導(dǎo)語：無償獻(xiàn)血后護(hù)理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]強(qiáng)化獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，可以不斷提高志愿無償獻(xiàn)血者的積極性。通過人文服務(wù)理念，注重獻(xiàn)血過程的護(hù)理質(zhì)量，努力把高質(zhì)量的獻(xiàn)血服務(wù)貫穿于獻(xiàn)血全過程，讓每一位獻(xiàn)血者感受到親情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]獻(xiàn)血；護(hù)理；質(zhì)量；志愿化

我國無償獻(xiàn)血經(jīng)過近10年的發(fā)展，各地志愿無償獻(xiàn)血比例正逐步提升，志愿無償獻(xiàn)血正成為當(dāng)前無償獻(xiàn)血的主流，同時隨著無償獻(xiàn)血工作的深入，各地也更注重獻(xiàn)血服務(wù)工作，在無償獻(xiàn)血過程中除了重視獻(xiàn)血常識的宣傳，獻(xiàn)血服務(wù)的提供以及便捷舒適的獻(xiàn)血環(huán)境和場所改善，是促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升獻(xiàn)血服務(wù)過程中護(hù)理質(zhì)量[1]，才能保持志愿無償獻(xiàn)血的快速發(fā)展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻(xiàn)血者隊伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機(jī)構(gòu)采血護(hù)士占獻(xiàn)血服務(wù)的主要人群，她們在無償獻(xiàn)血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻(xiàn)血的一般模式基本上都是以街頭流動獻(xiàn)血車或獻(xiàn)血屋開展獻(xiàn)血服務(wù)，整個獻(xiàn)血活動從獻(xiàn)血者招募動員，經(jīng)過健康征詢、體檢、獻(xiàn)血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護(hù)士為主，這也就體現(xiàn)出獻(xiàn)血護(hù)理在無償獻(xiàn)血過程中重要作用[2]，如何強(qiáng)化獻(xiàn)血護(hù)理質(zhì)量，對促進(jìn)志愿無償獻(xiàn)血的發(fā)展將發(fā)揮重要作用。因此對加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量方面作些探討。

1樹立人文服務(wù)理念

人文服務(wù)質(zhì)量[3]的提高，窗口科室和窗口崗位是重點，抓好重點崗位的人文服務(wù)質(zhì)量，以點帶面，推動血站各項工作的全面開展。首先是確定人文服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求“您好、請坐、謝謝、對不起、請?zhí)嵋庖?、歡迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個別獻(xiàn)血者有非禮語言和行為，也要耐心開導(dǎo)，牢固樹立服務(wù)對象無過錯的思想。對護(hù)理人員實行換位思維，讓每位護(hù)理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，體現(xiàn)出對每一位獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點崗位的服務(wù)質(zhì)量，獻(xiàn)血護(hù)理是一項具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻(xiàn)血服務(wù)依靠護(hù)理人員通過指導(dǎo)、關(guān)懷及照顧措施來體現(xiàn)獻(xiàn)血服務(wù)的質(zhì)量和水平，對獻(xiàn)血辦公室咨詢臺、采血護(hù)理、初篩檢驗及體檢、獻(xiàn)血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強(qiáng)調(diào)職工必須用良好的衣著形象、正確的坐姿、文明的語言在第一時間為獻(xiàn)血者服務(wù)。采血護(hù)士的衣著形象、與獻(xiàn)血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻(xiàn)血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個獻(xiàn)血過程。對重點人群、重點對象以及在獻(xiàn)血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪，進(jìn)一步體現(xiàn)血站良好的人文關(guān)懷，同時還通過回訪得到獻(xiàn)血者對我們獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量提高的期望。

2采血工作方面

核對獻(xiàn)血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻(xiàn)血者交流，一方面達(dá)到獻(xiàn)血前的告知義務(wù)，同時在采血過程中有效預(yù)防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；提供安靜、舒適、溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境，可消除獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血產(chǎn)生恐懼、擔(dān)憂、緊張心理。在獻(xiàn)血前應(yīng)多與其交談，了解其獻(xiàn)血的心理狀況，提醒獻(xiàn)血前應(yīng)有足夠的休息，并且要進(jìn)餐后才可以參加。

采血人員必須熟練掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇肘正中或貴要靜脈進(jìn)行穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。

