導(dǎo)語：電子商務(wù)理論及實踐誤區(qū)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在電子商務(wù)理論及實踐的討論中，學(xué)術(shù)界目前存在以下幾個誤區(qū)。

一、“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”

“電子+商務(wù)=電子商務(wù)”這個命題的錯誤在于片面理解電子商務(wù)是簡單的“電子+商務(wù)”，而忽略了電子商務(wù)本身所具有的特征，即盈利模式的有效性、管理方式的實用性和電子技術(shù)支持的一致性、兼容性。

1．理論辨析。電子商務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的商機(jī)，使企業(yè)在業(yè)務(wù)活動效率、與客戶溝通、服務(wù)與信息反饋、協(xié)作與創(chuàng)新上具有巨大的時間、空間競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢的取得并不是“電子+商務(wù)”的結(jié)果。它必須建立在企業(yè)良好的內(nèi)外部電子商務(wù)環(huán)境下。具體表現(xiàn)如下：一是觀念更新。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到電子商務(wù)的應(yīng)用不僅僅是電子技術(shù)的應(yīng)用，其關(guān)鍵是企業(yè)經(jīng)營管理方式局部或全局的改變，從企業(yè)再造擴(kuò)展到與客戶、供應(yīng)商的合作。根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求，分析自身經(jīng)營管理情況和所處的產(chǎn)業(yè)地位，加快信息技術(shù)的開發(fā)與利用，通過電子技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理。二是實踐活動的適應(yīng)。企業(yè)必須從商務(wù)需求和技術(shù)手段兩個方面人手，做好電子商務(wù)總體規(guī)劃，確定切實可行的商務(wù)模式，設(shè)計和開發(fā)有效的技術(shù)解決方案，最大限度地提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效益。三是操作創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程是各種商業(yè)模式不斷嘗試、失敗、轉(zhuǎn)型和成功的過程；商務(wù)行為的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電子商務(wù)的靈魂。企業(yè)要著眼于未來發(fā)展的需求，發(fā)揮電子商務(wù)特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)體系。

2．實踐檢驗。一臺電腦，一套電子商務(wù)軟系統(tǒng)，一個網(wǎng)站，或建立了企業(yè)網(wǎng)上盈利模式，將企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上Internet，加上企業(yè)的誠信就是電子商務(wù)。目前，至少有部分企業(yè)這樣認(rèn)為或是這樣做了。但事實證明這是錯的。我國的電子商務(wù)技術(shù)與發(fā)達(dá)國家相比并無多大差距，但我國企業(yè)的電子商務(wù)比他們落后15年，根本原因是我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約和對電子商務(wù)理解的局限性。我國商業(yè)社會發(fā)展處于起步和轉(zhuǎn)型階段，各種商業(yè)環(huán)境條件比較落后。電子商務(wù)中的管理體制、政策法律和商業(yè)觀念等相對滯后。企業(yè)現(xiàn)有IT水平問題、通信設(shè)施及費用問題、成本問題及消費者習(xí)慣問題等難以在短期內(nèi)得到解決，電子商務(wù)發(fā)展面臨許多現(xiàn)實的困難。如：廣西某一大型物流公司投資了500萬元對企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行再造。由于對電子商務(wù)理念認(rèn)識不足，自身業(yè)務(wù)定位不準(zhǔn)，建成后信息系統(tǒng)與整個公司業(yè)務(wù)部門缺乏有機(jī)聯(lián)系，整個系統(tǒng)一直難以發(fā)揮效益，最終導(dǎo)致失敗，教訓(xùn)深刻。

3．結(jié)論。電子商務(wù)不是電子與商務(wù)機(jī)械相加，不是電子技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的“拉郎配”，而是電子與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是商業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的創(chuàng)新和發(fā)展。電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的根本影響在于它的發(fā)展將會引起社會經(jīng)濟(jì)和企業(yè)組織發(fā)生根本性變化。

二、“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”

單純地從字面上理解，“電子+商務(wù)=商務(wù)+電子”這一等式是正確的。但從電子商務(wù)邏輯上看，這個等式是不正確的。這個公式反映了人們對電子商務(wù)本質(zhì)的理解和對電子商務(wù)理念的認(rèn)識。

