導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策及戰(zhàn)略8篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

一、電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的主要問題

第一，客戶范疇的定義不科學(xué)目前，在我國(guó)國(guó)內(nèi)，很多中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，先后構(gòu)建了各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，在很多中小企業(yè)現(xiàn)有的客戶管理管理系統(tǒng)中，對(duì)客戶范疇的定義不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響了客戶管理關(guān)系管理系統(tǒng)的效果。突出地表現(xiàn)在，中小企業(yè)把客戶的購(gòu)買行為及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理。造成了中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)關(guān)注的并不是真正的客戶關(guān)系，關(guān)注的只不過是客戶的聯(lián)系行為和購(gòu)買行為。實(shí)際上，對(duì)于中小企業(yè)而言，真正意義上的客戶關(guān)系管理主要是拓展新客戶，保留老客戶。由于錯(cuò)誤的客戶范疇定義，使得中小企業(yè)難以開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化。第二，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇存在一定的局限目前，我國(guó)的很多中小企業(yè)采用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中。在很大程度上忽略了中小企業(yè)上游的各類供應(yīng)商。同時(shí)，再加上很多中小企業(yè)忽略了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息化建設(shè)。使中下企業(yè)擁有的其他各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間缺乏溝通和聯(lián)系，不但使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效率低下，無法樹立中小企業(yè)良好的企業(yè)形象，也造成了大量的人力物力浪費(fèi)。第三，缺乏與客戶的溝通，難以了解客戶真正需求目前，在我國(guó)的絕大多數(shù)中小企業(yè)中，所運(yùn)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比較重視客戶購(gòu)買行為及客戶需求的變化。盡管在一定程度上給中小企業(yè)的決策提供了依據(jù)，但是，由于只關(guān)注客戶的購(gòu)買情況和可能的需求，忽略了客戶的真正的需求，忽略了那些決定客戶購(gòu)買產(chǎn)品行為背后的真正驅(qū)動(dòng)力。第四，客戶關(guān)系管理的理念比較落后目前，盡管我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，并且也采取了一些措施完善客戶關(guān)系管理。但是，在進(jìn)行客戶管理管理的過程中，我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)缺乏科學(xué)、先進(jìn)的客戶關(guān)系管理的理念。在很大的程度上影響了客戶關(guān)系管理的效果。突出地表現(xiàn)為很多中小企業(yè)的管理者在客戶關(guān)系管理的過程中以產(chǎn)品銷售、需求的預(yù)測(cè)為管理的重點(diǎn)，在一定的程度上忽略了中小企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理。特別值得注意的，在一些目前效益比較好的中小企業(yè)中，這種忽略企業(yè)與客戶之間關(guān)系的建立、維持與管理的現(xiàn)象尤為普遍。

二、完善電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策

第一，進(jìn)一步明確中小企業(yè)客戶范疇，發(fā)展中小企業(yè)的新客戶首先，對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來說，要不斷地發(fā)展新客戶，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確客戶范疇?？蛻舨粌H僅是購(gòu)買過本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)將所有對(duì)企業(yè)感興趣，甚至提出過意見、建議的人都看作為中小企業(yè)的潛在客戶。其次，在電子商務(wù)的環(huán)境下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種方式和渠道，不斷宣傳本企業(yè)，使更多的潛在客戶變?yōu)楸酒髽I(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶。我國(guó)的中小企業(yè)可以更多地利用電子渠道獲得客戶信息的信息，在獲得大量客戶信息的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)和更新，進(jìn)而利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶資源進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)挖掘，最終幫助中小企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷提高客戶的貢獻(xiàn)值。除此之外，中小企業(yè)還可以利用企業(yè)的網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的文化，以進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度.吸引更多的新客戶。第二，不斷改進(jìn)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇目前我國(guó)的很多中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理的過程中，往往只是把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇局限于本企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，在很大程度上忽略了市場(chǎng)中存在的大量的潛在用戶。難以促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)背景下，我國(guó)的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃進(jìn)行有效的整合，使客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理及企業(yè)資源計(jì)劃相互協(xié)調(diào)相互配合，最終優(yōu)化和完善我國(guó)中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理，有利促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展。第三，建立多種溝通渠道，加強(qiáng)中小企業(yè)與客戶的溝通首先，在電子商務(wù)的不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)的各類中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用電子商務(wù)手段，維系中小企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。一方面，通過電子商務(wù)的手段可以增進(jìn)中小企業(yè)與客戶的溝通，更好維系現(xiàn)有的客戶，防止現(xiàn)有客戶的流失。其次，由于我國(guó)中小企業(yè)的規(guī)模較小，資源有限，因此，在電子商務(wù)的背景下，我國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取成本較低的方式，加強(qiáng)與客戶的溝通。具體可以考慮采用建立網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上交流社區(qū)等等方式，低成本地獲取客戶意見、建議、了解客戶的真實(shí)的迫切需要和真實(shí)的想法。第四，進(jìn)一步端正客戶關(guān)系管理理念首先，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)的管理者來說，應(yīng)當(dāng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，要充分認(rèn)識(shí)到不僅僅產(chǎn)品是中小企業(yè)的生命線?？蛻敉瑯邮侵行∑髽I(yè)不可或缺的重要的資本與財(cái)富。其次，我國(guó)中小企業(yè)的管理者要積極采取多種措施，不斷提升客戶關(guān)系管理的效果、效率，以不斷提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。利用科學(xué)高效的客戶管理管理工作，在維系現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上、不斷挖掘、獲得新的客戶，只有這樣，才能真正使我國(guó)的各類中小企業(yè)保持持續(xù)健康的增長(zhǎng)。

作者:邵成 單位:江西科技學(xué)院

第二篇

一、引言

近年來，我國(guó)電子商務(wù)飛速發(fā)展并滲透至各個(gè)領(lǐng)域，2014年全年網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)49．7%，社會(huì)零售品消費(fèi)市場(chǎng)“電商化”比重首度超過10%。隨著生活水平的提高，人們對(duì)冷藏物品的需求逐漸增大，目前我國(guó)冷鏈物流市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到3000億元以上。但電子商務(wù)在冷鏈領(lǐng)域的發(fā)展非常緩慢。2013年我國(guó)電子商務(wù)交易總額超過10萬(wàn)億元，其中生鮮電商交易規(guī)模同比增長(zhǎng)221%，但所占比例尚不足1%。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)落后的冷鏈物流與逐漸增大的市場(chǎng)需求間存在尖銳的矛盾。冷鏈物流的相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全，第三方冷鏈物流企業(yè)技術(shù)落后，設(shè)備陳舊，人才匱乏。物品運(yùn)輸效率低也是冷鏈物流發(fā)展緩慢的重要因素之一，在遠(yuǎn)距離運(yùn)輸方面尤其明顯。因此，運(yùn)用現(xiàn)代物流理念和技術(shù)，構(gòu)建專業(yè)化、規(guī)?；同F(xiàn)代化的冷鏈物流體系，是我國(guó)當(dāng)前流通領(lǐng)域亟待解決的問題。

二、冷鏈物流企業(yè)發(fā)展的三種思路

為了促進(jìn)冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)在電子商務(wù)環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展，冷鏈物流企業(yè)必須開辟新的發(fā)展途徑，健全行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)專業(yè)化人才、借鑒全新管理模式以及引進(jìn)高新技術(shù)。為此，本文將著重介紹三種發(fā)展思路。

1．與大型連鎖超市合作

近兩年來生鮮電商領(lǐng)域成為各大企業(yè)搶灘之地。這場(chǎng)生鮮電商間的角逐，本質(zhì)上就是冷鏈物流的戰(zhàn)爭(zhēng)。就發(fā)展現(xiàn)狀而言，沿海城市發(fā)展迅猛，內(nèi)陸城市停滯不前。如果第三方冷鏈物流企業(yè)與大型連鎖超市合作，市場(chǎng)格局將發(fā)生變化，冷鏈業(yè)務(wù)將迅速覆蓋二三線城市。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，冷鏈物流企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是電商環(huán)境下遠(yuǎn)距離零擔(dān)運(yùn)輸。目前我國(guó)多數(shù)物流企業(yè)發(fā)展處于初級(jí)階段，沒有形成完整的冷鏈物流體系，導(dǎo)致我國(guó)冷鏈運(yùn)輸成本占總成本的70%，而有關(guān)外國(guó)企業(yè)所占成本不超過50%。大多數(shù)中小企業(yè)以“量大為王”作為降低單位運(yùn)輸成本的主要經(jīng)營(yíng)手段，因此短時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離零擔(dān)運(yùn)輸。如果企業(yè)與大型連鎖超市合作建立共同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，就能規(guī)避這個(gè)“瓶頸”。建立平臺(tái)后，大型連鎖超市專注銷售，冷鏈物流企業(yè)負(fù)責(zé)物流。電商企業(yè)可以最初借助手機(jī)APP以送外賣的形式進(jìn)行試點(diǎn)推廣，將超市作為配送及售后服務(wù)中心，待市場(chǎng)占有率提高后，在貨物采集點(diǎn)建立共同冷藏冷凍庫(kù)及流通加工中心。一筆業(yè)務(wù)從顧客在網(wǎng)上下單開始，通過信息傳遞向物流系統(tǒng)發(fā)出指令，物流企業(yè)按指令對(duì)貨物進(jìn)行流通加工，加工后根據(jù)就近原則將網(wǎng)購(gòu)貨物以搭便車形式送到超市。到達(dá)超市后利用超市作為配送中心進(jìn)行二次分揀，最后以短距離運(yùn)輸方式將貨物送到顧客手中。合作雙方要逐漸加強(qiáng)信息交流，建立互信合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，引入POS、EDI、GPS等現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快冷鏈物流信息系統(tǒng)建設(shè)。建立責(zé)任清查制，明確獎(jiǎng)懲措施及雙方權(quán)責(zé)，減少生鮮產(chǎn)品貨損貨差。推廣全程溫控技術(shù)為顧客提供貨物實(shí)時(shí)信息，建立良好信譽(yù)。超市鑒于自身面臨的競(jìng)爭(zhēng)，為更好更快地占領(lǐng)生鮮市場(chǎng)，與第三方冷鏈物流企業(yè)合作建立網(wǎng)上平臺(tái)勢(shì)在必行。2012年年底，中國(guó)連鎖超市就已達(dá)到7685家，僅連鎖百?gòu)?qiáng)超市的營(yíng)業(yè)額就達(dá)千億。但隨著電商的發(fā)展，傳統(tǒng)超市受到嚴(yán)重沖擊。社會(huì)零售品消費(fèi)市場(chǎng)“電商化”比重從2010年的3．3%增長(zhǎng)到2014年的10．5%，給傳統(tǒng)連鎖超市帶來巨大壓力。因此，抓住作為電商最后一片藍(lán)海的生鮮市場(chǎng)份額對(duì)傳統(tǒng)超市尤為重要。生鮮市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大潛力，行業(yè)利潤(rùn)相當(dāng)高，傳統(tǒng)零售商中流傳著這樣一句話———“得生鮮者得天下”。冷鏈?zhǔn)称肪哂袝r(shí)效性與地域性，穩(wěn)定的貨源成為經(jīng)營(yíng)者的一大難題。而超市長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)生鮮食品，了解市場(chǎng)信息，與產(chǎn)品生產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，能保證貨源穩(wěn)定。超市也擁有一定知名度和信譽(yù)，更容易贏得消費(fèi)者信賴，能為顧客提供及時(shí)的售后服務(wù)及保障，因而能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，與天貓、沱沱工社等現(xiàn)有生鮮電商相比，傳統(tǒng)超市具有一定的優(yōu)勢(shì)。第三方冷鏈物流企業(yè)與大型連鎖超市合作最顯著的優(yōu)勢(shì)是避免了遠(yuǎn)距離零擔(dān)運(yùn)輸，降低了物流成本。其次，短距離運(yùn)輸對(duì)冷藏冷凍、保鮮技術(shù)要求較低，使技術(shù)、設(shè)備成本大幅降低。另外，企業(yè)與大型連鎖超市合作能有效解決融資問題，減少資金投入。物流企業(yè)可將超市的設(shè)備與自身已有的冷藏冷凍設(shè)備相整合，以減少自身對(duì)倉(cāng)庫(kù)及設(shè)備的資金投入;不同的冷鏈貨物在運(yùn)輸儲(chǔ)存時(shí)對(duì)溫度、濕度有不同要求，超市擁有較成熟的分類管理系統(tǒng)，可減少物流企業(yè)對(duì)不同冷鏈貨物分類管理的資金投入。我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的物流信息管理系統(tǒng)相比還很落后，通過與國(guó)外大型連鎖超市的合作可以引入國(guó)外高端技術(shù)，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，同時(shí)也增加了企業(yè)知名度。

