導(dǎo)語(yǔ)：酒店業(yè)電子商務(wù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開展起來(lái)。在今年《第十八次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中根據(jù)在線調(diào)查結(jié)果，目前大約有1500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，2500萬(wàn)人經(jīng)常使用在線招聘，經(jīng)常使用博客和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)分別達(dá)到2800萬(wàn)和3000萬(wàn)人。酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店?duì)I銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

一、酒店業(yè)電子商務(wù)的需求

酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。它可以向眾多的客戶提供面對(duì)面的營(yíng)銷方式。它開拓了市場(chǎng)的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無(wú)法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營(yíng)銷方式，為酒店開發(fā)客源市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。

二、酒店電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。

1.為客人提供方便快捷的服務(wù)

Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個(gè)平臺(tái)，展示在客人面前提供B2C的直接預(yù)訂渠道，客人只需按其需求進(jìn)行選擇，確認(rèn)即可。

2.拓寬酒店的銷售市場(chǎng)，擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體

Internet使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對(duì)酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體。

3.使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度

酒店產(chǎn)品具有無(wú)形的特點(diǎn)，客人在預(yù)定、購(gòu)買這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對(duì)酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗(yàn)。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費(fèi)群體，而且使無(wú)形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度。

三、酒店電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問(wèn)題與不足

計(jì)算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺(tái)、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國(guó)內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。應(yīng)該看到，對(duì)于一、二星級(jí)甚至部分三星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處于起步階段，即使是五星級(jí)酒店，電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程與客戶對(duì)酒店的需求也有相當(dāng)大的距離。1.觀念差距

一般的酒店經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，酒店的營(yíng)收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施，把它們的投資回報(bào)等同看待，沒(méi)有把電子商務(wù)建設(shè)和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有把電子商務(wù)的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈，從而更好的在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用。

2.行業(yè)距離

酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，但其結(jié)果往往是酒店付出了昂貴的代價(jià)而不盡人意。主要是因?yàn)榧夹g(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，目前很多管理系統(tǒng)不能解決酒店面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，并且管理決策層沒(méi)有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走，供應(yīng)商和酒店也沒(méi)有利益上的一致性。

3.缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

酒店業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解千差萬(wàn)別,加上IT公司各自為政的解決方案,使得原來(lái)就技術(shù)水平有限的酒店眼花繚亂,盲目投資上馬的項(xiàng)目比比皆是。就客房網(wǎng)絡(luò)的具體實(shí)施來(lái)說(shuō),有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無(wú)線網(wǎng)卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店應(yīng)該選擇哪一種，沒(méi)有一個(gè)定式，也沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.服務(wù)不到位

酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來(lái)提升酒店的入住率和經(jīng)營(yíng)效益。酒店電子商務(wù)的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)——電子商務(wù)服務(wù)。IT公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后的服務(wù)，因?yàn)镮T公司不屬于服務(wù)行業(yè)。倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店頭上，酒店將無(wú)法應(yīng)付。由于服務(wù)不到位，使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。由誰(shuí)來(lái)為酒店提供電子商務(wù)服務(wù)是一個(gè)值得商榷的問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)充滿活力、飛速向前發(fā)展，電子商務(wù)使整個(gè)市場(chǎng)、各個(gè)行業(yè)發(fā)生著驚人的變化，酒店業(yè)也不例外。電子商務(wù)在酒店業(yè)中得到了極大發(fā)展，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)有著極大的優(yōu)勢(shì)，但自身依然存在許多問(wèn)題與不足。我們迫切希望電子商務(wù)為酒店業(yè)的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用，希望酒店電子商務(wù)得到健康有序的發(fā)展。