導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)及戰(zhàn)略選擇論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】針對(duì)我國(guó)目前b2c電子商務(wù)每況愈下的現(xiàn)狀，根據(jù)b2c電子商務(wù)的特點(diǎn)，文章運(yùn)用swot分析法，系統(tǒng)分析我國(guó)b2c電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)b2c的戰(zhàn)略選擇。

【關(guān)鍵詞】b2c；swot分析；戰(zhàn)略選擇

b2c電子商務(wù)是以internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。在internet上遍布各種類型的b2c網(wǎng)站，提供從鮮花、書籍到計(jì)算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶即可輕松享受購(gòu)物的樂(lè)趣，滿足消費(fèi)的需求。b2c電子商務(wù)在網(wǎng)民的心目中幾乎就是電子商務(wù)的代名詞了。然而，正是這個(gè)曾經(jīng)獨(dú)自扛起中國(guó)電子商務(wù)大旗，讓人們意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)還可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的b2c，正要面臨顧客抱怨，商家、企業(yè)利潤(rùn)逐年降低的境界。上海艾瑞市場(chǎng)資訊有限公司《2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》顯示：截止2006年年底，中國(guó)b2c和c2c總體交易額分別為82億元和230億元。b2c總體交易額只有c2c總體交易額的1/3，2005年b2c是c2c的1.15倍，而2004年b2c是c2c的2.05倍。面對(duì)如此現(xiàn)狀，本文運(yùn)用swot分析法，系統(tǒng)分析我國(guó)b2c電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境，找出b2c電子商務(wù)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)并確定其外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以有助于我國(guó)b2c電子商務(wù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化劣勢(shì)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

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一、b2c電子商務(wù)的swot分析

（一）b2c電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1．方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢(shì)增加。通過(guò)網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)買商品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購(gòu)物，節(jié)約時(shí)間和精力。而且在售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商場(chǎng)的bbs論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送e-mail，也可以通過(guò)qq等聊天工具同網(wǎng)上商場(chǎng)工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

2．b2c相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租賃商鋪、裝修賣場(chǎng)、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而b2c是網(wǎng)上商場(chǎng)，需要的只是虛擬的主頁(yè)，商品清單一一列在網(wǎng)頁(yè)面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多建店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場(chǎng)只需一個(gè)主頁(yè)便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。

3．實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷售，減少經(jīng)營(yíng)成本，降低價(jià)格。b2c相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過(guò)幾級(jí)批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會(huì)增加商品成本。而b2c在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購(gòu)買同樣的商品可以得到更多的實(shí)惠，網(wǎng)上商場(chǎng)的邊際利潤(rùn)率也可以增加。

（二）b2c電子商務(wù)的劣勢(shì)

1．b2c網(wǎng)站的方式滿足不了用戶的消費(fèi)心理。消費(fèi)者基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣更傾向于可見到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍心存疑慮。此外，消費(fèi)者也不可能在虛擬商店里體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽不到明快的背景音樂(lè)。b2c的網(wǎng)站幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。對(duì)于定價(jià)方式、送貨方式甚至溝通方式等商業(yè)模式的創(chuàng)新性不強(qiáng)。

2．誠(chéng)信制度尚未完善。b2c電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系。這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠(chéng)信公司，對(duì)公用事業(yè)交費(fèi)、銀行貸款等個(gè)人信用資料進(jìn)行收集、處理。而在更多的城市，誠(chéng)信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)度遲遲難以確立。

3．過(guò)分關(guān)注價(jià)格，影響了b2c企業(yè)的利潤(rùn)，減弱了企業(yè)對(duì)其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。b2c現(xiàn)在的定位不是太準(zhǔn)確，大多數(shù)b2c定位在低價(jià)格，減少了利潤(rùn)的空間。b2c應(yīng)該定位在增值服務(wù)上面去。如果定位在低價(jià)上面去，可能永遠(yuǎn)走不出困境。今天b2c的c（顧客），大多數(shù)在20歲以上50歲以下，受過(guò)高等教育，他們關(guān)注的第一個(gè)問(wèn)題并不是價(jià)格，或者不僅僅是價(jià)格，而是便利、節(jié)省時(shí)間，因此僅僅定位在低價(jià)格上面，沒有更好的增值服務(wù)，b2c難以吸引其消費(fèi)群。

4．物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難。我國(guó)的b2c企業(yè)一般投資較少，沒有建立自己的物流配送體系，我國(guó)物流配送水平落后，使得物流配送成本過(guò)高，造成了b2c成功的法寶“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”并不能夠體現(xiàn)。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要b2c電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù)b2c電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來(lái)的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境建立起來(lái)后賬戶上的錢已所剩無(wú)幾了。