2．建立共同配送中心

冷鏈物流運(yùn)營(yíng)成本高昂、投資大、運(yùn)作難度大、資金回收期長(zhǎng)，要想實(shí)現(xiàn)全程冷鏈運(yùn)輸，冷鏈物流企業(yè)必須具備雄厚的資金實(shí)力。因此，各企業(yè)應(yīng)整合資源，以多邊共贏為原則，建立一個(gè)共同的冷鏈物流配送中心，承擔(dān)起生產(chǎn)加工、冷藏冷凍、倉(cāng)儲(chǔ)保鮮、分類包裝、運(yùn)輸配送等一系列業(yè)務(wù)體系。建立共同配送中心后，企業(yè)間應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化分工，使每家企業(yè)各司其職，將企業(yè)有限的資金、人力、物力投入其核心業(yè)務(wù)上，以尋求效率和效益最大化。如圖1所示，企業(yè)A負(fù)責(zé)冷鏈物品原產(chǎn)地選擇和產(chǎn)品采購(gòu)，為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo);企業(yè)B負(fù)責(zé)將產(chǎn)品進(jìn)行粗加工和冷藏冷凍處理;企業(yè)C負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)加工以及質(zhì)量檢測(cè);企業(yè)D負(fù)責(zé)將產(chǎn)品進(jìn)行分類包裝，標(biāo)明產(chǎn)品運(yùn)輸要求及注意事項(xiàng)并安排運(yùn)輸;企業(yè)E負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)配送方案，進(jìn)行配送并提供售后服務(wù)，及時(shí)了解客戶的建議。每家企業(yè)都應(yīng)積極挖掘市場(chǎng)信息，充分把握市場(chǎng)需求;通過反饋系統(tǒng)處理客戶的問題，逐漸完善服務(wù);定期對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，以提高運(yùn)作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。圖1配送中心運(yùn)作流程建立共同冷鏈物流配送中心能夠增大資金流動(dòng)空間，提升服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)果蔬、肉類、水產(chǎn)品流通腐損率分別為20%～30%、12%、15%，而發(fā)達(dá)國(guó)家流通腐損率僅占其總量的5%。冷鏈物流具有時(shí)效性，對(duì)運(yùn)輸工具要求很高，而單個(gè)中小型企業(yè)沒有能力配備高科技設(shè)備，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，我國(guó)整體冷鏈物流發(fā)展滯后。建立共同配送中心后，設(shè)備維修保養(yǎng)、高新技術(shù)利用、中長(zhǎng)途運(yùn)輸和短途配送等費(fèi)用可由幾家企業(yè)分?jǐn)?，每家企業(yè)只需要承擔(dān)其負(fù)責(zé)領(lǐng)域的冷鏈服務(wù)費(fèi)用，從而減少了各個(gè)企業(yè)資金投入，降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。建立共同冷鏈物流配送中心能夠增強(qiáng)信息流通，有效把握市場(chǎng)。冷鏈物流的運(yùn)送對(duì)象主要包括冷凍食品、冷藏花卉、醫(yī)藥用品等，這些產(chǎn)品大多數(shù)是季節(jié)性產(chǎn)品，某些產(chǎn)品有特定的喜好人群或者只針對(duì)特殊的消費(fèi)群體。冷鏈物流企業(yè)必須通過多方渠道獲取市場(chǎng)信息，分析供求關(guān)系，調(diào)整庫(kù)存量，以便占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，提高應(yīng)變能力，拓展業(yè)務(wù)渠道。企業(yè)也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上建立評(píng)價(jià)體系，使客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)企業(yè)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋信息提高服務(wù)水平。建立共同冷鏈物流配送中心能夠制定特色運(yùn)輸方案，充分滿足客戶需求。目前國(guó)內(nèi)的冷鏈物流企業(yè)種類繁多，每類企業(yè)都具有自身特色，同時(shí)也存在許多不足。單個(gè)企業(yè)做業(yè)務(wù)時(shí)往往只能提供相對(duì)單一的服務(wù)，不能很好地滿足客戶的特殊要求，從而在一定程度上降低了企業(yè)信譽(yù)度。建立共同配送中心后，各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)以往的業(yè)務(wù)情況分析市場(chǎng)行情，為滿足不同的市場(chǎng)需求制定特色運(yùn)輸方案。對(duì)有些對(duì)環(huán)境要求一致，不相互產(chǎn)生影響的小批量產(chǎn)品，在運(yùn)輸時(shí)可安排由同一車次以“搭便車”的方式隨大批量產(chǎn)品一同運(yùn)輸。

3．利用高鐵運(yùn)輸

現(xiàn)階段冷鏈企業(yè)主要采用公路運(yùn)輸，鐵路冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)沒有形成規(guī)模。隨著國(guó)內(nèi)高鐵快遞網(wǎng)絡(luò)初步形成，高鐵冷鏈長(zhǎng)距離運(yùn)輸將成為主要趨勢(shì)。高鐵運(yùn)輸能降低作業(yè)成本，提升服務(wù)水平，提高物件到達(dá)的準(zhǔn)點(diǎn)率，降低物件在運(yùn)輸過程的損壞率，有利于物流企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)，提高對(duì)物件的專業(yè)化運(yùn)作程度。高鐵運(yùn)輸所需時(shí)間短，不需要考慮不同雇員輪流值班的問題，可減少勞動(dòng)力成本。高速鐵路列車信息控制系統(tǒng)已相對(duì)完善，可以將電商信息服務(wù)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)結(jié)合，使物件位置能更準(zhǔn)確、全面地反映于互聯(lián)網(wǎng)。高鐵車站一般位于城市繁華地帶，交通網(wǎng)絡(luò)密集，流通便利，利用高鐵車站作為主要配送點(diǎn)，能更方便地實(shí)現(xiàn)從運(yùn)輸?shù)脚渌偷霓D(zhuǎn)換。企業(yè)應(yīng)與鐵路系統(tǒng)合作，將常鐵運(yùn)輸冷藏技術(shù)推廣至高速鐵路。有了技術(shù)支持后，企業(yè)需把電子商務(wù)的物流信息服務(wù)系統(tǒng)與高速鐵路信息控制系統(tǒng)相結(jié)合，建立一套電子商務(wù)環(huán)境下的完整物流信息系統(tǒng)，使物件的裝貨、托運(yùn)、承運(yùn)、卸貨過程及位置信息準(zhǔn)確同步于互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)與大型連鎖超市合作后，在電商環(huán)境下貨物零擔(dān)問題被解決，大批量運(yùn)輸也得以實(shí)施。冷鏈運(yùn)輸可采用現(xiàn)已開通高鐵快遞的京滬線所使用的運(yùn)輸模式:使用每天開行的第一趟不載客的“探路車”進(jìn)行托運(yùn)，將冷藏車與普通動(dòng)車組合。托運(yùn)前工作人員應(yīng)檢查貨物訂單信息，檢驗(yàn)完畢后，將物品按不同種類、目的地分類驗(yàn)收，在零擔(dān)冷鏈物包裝上注明貨物標(biāo)志，保證標(biāo)記內(nèi)容與網(wǎng)上訂單信息一致，然后將貨物存放在貨場(chǎng)準(zhǔn)備承運(yùn)。承運(yùn)時(shí)，將物品裝進(jìn)車廂，按指定運(yùn)輸路線運(yùn)送至每一站，不同目的地的貨物有序分在不同車廂，物件位置信息在物流系統(tǒng)顯示。承運(yùn)過程中企業(yè)需保證車廂環(huán)境滿足冷鏈物品要求，并將物件位置信息及時(shí)反饋于網(wǎng)上顧客。到達(dá)后讓冷藏車在短時(shí)間內(nèi)脫離探路車動(dòng)車組，動(dòng)車組離開后進(jìn)行調(diào)車作業(yè)，到指定線路進(jìn)行裝卸作業(yè)。工作人員負(fù)責(zé)把本站冷鏈貨物卸下至車站，保證貨物在不被損壞的情況下以最快的速度完成裝卸作業(yè)。冷鏈物品被卸載后以高鐵站為中心，將物品從車站配送至冷庫(kù)，再根據(jù)貨物訂單信息運(yùn)送至收貨人處。特殊冷鏈急件的中短距離運(yùn)輸和天氣不佳時(shí)長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)募奔伎刹捎酶哞F運(yùn)輸，以保證高準(zhǔn)點(diǎn)率。如今，高鐵快遞成本高于汽車運(yùn)輸，高鐵運(yùn)輸方式可能不會(huì)被大多數(shù)企業(yè)采用。而隨著高速列車的改造，運(yùn)輸成本也會(huì)降低，高鐵冷藏運(yùn)輸將迎來黃金期。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)前景廣闊，需求巨大，而我國(guó)落后的冷鏈物流限制了電商環(huán)境下冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)的發(fā)展，如何降低物流成本、提升服務(wù)質(zhì)量成為冷鏈物流企業(yè)迫切需要解決的問題。本文所提的三種發(fā)展思路有利于冷鏈物流企業(yè)增大資金流動(dòng)空間、分散投資風(fēng)險(xiǎn)、提高市場(chǎng)占有率、減小貨損貨差、改善服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益，為促進(jìn)企業(yè)綜合實(shí)力的提升與冷鏈物流行業(yè)有序發(fā)展提供了一些參考。

作者:蔡雨 牟文婷 周麟釵 單位:西南交通大學(xué)

第三篇

1B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與分析

根據(jù)電子商務(wù)交易模式的現(xiàn)狀，通常有企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2B型；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2C型；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2G；消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱C2G；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱C2C。

1.1B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

B2C電子商務(wù)模式，相較傳統(tǒng)的零售業(yè)有很大的優(yōu)勢(shì)，比如新的銷售模式突破了傳統(tǒng)零售的時(shí)間和空間的限制，與客戶建立了全天候的商品交易模式，讓商家在購(gòu)物平臺(tái)上不受限制地展示商品。同時(shí)，電子商務(wù)交易便利，租賃成本和人力資源成本大幅降低等等，這些有利條件，為中國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)交易的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年6月，我國(guó)B2C企業(yè)已達(dá)到約21500家，中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1946.5億元。

