導(dǎo)語(yǔ)：跨境電子商務(wù)企業(yè)出口業(yè)務(wù)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］跨境電子商務(wù)是電子商務(wù)廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的高級(jí)形式，能夠讓不同國(guó)家或地區(qū)交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持下順利完成交易。伴隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，如今這樣的發(fā)展模式已經(jīng)成為潮流，越來(lái)越多的跨境電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)生并投入這一市場(chǎng)，有效借助電子商務(wù)模式開展海外業(yè)務(wù)，以便更好地促進(jìn)企業(yè)實(shí)力的壯大。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，跨境電商企業(yè)要充分利用和發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在跨境電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，優(yōu)化和完善出口業(yè)務(wù)策略，為企業(yè)綜合實(shí)力的發(fā)展提供支持，同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］跨境;電子商務(wù);企業(yè);出口業(yè)務(wù);策略

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異和大范圍普及推廣的背景下，電子商務(wù)也呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)的新局面，其中跨境電子商務(wù)為企業(yè)的改革發(fā)展帶來(lái)了極大的契機(jī)，同時(shí)業(yè)務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)在出口方面的優(yōu)勢(shì)，成為大量企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在現(xiàn)代科技以及電子商務(wù)市場(chǎng)的支持之下，跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量逐步增長(zhǎng)，同時(shí)這些企業(yè)的出口額也在持續(xù)增加，在拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。雖然跨界電商企業(yè)在很多領(lǐng)域都已經(jīng)獲得階段性進(jìn)步，不過(guò)在出口業(yè)務(wù)的策略應(yīng)用方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)，以便提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，構(gòu)建科學(xué)化的出口貿(mào)易模式。

1跨境電子商務(wù)對(duì)企業(yè)出口業(yè)務(wù)發(fā)展影響

1.1推動(dòng)傳統(tǒng)貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)大發(fā)展的環(huán)境背景下，電子商務(wù)進(jìn)行了拓展，同時(shí)將不同的國(guó)家與地區(qū)聯(lián)系在了一起，逐步構(gòu)建了跨境電子商務(wù)模式?？缇畴娮由虅?wù)對(duì)企業(yè)出口發(fā)展有著重大意義，其中最為明顯的體現(xiàn)是能夠加快傳統(tǒng)貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)速度，逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易模式，并帶動(dòng)一部分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級(jí)。在跨境電子商務(wù)的支持之下，企業(yè)可以更加成功便捷地實(shí)現(xiàn)出口貿(mào)易的大發(fā)展，同時(shí)也能在從“中國(guó)制造”到“中國(guó)質(zhì)造”的轉(zhuǎn)變過(guò)程當(dāng)中促使行業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間構(gòu)成良性互動(dòng)關(guān)系，擴(kuò)大出口貿(mào)易的規(guī)模，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.2提高產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展讓企業(yè)可以更好地接觸不同國(guó)家與地區(qū)的消費(fèi)者，使得企業(yè)在產(chǎn)品出口的過(guò)程當(dāng)中充分兼顧世界消費(fèi)者的多元需求。而且跨境電子商務(wù)模式在企業(yè)出口業(yè)務(wù)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，能夠在極大程度上降低貿(mào)易的整體成本，減少資源的消耗，有效解決產(chǎn)品外銷當(dāng)中存在的諸多阻礙。由于出口產(chǎn)品的成本能夠大大下降，在各項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域不斷改善，因而可以讓企業(yè)出口的產(chǎn)品擁有更大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這樣跨境電商企業(yè)就可以憑借高競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，形成更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)出口業(yè)務(wù)的大繁榮打下基礎(chǔ)。1.3倒逼相關(guān)行業(yè)改良創(chuàng)新?？缇畴娮由虅?wù)是對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的升級(jí)，擴(kuò)大了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)和涉及范圍，同時(shí)也有助于倒逼國(guó)內(nèi)的有關(guān)行業(yè)加大創(chuàng)新和改良力度，有效探討與時(shí)代相符合、與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)的出口業(yè)務(wù)發(fā)展策略?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展以及跨境電商背景下的企業(yè)出口工作需要得到多方面的保障與支持，所以在跨境電商的深入推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中可以促使這些保障和支持力量改進(jìn)自身工作，為跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。比如，有助于推動(dòng)跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度加大，有效彌補(bǔ)薄弱點(diǎn);能夠推動(dòng)電子口岸、自由貿(mào)易區(qū)等的試驗(yàn)和應(yīng)用，保證貿(mào)易效率;能夠促進(jìn)完善法律法規(guī)政策的制定與提出，為跨境電商企業(yè)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展提供制度支持。

