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【摘要】信息技術(shù)變革與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為人們提供了前所未有的海量信息，信息數(shù)量之龐大挑戰(zhàn)社會公眾的認(rèn)知能力。這導(dǎo)致人們在信息搜尋過程中，往往因無法有效應(yīng)對信息過載而出現(xiàn)焦慮、恐懼或不知所措的心理感受，嚴(yán)重阻礙了信息任務(wù)的完成與信息的有效獲取。本文采用問卷調(diào)查法在天津市選取1095個有效樣本進(jìn)行定量研究，評估社會公眾信息搜尋焦慮的實(shí)際狀況與群體特征，為公共信息服務(wù)與信息素養(yǎng)教育提出針對性建議。

【關(guān)鍵詞】信息用戶心理;信息過載;信息搜尋行為;信息搜尋焦慮;問卷調(diào)查

一、引言

在社會信息化、文化多樣化的時代背景下，人們的日常生活融入了豐富多樣的信息化元素，越來越多的民眾已經(jīng)切實(shí)感受到了信息化服務(wù)的普及與公共服務(wù)水平的提升。CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至2017年12月我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%［1］。以往研究表明，許多信息用戶準(zhǔn)備或正在進(jìn)行信息搜索時，通常會感到焦慮、恐懼或不知所措，這種焦慮心理已經(jīng)被證實(shí)是信息搜索過程中一個基本的、持續(xù)的、無處不在的特征［2］。因此，準(zhǔn)確判斷居民信息搜尋焦慮的實(shí)際狀況、關(guān)鍵要素與群體差異有助于幫助個體積極應(yīng)對信息超載、提高日常信息任務(wù)的效率與有效性，是制定合適的公共文化服務(wù)與信息素養(yǎng)教育策略、切實(shí)提高公眾文明素質(zhì)與信息能力的重要基礎(chǔ)。在上述背景下，本研究嘗試評估個人在信息搜索過程中經(jīng)歷的焦慮心理及其人口學(xué)特征，發(fā)掘其在信息接收、處理和應(yīng)用等環(huán)節(jié)面臨的具體障礙，為公眾的信息服務(wù)，特別是信息素養(yǎng)教育提供實(shí)證支持。

二、調(diào)查對象與研究方法

本研究以天津市居民作為研究對象，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，通過實(shí)地發(fā)放與線上填答相結(jié)合的方式回收問卷1485份，有效問卷1095份，回收有效率為73.74%。調(diào)查對象在不同人口學(xué)特征上的分布比較均勻。從性別上看，男性占40.2%，女性占59.8%。年齡上，18～30歲群體比重較大，占44.8%，其次為31～40歲群體，占31.0%，18歲以下、60歲以上等幾組群體占比較少。收入上，被調(diào)查者的收入水平主要集中在3001～5000元(30.4%)和5001～8000元(29.8%)兩個區(qū)間。學(xué)歷上，高素質(zhì)群體占比較大，本科與研究生及以上群體占比近70%，大專及以下兩組群體比重較小。居住地分布上，以市區(qū)(和平區(qū)、河西區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)以及紅橋區(qū))居民為主，樣本共占比61.4%;居住在近郊地區(qū)(東麗區(qū)、津南區(qū)、西青區(qū)與北辰區(qū))的樣本占比28.2%;居住在遠(yuǎn)郊地區(qū)(寶坻區(qū)、武清區(qū)、寧河區(qū)、靜海區(qū)、薊州區(qū)及濱海新區(qū))的樣本占比10.4%。

三、社會公眾信息搜尋焦慮的總體特征分析

民眾在日常信息活動中存在不同程度的信息搜尋焦慮，中度焦慮表現(xiàn)的最為普遍。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)居民(97.3%)在信息搜尋過程中處于不安、壓抑甚至焦慮的心理狀態(tài)。導(dǎo)致這種焦慮情緒的關(guān)鍵問題，按嚴(yán)重程度由大到小依次為:信息資源障礙、信息認(rèn)知障礙、信息利用障礙與外語語言障礙。各維度的分值區(qū)間為1～5分，樣本在某個維度上的得分越大，說明焦慮程度越高，焦慮情緒越強(qiáng)烈。具體而言，信息資源障礙的得分最高(均值=3.639)，是用戶產(chǎn)生焦慮情緒的重要來源。信息認(rèn)知障礙也比較普遍(均值=3.308)，數(shù)據(jù)表明大多數(shù)居民在對信息的理解上出現(xiàn)了問題。信息檢索障礙是唯一一個得分低于中間值的子維度(均值=2.384)，標(biāo)準(zhǔn)差(0.661)相對較小，說明該維度離散程度相對較小，樣本的同質(zhì)性程度較高。此外，人們在信息利用障礙上的得分也超過中間值“3分”(均值=3.220)，說明居民并不知道如何將收集和處理的信息應(yīng)用于具體問題或生活情境當(dāng)中，無法對已知信息作出正確的理解與分析。外語語言障礙的均值略高于中間值(均值=3.191)，表明人們對自身的外語水平評價較低、自信不足，在掌握外文數(shù)據(jù)庫的使用方法、確定外語檢索詞等方面可能會遇到一些阻力。