1.2B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展分析

互聯(lián)網(wǎng)支撐B2C模式電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展銷售活動(dòng)，一般消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電子交易，網(wǎng)上支付和電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入B2C時(shí)代，電子交易模式節(jié)省了消費(fèi)者和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易的效率。隨著B2C消費(fèi)者數(shù)量的增加，用戶的消費(fèi)習(xí)慣在不斷變化，隨著B2C電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)開拓與信譽(yù)提升，B2C規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，為了對(duì)B2C模式進(jìn)行比較完善分析，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來擬合規(guī)模數(shù)據(jù)，收集過去的P樣本值的線性組合來預(yù)測(cè)當(dāng)前或未來的樣本值。()()1'snasnipii=å-=(1)式中：ai為線性預(yù)測(cè)系數(shù)(LP)；p為預(yù)測(cè)階數(shù)。預(yù)測(cè)誤差值為:()()()1nsnasnipii=-å-=e(2)這樣就可以通過在某個(gè)準(zhǔn)則下，使預(yù)測(cè)誤差ε(n)達(dá)到最小值的方法，來決定唯一的一組線性預(yù)測(cè)系數(shù)ai(i=1，2，3，…，p)，最終繪制出下圖。

2B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

2.1物流新形勢(shì)

物流包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、配送、加工等環(huán)節(jié)，特別是現(xiàn)代物流中信息流已成為更重要的環(huán)境，現(xiàn)代物流在我國(guó)的快速發(fā)展，電子商務(wù)背景下的現(xiàn)代物流基本理論研究日新月異，但相應(yīng)的市場(chǎng)和實(shí)踐卻未能跟上理論研究的步伐。目前，B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流模式以自營(yíng)物流與第三方物流的結(jié)合為主，但是隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展和在線消費(fèi)的快速發(fā)展，供應(yīng)鏈中物流環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，已經(jīng)決定著電子商務(wù)的發(fā)展與服務(wù)水平。近幾年來電子商務(wù)企業(yè)，不斷出現(xiàn)貨物受損或丟失、已完成付款又通知無貨、發(fā)貨同期頻繁延誤等事件，影響了電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)，甚至出現(xiàn)商品在物流過程中，由于倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)等環(huán)節(jié)不當(dāng)，造成商品傷人事件，引發(fā)大量法律糾紛。鑒于上述困擾，具有一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，如亞馬遜、京東等，開始建立自己的物流中心和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，再加上幾輪融資為自建物流提供了豐富的資金支持，自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)和物流已成為電子商務(wù)行業(yè)的新模式。

2.2物流模式分類及比較

2.2.1物流模式分類

物流模式分為自營(yíng)物流（SL）、第三方物流（TL）和物流聯(lián)盟(UL)。自營(yíng)物流模式是企業(yè)建立和運(yùn)作管理的物流系統(tǒng)模式，早期特定商品生產(chǎn)企業(yè)都有自己的物流系統(tǒng)，現(xiàn)在是具有相當(dāng)規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)的首先。第三方物流模式是由第三方提供物流服務(wù)的運(yùn)作模式，即獨(dú)立于供應(yīng)端和需求端，主要是為電子商務(wù)或其他企業(yè)提供貨物的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和流通加工等服務(wù)。物流聯(lián)盟模式是一種松散型的合作組織，以實(shí)現(xiàn)共同的物流目標(biāo)。

2.2.2物流模式比較

圖3三種物流模式的比較綜合分析圖2、圖3，可看出第三方物流仍然占據(jù)很重要的地位：第三方物流相比自營(yíng)物流模式前期投入成本更低，相比聯(lián)盟物流模式信息水平更高。目前由于物流行業(yè)正是蓬勃發(fā)展階段，采用物流聯(lián)盟（UL）的電子商務(wù)企業(yè)客觀上說市場(chǎng)還不具備，大多數(shù)企業(yè)還是選擇與第三方物流合作（TL）。一般來說，自營(yíng)物流模式（SL）更適合于業(yè)務(wù)量大，覆蓋范圍廣，交付相對(duì)簡(jiǎn)單，并與大型企業(yè)有合作，具備雄厚的資金和強(qiáng)大的管理能力。另外如果供應(yīng)鏈關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心，便于自身資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接協(xié)調(diào)，掌控最終客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，自營(yíng)物流模式是必然選擇，所以電子商務(wù)企業(yè)有必要區(qū)分核心業(yè)務(wù)，不是所有的企業(yè)都有必要、有能力自己組織商品配送、自建物流體系。

3B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式存在的問題及物流模式的選擇

與過去相比，物流與我們的關(guān)系更為緊密，更重要。隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，產(chǎn)品的制造方式也逐漸發(fā)生了變化。B2C電子商務(wù)交易完成兩類物品的所有權(quán)交換，一是虛擬商品交換，虛擬交易能夠順利完成網(wǎng)上交易的。二是實(shí)物商品交換，現(xiàn)實(shí)生活真正的交易是以實(shí)物商品交換為主，虛擬環(huán)境下完成的交易，現(xiàn)實(shí)環(huán)境接受商品，是電子商務(wù)基本特征，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)對(duì)接的橋梁就是物流。物流在電子商務(wù)的發(fā)展中起著不可替代的作用，物流服務(wù)的質(zhì)量在一定程度決定電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，因此，一個(gè)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)的主要問題是物流模式的選擇以及商品在物流中信息跟蹤。

3.1物流模式問題分析

自營(yíng)物流：自營(yíng)物流前期投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、管理難度大，并且企業(yè)自營(yíng)物流會(huì)造成資產(chǎn)利用率波動(dòng)幅度較大，降低物流的專業(yè)化水平。物流聯(lián)盟：物流聯(lián)盟是一種極難形成且又容易被破壞的物流模式，雖然其成本低、覆蓋范圍廣，但極大可能會(huì)對(duì)企業(yè)的主業(yè)造成沖擊，甚至?xí)茐牡狡髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系。第三方物流：第三方物流發(fā)展較晚造成了其對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴性較大，一方面，目前的第三方物流提供商缺乏個(gè)性化服務(wù)，其物流服務(wù)較為單一且覆蓋范圍較?。涣硪环矫鎭碚f，目前的第三方物流的技術(shù)設(shè)備、管理能力、信息系統(tǒng)等較為落后，造成了其服務(wù)質(zhì)量不高；最后，目前國(guó)內(nèi)的第三方物流大多規(guī)模較小，這也使得成本極大的增加。

3.2企業(yè)選擇物流模式的思考

電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式，需要綜合考慮以下幾方面：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)與物流的緊密度；企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)實(shí)力；企業(yè)的現(xiàn)有物流資源及物流管理能力；物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度。

4結(jié)束語(yǔ)

提高物流系統(tǒng)質(zhì)量是B2C客電子商務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，隨著外部環(huán)境的不斷變化，電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，訂單規(guī)模的快速增長(zhǎng)，成本也在發(fā)生變化之中，特別是第三方物流成本的快速增長(zhǎng)，使電子商務(wù)企業(yè)在自營(yíng)物流和第三方物流模式選擇，出現(xiàn)了前所未有的挑戰(zhàn)。雖然自營(yíng)物流模式并非萬(wàn)無一失，但無論是蘇寧易購(gòu)建立一套完整的“垂直整合”模式的物流系統(tǒng)，還是京東商城自建物流中心和控制物流團(tuán)隊(duì)，都證明了自營(yíng)物流模式的優(yōu)越性。目前，我國(guó)的物流行業(yè)仍然屬于初級(jí)發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)比較充分，同時(shí)也造成資源浪費(fèi)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，聯(lián)盟物流將逐步在市場(chǎng)中形成，通過縱向物流聯(lián)盟，充分發(fā)揮上下游企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品銷售的全過程合作。橫向物流聯(lián)盟由處于平行位置的幾個(gè)物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，混合模式是縱向橫向聯(lián)盟的混合體。這些物流企業(yè)通過簽訂契約實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同構(gòu)筑物流市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有走集約化道路。

作者:蘇靖淋 申麗 單位:重慶大學(xué)

第四篇

1引言

近年來，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益完善,網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),由此造就了一批在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。[1]與實(shí)體商店不同的是,這種通過搭建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者接觸的模式雖然拉開了消費(fèi)者與銷售商之間的距離,但是卻拉近了消費(fèi)者與交易服務(wù)之間的距離,增加了消費(fèi)者在交易全過程中服務(wù)的獲取性。電子商務(wù)平臺(tái)蓬勃發(fā)展所帶來的多樣化的營(yíng)銷服務(wù)模式，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了繁榮，而與此同時(shí)所暴露的網(wǎng)購(gòu)亂象、假冒偽劣、夸大營(yíng)銷、交易欺詐等一系列問題，使得近年來電子商務(wù)交易糾紛量驟然提升，也給電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展帶來了一定的困擾。隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)化為技術(shù)支撐對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化管理，將為科學(xué)、客觀地反映我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)整體水平，提升我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，增強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可忽視的作用和意義。[2]

2電子商務(wù)平臺(tái)及其發(fā)展現(xiàn)狀

從電子商務(wù)產(chǎn)生至今，有很多關(guān)于電子商務(wù)的定義和認(rèn)識(shí)，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義是：在開放網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的包括企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)交易。世界貿(mào)易組織（WTO）對(duì)電子商務(wù)的定義則為基于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的商務(wù)整體運(yùn)作的電子化。而認(rèn)可度較高的定義來源于世界電子商務(wù)會(huì)議，其指出電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各個(gè)階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，通過多年的發(fā)展，尤其是近10年來，提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)成倍增長(zhǎng)，參與電子商務(wù)網(wǎng)上交易的企業(yè)、消費(fèi)者數(shù)量逐年遞增，電子商務(wù)交易模式已逐漸由以傳統(tǒng)B2B為主體的交易模式發(fā)展成為包含B2C、C2C、B2G等多種模式并重的格局，電子商務(wù)交易額以每年40%的速度增長(zhǎng)，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。2014年，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資額達(dá)到了48.1億美元。而且今后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展將繼續(xù)保持著快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)發(fā)展相關(guān)調(diào)研情況，分析相關(guān)文獻(xiàn)資料可以看出，在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，目前我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展已初具規(guī)模，在信息化網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)體系建設(shè)方面也已初具規(guī)模。與此同時(shí)，各地、各類電子商務(wù)平臺(tái)也進(jìn)入了高速發(fā)展階段，并呈現(xiàn)出其模式多樣化、服務(wù)專業(yè)化、行業(yè)化等特點(diǎn)。

3電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易過程中的電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費(fèi)者等各方中所存在市場(chǎng)準(zhǔn)入、個(gè)人誠(chéng)信、信息安全等問題，已逐漸成為困擾我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)保障方面所采取規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，將為電子商務(wù)主體相關(guān)方未來的行為管理和技術(shù)發(fā)展提供指導(dǎo)，并為相關(guān)行業(yè)的管理部門提供有效的監(jiān)管依據(jù)，最終為有效降低消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、整體提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造良好的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。開展電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面。3.1維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，通過結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中各相關(guān)方的特點(diǎn)，將人員培訓(xùn)、資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容予以明確到位，可以使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中成為一個(gè)監(jiān)督者，在交易糾紛出現(xiàn)的時(shí)候，這將有利于消費(fèi)者采取合理有效維權(quán)措施對(duì)于自身合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。[3]3.2促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和品牌建立電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于防止電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方為提升經(jīng)濟(jì)效益在網(wǎng)絡(luò)交易過程中進(jìn)行惡意操作，由此而來將保證電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于基于服務(wù)質(zhì)量的良性競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，只要電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中的相關(guān)各方在提供服務(wù)的過程中能真正的把消費(fèi)者的利益放在首位，完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提升技術(shù)水平，全心全意為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終將完全有能力在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)行業(yè)中脫穎而出。電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方可以對(duì)各自業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，保證電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)機(jī)制和技術(shù)內(nèi)容的完整性和先進(jìn)性，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，而品牌也在不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的過程中得到建立及穩(wěn)固。3.3加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管消費(fèi)者在登錄電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)選擇時(shí)，往往無法掌握電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方的全部信息，因此由雙方在理解過程中掌握信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的交易糾紛是無法避免的。這種情況給一些不法人員相互串通損害消費(fèi)者權(quán)利并借機(jī)從中牟取灰色利潤(rùn)提供了空間。完善電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將為行業(yè)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。3.4提升政府公信力電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，將有利于消費(fèi)者及相關(guān)方在電子商務(wù)交易活動(dòng)中快速找到問題的根源，并尋求相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，這樣大大降低了政府的監(jiān)管難度。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化在一定程度上彌補(bǔ)了監(jiān)管中存在的漏洞，配合相應(yīng)的法律法規(guī)，可成為政府整頓改進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)有力的工具，這為我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提供了必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)保障。

