技術(shù)的應(yīng)用熱度，從而衍生出海量的消費(fèi)信息數(shù)據(jù)。對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，可以及時(shí)從這些數(shù)據(jù)中分析出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力與等級(jí)差異，做好貧富類(lèi)型的劃分，為每一個(gè)消費(fèi)者類(lèi)型提供適宜的產(chǎn)品推薦?？梢哉f(shuō)，在這個(gè)信息蓬勃發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)只要做好數(shù)據(jù)信息分析整理工作，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方向進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出完整的商品產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息鏈，就等于在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域先天立于不敗之地。（二）變革電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)思維。時(shí)至今日，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式依舊處于不斷探索轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，通過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的信息技術(shù)革新，電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式可以進(jìn)一步得到豐富。商家在信息數(shù)據(jù)整理的過(guò)程中，能準(zhǔn)確把握消費(fèi)用戶(hù)的采購(gòu)喜好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，這有利于革新電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)思維，學(xué)會(huì)結(jié)合信息來(lái)入手服務(wù)要素，改變陳舊的服務(wù)內(nèi)容[3]。比如在商品推薦環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式由于不清楚用戶(hù)的采購(gòu)能力，所推薦的商品很難在第一時(shí)間契合消費(fèi)者的心目要求，或超出采購(gòu)能力上限，或質(zhì)量得不到認(rèn)可。而通過(guò)信息分析，電子商務(wù)企業(yè)就能準(zhǔn)確剖析出消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意圖。是傾向于物美價(jià)廉，還是追求昂貴品牌，商家都可以針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)推薦的內(nèi)容，力求為用戶(hù)帶來(lái)貼心地服務(wù)享受。（三）優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。大數(shù)據(jù)時(shí)代雖然讓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化，但也有效優(yōu)化了市場(chǎng)環(huán)境。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)服務(wù)模式中，比拼的就是哪一家商家的服務(wù)更加熱心周到、全面細(xì)致。這也就是說(shuō)，企業(yè)若想在電子商務(wù)的道路上做到一帆風(fēng)順，就要積極吸納高素質(zhì)的服務(wù)人才，讓消費(fèi)者在商家的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)、接待等多項(xiàng)工作中感受到賓至如歸的溫暖體驗(yàn)。這樣才能保證企業(yè)能在一種競(jìng)爭(zhēng)者中魚(yú)躍龍門(mén)，滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的發(fā)展要素，獲得消費(fèi)用戶(hù)的一致好評(píng)。

