導(dǎo)語(yǔ)：模糊綜合模型誠(chéng)信體系研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：文章從企業(yè)誠(chéng)信能力、內(nèi)外部環(huán)境、社會(huì)責(zé)任分析入手，構(gòu)造了企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用層次分析法對(duì)其進(jìn)行分析，使模糊因素?cái)?shù)量化，得出各個(gè)因素的權(quán)重，從而建立二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，并簡(jiǎn)要介紹了關(guān)于綜合評(píng)價(jià)方法的基本步驟。有利于對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信做出合理的評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了具體示例的應(yīng)用分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信；指標(biāo)體系；層次分析；綜合模型

一、引言

企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)、信用評(píng)估模型等方面進(jìn)行了大量的研究。1992年中國(guó)信用評(píng)級(jí)協(xié)會(huì)籌備組制定了《信用評(píng)級(jí)辦法》，標(biāo)志著我國(guó)評(píng)級(jí)體系及方法的初步建立，企業(yè)誠(chéng)信朝著量化指標(biāo)評(píng)價(jià)方向發(fā)展。

二、誠(chéng)信指標(biāo)體系建立

（一）指標(biāo)體系建立的原則

1、科學(xué)性、可操作性原則

可操作性指建立的評(píng)價(jià)體系應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明，獲取指標(biāo)資料的可能性，誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)必須針對(duì)公司的實(shí)質(zhì)，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，從而確保所選出的指標(biāo)體系具有代表性，且科學(xué)合理。

2、相關(guān)性、相對(duì)完備性原則

相關(guān)性原則是指不管表示估價(jià)公司某一方面水平或狀況的指標(biāo)彼此是否有密切的聯(lián)系，都要保證這幾方面協(xié)調(diào)并服從上一層次目標(biāo)。完備性原則是指指標(biāo)體系必須能夠全面反映估價(jià)公司誠(chéng)信等級(jí)的綜合情況，從經(jīng)營(yíng)理念、投資情況、價(jià)值觀和職業(yè)道德建設(shè)等多方面加以考慮。

3、定性、定量相結(jié)合原則

指標(biāo)的選取應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單明了，同時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)盡可能量化，對(duì)于難以量化的因子，給予定性的描述和界定。

4、全面性和系統(tǒng)性原則

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須全面評(píng)價(jià)企業(yè)的誠(chéng)信水平，不但包括正面信息，也應(yīng)該有負(fù)面信息，而且指標(biāo)不單是記錄過(guò)去的狀況，還要能夠預(yù)測(cè)其未來(lái)的誠(chéng)信情況，這樣才能達(dá)到全面的要求。各指標(biāo)之間必須能夠有機(jī)配合，形成體系。

（二）指標(biāo)體系內(nèi)容及分析

本文所構(gòu)建的企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別由企業(yè)能力指標(biāo)、外部指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)、社會(huì)責(zé)任4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，以及下屬16個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，為了更充分理解指標(biāo)體系的具體含義，我們將對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。

1、企業(yè)能力指標(biāo)

（1）盈利能力：是指企業(yè)資本增值能力，通常用總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等指標(biāo)來(lái)衡量，具有良好盈利能力的企業(yè)，才能夠滿足企業(yè)良好資金運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)向各利益相關(guān)者傳遞對(duì)企業(yè)有利的訊息，從而增進(jìn)企業(yè)的信譽(yù)度。

（2）償債能力：是指公司支付債務(wù)的本金與利息的能力，通常用流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率等指標(biāo)來(lái)衡量，流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之間差額越大，公司的償債能力也就越強(qiáng)。

（3）營(yíng)運(yùn)能力：經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的企業(yè)，越注意無(wú)形資產(chǎn)的重要性，發(fā)達(dá)國(guó)家的高管們把信譽(yù)看作是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)中最重要的一種；主要用流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率），固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率），總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）。

（4）發(fā)展能力：包括凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、銷售收人增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收人增長(zhǎng)率、成本降低率、資本積累率。

2、企業(yè)的外部指標(biāo)

企業(yè)誠(chéng)信的外部指標(biāo)指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到社會(huì)外界的評(píng)價(jià)及認(rèn)可狀況，可從以下方面體現(xiàn)：