4電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

從電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及特點(diǎn)出發(fā)，從運(yùn)營(yíng)和技術(shù)兩方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化研究，將有利于整個(gè)電子商務(wù)各參與方的遵守和執(zhí)行?；陔娮由虅?wù)交易過程的實(shí)際情況以及電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中相關(guān)方的特點(diǎn)，電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要求主要是針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費(fèi)者五個(gè)相關(guān)方。同時(shí)，針對(duì)這五個(gè)相關(guān)方各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合其行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，分別提出一系列具有可操作性和實(shí)用性的規(guī)范化要求。技術(shù)要求主要是針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中在技術(shù)層面的要求，包括：機(jī)房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全保障以及服務(wù)平臺(tái)接口等。其模型如圖1。

4.1電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求

4.1.1電子商務(wù)平臺(tái)提供商要求電子商務(wù)平臺(tái)提供商是指依法注冊(cè)的，為在線銷售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和消費(fèi)者提供電子商務(wù)電子交易服務(wù)平臺(tái)的組織。作為一個(gè)依靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)提供商的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)要求包括：資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、人員管理與培訓(xùn)、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、用戶資質(zhì)審核與備案、交易過程監(jiān)督與信息披露、投訴處理與糾紛調(diào)解等內(nèi)容。4.1.2電子商務(wù)在線銷售商要求電子商務(wù)在線銷售商是指在電子商務(wù)平臺(tái)提供商提供的服務(wù)平臺(tái)上開展有形商品和無形商品營(yíng)銷活動(dòng)的組織或個(gè)人。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中，交易環(huán)節(jié)至關(guān)重要，而在交易過程中扮演主要角色的在線銷售商承擔(dān)著保障銷售商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，因此對(duì)于在線銷售商的規(guī)范化要求也直接影響到整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。對(duì)于電子商務(wù)在線銷售商的運(yùn)營(yíng)要求主要包括：資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、人員管理與培訓(xùn)、商品銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理體系、網(wǎng)上支付安全要求、訂單確認(rèn)過程的控制、配送服務(wù)商管理與貨物交接、售后管理等方面。4.1.3電子商務(wù)配送服務(wù)商要求電子商務(wù)配送服務(wù)商是指依法注冊(cè)登記的，為電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線銷售商和消費(fèi)者提供配送服務(wù)的組織或個(gè)人。對(duì)于電子商務(wù)配送服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)要求主要針對(duì)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、企業(yè)人員管理、配送服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制、配送過程的服務(wù)、與銷售商貨物配送交接過程、與消費(fèi)者交接商品服務(wù)、售后服務(wù)管理等方面。4.1.4電子商務(wù)支付服務(wù)商要求電子商務(wù)支付服務(wù)商是指依法注冊(cè)登記的，為電子商務(wù)交易的組織或個(gè)人提供電子商務(wù)交易支付服務(wù)的組織。對(duì)于電子商務(wù)支付服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)要求主要包括資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)條件、網(wǎng)上支付服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)定等方面。4.1.5消費(fèi)者要求消費(fèi)者是電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中的產(chǎn)品和服務(wù)的最為重要的體驗(yàn)方，消費(fèi)者的體驗(yàn)直接決定著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命力，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上選購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立一套完備的機(jī)制來對(duì)消費(fèi)者信息和利益進(jìn)行保護(hù)。

4.2電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)保障要求

4.2.1機(jī)房設(shè)施要求電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)，并依托軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總和。機(jī)房作為支撐整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)其場(chǎng)地、環(huán)境、安全等方面進(jìn)行規(guī)范化要求。4.2.2基礎(chǔ)保障要求電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，需要完善的基礎(chǔ)保障，因此對(duì)于基礎(chǔ)保障的要求應(yīng)針對(duì)穩(wěn)定性、故障恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等方面進(jìn)行要求。4.2.3交易信息保障要求電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能是交易活動(dòng)，而交易活動(dòng)中信息的保密、完整、真實(shí)顯得尤為重要。因此，從技術(shù)層面對(duì)用戶鑒別、用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、可追溯等方面進(jìn)行規(guī)范化，完善交易平臺(tái)信息保障機(jī)制是必不可少的。4.2.4數(shù)據(jù)備份要求與其他網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一樣，為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的保護(hù)已成為電子商務(wù)平臺(tái)的必要技術(shù)。對(duì)于數(shù)據(jù)備份的要求主要從備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備份軟件等方面進(jìn)行規(guī)范化。4.2.5系統(tǒng)保障要求系統(tǒng)保障是指基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，為保證系統(tǒng)運(yùn)行流暢，在電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)過程中應(yīng)規(guī)范化的內(nèi)容，包括：操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言、源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面要求。4.2.6安全與接口管理要求電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)為多方交易活動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和，其安全性、多功能性等特點(diǎn)顯得尤為突出，基于這些特點(diǎn)在平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)過程中應(yīng)對(duì)安全管理制度、防火墻、數(shù)據(jù)存放、服務(wù)平臺(tái)接口等方面進(jìn)行規(guī)范化要求。

5結(jié)語(yǔ)

2015年5月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》中多次強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)在推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的重要性，并特別指出要研究電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)措施。以《意見》精神為指導(dǎo)，結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中典型行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，完善電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)指標(biāo)，最終將為提升電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造我國(guó)優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)平臺(tái)品牌提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。

作者:林清山 單位:泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所

第五篇

一、引言

我國(guó)高鐵建設(shè)于改革開放后的經(jīng)濟(jì)大發(fā)展背景下，其誘導(dǎo)因素涉及多個(gè)方面，一是社會(huì)的進(jìn)步，人們消費(fèi)水平不斷地提升，促使人們對(duì)于國(guó)家鐵路運(yùn)輸?shù)哪芰胺?wù)功能等提出了更高的要求。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，必然要求交通運(yùn)輸能夠更快，更加便捷，在客流、信息以及物流等方面都需要進(jìn)行大幅度的提升。二是國(guó)家鐵路本身存在嚴(yán)重的不足之處，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品非常的單一，相應(yīng)的服務(wù)功能較落后，在管理方面呈現(xiàn)出一種管理僵化的局面。這一系列問題的出現(xiàn)，促使我國(guó)運(yùn)輸行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，從而導(dǎo)致內(nèi)部運(yùn)輸速度、服務(wù)以及管理安全等多個(gè)方面開始大幅度的提升，形成了一種良性的發(fā)展趨勢(shì)。在這種發(fā)展背景下，高鐵旅游經(jīng)濟(jì)開始興起，并且在發(fā)展過程當(dāng)中表現(xiàn)得異常的令人矚目，引起相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的深入研究。鄭西高鐵作為我國(guó)中西部地區(qū)首條時(shí)速350公里的高速鐵路，它的建成通車帶動(dòng)了我國(guó)中西部地區(qū)的協(xié)同發(fā)展，為陜西河南兩地旅游業(yè)發(fā)展開創(chuàng)了新局面。本文以鄭西高鐵對(duì)沿線旅游產(chǎn)業(yè)的影響作為切入點(diǎn)，分析高鐵建設(shè)對(duì)沿線城市旅游業(yè)發(fā)展的影響，從而為沿線城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考。

二、鄭西高鐵及沿線旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1．鄭西高鐵概況鄭西高鐵(鄭州—西安客運(yùn)專線)是我國(guó)中長(zhǎng)期鐵路規(guī)劃中“四橫四縱”客運(yùn)專線中的徐新高速鐵路(徐州—蘭州)中最先開工的一段。工程于2005年9月25日正式開工，2009年6月28日全線鋪通，2010年2月6日正式投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)。沿線共設(shè)車站13個(gè)(新建10個(gè))，其中包含鄭州西(原滎陽(yáng)南)、鞏義南、洛陽(yáng)龍門、澠池南、三門峽南、靈寶西、華山北、渭南北、臨潼東、西安北［1］。2．沿線主要旅游城市旅游資源要素旅游資源要素主要指由人文歷史和自然資源兩者共同構(gòu)成的資源類型，通常都是以一種物態(tài)的形式來體現(xiàn)，當(dāng)然也有非物態(tài)形式存在的，比如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。一般旅游資源的吸引力主要還是依靠其自身所擁有的獨(dú)特性，像一些國(guó)家級(jí)甚至是世界級(jí)的高品質(zhì)旅游資源，其不僅僅具有強(qiáng)大的吸引力，同時(shí)在旅游產(chǎn)業(yè)的凝聚力方面的表現(xiàn)也是非常的突出［2］。鄭西高鐵沿線主要旅游城市高品質(zhì)旅游資源分布情況見表1。3．鄭西高鐵開通后西安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況截至2015年2月6日，鄭西高鐵已開通運(yùn)營(yíng)5年。5年來，其開行列車由最初的7對(duì)增加至如今的32對(duì)，列車客運(yùn)量逐年遞增，僅西安北站經(jīng)鄭西高鐵發(fā)送旅客就達(dá)1028．9萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客超過7800人。2014年國(guó)慶期間西安北站創(chuàng)下了鄭州方向單日發(fā)送旅客1．29萬(wàn)余人的最高歷史紀(jì)錄。自2010年鄭西高鐵開通后，西安市旅行社營(yíng)業(yè)收入及A級(jí)旅游景點(diǎn)年接待游客人數(shù)大幅增長(zhǎng)(詳見表2)。