1．理論辨析?！半娮由虅?wù)”詞組的中心詞是商務(wù)而非電子。商務(wù)是本質(zhì)，技術(shù)是手段。從商務(wù)理論來看，電子商務(wù)理論是傳統(tǒng)商務(wù)理論的延伸或擴(kuò)展。從電子商務(wù)廣義或狹義的定義分析，電子商務(wù)都是借助于IT進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易行為?！半娮?商務(wù)”看似等于“商務(wù)+電子”，其實不然?！半娮?商務(wù)”屬于先有技術(shù)、后有需求的技術(shù)拉動型電子商務(wù)模式?！半娮?商務(wù)”意屬電子商務(wù)是電子技術(shù)發(fā)展而引發(fā)的，商務(wù)概念落后于電子技術(shù)發(fā)展。在電子商務(wù)思想還未成熟或電子商務(wù)還沒有需求的時候，以技術(shù)拉動商務(wù)，其結(jié)果是先進(jìn)的IT技術(shù)的運用與相對落后的商務(wù)管理形成鮮明對比。商務(wù)管理涉及范圍廣泛，包括政治經(jīng)濟(jì)、社會文化、法律法則等環(huán)境因素。電子商務(wù)更是超越傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營模式和理念，以世界經(jīng)濟(jì)一體化為目標(biāo)，在盈利模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上實現(xiàn)有效和統(tǒng)一。“電子+商務(wù)”難以實現(xiàn)電子商務(wù)真正的“商務(wù)”的目標(biāo)?！吧虅?wù)+電子”不等于“電子+商務(wù)”，其昭示電子商務(wù)是先有商務(wù)需求、后有技術(shù)支持的商務(wù)推動型電子商務(wù)模式。這不是簡單的文字序列變化，其代表著電子商務(wù)的發(fā)展方向。這是現(xiàn)代電子商務(wù)性質(zhì)和發(fā)展進(jìn)程所證明的。上世紀(jì)六七十年代，Internet技術(shù)在美國逐漸成熟，但直到八十年代初美國才率先開始電子商務(wù)實踐。美國和西方的商業(yè)社會已有很長的發(fā)展歷史，商業(yè)社會的運行法則和相關(guān)的管理體制、市場營銷、生產(chǎn)制造、技術(shù)開發(fā)和人力資源等知識管理已相當(dāng)成熟。商業(yè)社會發(fā)展對信息技術(shù)的巨大需求，極大地推動了通信和IT技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步。在企業(yè)還沒有真正需要電子商務(wù)的時候，電子技術(shù)只能離商務(wù)而遠(yuǎn)去。目前，我國的許多電子商務(wù)公司和理論工作者，在對公司發(fā)展戰(zhàn)略決策和對電子商務(wù)的理論指導(dǎo)方面仍把電子商務(wù)的重點定位在電子技術(shù)上而忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)。

2．實踐檢驗。我國改革開放近30年，商業(yè)社會的運行法則和知識管理逐步得以理解和接受。上世紀(jì)九十年代初，我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開始涉及電子商務(wù)，經(jīng)歷了近15年的發(fā)展。從起初的技術(shù)為本、追求將電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合到以商務(wù)為中心的電子商務(wù)三個發(fā)展階段，其實踐也由重技術(shù)轉(zhuǎn)化為以商務(wù)為中心。商務(wù)實踐在我國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中所處的位置和所發(fā)揮的作用是不斷變化的。企業(yè)首先確定自己的市場定位，處理好企業(yè)內(nèi)部、上下游和買賣雙方的關(guān)系，合理布局企業(yè)戰(zhàn)略；在此基礎(chǔ)上輔以電子商務(wù)規(guī)則和技術(shù)，以實現(xiàn)電子商務(wù)的價值。

3．結(jié)論。真正的電子商務(wù)應(yīng)該是：“商務(wù)+電子”。電子技術(shù)和商務(wù)手段的有效結(jié)合必然產(chǎn)生更高效益的電子商務(wù)；反之，電子商務(wù)將會給企業(yè)帶來致命的打擊，使企業(yè)在電子商務(wù)流程中損失慘重。電子商務(wù)業(yè)包括電子商務(wù)主管部門、技術(shù)支持部門和理論工作者要確立“商務(wù)為本”的思想。充分理解電子商務(wù)的本質(zhì)，對電子技術(shù)為商務(wù)服務(wù)并且推動商務(wù)發(fā)展的概念有明確的認(rèn)識；認(rèn)真研究企業(yè)的商務(wù)需求，避免電子商務(wù)操作過程中過度的技術(shù)化而忽略了商務(wù)活動本身的需求。

三、“電子商務(wù)=電子政務(wù)”

電子商務(wù)和電子政務(wù)都依賴于共同的電子技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和社會環(huán)境，內(nèi)容和形式部分交叉且相互推進(jìn)和協(xié)調(diào)發(fā)展。但“電子商務(wù)=電子政務(wù)”這一命題混淆了電子商務(wù)和電子政務(wù)性質(zhì)、目的和活動內(nèi)容，并普遍存在于企業(yè)當(dāng)中。