2跨境電子商務(wù)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1政府政策扶持跨境電商。伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)以及國(guó)際間貿(mào)易往來(lái)的增加，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展速度得到了顯著提高，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的支持，使得我國(guó)出口產(chǎn)品數(shù)量劇增，也推動(dòng)了跨境電商的迅猛發(fā)展。為了讓跨境電商企業(yè)在出口業(yè)務(wù)發(fā)展方面始終保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，政府方面在這一領(lǐng)域頒布了系列政策，同時(shí)也對(duì)電商行業(yè)以及跨境電商進(jìn)行一定的規(guī)范以及完善?？梢哉f(shuō)如今在跨境電子商務(wù)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中，政府給予大力的政策扶持是一個(gè)較為理想的局面。2.2交易平臺(tái)發(fā)展速度極快?？缇畴娚讨阅軌颢@得極大的發(fā)展，并在企業(yè)出口業(yè)務(wù)方面發(fā)揮積極作用，很大一部分來(lái)自交易平臺(tái)的支持。所以二者存在著非常緊密的關(guān)系，具備較大規(guī)模以及雄厚實(shí)力的交易平臺(tái)，能夠讓跨境貿(mào)易活動(dòng)擁有更大的機(jī)遇，另外還能夠增強(qiáng)跨境電商的品牌知曉度，塑造企業(yè)良好的形象，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的提升提供強(qiáng)大助力。近些年來(lái)，隨著各項(xiàng)技術(shù)手段的創(chuàng)新改進(jìn)和人才的增多，大量極具影響力的電商交易平臺(tái)快速崛起。比如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等，都極具代表性，是發(fā)展跨境電商平臺(tái)方面的成功榜樣，不僅在國(guó)內(nèi)影響力非凡，在國(guó)外也有極高知名度。同時(shí)，全球速賣、新浪等新型跨境電商網(wǎng)站的發(fā)展速度也在加快，這些都是跨境電商企業(yè)出口業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。2.3突破傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展壁壘?？v觀傳統(tǒng)外貿(mào)交易活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)，其在很多領(lǐng)域都存在著問(wèn)題，比如訂單流程復(fù)雜煩瑣，貿(mào)易周期長(zhǎng)，存在地域上的局限性，難以獲得較高利潤(rùn)等。正是因?yàn)檫@些限制性因素的存在，讓我國(guó)的大量企業(yè)尤其是中小型企業(yè)在出口貿(mào)易方面遇到了極大的難題。如今，跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)逐步突破了傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展當(dāng)中的壁壘，也打破了批發(fā)、零售與進(jìn)口商壟斷地位，改變了傳統(tǒng)影響進(jìn)出口貿(mào)易創(chuàng)新進(jìn)步的模式，同時(shí)還對(duì)國(guó)際貿(mào)易的結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行了重新塑造，使得批發(fā)與零售商能夠和企業(yè)進(jìn)行直接的互動(dòng)與交易，極大程度上縮減了中間環(huán)節(jié)，也因此節(jié)省了大量的資本，提升了交易的效率以及質(zhì)量水平。2.4現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成一定規(guī)模?？缇畴娚唐髽I(yè)的出口貿(mào)易和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要得到多個(gè)方面的服務(wù)支持，可以說(shuō)跨境電商企業(yè)出口并非孤立存在著的，還需要依賴于法律法規(guī)的健全、交易平臺(tái)的發(fā)展壯大、物流支付等技術(shù)的突破與創(chuàng)新、支撐交易等衍生服務(wù)業(yè)的發(fā)展等。如今跨境電子商務(wù)已經(jīng)步入正軌，跨境電商企業(yè)的出口業(yè)務(wù)得到了不斷的拓展，也在以上多個(gè)方面的服務(wù)支撐之下極大程度地推動(dòng)了跨境電商規(guī)模的擴(kuò)大，與此同時(shí)，還帶動(dòng)了海外倉(cāng)、快遞等與跨境電商企業(yè)出口密切相關(guān)行業(yè)與業(yè)務(wù)的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，如今的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了一定規(guī)模，這將會(huì)成為跨境電商企業(yè)出口業(yè)務(wù)全面升級(jí)和戰(zhàn)略性發(fā)展的助力。