三、鄭西高鐵對(duì)沿線旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用

1．改善了旅游方式，提升了旅游效率高鐵是一種現(xiàn)代化的基礎(chǔ)交通設(shè)施，一直以效率高、速度快而聞名，直接成為當(dāng)代交通運(yùn)輸行業(yè)的新寵。高鐵的發(fā)展能夠輕松將多個(gè)相鄰的省市連接起來，促使其交通變得更加的便捷。鄭西高鐵通車后，鄭州到西安的旅行時(shí)間由原來的6小時(shí)40分鐘縮短到2小時(shí)20分鐘;西安到北京由原來的12小時(shí)20分鐘縮短到6小時(shí)16分鐘;洛陽(yáng)到鄭州的旅行時(shí)間由原來的1小時(shí)40分鐘縮短到36分鐘，洛陽(yáng)到西安由原來的5小時(shí)30分鐘縮短到1小時(shí)40分鐘。通過鄭西高鐵，洛陽(yáng)到北京之間的旅行時(shí)間由原來的10小時(shí)30分鐘縮短到3小時(shí)50分鐘。鄭西高鐵為沿線主要城市帶來旅游時(shí)間及交通成本的變化，高鐵的運(yùn)行直接促使旅游者的出游效率獲得大幅度的提升，并且出游的方式也獲得有效的改善，使以往的跨省長(zhǎng)途旅游演變成“同城”旅游，因此在某種程度上加強(qiáng)了鄭西高鐵沿線旅游消費(fèi)的散客化發(fā)展趨勢(shì)。而且游客們的關(guān)注點(diǎn)也直接朝著自由地欣賞和旅游休閑目的發(fā)展，形成一種沿途欣賞風(fēng)景的非傳統(tǒng)式旅游［3］。多種自助旅游的形式直接演變成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，像周末旅游、商務(wù)旅游都直接成為該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的常態(tài)。2．促使區(qū)域旅游業(yè)獲得有效整合高鐵的建設(shè)運(yùn)行，提升了旅游景點(diǎn)直達(dá)的速度和效率，有效地強(qiáng)化了各個(gè)不同旅游景點(diǎn)之間的聯(lián)系，促使各個(gè)城市之間的“距離”越來越短，帶動(dòng)了區(qū)域間文化的傳播和融合，形成具有地域性特色的旅游資源有效整合。例如，在2010年初，鄭州及西安兩地的旅游部門共同簽署了旅游合作協(xié)議，并共同組織活動(dòng)，倡導(dǎo)“鄭西高鐵一線牽，古都旅游新體驗(yàn)”的理念，以此來作為旅游宣傳推廣活動(dòng)的重要主題［4］，取得了良好的效果。開展此類活動(dòng)通常都會(huì)給予乘坐高鐵的乘客一系列的票價(jià)優(yōu)惠，因此在市場(chǎng)方面的效果非常突出，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)區(qū)域旅游業(yè)的有效整合。3．改善旅游客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)通常按照距離衰竭的規(guī)律來分析，和旅游目的地越接近，旅行的發(fā)生概率就越高;反之距離旅游目的地越遠(yuǎn)，發(fā)生旅行的概率就越小。從地理區(qū)位上看，河南與陜西接壤，因距離的局限，客源市場(chǎng)難以協(xié)同發(fā)展。2010年鄭西高鐵通車后，距離的遠(yuǎn)近對(duì)于鄭西高鐵沿線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響大幅削弱，加快了鄭州與西安兩城一體化進(jìn)程，使兩地跨區(qū)域城際游成為可能。由此，客源地相互促進(jìn)相互吸引，真正實(shí)現(xiàn)了兩地區(qū)域旅游業(yè)的同步優(yōu)化。另外，隨著高鐵線路及規(guī)模的不斷擴(kuò)大，如京廣高鐵與鄭西高鐵在鄭州相連，兩條鐵路沿線的客源市場(chǎng)有效整合，大幅度擴(kuò)大游客出行范圍，進(jìn)一步促使高鐵沿線客源結(jié)構(gòu)獲得優(yōu)化和完善。

四、高鐵旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

1．服務(wù)存在缺陷旅游業(yè)在我國(guó)屬于新興的服務(wù)類行業(yè)，其所具備的服務(wù)體系的完善與否將直接對(duì)游客的旅游選擇造成影響。比如鄭西高鐵開通初期，西安北站周邊環(huán)境荒涼，餐飲娛樂等配套設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重不足，出租車以及公交車的數(shù)量較少，從而在某種程度上直接影響了旅游業(yè)的發(fā)展。另外，高鐵的高票價(jià)本身也是導(dǎo)致其融入大眾旅游市場(chǎng)的主要障礙之一［5］。鄭西高鐵的票價(jià)達(dá)到普通列車票價(jià)的3～5倍，這種高額的票價(jià)導(dǎo)致多數(shù)游客在心理上難以承受，所以很多高鐵的游客都更加喜歡通過商務(wù)來往實(shí)現(xiàn)旅游的目的。所以有關(guān)部門亟待提升高鐵旅游服務(wù)質(zhì)量，促使高鐵旅游能夠更為廣大民眾所接受，從而促進(jìn)旅游行業(yè)獲得綜合的發(fā)展。2．產(chǎn)業(yè)鏈不完善，各行業(yè)缺乏深度合作旅游行業(yè)注重相關(guān)性及帶動(dòng)效應(yīng)，需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度合作。調(diào)查顯示，鄭西高鐵的主要受眾為商務(wù)人群，沿線旅游業(yè)與高鐵產(chǎn)業(yè)缺乏合作，鄭西高鐵僅僅作為交通客運(yùn)工具，其本身潛在的旅游體驗(yàn)性沒有突顯出來。西安旅游產(chǎn)業(yè)合作的集約化程度不高，雖為旅游資源豐富的歷史文化名城，地理區(qū)位也具有明顯優(yōu)勢(shì)，但卻不具備全國(guó)一流的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說西安旅游資源優(yōu)勢(shì)尚未完全轉(zhuǎn)化為旅游資本優(yōu)勢(shì)。另外，鄭西高鐵沿線大多數(shù)旅游區(qū)域?qū)ζ浔旧砺糜钨Y源的利用方面仍然不夠充分，大多處于初級(jí)的利用狀態(tài)。首先，由于其旅游產(chǎn)業(yè)鏈并未完全形成，缺乏一些大型的旅游集團(tuán)對(duì)其旅游資源進(jìn)行有效的整合和利用，其在旅游方面的策劃及創(chuàng)新能力方面依然偏弱，無法體現(xiàn)出城市古老的神韻風(fēng)姿，整體的利用狀況明顯過于單一［6］。另外，少數(shù)旅游區(qū)域內(nèi)的旅游景點(diǎn)呈現(xiàn)一種散漫式的自由管理模式，導(dǎo)致其旅游資源的利用程度及深度嚴(yán)重不足，從而直接造成旅游資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的破壞性建設(shè)。3．鄭西高鐵營(yíng)銷和推廣的力度不足如今是信息爆炸的時(shí)代，大眾媒介開始爭(zhēng)相涌現(xiàn)，在如此龐大的信息海洋當(dāng)中如果不能跟上時(shí)代腳步，必然會(huì)被迅速地淘汰出市場(chǎng)。旅游業(yè)也是如此。高鐵旅游是一種全新的旅游發(fā)展項(xiàng)目，借助高鐵這一快捷而又時(shí)尚的交通運(yùn)輸工具許多旅游項(xiàng)目完全可以迅速地脫穎而出。但是目前大多數(shù)的高鐵旅游項(xiàng)目，營(yíng)銷和推廣力度不足，缺乏多元化營(yíng)銷宣傳機(jī)制。據(jù)調(diào)查，西安目前在冊(cè)旅行社400余家，推出高鐵旅游業(yè)務(wù)的僅幾十家，另外火車站、高鐵車廂也沒有相關(guān)旅游產(chǎn)品的介紹宣傳，導(dǎo)致其受眾極其匱乏。4．沿線區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)合作停留于表面陜西省與河南省接壤，同作為歷史古城的西安和鄭州擁有著極為相似的文化，本應(yīng)在旅游業(yè)的發(fā)展上進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。但由于旅游合作方面政策法規(guī)上的缺失，西安與周邊城市旅游業(yè)之間存在區(qū)域壁壘。盡管鄭州與西安兩地旅游管理部門達(dá)成了相應(yīng)的合作意向，但此類意向大多停滯不前，無法形成制度化的長(zhǎng)期合作。合作機(jī)制的缺失，導(dǎo)致兩省旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象依舊存在，難以實(shí)現(xiàn)旅游資源共享。

五、高鐵背景下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略分析

1．提升和改善旅游服務(wù)水平及服務(wù)設(shè)施質(zhì)量鄭西高鐵帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是鐵路沿線城市的發(fā)展，因此就需要借助沿線城市的旅游資源優(yōu)勢(shì)以及西部大開發(fā)的政策優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建真正符合市場(chǎng)需求的旅游發(fā)展體系，以此來改善旅游基本條件。同時(shí)也需要從微觀的層面對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，制定科學(xué)合理的管理運(yùn)行機(jī)制，從而真正實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)深度合作。此外，可以構(gòu)建和旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)構(gòu)建過程必須要注重增強(qiáng)高鐵車站附近的各項(xiàng)餐飲住宿設(shè)施等建設(shè)，從而有效地提升站點(diǎn)的接待能力以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);改善景區(qū)道路指示標(biāo)志及其相應(yīng)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，同時(shí)搭配相應(yīng)的休閑娛樂發(fā)展中心，并在車站專門為游客提供各項(xiàng)免費(fèi)的便捷的咨詢、預(yù)訂及投訴服務(wù);推出自助游推介、車輛預(yù)訂等旅游配套服務(wù);強(qiáng)化旅游知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)旅游服務(wù)人才［7］。2．拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展涉及多個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)，其中主要包含了旅游開發(fā)企業(yè)、本地居民以及地方政府等。為了能夠切實(shí)滿足旅游者的需求，這幾個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)通常都需要在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上配合多個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行協(xié)作發(fā)展。因此，希望拓展旅游資源的城市必須要抓住高鐵發(fā)展的重要機(jī)遇，切實(shí)在政府主導(dǎo)、市場(chǎng)發(fā)展運(yùn)作以及依法經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，不斷地推進(jìn)旅游資源和產(chǎn)業(yè)的一體化發(fā)展，并強(qiáng)化對(duì)于景區(qū)資源的保護(hù)及開發(fā)工作，促使多項(xiàng)工作向著規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向轉(zhuǎn)變，最終促使旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)迅速形成，真正實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的有效拓展。比如高鐵沿線西安、洛陽(yáng)、鄭州三城旅游資源豐富，均為歷史文化名城，可將本地文化當(dāng)中的建筑、繪畫、戲劇特色以及宗教民俗、傳統(tǒng)手工藝品的制作等文化類資源結(jié)合，形成強(qiáng)烈的聯(lián)動(dòng)性和互補(bǔ)性。3．推廣營(yíng)銷計(jì)劃，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品高鐵的發(fā)展帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)積極發(fā)展，促使其所展開的旅游活動(dòng)變得越來越深度化、個(gè)性化以及多元化［8］。近年來，鄭西高鐵沿線高端旅游和自助旅游人員開始激增，所以相應(yīng)的旅游目的地必須要強(qiáng)化對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，并且直接在旅游市場(chǎng)發(fā)展和調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的分析和判斷，以此來做好對(duì)高鐵旅游這種新興潛在旅游市場(chǎng)的科學(xué)劃分，從而制定相應(yīng)的、綜合性強(qiáng)的、高層次的開發(fā)戰(zhàn)略。西安、洛陽(yáng)、鄭州三地政府應(yīng)當(dāng)大力支持各個(gè)旅行社所推出的具備全新特色的旅游路線來吸引高鐵線路游客的視線。鄭州在三個(gè)城市中旅游資源相對(duì)匱乏，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，借助鄭西高鐵可推出“乘高鐵、看山水、泡溫泉、聽豫劇———民俗文化三日游”等精品線路來吸引高鐵沿線游客來鄭州旅游。西安、洛陽(yáng)也可相應(yīng)推出“乘高鐵、游古都”等短線精品線路增加游客數(shù)量。另外，還需要結(jié)合多種資源來策劃和設(shè)計(jì)不同類型的宣傳及銷售策略。采用全新的微營(yíng)銷策略對(duì)乘坐高鐵前來旅游的乘客給予“車票+景區(qū)門票”包價(jià)銷售模式，以取得高鐵旅游的良好市場(chǎng)效應(yīng)。4．加強(qiáng)區(qū)域合作，加強(qiáng)旅游集散能力區(qū)域聯(lián)合是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作、發(fā)揮區(qū)域集聚優(yōu)勢(shì)，能夠帶動(dòng)豫陜兩省旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。鄭西高鐵沿線城市應(yīng)加強(qiáng)旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展，共同打造區(qū)域旅游聯(lián)盟，在整合旅游資源、開設(shè)企業(yè)、交流客源、開發(fā)旅游產(chǎn)品等方面實(shí)現(xiàn)雙贏，共同促進(jìn)豫陜兩省旅游經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。鄭西高鐵沿線城市中，屬西安、鄭州、洛陽(yáng)的旅游競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，而洛陽(yáng)作為位于西安與鄭州之間的城市，從旅行時(shí)間上看，其交通便捷性遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)城市，交通集散能力最具優(yōu)勢(shì)。因此可以以洛陽(yáng)為中心，構(gòu)建“半小時(shí)旅游圈”“1小時(shí)旅游圈”“2小時(shí)旅游圈”的空間結(jié)構(gòu)。具體如圖1所示。圖1以洛陽(yáng)為中心的旅游圈