1．理論辨析。首先，概念不同。電子商務(wù)定義為組織或個人用戶在以Internet為基礎(chǔ)的計算機(jī)系統(tǒng)的支持下所進(jìn)行的商務(wù)活動。從理論上講，電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)是指利用IT技術(shù)對整個商務(wù)活動實現(xiàn)電子化。通常將利用Internet、Extranet和Internet等一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動都?xì)w屬于廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)指運用互聯(lián)網(wǎng)開展的交易或與交易直接相關(guān)的活動。它僅將基于Internet進(jìn)行的交易活動歸屬于電子商務(wù)。前者存在于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部的一種聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，貫穿于企業(yè)行為的全過程。后者僅指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。電子政務(wù)是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動。它將政務(wù)處理與政府服務(wù)的各項職能通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，通過政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程不斷地優(yōu)化與創(chuàng)新，以實現(xiàn)提高政府管理效率。從理論上講，電子政務(wù)也有廣義和狹義之分。廣義的電子政務(wù)泛指各類行政管理活動；狹義的電子政務(wù)則專指政府部門的管理和服務(wù)活動。其次，涵蓋范圍不同。電子商務(wù)由企業(yè)與消費者之間交易、企業(yè)與企業(yè)之間交易、與政府之間交易和消費者之間交易四部分組成。電子政務(wù)也由四部分組成：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公、政府部門之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和實時通信、政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流和政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。二者互有交叉。第三，目標(biāo)不同。電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)手段來實現(xiàn)商務(wù)及運作管理目的。企業(yè)和消費者可直接進(jìn)行交流，縮短了企業(yè)和消費者的距離；企業(yè)還可以迅速地對消費者的要求作出反應(yīng)，提供個性化的、可定制的服務(wù)，使交易雙方面臨的商業(yè)機(jī)會迅速擴(kuò)大。電子政務(wù)則通過電子技術(shù)手段實現(xiàn)政府對政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。2．實踐檢驗。政府與企業(yè)是兩種不同的組織實體：一個是公共管理，一個是商業(yè)管理。在管理目標(biāo)、方式上兩者有本質(zhì)的不同。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了由“技術(shù)為大”回歸到“商務(wù)為本”階段。電子政務(wù)發(fā)展也經(jīng)歷了以采用現(xiàn)代辦公手段、提高行政效率為主要特征的辦公自動化階段、以改變政府工作方式、促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型為主要特征的政務(wù)信息化階段和以重塑政府職能、實現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段。從應(yīng)用層面看，二者在運用電子技術(shù)上相似，管理和服務(wù)內(nèi)容有所不同。在電子商務(wù)條件下，企業(yè)為贏得市場對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造；為優(yōu)化配置內(nèi)部和外部所有可用資源進(jìn)行資源規(guī)劃；為客戶關(guān)系提供個性化的管理服務(wù)，建立企業(yè)聯(lián)盟。政府為提高辦事效率對行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造；為提升對社會進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力對政府的資源進(jìn)行合理配置；為提高辦事效率與企業(yè)實行互動交流。美國在電子政府的管理觀念和操作模式上給我國電子政務(wù)的開展提供了啟迪。上世紀(jì)90年代，美國率先提出建立國家信息架構(gòu)(NII)計劃，建立州際數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)絡(luò)；利用信息技術(shù)協(xié)助政府與客戶間的互動，建立以客戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)，加速政府對公民需要的反饋，減少中間工作環(huán)節(jié)，為客戶提供更多的機(jī)會與渠道來獲得政府的服務(wù)，讓公眾能更快捷、更方便地了解政府，以全面提高政務(wù)的透明度、效率以及效能，建立一個更加勤政、廉政、精簡和有競爭力的政府。我國先后啟動了金橋、金卡、金關(guān)、金稅等一批重大電子政務(wù)工程項目，也取得了一定實效。但是，要清醒地認(rèn)識到電子政務(wù)的發(fā)展是一個持續(xù)漸進(jìn)的過程。學(xué)習(xí)別國的經(jīng)驗，遵照我國政府的實情創(chuàng)出適合國情、政情的電子政務(wù)模式和更為有效的管理方法，使得越來越多民眾相信政府、支持政府，這才是電子政務(wù)的目的。