3跨境電子商務(wù)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)策略

3.1合理選用市場(chǎng)營(yíng)銷手段?？缇畴娚唐髽I(yè)要想在出口貿(mào)易過(guò)程當(dāng)中獲得極大的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大出口業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，有效占領(lǐng)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，就必須深入探究市場(chǎng)營(yíng)銷的有效手段，立足企業(yè)實(shí)際改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方法，為出口業(yè)務(wù)的優(yōu)化打下基礎(chǔ)。其一，站在品牌的角度上進(jìn)行分析，跨境電商企業(yè)在出口時(shí)要善于運(yùn)用差異化品牌營(yíng)銷策略。產(chǎn)品的質(zhì)量與安全是影響產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，所以企業(yè)必須實(shí)施差異化的經(jīng)營(yíng)策略，關(guān)注產(chǎn)品的安全質(zhì)量問(wèn)題，并制定相關(guān)的預(yù)防措施，以免企業(yè)產(chǎn)品的境外銷售步入僵局。與此同時(shí)，差異化經(jīng)營(yíng)手段能夠明顯緩解產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高顧客的忠誠(chéng)度，保證產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率的提高。其二，站在分銷渠道的層面上進(jìn)行分析，電商企業(yè)也要在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真分析不同國(guó)家與地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，做好市場(chǎng)細(xì)分工作，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷。具體而言，可以積極開發(fā)App，充分發(fā)揮其交互作用，利用口碑營(yíng)銷與粉絲經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大范圍推廣。其三，在產(chǎn)品推介層面進(jìn)行分析，電商企業(yè)要注意完善浸入式購(gòu)物體驗(yàn)，利用立體展示與虛擬可視購(gòu)物等方法優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度與認(rèn)知度。3.2完善跨境電商出口平臺(tái)?？缇畴娚唐髽I(yè)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展有賴于跨境電商出口平臺(tái)的支撐，需要由這一平臺(tái)充當(dāng)境內(nèi)制造商或品牌商和境外采購(gòu)商、消費(fèi)者的交易紐帶，實(shí)現(xiàn)雙方在信息流、商流、物流、資金流方面的高效傳輸交換。站在這一角度上看，要想為跨境電商企業(yè)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更大的便利，就必須建設(shè)和完善跨境電商出口平臺(tái)，并對(duì)這一平臺(tái)的各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。其一，商品展示模塊。商品展示是產(chǎn)品出口的關(guān)鍵，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬環(huán)境之中對(duì)商品信息進(jìn)行了解，進(jìn)而確定是否購(gòu)買，于是需要交易平臺(tái)在商品展示這一模塊運(yùn)用多源信息呈現(xiàn)方式，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，最終信任和選購(gòu)產(chǎn)品。在商品展示方面，要考慮到多個(gè)國(guó)家消費(fèi)者的購(gòu)買需要，增加多語(yǔ)言展示功能，另外在呈現(xiàn)內(nèi)容方面，除了有文字圖片之外，還可以加上音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等，讓消費(fèi)者獲得身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。其二，報(bào)價(jià)模塊。價(jià)格會(huì)直接影響到消費(fèi)者購(gòu)買情況，所以在跨境電商平臺(tái)的報(bào)價(jià)模塊設(shè)計(jì)方面必須加入多幣種報(bào)價(jià)，同時(shí)必須考慮到匯率方面的變化因素，使得消費(fèi)者可以結(jié)合實(shí)際情況自主選擇報(bào)價(jià)幣種，找到各幣種報(bào)價(jià)之間的優(yōu)惠差別。其三，支付模塊。支付環(huán)節(jié)是否安全便捷是消費(fèi)者能否有效支付的重要因素，在設(shè)計(jì)支付模塊時(shí)必須確保消費(fèi)者賬戶安全，另外在支付方式方面要盡可能地實(shí)現(xiàn)多元化，如銀行轉(zhuǎn)賬、國(guó)際信用卡、第三方支付機(jī)構(gòu)等。其四，評(píng)價(jià)模塊。該模塊需支持多媒體表達(dá)方式，并進(jìn)行同步翻譯，滿足差異化客戶瀏覽需要，同時(shí)要做好評(píng)價(jià)監(jiān)管，消除虛假評(píng)價(jià)。3.3提高出口平臺(tái)增值服務(wù)。為了贏得更多消費(fèi)者的青睞，跨境電商企業(yè)在出口工作當(dāng)中，除了要保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量與安全外，還必須讓消費(fèi)者獲得滿意的服務(wù)，讓他們能夠從增值服務(wù)當(dāng)中感受專業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的好感度，提高消費(fèi)者的購(gòu)買忠誠(chéng)度。其一，滿足消費(fèi)者的跨境物流服務(wù)需求。物流體系不完善或不能滿足消費(fèi)者需要的話會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，于是跨境電商企業(yè)必須對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，考慮到不同消費(fèi)者的偏好差異，分析不同消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)需求，給他們提供多個(gè)物流承運(yùn)商的選擇機(jī)會(huì)。