綜上所述，高鐵的運(yùn)行有效地改善了沿線城市的交通及運(yùn)輸條件，直接為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機(jī)遇。整個(gè)過程中，加快了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素的迅速流動(dòng)，最終推動(dòng)高鐵沿線旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。鄭西高鐵作為國(guó)家“四縱四橫”高鐵網(wǎng)中的重要一段，通過與北京至深圳、北京至上海兩條高鐵交匯，能夠進(jìn)一步發(fā)揮高速鐵路的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)其沿線城市旅游業(yè)快速發(fā)展。

作者:劉若熙 單位:陽(yáng)光學(xué)院

第六篇

1緒論

1.1研究背景

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的逐漸普及和飛速發(fā)展，使得旅游行業(yè)方面可以對(duì)多種信息技術(shù)進(jìn)行全面的應(yīng)用。另一方面平板電腦以及智能手機(jī)、PC、等各種新型電子網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的誕生和普及應(yīng)用，從而使得旅游網(wǎng)站的使用人員面臨著更加豐富多元化的選擇；提高了經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及生活效率的提升，使得人們?cè)谌粘Ｉ钪忻媾R著更加多元化的選擇。從諸多的客觀因素方面可以直接發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)本身所具備的商業(yè)潛力和價(jià)值意義，并且旅游行業(yè)本身所具備的優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)更加的明顯化，同時(shí)在線旅游的飛速發(fā)展，使得各大旅游行業(yè)間電子網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈。另一方面旅游電子商務(wù)是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中最為激烈的一方面，并且在我國(guó)的學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)的關(guān)注程度日益提高。并且針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及主要戰(zhàn)略措施、信息技術(shù)手段，和旅游企業(yè)中電子商務(wù)的高效應(yīng)用等開展了較為全面精細(xì)的研究工作。但是隨著移動(dòng)旅游以及智慧旅游在近幾年來帶來的挑戰(zhàn)的擴(kuò)大，使得旅游網(wǎng)站方面必須要實(shí)時(shí)性的將自身的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提高，來順應(yīng)當(dāng)今激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.2相關(guān)概念的具體論述

1.2.1旅游電子商務(wù)方面

早在上個(gè)世紀(jì)的九十年代就已經(jīng)針對(duì)旅游電子商務(wù)概念進(jìn)行了實(shí)際的論述。我國(guó)國(guó)內(nèi)針對(duì)旅游電子商務(wù)提出來各中不同的概念定義，唐佳佳認(rèn)為“旅游電子商務(wù)使得旅游產(chǎn)業(yè)中電子商務(wù)技術(shù)中的活動(dòng)，將旅游商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行電子形式的改變；并且李燁和周敏琦曾經(jīng)指出，旅游行業(yè)以及分銷體系的發(fā)展主要是依賴于電子商務(wù)的運(yùn)作。在世界性的旅游組織中針對(duì)其有了全新的概念定義，即將旅游業(yè)以及旅游企業(yè)和供應(yīng)商、旅游行業(yè)和旅游消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行改進(jìn)，從而使得企業(yè)內(nèi)部之間的流程體系得以完善，將知識(shí)共享功能進(jìn)一步的提升。不難發(fā)現(xiàn)，我國(guó)針對(duì)旅游電子商務(wù)行業(yè)的概念定義不僅豐富多元化，而且較為全面整體性。

1.2.2旅行社與旅游產(chǎn)品方面

對(duì)相應(yīng)的旅游完整進(jìn)行全面性的考量，認(rèn)為旅行社的業(yè)務(wù)拓展等方面可以對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行高效應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)代辦出入境、簽證手續(xù)、接待等各個(gè)方面，本篇文章針對(duì)旅游電子網(wǎng)站展開了較為深入全面的研究。世界性的旅游組織機(jī)構(gòu)將旅行社進(jìn)行了實(shí)際具體的概念定義，將其定義成為零售部門針對(duì)公眾將相應(yīng)的旅行以及居住等服務(wù)性內(nèi)容進(jìn)行提供，并且提供交通運(yùn)輸條件，較為完善的服務(wù)體系。另一方面，在我國(guó)的《旅行設(shè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容中主要是將營(yíng)利作為主要任務(wù)，來開展相應(yīng)的旅游業(yè)務(wù)；并且旅行社的主要性質(zhì)在于扮演著旅行中間商的重要角色。余揚(yáng)將旅游產(chǎn)品主要定義成為旅游經(jīng)營(yíng)商方面將旅游資源進(jìn)行有效的開發(fā)、應(yīng)用，使得旅游者對(duì)其產(chǎn)生吸引，所以不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)意義就在于商品以及服務(wù)。

1.2.3網(wǎng)站和旅游網(wǎng)站方面

網(wǎng)站的主要概念在于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中心機(jī)構(gòu)被定義成為擁有獨(dú)立的域名的個(gè)性網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，并且CN以及通用的頂級(jí)域名的web站點(diǎn)全部都涵括在其中。其次，旅游網(wǎng)站主要是通過諸多的相應(yīng)網(wǎng)頁(yè)構(gòu)建而成的，服務(wù)器方面可以將相應(yīng)完整系統(tǒng)的旅游信息資源的web站點(diǎn)進(jìn)行存儲(chǔ)工作，從而使得旅游者可以利用相關(guān)的旅游網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)將自身所需要的旅游信息進(jìn)行了解認(rèn)知。并且李小斌以此為基礎(chǔ)性內(nèi)容，將相應(yīng)的“預(yù)訂相關(guān)服務(wù)”進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑黾?。這幾方面主要是被定義成為旅游組織機(jī)構(gòu)將相應(yīng)的旅游信息加以展現(xiàn)的主要平臺(tái)。本篇文章主要針對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行了相應(yīng)的概念定義，即可以為旅游提供相應(yīng)幫助的網(wǎng)站。主要可以解釋成為是旅游產(chǎn)品以及常識(shí)、信息、廣告等各方面的服務(wù)內(nèi)容的提供，同時(shí)食物、交通以及住宿方面的預(yù)訂實(shí)際需求也可以得到全面的滿足，可以被統(tǒng)一的稱為是功能層面的范疇。并不會(huì)受到信息以及功能各個(gè)層面的不同制約，主要包括專業(yè)旅游網(wǎng)站以及綜合性網(wǎng)站額旅游頻道等內(nèi)容，都被劃分為一定的范圍之內(nèi)。并且，網(wǎng)站主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)行延伸性的發(fā)展。

1.3研究意義

1.3.1理論方面的意義

本篇文章主要是針對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行深入性的研究分析，并且從基礎(chǔ)理論方面將旅游電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)體系進(jìn)行了研究分析。同時(shí)我國(guó)旅游方面針對(duì)定性方式的研究等文獻(xiàn)較為全面，因此本篇文章針對(duì)電子商務(wù)以及旅游電子商務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)、模型構(gòu)建等文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)之后，來對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新性的研究。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)評(píng)價(jià)體系方面的制定其科學(xué)性能較強(qiáng)，并且十分簡(jiǎn)潔，其內(nèi)容的專業(yè)性能極強(qiáng)。要針對(duì)我國(guó)當(dāng)前的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r將評(píng)價(jià)體系的主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容進(jìn)行高效的結(jié)合，使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的總體水準(zhǔn)總體性的向前跨了一大步。

1.3.2實(shí)踐方面的意義

借助這一評(píng)價(jià)體系可以針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行在線的研究分析，將其中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)體現(xiàn)出來，使得這一網(wǎng)站的構(gòu)建可以得到改善性的建議，從而進(jìn)一步地將旅游電子商務(wù)的構(gòu)建水平得到提高，對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的建設(shè)水平進(jìn)行全面的改善。

2樣本網(wǎng)絡(luò)方面

在研究過程中主要針對(duì)攜程以及藝龍旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等各大商業(yè)性質(zhì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行了全面的分析，主要分析出了幾方面的主要因素。

2.1設(shè)計(jì)方面的相似性

通過深入的研究分析發(fā)現(xiàn)，這幾大網(wǎng)站其中的內(nèi)容設(shè)計(jì)以及功能性，所面對(duì)的消費(fèi)者群體等都存在著一定程度的相似性。不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站最主要性的價(jià)值意義在于可以將相應(yīng)較為全面的旅游信息以及在線服務(wù)等工作內(nèi)容加以完善，其中旅游網(wǎng)站中的主要內(nèi)容在于將旅行過程以及旅游景點(diǎn)中的信息以及服務(wù)體系進(jìn)行完善，大部分情況下都是對(duì)于旅游有著愛好的人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行具體的瀏覽。

2.2穩(wěn)定狀況方面

針對(duì)我國(guó)各大商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行分析的過程中，其發(fā)展?fàn)顩r較為穩(wěn)定，并且模式都比較成熟的旅行電子商務(wù)網(wǎng)站。在現(xiàn)階段中我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類型較為繁多，但是能夠?qū)嶋H性的得到使用者的肯定、認(rèn)可，并且將經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益真正性的提高的企業(yè)并不多。這一部分的網(wǎng)站大部分都有著較為全面性的客戶基礎(chǔ)，同時(shí)其盈利模式的旅游電子商務(wù)企業(yè)都較為全面明顯。

2.3商業(yè)模式方面的相似性

我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展形勢(shì)有著一定程度的差異性，但是其商業(yè)模式有著一定的相似程度。這幾大旅游網(wǎng)站有著一定的價(jià)值意義，主要是借助于在線旅游的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，并且對(duì)其進(jìn)行深入的研究發(fā)展，可以將其中關(guān)鍵性的影響因素進(jìn)行分析，為其他旅游商業(yè)公司的發(fā)展提供實(shí)際性的經(jīng)驗(yàn)。

3針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)評(píng)級(jí)體系的實(shí)際性構(gòu)建

3.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站論述

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)者和傳統(tǒng)模式下的旅游商務(wù)模式有著一定程度的相似性，同樣都屬于受到旅游產(chǎn)品以及旅游其他方面的服務(wù)對(duì)象。這兩者的差異性都主要旅游電子商務(wù)方面的消費(fèi)人員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選取以及旅游服務(wù)等方面的獲取都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，可以對(duì)先進(jìn)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段能夠?qū)r(shí)間進(jìn)行靈活寬泛的應(yīng)用，將不同的產(chǎn)品以及服務(wù)等進(jìn)行提供。通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)者的購(gòu)物方式變得更加的方便，并且形式也逐漸豐富多元化，使得產(chǎn)品以及服務(wù)個(gè)性化方面的需求得到滿足。并且對(duì)旅游信息方面的認(rèn)知也可以得到豐富，選擇權(quán)也逐漸全面。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要將網(wǎng)上消費(fèi)人員的購(gòu)買習(xí)慣以及主要特征有較為清晰的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)人員的心理特點(diǎn)進(jìn)行全面的掌握，將可以滿足于消費(fèi)人員實(shí)際需求的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，抓住消費(fèi)人員的獵奇心理，使得旅游網(wǎng)站本身的點(diǎn)擊率以及交易率等都可以得到全方位的提升。