3．結(jié)論。電子信息技術(shù)是電子商務(wù)和電子政務(wù)有效開展的前提，也是它們共同的技術(shù)基礎(chǔ)。電子政務(wù)利用電子手段實現(xiàn)對政府行為有效管理和為公眾更好地服務(wù)；電子商務(wù)憑借電子手段實現(xiàn)最高的商務(wù)目的；這是它們各自的追求?，F(xiàn)實中，電子政務(wù)實施離不開電子商務(wù)的支持；電子商務(wù)開展也離不開電子政務(wù)的支持。二者相輔相成。這是它們生存和發(fā)展有空間，也是它們?nèi)〉贸煽兊谋貍錀l件。

四、“網(wǎng)上營銷=電子商務(wù)”

“網(wǎng)上營銷=電子商務(wù)”這一等式明顯不成立，誤區(qū)的產(chǎn)生主要源于初期開展電子商務(wù)的企業(yè)對兩者性質(zhì)和活動范圍的不甚了解。雖然都是概念性的東西且是大集合與小集合的關(guān)系，但如何去實踐，二者則有明顯的不同。

1．理論辨析。網(wǎng)絡(luò)屬于電子信息技術(shù)范疇，而營銷屬于商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。上文已對電子商務(wù)活動范圍作了界定，可以看出，電子商務(wù)是企業(yè)基于電子化從事商務(wù)活動的一種新的業(yè)務(wù)開展方式與新的市場模式；網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)實施營銷手段，不是一個完整的商業(yè)交易過程。企業(yè)所采用的電子信息技術(shù)也許是相同的，但所選擇的網(wǎng)上營銷的具體形式和手段可能大不相同。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。從實踐上看，企業(yè)開展電子商務(wù)活動幾乎是從網(wǎng)上營銷開始的。網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣、注重市場調(diào)研、信息搜索、信息、銷售渠道開拓功能、個性化服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理和經(jīng)濟(jì)效益增值功能等方面、網(wǎng)絡(luò)營銷方式有商業(yè)活動的運作方式(完全網(wǎng)絡(luò)營銷和非完全網(wǎng)絡(luò)營銷)、網(wǎng)絡(luò)交易范圍方式(本地網(wǎng)絡(luò)營銷、遠(yuǎn)程國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷、全球網(wǎng)絡(luò)營銷)、商務(wù)活動內(nèi)容方式(間接網(wǎng)絡(luò)營銷和直接網(wǎng)絡(luò)營銷)、網(wǎng)絡(luò)類型方式(基于EDI、Internet、Internet網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷)和交易對象方式(B2B、B2C、C2C)。2．實踐檢驗。網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部環(huán)境為營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境奠定了基礎(chǔ)；外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了潛在用戶；網(wǎng)絡(luò)營銷的開展需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。網(wǎng)上營銷經(jīng)營理念和管理方式是通過電子信息技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)的無形版圖，提高企業(yè)商務(wù)活動的競爭力。從信息的收集和環(huán)節(jié)上分析，網(wǎng)上營銷可以給企業(yè)帶來直接、高速、低成本和信息充分的效益。在顧客關(guān)系管理上，網(wǎng)頁內(nèi)容與形式設(shè)計盡量提供與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，運用各種電子技術(shù)，使顧客可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款等方式，滿足潛在客戶的興趣和需求。我國許多企業(yè)對網(wǎng)上營銷認(rèn)識不足，網(wǎng)上營銷效果并不明顯，投入沒有得到預(yù)期的回報。有的網(wǎng)站層次過低，營銷方式和技術(shù)手段落后；有的對網(wǎng)絡(luò)特性理解不足，沒有完整的營銷方案和計劃。國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展實踐證明，優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上營銷以其各具特色的站點結(jié)構(gòu)和功能特點、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動給企業(yè)帶來巨大財富。

3．結(jié)論。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的一個組成部分，其基本職能凸顯了其在企業(yè)電子商務(wù)中的核心地位。網(wǎng)上營銷作為一種營銷手段，可以發(fā)揮出傳統(tǒng)模式所無法實現(xiàn)的優(yōu)勢。企業(yè)網(wǎng)上營銷模式必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運營方式等方面處理好企業(yè)、顧客、社會的三者關(guān)系并貫徹始終，建立系統(tǒng)網(wǎng)上營銷的市場運作平臺，通過系統(tǒng)優(yōu)化配置，網(wǎng)上營銷才能發(fā)揮出巨大作用。

五、結(jié)語

電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程充分證明：只有理解電子商務(wù)才能發(fā)展電子商務(wù)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)不是什么新鮮事物，但要真正理解、接受和運用它卻不是一件容易的事。從事電子商務(wù)的企業(yè)和人士在思想觀念、行為意識和實踐過程中要切實做到知其然，亦知其所以然，這樣才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。