（1）合同履約情況：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種契約經(jīng)濟(jì)，就要求企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活中嚴(yán)格履行雙方合同，通常我們用合同期契約率的大小來(lái)表明企業(yè)誠(chéng)信度的高低。

合同履約率=×100%

（2）產(chǎn)品質(zhì)量合格情況：質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是一個(gè)企業(yè)建立長(zhǎng)久穩(wěn)定信譽(yù)的必要條件，質(zhì)量能夠使企業(yè)贏得信譽(yù)，信譽(yù)能夠保證質(zhì)量，可用產(chǎn)品質(zhì)量合格率及優(yōu)等品率來(lái)衡量。

質(zhì)量合格率=×100%

（3）環(huán)境保護(hù)：企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中履行環(huán)保義務(wù)，加大對(duì)環(huán)境的保護(hù)，減少生產(chǎn)活動(dòng)各個(gè)對(duì)環(huán)境可能造成的污染，也可以降低能源消耗，節(jié)約資源。

環(huán)境保護(hù)率=×100%

（4）依法納稅：是指企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上繳一定的稅額。

依法納稅率=×100%

3、企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)

企業(yè)的誠(chéng)信內(nèi)部指標(biāo)是指企業(yè)內(nèi)部各要素及管理環(huán)節(jié)開(kāi)放、民主、以人為本、履行諾言、善待員工、和諧平等的狀況。

（1）企業(yè)文化：任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是這個(gè)企業(yè)在制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇上對(duì)人的價(jià)值理念的一種要求，并以符合企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行為。

（2）服務(wù)質(zhì)量：目前，市場(chǎng)上產(chǎn)品種類繁多，從產(chǎn)品的物質(zhì)特性來(lái)看，同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的區(qū)別并不很明顯，產(chǎn)品之間的真正區(qū)別在于產(chǎn)品所代表的服務(wù)態(tài)度。市場(chǎng)已經(jīng)由“產(chǎn)品力”時(shí)代進(jìn)入了“服務(wù)力”時(shí)代。此類指標(biāo)直接體現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是衡量企業(yè)履約能力的重要指標(biāo)。

服務(wù)質(zhì)量=×100%

（3）規(guī)范勞動(dòng)用工比率：勞動(dòng)法明確規(guī)定了企業(yè)勞動(dòng)用工的范圍和用工制度，目的就是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系建立后雙方利益的維護(hù)，通過(guò)這一指標(biāo)反映企業(yè)對(duì)待員工利益方面的誠(chéng)信態(tài)度和水平。

規(guī)范勞動(dòng)用工比率=×100%

（4）職工福利保障度：職工依法享有法定節(jié)假日、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)以及各種補(bǔ)貼等利益，國(guó)家規(guī)定職工的這些合法福利應(yīng)該得到切實(shí)維護(hù)。此指標(biāo)時(shí)用來(lái)衡量企業(yè)對(duì)職工福利保障程度，體現(xiàn)企業(yè)與員工內(nèi)部誠(chéng)信關(guān)系水平。

職工福利保障度=×100%

4、社會(huì)責(zé)任情況

（1）社會(huì)貢獻(xiàn)：用企業(yè)年社會(huì)貢獻(xiàn)率來(lái)衡量，社會(huì)貢獻(xiàn)率是指企業(yè)占用社會(huì)資源所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的大小，即：

社會(huì)貢獻(xiàn)率=×100%

（2）支持公益支出：是指企業(yè)用于公益事業(yè)方面的支出。為了社會(huì)的發(fā)展，也為自身的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該重視扶貧濟(jì)困，更好承擔(dān)起扶貧濟(jì)困的責(zé)任?？捎霉娼?jīng)費(fèi)率來(lái)衡量企業(yè)對(duì)公益的支持情況。

公益經(jīng)費(fèi)率=×100%

（3）保護(hù)消費(fèi)者利益：消費(fèi)者包括直接和間接購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)的所有群體，企業(yè)應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，為其提供健康的最好的符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品和服務(wù)；公正地對(duì)待消費(fèi)者，既要提供高水平的服務(wù)，又要在消費(fèi)者不滿意時(shí)提供補(bǔ)救措施；必須避免虛假?gòu)V告，盡一切努力保證消費(fèi)者的健康與安全。