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站方面的分類方式有著豐富多元化的主要特征，可以依照交易的參與對(duì)象等展開分類工作，其中主要是劃分為：B2B、B2C、C2B以及C2C四方面的主要模式。結(jié)合現(xiàn)階段中的實(shí)際發(fā)展情況來說，B2C的模式是趨于成熟化的，屬于旅游電子商務(wù)類型的網(wǎng)站，企業(yè)可以和網(wǎng)站中的消費(fèi)人員展開直接性的面對(duì)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)將相應(yīng)的信息以及產(chǎn)品等進(jìn)行。消費(fèi)人員可以足不出戶就做到將企業(yè)中的各項(xiàng)產(chǎn)品以及服務(wù)等直接性的獲取，在安全交易方面得到實(shí)際保障的基礎(chǔ)之上，將產(chǎn)品以及服務(wù)體系完美的轉(zhuǎn)移至消費(fèi)人群。

第一，整合性特征。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行高效的應(yīng)用，使得諸多方面的旅游供應(yīng)商以及中介方面、交通運(yùn)輸方面、酒店旅館方面、旅游景點(diǎn)、旅游人員等都可以在同一系統(tǒng)中進(jìn)行全面高效的整合工作，從而旅游景區(qū)以及旅行社、旅游飯店等各大相關(guān)的企業(yè)都可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行，使得每一環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)意義都可以得到全面的增強(qiáng)，使得旅游行業(yè)可以借組于網(wǎng)絡(luò)這一載體提高自身系統(tǒng)運(yùn)作的便利程度。另一方面，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可以將各個(gè)方面的旅游服務(wù)以及旅游產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)性的整合，使得消費(fèi)人員可以享受到更加獨(dú)特個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量，資源的利用率也可以得到有效地提升，從而旅游行業(yè)這一方面的市場(chǎng)規(guī)模也可以得到拓寬發(fā)展。第二，服務(wù)性特征。為旅游人員提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)是旅游行業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，是服務(wù)行業(yè)中的主體內(nèi)容。因此旅游電子商務(wù)發(fā)展方面一定要將“以服務(wù)為本”的原則理念進(jìn)行全面的貫徹落實(shí)，使得消費(fèi)者可以享受到更為便捷化的服務(wù)體系。通過對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展報(bào)告進(jìn)行研究，因此消費(fèi)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇較為關(guān)鍵，其中最主要的是連線的速率方面，之后是服務(wù)質(zhì)量方面；對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展產(chǎn)生影響的主要因素就在于網(wǎng)站的速率以及服務(wù)在質(zhì)量形成，因此旅游電子商務(wù)網(wǎng)站方面必須要對(duì)“以服務(wù)為本”的原則理念進(jìn)行貫徹落實(shí)，使得系統(tǒng)內(nèi)部的穩(wěn)定性能可以得到全方位的提升，用戶體驗(yàn)中要對(duì)界面進(jìn)行相應(yīng)的完善，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行豐富，并且要將售后服務(wù)方面的效率質(zhì)量進(jìn)行提高，從而網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量方面也可以得到更加全面的提升。

3.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系方面研究

通過前文所述，針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)級(jí)體系內(nèi)容方面展開了全面深入的研究分析，下圖是通過長(zhǎng)期整合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量以及效率等展開的調(diào)查內(nèi)容從而使得旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)特點(diǎn)可以得到研究分析，從而對(duì)其中的原則內(nèi)容進(jìn)行明確，有利于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)級(jí)體系的構(gòu)建。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中服務(wù)評(píng)價(jià)體系模型的構(gòu)建，可以對(duì)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站中的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較為直接性的影響。在構(gòu)建的實(shí)際過程中還要實(shí)際考量到服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率方面的理論內(nèi)容，對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的實(shí)際特征進(jìn)行全面分析。

4總結(jié)

本篇文章主要結(jié)合了旅游電子商務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，并且經(jīng)過對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)長(zhǎng)期的研究分析，來對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)分析模型進(jìn)行實(shí)際的構(gòu)建，從而提高我國(guó)旅游電子商務(wù)的操作性能。

作者:張雨楠 單位:遼寧理工學(xué)院

第七篇

一、電子商務(wù)的含義及農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容

1.電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)的含義是有些復(fù)雜的，考慮的角度不同，所得出的結(jié)論也就不一樣。從企業(yè)的角度來考慮，電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間或者是企業(yè)與消費(fèi)者之間通過因特網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)易往來的一種形式，這種形式不僅僅只是交易那么簡(jiǎn)單，還包括電子網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，電子交易的可信度，商品的宣傳、介紹，貿(mào)易往來中的協(xié)議，商品的線上訂購(gòu)，還有一些關(guān)于商品售后中的一些問題等。從相關(guān)組織的角度來講，電子商務(wù)能夠施行的前提是網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模使用，電子商務(wù)包括商務(wù)交易、企業(yè)和消費(fèi)者，它是各個(gè)交易方之間用電子網(wǎng)絡(luò)的形式來主導(dǎo)和完成的任何形式的電子交易，而并不是依靠交易雙方的直接接觸來完成。從政府部門的角度來講，電子商務(wù)超越了傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易形式，是以信息數(shù)字化的形式進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易，它通過網(wǎng)絡(luò)來處理和傳遞信息，這其中包括聲音、圖像、文字信息，同時(shí)還包含著一些貿(mào)易中涉及到的數(shù)據(jù)、商業(yè)貿(mào)易協(xié)定、競(jìng)拍等一系列的相關(guān)規(guī)定。電子商務(wù)是伴隨著信息化時(shí)代到來的，它是信息快速發(fā)展的衍生品。電子商務(wù)給商業(yè)的發(fā)展帶了新的變革，在很大程度上打破了商業(yè)交易的地域限制，甚至商品交易可以擴(kuò)大到國(guó)際領(lǐng)域，使商品的銷售市場(chǎng)更加廣闊。同時(shí)，電子商務(wù)還減少了銷售的環(huán)節(jié)，有利于降低商品的成本以及銷售的價(jià)格。電子商務(wù)的推廣不僅適應(yīng)了信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)，而且滿足了廣大消費(fèi)者更高的要求，在未來的發(fā)展前景非常廣闊。

2.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容

在許多發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域所使用的也比較廣泛而在我國(guó)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)尚處在起步階段，在農(nóng)村應(yīng)用并不廣泛，使我國(guó)農(nóng)業(yè)失去了很多發(fā)展的機(jī)遇。因此，現(xiàn)階段認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的重要意義，促進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展是農(nóng)村發(fā)展所面臨的一個(gè)重要課題。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)與電子商務(wù)在本質(zhì)上是相同的，都是利用網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和手段進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，所不同的是交易的對(duì)象和商品的變化。簡(jiǎn)單的來講農(nóng)業(yè)電子商務(wù)就是指在農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中利用成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將農(nóng)戶、相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者連接起來形成完整銷售系統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品的電子銷售形式。但是這并不是簡(jiǎn)單的農(nóng)戶與企業(yè)、消費(fèi)者的聯(lián)系，這中間涉及到農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中的媒介，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)中的主體，“涉及企業(yè)、商、政府、消費(fèi)者、商家以及認(rèn)證中心，物流、監(jiān)管金融等機(jī)構(gòu)；電子商務(wù)再通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)聯(lián)的資料統(tǒng)一起來，信息技術(shù)在電子商務(wù)中扮演著主要的角色?！盵1]農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的推廣將農(nóng)戶與銷售者、消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來，為大量的農(nóng)副產(chǎn)品找到了廣大的銷售市場(chǎng)，最重要的是，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)保證了農(nóng)業(yè)信息的暢通，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的流通，促進(jìn)了農(nóng)村市場(chǎng)的發(fā)展，帶給農(nóng)民更大的實(shí)惠。

二、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的重要意義

現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段，也面臨了很大的挑戰(zhàn)。一方面，政府給予農(nóng)業(yè)發(fā)展也多優(yōu)惠條件，有利于農(nóng)業(yè)發(fā)展形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。但另一方面，我們應(yīng)該看到在農(nóng)業(yè)發(fā)展中也有許多消極的方面，比如，由于城鎮(zhèn)化速度的加快，農(nóng)業(yè)用地很多被侵占。農(nóng)業(yè)信息不暢通，農(nóng)產(chǎn)品很難向外傾銷，出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格過低的現(xiàn)象，還有農(nóng)村勞動(dòng)力的大量缺失問題。這些問題都是需要我們思考和亟需改變的。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的擴(kuò)大化在一定程度上有利于改變這些問題。

1.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的施行有利于擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道

在我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中，農(nóng)產(chǎn)品的銷售一般依靠的是農(nóng)民的直接銷售，銷售商的直接收購(gòu)或者利用一定的實(shí)體媒介，比如農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的銷售等。但是，在這種傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品傾銷過程中，信息是閉塞的，尤其是對(duì)于農(nóng)民本人，在農(nóng)產(chǎn)品成熟或者在當(dāng)?shù)剡^剩的情況下通過傳統(tǒng)的銷售方式根本無法賣出農(nóng)產(chǎn)品，這在很大程度上不利于農(nóng)業(yè)的發(fā)展。在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)普及后，農(nóng)民就能利用快捷、便利的網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解全國(guó)各地甚至國(guó)際上的市場(chǎng)行情以及供求關(guān)系，能快速的為自己的農(nóng)產(chǎn)品找到銷售的渠道，而且可以實(shí)現(xiàn)成批量、大規(guī)模的銷售，這對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的向外傾銷是非常有利的。

2.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)信息的暢通，降低銷售成本

傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品銷售方式，農(nóng)民直接與實(shí)體之間進(jìn)行交易，在交易的過程中，他們并不了解農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情以及在各地的價(jià)格，就很容易出現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格過低的現(xiàn)象。且在農(nóng)產(chǎn)品銷售中一般都有中間商的參與，農(nóng)產(chǎn)品的利潤(rùn)都被他們盤剝，農(nóng)民獲利減少。而且在農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程中，農(nóng)民也不能了解實(shí)際市場(chǎng)的需求，只能每年重復(fù)種植同樣的農(nóng)產(chǎn)品，不利于農(nóng)業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。在電子商務(wù)發(fā)展起來后，農(nóng)民可以在網(wǎng)上直接查到各地農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格，在銷售的過程中就不會(huì)出現(xiàn)很大的差價(jià)現(xiàn)象。而且在農(nóng)業(yè)網(wǎng)站上，農(nóng)民可以宣傳自己的農(nóng)產(chǎn)品，通過宣傳找到網(wǎng)上的銷售商家，實(shí)現(xiàn)出售與收購(gòu)的整體性，不需要中間商的參與，降低了農(nóng)產(chǎn)品的銷售成本使農(nóng)民獲利更多。更為關(guān)鍵的是，農(nóng)民可以在相關(guān)的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站上得到農(nóng)作物市場(chǎng)需求的信息，這樣更能把握市場(chǎng)行情，合理地種植農(nóng)作物，增加農(nóng)業(yè)收入。

3.有利于促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)業(yè)的集約化

在以往的農(nóng)產(chǎn)品銷售中，農(nóng)民的銷售都是分散的、零散的，這不利于農(nóng)業(yè)的大規(guī)模、集約化發(fā)展。在利用電子商務(wù)后，農(nóng)民獲得更多的信息，從而增加了農(nóng)業(yè)收入，可以利用更多的資金投資農(nóng)業(yè)，為農(nóng)業(yè)的規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化提供了條件。而且利用這種方式，農(nóng)民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的傾銷也實(shí)現(xiàn)了批量化和規(guī)?；@些都為農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化的實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備了條件。