四、在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。如今，互聯(lián)網(wǎng)將全球緊密聯(lián)系成一個(gè)整體。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)用戶(hù)能無(wú)視距離的限制，隨時(shí)向世界各地的商家提出咨詢(xún)和消費(fèi)活動(dòng)。這雖然表明，電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)空間得到拓展，但新加入大量不熟悉的用戶(hù)，也為企業(yè)的服務(wù)工作增添了不少麻煩。而隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入，商家就能通過(guò)分析陌生消費(fèi)者的關(guān)注和采購(gòu)熱度，將其進(jìn)行準(zhǔn)確的分類(lèi)，精準(zhǔn)推薦符合這些用戶(hù)采購(gòu)能力的商品。這樣不僅節(jié)省了消費(fèi)者的咨詢(xún)時(shí)間，也幫助企業(yè)避免大量不必要的商品流通成本。而在此基礎(chǔ)上，僅僅做到這些服務(wù)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電子商務(wù)企業(yè)還需要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，從數(shù)據(jù)分析中來(lái)尋求市場(chǎng)的空白，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的飛躍發(fā)展。比如滴滴打車(chē)，就將網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容充分精致化。它結(jié)合大數(shù)據(jù)帶來(lái)的先進(jìn)信息技術(shù)手段，合理利用空車(chē)資源。不僅提高了用戶(hù)的交通出行效率，也有效避免了車(chē)輛資源的浪費(fèi)。滴滴打車(chē)通過(guò)敏銳察覺(jué)市場(chǎng)的空白，推廣了細(xì)致的服務(wù)內(nèi)容，迅速收獲了大量的用戶(hù)群體，是各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的典型案例。（二）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)工作。雖然注意細(xì)節(jié)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作至關(guān)重要，但在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)工作，這樣才能脫穎而出，在消費(fèi)者群體中建立良好的口碑與獨(dú)特的形象。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，從事電子商務(wù)領(lǐng)域的商家可以從廣告和商品推薦兩方面入手。一方面是廣告內(nèi)容的個(gè)性化設(shè)計(jì)，電子商務(wù)企業(yè)可以查詢(xún)每一名消費(fèi)顧客的檢索記錄，或統(tǒng)計(jì)用戶(hù)在哪一件商品瀏覽的時(shí)間最長(zhǎng)，來(lái)判斷消費(fèi)者的興趣喜好，進(jìn)而針對(duì)性地推送廣告內(nèi)容[4]。而廣告要側(cè)重于物品的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性來(lái)設(shè)計(jì)，力求幫助顧客迅速掌握商品信息。另一方面是商品的個(gè)性化推薦，借助信息數(shù)據(jù)的分析結(jié)論，企業(yè)要為消費(fèi)者量身制訂商品的采購(gòu)方案，爭(zhēng)取用最少的金錢(qián)采買(mǎi)到適用性最高的商品搭配，實(shí)現(xiàn)貼心、精準(zhǔn)、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）提高物流水平。隨著網(wǎng)購(gòu)模式的逐漸流行，淘寶、拼多多、天貓、蘇寧易購(gòu)等企業(yè)在電子商務(wù)模式中的發(fā)展呈良性態(tài)勢(shì)。人們獲得了更多購(gòu)物的渠道選擇，自然對(duì)這些網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的物流水平提出了更高的要求。電子商務(wù)企業(yè)除了要在接待顧客和商品推薦等方面做好服務(wù)工作，商品的物流運(yùn)輸也是著重需要加強(qiáng)的地方。比如某消費(fèi)者想要網(wǎng)購(gòu)某樣愛(ài)吃的水果，而物流發(fā)放的時(shí)間太過(guò)緩慢，導(dǎo)致這批水果錯(cuò)過(guò)了最新鮮的時(shí)間段，這樣自然會(huì)引起消費(fèi)顧客的不滿(mǎn)。因此，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者采購(gòu)的商品性質(zhì)，選擇出最適合運(yùn)輸?shù)耐緩剑行岣呶锪黝I(lǐng)域的服務(wù)能力水平。（四）歸納用戶(hù)信息，組織數(shù)據(jù)共享。如果用戶(hù)對(duì)某家電子商務(wù)企業(yè)建立了信任感，就會(huì)產(chǎn)生用戶(hù)黏性，成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。針對(duì)這一類(lèi)老用戶(hù)群體，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)環(huán)節(jié)中將用戶(hù)信息完整歸納，并且建立數(shù)據(jù)庫(kù)，做到未雨綢繆的準(zhǔn)備。每當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生需求時(shí)，就能結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的信息迅速提出商品推薦。此外，電子商務(wù)企業(yè)也可以在導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)增加服務(wù)力度，比如和其他企業(yè)尋求信息共享合作，互相交流商品信息并在網(wǎng)店中建立網(wǎng)絡(luò)鏈接，若用戶(hù)在自家網(wǎng)店中沒(méi)有找到符合心意的商品，就能通過(guò)鏈接途徑方便快捷的進(jìn)入到合作伙伴的網(wǎng)店中繼續(xù)瀏覽商品內(nèi)容。這樣可以共享合作雙方的用戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)的共贏。（五）結(jié)合數(shù)據(jù)信息做好市場(chǎng)分析。由于市場(chǎng)形勢(shì)并非一成不變，電子商務(wù)企業(yè)切忌跟風(fēng)行事、人云亦云，如果看到別的企業(yè)收獲效益，便一昧進(jìn)行模仿。這樣只會(huì)東施效顰，永遠(yuǎn)也無(wú)法跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)向。這不僅是電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)角度需要注意的要點(diǎn)，在服務(wù)領(lǐng)域上同樣也不要犯下相同的錯(cuò)誤。