采血過程中還應(yīng)注重與獻(xiàn)血者進(jìn)行情感交流，主動介紹獻(xiàn)血過程中有關(guān)配合和心理調(diào)節(jié)，對首次獻(xiàn)血者顯得尤為重要，主動關(guān)心及時疏導(dǎo)可以有效地防止獻(xiàn)血不良反應(yīng)的發(fā)生；同時充分利用獻(xiàn)血過程中交流對獻(xiàn)血后有關(guān)注意事項進(jìn)行介紹和說明，真正讓獻(xiàn)血者感受到無償獻(xiàn)血時人文關(guān)懷的親切感。

3獻(xiàn)血后服務(wù)工作

3.1填寫無償獻(xiàn)血滿意度調(diào)查表

設(shè)計簡明的調(diào)查表格對每位獻(xiàn)血員在獻(xiàn)血的整個過程的滿意程度作調(diào)查，為獻(xiàn)血服務(wù)工作多提寶貴意見，指出在無償獻(xiàn)血工作做得不足之處。為今后提高獻(xiàn)血服務(wù)工作質(zhì)量提供依據(jù)。

3.2電話跟蹤

建立電話跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，待得出化驗結(jié)果后，應(yīng)及時告知獻(xiàn)血者。通過電話交流了解獻(xiàn)血后情況，及時解決有關(guān)獻(xiàn)血的疑問，鼓勵其符合條件繼續(xù)參加無償獻(xiàn)血，進(jìn)一步擴(kuò)大固定志愿獻(xiàn)血者隊伍，從而為保障臨床用血需求奠定基礎(chǔ)。3.3制作生日賀卡

可以制作一些精美的賀卡，如生日賀卡。在獻(xiàn)血者的生日時為其寄上以表祝愿，讓志愿獻(xiàn)血者感受到親切和溫暖。

4建立合理接待標(biāo)準(zhǔn)

流動獻(xiàn)血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬敞的空間。在進(jìn)行無償獻(xiàn)血工作應(yīng)能有效開展工作，保證采血的各個環(huán)節(jié)能按質(zhì)按量有序進(jìn)行。特別是在獻(xiàn)血者數(shù)量多而集中超出當(dāng)前流動采血車的接待能力時，更要做好解釋工作，血站應(yīng)建立有效應(yīng)急處理措施，以人為本的服務(wù)理念，用最快最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給獻(xiàn)血者。

5強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量

5.1做好獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查

做好獻(xiàn)血者對獻(xiàn)血過程的意見調(diào)查有重要意義。對反饋意見持歡迎和肯定的態(tài)度，無論是好壞都要處理，在合適的時候作出回復(fù)。獻(xiàn)血者的抱怨批評是對不良質(zhì)量環(huán)節(jié)改進(jìn)有效途徑，是評價他們在獻(xiàn)血相關(guān)區(qū)域接受服務(wù)好壞的最好人群，血站以開放的方式對待批評，并從中吸取教訓(xùn)。對抱怨批評作積極反應(yīng)是有效獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量保留獻(xiàn)血者有效方法之一。

5.2讓獻(xiàn)血者滿意

讓獻(xiàn)血者滿意是獻(xiàn)血服務(wù)和活動的結(jié)果，讓他們理解獻(xiàn)血的重要性，感到獻(xiàn)血是值得的，在獻(xiàn)血過程中得到尊重，獻(xiàn)血行為得到認(rèn)可，需要通過獻(xiàn)血服務(wù)的每一細(xì)節(jié)來體現(xiàn)，讓他們愉快地參加獻(xiàn)血是對血站獻(xiàn)血工作的支持，能對潛在獻(xiàn)血者產(chǎn)生積極影響。

6定期開展服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)

獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量的提高永無止境，特別是獻(xiàn)血服務(wù)者所面對的自愿無償獻(xiàn)血者人群不同，整個社會大環(huán)境都在發(fā)生著變化，不同層次人群對服務(wù)的需求也有所不同，這就要求我們定期開展規(guī)范化服務(wù)理念、服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)要求進(jìn)行有效地培訓(xùn)，讓廣大護(hù)理人員不斷吸收新理念、新知識和新方法，確保我們的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量和要求能滿足廣大獻(xiàn)血者的需求，從而提高志愿無償比率，讓無償獻(xiàn)血最終達(dá)到志愿化。

加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應(yīng)盡職責(zé)。為無償獻(xiàn)血者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一位采供血工作者的追求，是促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿化必備前提。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]馮顯威.人文社會醫(yī)學(xué)導(dǎo)論[M].鄭州：河南醫(yī)科大學(xué)出版社,2000.81.