四、社會公眾信息搜尋焦慮的等級趨勢分析

本研究將信息搜尋焦慮及其子維度的均值與標(biāo)準(zhǔn)差作為確定焦慮程度的相關(guān)臨界點(diǎn)，并按得分高低劃分為五個等級區(qū)間，即無焦慮、低度焦慮、中度焦慮、高度焦慮和嚴(yán)重焦慮。統(tǒng)計顯示，97.3%的調(diào)查對象存在不同程度的焦慮(低度、中度、高度與嚴(yán)重焦慮)，其中處于中度焦慮者最多(72.8%)，高度焦慮者占比10.8%，低度焦慮者占比10.6%，嚴(yán)重焦慮者占比3.0%，無焦慮者最少(2.7%)。等級分布數(shù)據(jù)表明，信息搜尋焦慮已經(jīng)成為信息社會中普遍存在的社會現(xiàn)象。值得注意的是，信息利用障礙、信息資源障礙2維度在嚴(yán)重焦慮上的比重分布較大(比重分別4.5%和4.6%)是需要克服的難點(diǎn)所在。

五、不同身份特征公眾的信息搜尋焦慮差異分析

不同群體的焦慮程度進(jìn)行比較分析，是揭示居民信息搜尋障礙決定因素的重要途徑。然而，居民群體分類的標(biāo)準(zhǔn)眾多，難以窮盡，本研究選擇性別、年齡、教育程度與收入水平4個指標(biāo)作為居民分類標(biāo)準(zhǔn)。這幾類指標(biāo)在以往研究中討論較多，并已被證實(shí)對學(xué)生、企業(yè)員工等群體產(chǎn)生顯著影響［3～4］，因此本研究將其作為考察居民信息焦慮程度的前因變量，通過均值比較、T檢驗和方差分析，獲得以下發(fā)現(xiàn)。(一)年齡差異方面。方差分析結(jié)果顯示，人們在信息資源障礙、信息認(rèn)知障礙、信息利用障礙以及總體上存在年齡差異(p＜0.05)，但是信息檢索障礙與外語語言障礙2維度不存在年齡差異。60歲以上的老年人焦慮程度最高，是信息搜尋過程中的弱勢群體。18～30歲這個年齡段的青年群體焦慮程度較低，呈現(xiàn)出較好的心態(tài)體驗，在信息認(rèn)知與信息利用上占據(jù)優(yōu)勢。(二)教育差異方面。信息搜尋焦慮中的教育差異是普遍存在的，接受良好的教育對居民信息焦慮具有積極的緩解消除作用。方差分析結(jié)果顯示，被調(diào)查者在信息認(rèn)知障礙、信息利用障礙、外語語言障礙與焦慮總體水平上達(dá)到0.05的顯著性差異，意味著隨著人們教育水平提高，信息焦慮程度有所減輕、信息活動障礙逐漸減少、信息任務(wù)的成功率隨之提升。(三)收入水平差異方面。以收入水平為自變量的單因素方差分析表明，收入水平在信息認(rèn)知障礙、外語語言障礙及總體水平上存在顯著差異(p＜0.05)，意味著居民收入水平越高，越有助于消減上述維度帶來的焦慮感。六、優(yōu)化公共信息服務(wù)與信息素養(yǎng)教育的對策建議優(yōu)化整合在線信息資源與數(shù)據(jù)庫，有效提升用戶信息搜尋的效率與準(zhǔn)確度。研究發(fā)現(xiàn)，因信息資源障礙造成的焦慮情緒最為嚴(yán)重。本質(zhì)上來說，信息資源障礙是信息超載與信息匱乏二者合力作用下的結(jié)果。一方面，信息更新速度過快、信息質(zhì)量過低，導(dǎo)致人們需要花費(fèi)更多的時間與精力從大量冗余信息中尋找所需資源，應(yīng)對信息超載;另一方面，組織與存儲信息資源的大部分搜索引擎與數(shù)據(jù)庫缺乏有序性、有效性與專業(yè)性，人們不能正確判斷資源的真實(shí)性與權(quán)威性、無法查找到所需信息或沒有訪問權(quán)限，最終出現(xiàn)有效信息貧乏的現(xiàn)象。建議相關(guān)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)切實(shí)優(yōu)化館藏電子資源體系，營造良好的在線信息檢索環(huán)境。精準(zhǔn)分析用戶的信息搜尋行為與心理，為不同需求的用戶提供有針對性的信息素養(yǎng)教育，擴(kuò)大信息知識與技能的科普范圍。調(diào)查顯示，信息認(rèn)知與信息利用障礙是構(gòu)成居民信息搜尋焦慮的關(guān)鍵性主體因素。

大多數(shù)調(diào)查對象能夠熟練操作檢索系統(tǒng)并快速尋找到資源，但是無法判斷所得資源的可靠性與可用性，也不能接受并理解信息的真正意義。可見，只有長期的、深入的信息素養(yǎng)教育或全民文化素質(zhì)教育，才能逐漸提升公眾的個人綜合素質(zhì)，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的核心能力。加強(qiáng)對老年人、教育程度較低者、收入水平較低者幾類信息弱勢群體的關(guān)注與支持。由于年齡、教育、收入等原因，高焦慮群體在獲取信息資源、分析與應(yīng)用信息等方面的能力較弱，在信息社會中處于劣勢地位。研究建議，圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可將上述特定人群作為重點(diǎn)服務(wù)群體，制定以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向的信息素養(yǎng)教育培養(yǎng)計劃，并為他們提供安全、有效的信息檢索資源與環(huán)境，幫助他們積極應(yīng)對信息焦慮、提升信息能力。

【參考文獻(xiàn)】

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》［EB/OL］．2019－05－31．

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作者:李超 單位:天津工業(yè)大學(xué)