（三）b2c電子商務(wù)的機(jī)遇

1．目

前大多b2c企業(yè)，都沒有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。實(shí)時(shí)互動(dòng)通訊工具的出現(xiàn)及應(yīng)用，不僅能夠縮短與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的需求，還能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、qq拍拍等im（專指通訊）工具的應(yīng)用，打通了b2c電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通渠道。還有第三方支付廠商的加入、銀行與b2c企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問(wèn)題提供了保障。

2．經(jīng)營(yíng)方式上，靈活經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。如飯桶網(wǎng)、云網(wǎng)、騰訊qq、九鉆網(wǎng)等b2c電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，靈活經(jīng)營(yíng)，尋找特色，在b2c電子商務(wù)里面找到了一條合適的盈利道路。目前b2c電子商務(wù)的商品形式多樣，能滿足消費(fèi)者不同的需求。隨著網(wǎng)上娛樂(lè)休閑的發(fā)展，虛擬商品也大行其道。虛擬商品特殊的存在形式，避免了電子商務(wù)諸如配送等方面的瓶頸，為b2c電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)個(gè)更大的機(jī)遇。

3．各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，能使資源不多的b2c電子商務(wù)企業(yè)更有效的使用現(xiàn)有核心資源，換取所需要的資源，不斷強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。b2c電子商務(wù)企業(yè)在價(jià)值鏈上所處的位置僅有銷售和售后服務(wù)的部分，本身并沒有從事商品研發(fā)、生產(chǎn)及配送等過(guò)程，當(dāng)它與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易時(shí)，需要與價(jià)值鏈上其他的企業(yè)進(jìn)行“資源交換”。聯(lián)盟的形勢(shì)能使b2c電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）b2c電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

1．安全問(wèn)題（網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全）。安全問(wèn)題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題之一，而如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來(lái)品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。

2．法律不完善。2005年4月1日我國(guó)的《電子簽名法》正式實(shí)施。電子簽名立法對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是面對(duì)網(wǎng)上交易世界的錯(cuò)綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》是根本不夠的，相關(guān)配套法律法規(guī)必須完善，例如稅收、網(wǎng)上犯罪、利用網(wǎng)絡(luò)的侵權(quán)、交易各方權(quán)利與義務(wù)的監(jiān)督與保障等。必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范。但到目前為止中國(guó)大陸還沒有一部b2c的交易管理規(guī)范或者是辦法，能夠指導(dǎo)b2c的實(shí)踐。如果在網(wǎng)上買一只筆或一本書出現(xiàn)問(wèn)題，去法院是不值得且不現(xiàn)實(shí)的。這需要社會(huì)化的仲裁機(jī)構(gòu)或訴訟機(jī)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)上或者其他方式進(jìn)行仲裁或訴訟。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)或訴訟機(jī)構(gòu)的設(shè)立，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法機(jī)構(gòu)與實(shí)際執(zhí)法機(jī)構(gòu)的結(jié)合、b2c網(wǎng)上商店及個(gè)人用戶的認(rèn)證、稅收政策等等，政府的指引都不到位。

二、b2c電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇

2006年12月8日，第一屆中國(guó)b2c電子商務(wù)發(fā)展大會(huì)在北京召開，標(biāo)志著我國(guó)政府開始重視b2c電子商務(wù)，增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心，激發(fā)人們參與網(wǎng)上購(gòu)物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M(fèi)思想和觀念，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（一）逐步完善誠(chéng)信體系

b2c電子商務(wù)的復(fù)雜性決定了需要一套完善個(gè)人和企業(yè)誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在具體化，可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的“虛擬化”交易。在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，就會(huì)對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量，而一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個(gè)人，則依照一定的法律，認(rèn)真查處，使b2c電子商務(wù)活動(dòng)中的交易環(huán)境得到凈化。

（二）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)，并以用戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)

b2c商店應(yīng)具備一支精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問(wèn)題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并能夠隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。研究部門還應(yīng)建立相應(yīng)的國(guó)家級(jí)安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國(guó)際出入口(信息海關(guān))監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)（ca）、密匙管理、安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)認(rèn)證、病毒檢測(cè)和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。只有安全問(wèn)題解決了，才能解除消費(fèi)者的安全顧慮。b2c網(wǎng)站不僅要在價(jià)格上下功夫，還要考慮到消費(fèi)者更深層的需求。應(yīng)使用戶能方便地在網(wǎng)上按照個(gè)人需要實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的自行組合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與用戶的零距離。在配送、咨詢、售后服務(wù)等方面并最大限度的滿足用戶的個(gè)性化需求。

（三）建立完善的現(xiàn)代物流體系

加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究。向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國(guó)家學(xué)習(xí)，吸收國(guó)外的先進(jìn)思想、理論和技術(shù)，吸取國(guó)外物流管理研究的成果。鼓勵(lì)理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，加快我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的物流服務(wù)體系。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。

（四）完善電子商務(wù)的法律法規(guī)

我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問(wèn)題。我國(guó)網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合

同的效力問(wèn)題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等。通過(guò)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

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