（4）保護(hù)職工權(quán)益：尊重和保護(hù)員工的人格尊嚴(yán)和人權(quán)，不能歧視員工；要及時(shí)提供合理的薪水，改善和提高員工的生活水平；不斷改善保護(hù)員工健康、人身安全的工作條件，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)做好善后工作；特別地要建立與員工共享企業(yè)利益增長(zhǎng)的機(jī)制，確保其合法權(quán)益。

三、企業(yè)誠(chéng)信模糊綜合評(píng)價(jià)模型

（一）運(yùn)用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重

在模糊綜合評(píng)價(jià)中，權(quán)重向量的確定方法有多種，但層次分析（AHP）法對(duì)于目標(biāo)（因素）結(jié)構(gòu)復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況更為適用，本文采用了此方法進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重系數(shù)的確定。企業(yè)誠(chéng)信的各項(xiàng)指標(biāo)在評(píng)價(jià)活動(dòng)中地位的不同，模糊綜合評(píng)價(jià)法可以對(duì)不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重系數(shù)。權(quán)重系數(shù)即模糊向量反映的是各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)目標(biāo)（企業(yè)誠(chéng)信）的相對(duì)重要程度或影響程度。

1、構(gòu)造判斷矩陣

指標(biāo)重要程度不同，因此必須要確定各指標(biāo)的權(quán)重。把指標(biāo)分為最高層、中間層和最低層三層，首先兩兩比較企業(yè)能力指標(biāo)U1、外部指標(biāo)U2、內(nèi)部指標(biāo)U3、社會(huì)責(zé)任U4，之間的重要性，通過(guò)指標(biāo)之間的兩兩比較對(duì)系統(tǒng)中各指標(biāo)予以優(yōu)劣評(píng)價(jià)，得到判斷矩陣A：

A=a11，a12，…，a1na21，a22，…，a2n…………am1，am2，…，amn

根據(jù)矩陣A來(lái)求權(quán)重向量，求出矩陣每行的乘積mi（i=1，2，…n），再對(duì)mi求n方根，求出wi（i=1，2，…n），將向量（w1，w2，…，wn）進(jìn)行歸一化處理，得到權(quán)重向量：

W=（w1，w2，…，wn），且Wi=1

并利用這種判斷結(jié)果來(lái)綜合計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。

2、一致性檢驗(yàn)

應(yīng)用層次分析法時(shí)保持判斷的一致性是非常重要的，檢驗(yàn)使用公式：CR=CI/RI。

其中，CR稱為一致性比率，RI稱為成對(duì)比較陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)，CI稱為成對(duì)比較矩陣的一般一致性指標(biāo)。

CI=（λmax-n）

其中，λmax為判斷矩陣的最大特征值，即λmax=∑，W=（W1，W2，…Wn）T

RI值則可以根據(jù)對(duì)比判斷的指標(biāo)個(gè)數(shù)如表1所示：

若RI<<0.1，則可認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就要調(diào)整判斷矩陣。

（二）模糊綜合評(píng)價(jià)模型

1、建立評(píng)語(yǔ)集

企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的評(píng)語(yǔ)集，國(guó)際慣例通常分為三等九級(jí)制V={AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C）。從處理實(shí)際問(wèn)題來(lái)看，評(píng)語(yǔ)等級(jí)個(gè)數(shù)過(guò)多或過(guò)少都會(huì)影響模糊綜合評(píng)判的準(zhǔn)確度，采用五個(gè)等級(jí)的評(píng)語(yǔ)集，設(shè)置為：V={AAA，AA，A，B，C}，記作V={V1，V2，V3，V4，V5}，V1指誠(chéng)信狀況優(yōu)秀；V2指誠(chéng)信狀況良好；V3指誠(chéng)信狀況一般；V4指誠(chéng)信狀況差；V5指誠(chéng)信狀況很差。

2、建立權(quán)重集

單因素模糊判斷即單獨(dú)從一個(gè)因素出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)集元素的隸屬度，我們?cè)O(shè)評(píng)價(jià)等級(jí)論域?yàn)閂，一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)論域?yàn)閁，一級(jí)指標(biāo)所包含的二級(jí)指標(biāo)論域設(shè)為ui，建立U與V之間模糊關(guān)系R，設(shè)評(píng)價(jià)對(duì)象按因素