其二，滿足消費(fèi)者的支付服務(wù)需要。為了保證跨境電商企業(yè)出口的順利實(shí)施，必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者跨境支付需要的認(rèn)識(shí)，盡可能地選擇方便安全的支付服務(wù)模式，保護(hù)交易主體權(quán)益。具體而言，跨境電商企業(yè)要加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)支付機(jī)構(gòu)的合作力度，考慮到目標(biāo)地區(qū)的金融市場(chǎng)特征，盡可能地減少跨境支付的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。其三，滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品品質(zhì)與綜合服務(wù)要求?？缇畴娚唐髽I(yè)必須保證出口的產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，與消費(fèi)者的實(shí)際需要一致，與此同時(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域需要將售前、售中與售后服務(wù)進(jìn)行整合，消除消費(fèi)者的諸多顧慮。3.4完善法律法規(guī)政策體系?？缇畴娚唐髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中需要依賴于國(guó)家的政策法規(guī)，需要得到規(guī)范化以及制度化的保障，使得企業(yè)能夠在發(fā)展出口業(yè)務(wù)的過(guò)程中擁有更加穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境支持?？缇畴娮由虅?wù)是當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中的一個(gè)重要模式，在實(shí)踐當(dāng)中涉及了多個(gè)方面，那么在政策以及制度支持方面也需要提高綜合性與全面性。其一，跨境電商涉及企業(yè)、個(gè)人、國(guó)家與地區(qū)，必須依靠政府方面的政策支持作為重要保障。而跨境電商覆蓋多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，在貿(mào)易互動(dòng)當(dāng)中會(huì)不可避免地存在貿(mào)易壁壘問(wèn)題，要想提高貿(mào)易的流暢性，首先必須解決各國(guó)間在通關(guān)、結(jié)匯、退稅、征信、監(jiān)管等諸多領(lǐng)域的問(wèn)題。另外，為了進(jìn)一步強(qiáng)化政策保障效果，要注意從政策、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)這幾個(gè)重要角度構(gòu)建政府政策與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的聯(lián)合保障體系，確?？缇畴娚唐髽I(yè)出口的全面進(jìn)步。其二，跨境電商企業(yè)也需要在出口貿(mào)易發(fā)展當(dāng)中得到國(guó)家在法律法規(guī)上的保障，因而需要國(guó)家加大立法制度，并結(jié)合跨境電商的發(fā)展需要制定有關(guān)的法律法規(guī)，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，規(guī)范交易行為。3.5加大跨境電商人才培養(yǎng)。跨境電子商務(wù)有著極強(qiáng)的技術(shù)性，需要有大量具備相關(guān)技術(shù)和專業(yè)素質(zhì)的人才作為重要支撐?？缇畴娮由虅?wù)所需的人才應(yīng)該是傳統(tǒng)外貿(mào)人才與電商人才的結(jié)合體，只有這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)出口業(yè)務(wù)的拓展與發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。其一，政府方面要加大對(duì)企業(yè)跨境電商人才的支持力度，并利用自身在職能方面的優(yōu)勢(shì)，健全人才培訓(xùn)體系和保障體系。其二，企業(yè)要構(gòu)建專門的人才培養(yǎng)和選聘制度，運(yùn)用多元化的方式對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使得他們進(jìn)一步扎實(shí)外貿(mào)處理方面的能力，豐富電子商務(wù)操作上的技術(shù)素質(zhì)，更好地為企業(yè)跨境電商出口工作的發(fā)展提供支持。其三，企業(yè)要積極建立人才考核和評(píng)價(jià)體系，做好人員的考核與篩選，構(gòu)建一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

4結(jié)論

在如今的新時(shí)代背景之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)支持下的電子商務(wù)取得了爆炸性的發(fā)展。在國(guó)家間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)逐步增強(qiáng)特別是經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為了必然趨勢(shì)，也成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展的重要舉措。而且跨境電商擁有方便、高效、低成本等諸多優(yōu)勢(shì)，蘊(yùn)含著極大的發(fā)展?jié)撃芘c前景。展望跨境電子商務(wù)企業(yè)以后的發(fā)展，在看到有利局面的同時(shí)，還需要立足實(shí)際，對(duì)出口業(yè)務(wù)策略進(jìn)行深層次的研究，整合多方力量和多種資源，為跨境電商行業(yè)的全面進(jìn)步提供支持。

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［4］楊堅(jiān)爭(zhēng)，于露.我國(guó)外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的應(yīng)用分析［J］．當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2014(36):62－64.

［5］聶林海.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)［J］．中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2014，28(6):97－101.

作者:樂(lè)景涵 單位:南京信息工程大學(xué)