三、農(nóng)民信息素養(yǎng)對(duì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)是以成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的，它的發(fā)展前景和發(fā)展勢(shì)頭都非常好，但是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展必須要依靠農(nóng)民的信息素養(yǎng)的支持，必須發(fā)揮出農(nóng)民的主動(dòng)性和能動(dòng)性。“當(dāng)前農(nóng)民的信息素養(yǎng)問題是信息化時(shí)代到來的需求，是農(nóng)民實(shí)現(xiàn)自身全面發(fā)展的客觀要求。信息素養(yǎng)作為信息時(shí)代公民必備素質(zhì)，是這個(gè)時(shí)代人的基本素養(yǎng)的重要組成部分之一，不論從事何種職業(yè)的公民都應(yīng)具備良好的信息素養(yǎng)?！盵2]農(nóng)民信息技術(shù)的掌握是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)全面發(fā)展的重要條件，但是最重要的還是農(nóng)民信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。很多農(nóng)民只是對(duì)電子商務(wù)有一些粗淺的認(rèn)識(shí)，保持了一些興趣但是并不敢嘗試。這就需要有信息素養(yǎng)的支持，同時(shí)政府也要在這方面給與農(nóng)民一定的信心和支持，鼓勵(lì)他們進(jìn)行農(nóng)業(yè)電子商務(wù)電子的嘗試，并且定期進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。只有農(nóng)民擁有信息素養(yǎng)，才能發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，找到農(nóng)業(yè)電子發(fā)展的支撐。

四、提高農(nóng)民信息素養(yǎng)的策略

1.政府應(yīng)該加強(qiáng)扶持、宣傳，培養(yǎng)農(nóng)民的信息素養(yǎng)

在培養(yǎng)、鍛煉農(nóng)民信息素養(yǎng)的過程中，政府應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用。定期進(jìn)行宣傳電子商務(wù)方面的支持，同時(shí)發(fā)揮干部的帶頭作用。關(guān)鍵性的一點(diǎn)是要建立電子商務(wù)技術(shù)訓(xùn)練班，讓農(nóng)民真正了解電子商務(wù)知識(shí)，而不是粗淺的認(rèn)識(shí)。

2.加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在培養(yǎng)農(nóng)民信息素養(yǎng)的同時(shí)，更需要進(jìn)行農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，比如道路和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這些都為農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展準(zhǔn)備了重要的外在條件。

3.對(duì)農(nóng)民進(jìn)行實(shí)踐性的培訓(xùn)和指導(dǎo)

對(duì)于農(nóng)民信息素養(yǎng)的培訓(xùn)不能僅僅停留在理論中，而應(yīng)該給與他們更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓理論與實(shí)踐相互結(jié)合。政府相關(guān)部門創(chuàng)造條件使農(nóng)民與相關(guān)企業(yè)、高校建立聯(lián)系，為農(nóng)民提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。

五、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展為農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了更大的平臺(tái)，在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，為農(nóng)民提供了暢通的信息和農(nóng)產(chǎn)品的銷售平臺(tái)。但是，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展離不開農(nóng)民信息素養(yǎng)的支撐，這是我們所必須重視的。

作者:普布卓瑪 張阿蘭 單位:西藏大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

第八篇

1概述

在現(xiàn)代社會(huì)里，經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，促使電子商務(wù)技術(shù)不斷地發(fā)展和壯大?，F(xiàn)如今很多電子商務(wù)網(wǎng)站都能夠根據(jù)客戶的需求開展專項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容，比如說有商品推薦類的服務(wù)，構(gòu)成這種個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)挖掘。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的不斷提高，電子商務(wù)的科技性更加高。針對(duì)我國(guó)現(xiàn)如今的企業(yè)情況來說，這一技術(shù)有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),幫助企業(yè)做出正確的決策,使企業(yè)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。

2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)介紹

2.1什么是數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘又被稱之為在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找知識(shí)內(nèi)容，尋找需要的內(nèi)容從大量的知識(shí)點(diǎn)之中。找出人們以前不知道的，想要了解的重要內(nèi)容。主要包括儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)以及對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和處理。通過對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和計(jì)算，對(duì)最終的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的解釋和分析，使得結(jié)果能夠顯現(xiàn)出來。這個(gè)技術(shù)最開始的主要應(yīng)用范圍就是電子計(jì)算機(jī)的搜索和信息的管理，它不但能夠針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息進(jìn)行處理、分析、調(diào)整，而且能夠使最終的結(jié)果呈現(xiàn)在人們的面前。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析和處理的過程中需要運(yùn)用到多種手法和方式，通過對(duì)實(shí)際問題的分析，對(duì)每個(gè)事物的情況進(jìn)行科學(xué)的整理和分析，找出其中的聯(lián)系。并且做出科學(xué)合理的預(yù)測(cè)。這一技術(shù)在電子商務(wù)、金融、教育等多個(gè)領(lǐng)域都有著廣泛的用途。例如，分析消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，分析公司信用等等。

2.2數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用的主要步驟

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)并不是一門單獨(dú)存在的學(xué)科，它包含的學(xué)科比較廣泛，而且擁有很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、分析、統(tǒng)計(jì)并且做到最終可視化的顯示。并使用這些信息作出決策和豐富學(xué)識(shí)。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要包含以下幾個(gè)過程：1）明確數(shù)據(jù)處理的目標(biāo)。明確的尋找出目標(biāo)所存在的問題，以及想要解決的主要問題，找出數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的最終目標(biāo)，然后開啟第一步，而且在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的過程中應(yīng)該具有很強(qiáng)大的觀測(cè)性以及發(fā)展性特征，不要在沒有目標(biāo)的情況下，開始數(shù)據(jù)挖掘的工作。2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分配和調(diào)整。首先要將需要處理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，然后在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中找出所有的對(duì)象，并且從其中找出比較合理的數(shù)據(jù)內(nèi)容。然后就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，通常情況下，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容并不是全面的，其具有很大的欠缺性以及模糊化的特點(diǎn)。所以，通常情況下數(shù)據(jù)挖掘的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都是最原始的數(shù)據(jù)內(nèi)容，要通過一步步的處理才能夠達(dá)到數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的結(jié)果。在第一步處理工作準(zhǔn)備完成之后還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析和處理。在選取數(shù)據(jù)的時(shí)候要找出合適的數(shù)據(jù)然后對(duì)其進(jìn)行分析、整理、排除一些沒必要的數(shù)據(jù)內(nèi)容。3）結(jié)果分析。對(duì)得出來的結(jié)果進(jìn)行解釋和評(píng)估。4）知識(shí)的同類化組合。將同類的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的整理和歸類。

3電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘手段

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的產(chǎn)物。其主要的特征是對(duì)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)的分析和處理，可以把數(shù)據(jù)挖掘的手段主要有以下幾點(diǎn)。

3.1關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的主要手段，其主要是針對(duì)數(shù)據(jù)信息中的各個(gè)范圍之間的聯(lián)系，尋找其中科學(xué)的多種不同領(lǐng)域之間的依存關(guān)系。運(yùn)用關(guān)聯(lián)規(guī)則想要達(dá)到的主要目的就是找出每一個(gè)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)在關(guān)系，關(guān)聯(lián)規(guī)則是用在同類事件中不同項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性，例如日常生活中我們的飲食習(xí)慣豆?jié){+油條等就屬于關(guān)聯(lián)分析。

3.2聚類分析手段

類聚分析指的是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行直接的對(duì)比，找出每個(gè)事物之間的關(guān)系，明確進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類，把不同性質(zhì)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分別劃分類別。這種分析手段的主要目的，就是使得相同性質(zhì)之間的事物之間的距離縮短，讓不同類別的事物之間的距離增大。在電子商務(wù)中，運(yùn)用聚類分析能夠?qū)⑹袌?chǎng)進(jìn)行細(xì)化的區(qū)分。根據(jù)現(xiàn)在擁有的客戶情況按照客戶的不同消費(fèi)水平以及不同情況進(jìn)行模式的分析，從而在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的過程中提供更加高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。例如，針對(duì)不同的客戶可以進(jìn)行銷售郵件的發(fā)送，通過聚類的分析進(jìn)行客戶信息的提取，使得服務(wù)更加的周到和細(xì)致。

3.3分類分析

進(jìn)行分類系統(tǒng)的分析師建立在遺傳計(jì)算方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行機(jī)器計(jì)算，現(xiàn)在正被人們?cè)絹碓蕉嗟貞?yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中。進(jìn)行分類分析是將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用到好的方向，并且使用起來更加的方便。進(jìn)行產(chǎn)品的分類是將事件進(jìn)行對(duì)象的劃分。同時(shí)也可以用這個(gè)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的觀測(cè)和預(yù)測(cè)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，整理出一個(gè)科學(xué)、完整的預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)出可能要發(fā)送的郵件，以及客戶的主要情況，然后針對(duì)不同的用戶展開不同的商業(yè)營(yíng)銷，進(jìn)而提供出個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。

3.4序列模式

序列模式的數(shù)據(jù)挖掘是交易集的有時(shí)間順序的主要模式內(nèi)容。數(shù)據(jù)挖掘的主要針對(duì)點(diǎn)在于找出數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系和內(nèi)容。并且分析出逐個(gè)項(xiàng)目。從而對(duì)未來數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的觀

測(cè)，這種序列模式以及關(guān)聯(lián)性的分析比較相似，這個(gè)目的就是為了找出每一個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，可是序列模式的主要針對(duì)點(diǎn)主要是對(duì)數(shù)據(jù)間的前面以及后面進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的分析。

4電子商務(wù)在數(shù)據(jù)挖掘中存在的問題

在電子商務(wù)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)并不是全部都是準(zhǔn)確無誤的，在這之中也或多或少的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如，如何把計(jì)算機(jī)服務(wù)器中的信息變成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)形式的，如何深層次的解決分散性、相異性數(shù)據(jù)情況的挖掘，怎樣管理和控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上知識(shí)處理的步驟等等。這些問題都是急需要解決的。當(dāng)然伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷提高，其在電子上午使用的范圍以及精確度都會(huì)有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。例如，在淘寶網(wǎng)站上，對(duì)用戶需求進(jìn)行分類了解的過程中并不能夠?qū)⒖蛻粜畔⒁约跋埠贸潭冗M(jìn)行最大范圍的擴(kuò)展和關(guān)聯(lián)，不能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，比如用戶在網(wǎng)站上搜索婚慶的時(shí)候，出現(xiàn)的信息過于繁雜，分類情況比較不規(guī)整，造成用戶的選擇性困難。這就需要運(yùn)用科學(xué)合理的分類方法，對(duì)用戶需求進(jìn)行科學(xué)合理的分類，從而提高挖掘信息的準(zhǔn)確性。再如，一些專門售賣母嬰產(chǎn)品的網(wǎng)站，并沒有根據(jù)客戶的實(shí)際情況以及點(diǎn)擊情況進(jìn)行科學(xué)的分析猜出哪一個(gè)是孕婦所以錯(cuò)誤的判斷了用戶的情況造成了在進(jìn)行信息推廣的時(shí)候存在很多的問題。針對(duì)這個(gè)問題，這些網(wǎng)站可以借助Target的數(shù)據(jù)挖掘情況，通過分析女性客戶購(gòu)買的記錄，猜出哪些是孕婦，然后再?gòu)淖约旱臄?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出25項(xiàng)與孕婦相關(guān)度比較高的產(chǎn)品，制定一個(gè)“懷孕預(yù)測(cè)”指數(shù)。例如，他們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)孕婦在4個(gè)月左右的時(shí)候會(huì)購(gòu)買大量的無味道的乳液。通過這個(gè)情況來推測(cè)他們的預(yù)產(chǎn)期，并且推出孕婦裝以及嬰兒床之類的產(chǎn)品。

作者:邢玉鳳 單位:云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院