集中的第i個(gè)元素vj進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)集中的第j個(gè)元素ui的隸屬度為rij，則按第i個(gè)元素ui評(píng)價(jià)的結(jié)果，可以用單因素評(píng)價(jià)集Ri表示，即Ri（r11，r12，…r1n）由各單因素評(píng)價(jià)集組成的矩陣是從因素集U到評(píng)價(jià)集V的模糊關(guān)系矩陣表示為：

R=R1R2…Rnr11，r12，…r1nr21，r22，…r2n…………rm1，rrm2…，rmn

一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量W=（w1，w2，…，wn），則一級(jí)綜合評(píng)判集：

B=W•R=（w1，w2，…，wn）•=r11，r12，…，r1nr21，r22，…，r2n…………rm1，rm2，…，rmn=（b1，b2，…bn）

其中，bn是指在一級(jí)指標(biāo)集中第n個(gè)指標(biāo)的隸屬度。

當(dāng)因素具有多個(gè)層次時(shí)，由于高層次因素都是低一層次的若干因素決定的，所以高層因素的單因素評(píng)價(jià)就是低一層次的多因素綜合評(píng)價(jià)。因此模糊綜合評(píng)價(jià)分級(jí)進(jìn)行，從最低層次開(kāi)始，一直計(jì)算出評(píng)價(jià)對(duì)象按最高層次中所有的因素評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)集中各元素的隸屬度為止。

3、綜合評(píng)價(jià)

糊綜合評(píng)價(jià)分為“主因素突出型”和“加權(quán)平均型”等，一般有三種方法：

加權(quán)平均原則：U*=

最大隸屬原則：M=max（b1，b2，…bn）

模糊向量單值化：C=

其中，Si是綜合評(píng)判集。

四、實(shí)例應(yīng)用

現(xiàn)以某企業(yè)為例對(duì)模型進(jìn)行應(yīng)用，本文通過(guò)分析相關(guān)研究數(shù)據(jù)，根據(jù)專家進(jìn)行評(píng)判，得到隸屬度和權(quán)重的計(jì)算如表2所示。

（一）第二層模糊綜合評(píng)判集

B1=A1•R1=（0.34，0.32，0.20，0.14）•0，0，0.30，0.50，0.200，0，0.25，0.50，0.250，0，0.30，0.40，0.300.20，0.70，0.10，0，0=（0.028，0.098，0.256，0.38，0.208）

同理求得：

B2=（0.069，0.158，0.856，0.396，0.063）

B3=（0.249，0.484，0.222，0.045，0）

B4=（0.329，0.579，0.1，0，0）

（二）第一層模糊綜合評(píng)判集

B=A•R=A•B1B2B3B4=（0.20，0.25，0.29，0.26）•B1B2B3B4=（0.181，0.350，0.356，0.188，0，057）

其中，B是綜合評(píng)判集，A為指標(biāo)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)總目標(biāo)的綜合權(quán)重。

（三）綜合評(píng)判結(jié)果

綜合考慮各方面因素，我們采用（•，?茌）算子，即“加權(quán)平均型”的綜合評(píng)判模型。評(píng)語(yǔ)集V=（優(yōu)秀，良好，一般，差，很差），各等級(jí)賦值分別為（5，4，3，2，1）。

評(píng)判結(jié)果為：

U*===3.36

由此可以判斷出目前該企業(yè)誠(chéng)信一般。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)信譽(yù)的評(píng)價(jià)有助于增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的透明度，降低違約風(fēng)險(xiǎn)，減少經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的不確定性因素。限于篇幅和資料獲取的有限性，本文僅僅是根據(jù)企業(yè)誠(chéng)信大致涉及的主要內(nèi)容，對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行分析以及綜合評(píng)價(jià)，對(duì)指標(biāo)體系建立中的很多問(wèn)題研究的及對(duì)問(wèn)題的涉及的三級(jí)指標(biāo)有待進(jìn)一步的深入研究，使得一些子指標(biāo)能準(zhǔn)確出現(xiàn)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中。