而利用大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)可以及時(shí)做好市場(chǎng)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)動(dòng)向，隨后再進(jìn)行服務(wù)模式的工作調(diào)整。（六）提高信息安全防控等級(jí)。電子商務(wù)企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析工作時(shí)，需要時(shí)刻面臨著網(wǎng)絡(luò)中的危機(jī)隱患。網(wǎng)絡(luò)中云功能可以快速拷貝數(shù)據(jù)信息，這也意味著一旦疏于防范，企業(yè)辛苦積累的用戶(hù)數(shù)據(jù)很可能在短短時(shí)間內(nèi)就完全泄露出去。因此，電子商務(wù)企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)全面提高信息安全防控等級(jí)。首先，企業(yè)要積極尋求政府部門(mén)的幫助，成立相關(guān)的法制條約，規(guī)范并完善市場(chǎng)秩序。其次，要提高信息防控的技術(shù)能力，定期查殺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)覺(jué)安全漏洞。最后，為客戶(hù)的個(gè)人信息做好隱私設(shè)置，如果用戶(hù)需要進(jìn)行消費(fèi)工作，商家要與用戶(hù)再三核實(shí)信息。并且準(zhǔn)確標(biāo)注出消費(fèi)的正規(guī)渠道，防止個(gè)別不法分子利用電子商務(wù)企業(yè)作為詐騙的幌子，對(duì)用戶(hù)造成經(jīng)濟(jì)損失。（七）在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)啟全面的質(zhì)量管理工作。電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)工作涵蓋的內(nèi)容十分豐富，其中包括交流互動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、物流質(zhì)量服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)等等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些服務(wù)職能，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從售前到售后全面開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理工作。比如，大量收集消費(fèi)者的采購(gòu)評(píng)價(jià)，針對(duì)消費(fèi)用戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整服務(wù)工作中不周到的地方。再比如，針對(duì)產(chǎn)品的某一項(xiàng)功能當(dāng)做廣告主打推薦方向，作為質(zhì)量口碑的品牌代表。由此，從全局角度滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物期望，讓用戶(hù)用少量的消費(fèi)獲取大牌的服務(wù)體驗(yàn)。（八）為用戶(hù)提供消費(fèi)預(yù)測(cè)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，買(mǎi)賣(mài)雙方免除了當(dāng)面交易的環(huán)節(jié)。盡管這為消費(fèi)者提供了便利，但讓電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生諸多煩擾。因?yàn)槿鄙倭嗣鎸?duì)面地溝通，商家不能通過(guò)“察言觀色”的途徑來(lái)揣摩用戶(hù)的消費(fèi)心理，在商品推薦上很難一針見(jiàn)血的抓準(zhǔn)消費(fèi)者內(nèi)心的“敏感點(diǎn)”。而深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)企業(yè)就能有效完善這項(xiàng)經(jīng)營(yíng)弊端。商家可以將用戶(hù)的交易額度和瀏覽痕跡記錄下來(lái)，通過(guò)歸納用戶(hù)的采購(gòu)頻率和選擇商品的價(jià)值來(lái)作為參考，進(jìn)行綜合性的數(shù)據(jù)分析，由此來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)用戶(hù)最有可能選擇的商品類(lèi)型。比如，同樣需要購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)生紙的兩個(gè)用戶(hù)，一方更注重紙張取用的便利性，另一方更在意紙張采買(mǎi)的消費(fèi)額度。此時(shí)商家就可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，為前者推薦抽取類(lèi)型的紙包，為后者推薦量大價(jià)廉的卷紙。讓二者都能在消費(fèi)預(yù)測(cè)服務(wù)中滿(mǎn)足采購(gòu)結(jié)果。

五、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，比拼的是數(shù)據(jù)信息管理的細(xì)節(jié)。誰(shuí)的數(shù)據(jù)信息資源管控得更加細(xì)致，服務(wù)更為周到，就能從嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中脫穎而出。尤其在電子商務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要深入分析消費(fèi)者的采購(gòu)傾向、每一種產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑情況、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、人們的采買(mǎi)水平等等，才能更為科學(xué)化的為商品制訂價(jià)值標(biāo)簽，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，有效挖掘市場(chǎng)中隱含的財(cái)富。企業(yè)可以大膽推測(cè)大數(shù)據(jù)在未來(lái)的發(fā)展作用，并以此作為電子商務(wù)服務(wù)工作的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，力求保障企業(yè)能在營(yíng)銷(xiāo)和宣傳等環(huán)節(jié)中獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)這種方式讓電子商務(wù)企業(yè)平穩(wěn)地在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中大踏步穩(wěn)定前行。

參考文獻(xiàn)：

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[4]桑子華.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].信息系統(tǒng)工程,2019(09):49.

作者:于柚華 單位:鹽城生物工程高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校