導(dǎo)語：內(nèi)涵建設(shè)論文：口腔門診護(hù)士的內(nèi)涵建設(shè)透析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本文作者：惠秀麗工作單位：海軍總醫(yī)院口腔科

掛號(hào)分診口腔門診患者數(shù)量大,病種多,護(hù)士需要在最短的時(shí)間內(nèi),通過自己所學(xué)的?？浦R(shí),根據(jù)患者的癥狀和對(duì)患者的觀察,給予患者掛出合理?？频奶?hào),推薦合適的診治醫(yī)生,并迅速告知就診地點(diǎn)。就診時(shí)或候診過程中,門診患者常有病情突然發(fā)生變化,尤其是年老體弱者,因此,要求分診掛號(hào)護(hù)士應(yīng)有敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況,迅速正確處理,防止不良事件的發(fā)生。咨詢告知口腔門診作為窗口單位,有的患者初來門診,面對(duì)陌生的環(huán)境,對(duì)疾病的治療充滿擔(dān)心、疑慮、甚至恐懼。通過與護(hù)十的溝通咨詢可以緩解自己內(nèi)心的擔(dān)心和恐慌,這就要求我們護(hù)士給予患者關(guān)愛、熱情、溫暖、耐心和理解并應(yīng)運(yùn)嫻熟的專業(yè)知識(shí)和對(duì)醫(yī)院整體情況的熟知,給予患者滿意的解答。護(hù)十做到急患者所急,想患者所需,千方百計(jì)幫助患者解決問題。醫(yī)護(hù)配合在口腔疾病的診治中,護(hù)士不但要保證治療所剛器械、藥物、設(shè)備、材料到位,更需與醫(yī)師配合默契,保證材料、藥物、器械準(zhǔn)確、平穩(wěn)、快速的傳遞。同時(shí)在治療過程中密切觀察患者的心理及生理、精神狀況的變化,第一時(shí)間告知醫(yī)師,以便醫(yī)師調(diào)整治療進(jìn)度或方案,保證治療的順利進(jìn)行。目前口腔治療的操作模式正在從護(hù)理的被動(dòng)參與模式變?yōu)樽o(hù)理主動(dòng)參與模式,即四手操作模式。這種模式降低了醫(yī)院感染發(fā)生率,使醫(yī)生椅旁操作時(shí)間減少,患者就診時(shí)間縮短;并且舒適性增加,使治療效率大人提高?？谇恍l(wèi)生宣教隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。勸TO對(duì)口腔健康的標(biāo)準(zhǔn)是“牙齒清潔、無齲洞、無感染,牙釀?lì)伾?無出血現(xiàn)象”?？谇恍l(wèi)生宣教是口腔疾病治療過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。因此,口腔護(hù)理的服務(wù)是從疾病診斷治療的配合延伸至健康宣教的全過程。這就要求我們護(hù)士應(yīng)用專科知識(shí)及技能,為病人提供口腔保健知識(shí),開展口腔健康教育,糾正不良的口腔衛(wèi)生習(xí)慣及生活方式,有針對(duì)性的采取口腔護(hù)理干預(yù)措施,提供綜合性的整體口腔醫(yī)療保健,達(dá)到促進(jìn)口腔健康、預(yù)防口腔疾病和恢復(fù)口腔功能的目的。

人性化服務(wù)隨著社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求越來越高。護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也由以執(zhí)行醫(yī)囑為主,轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?即按照護(hù)理程序,在生理、心理、社會(huì)等諸方面為病人提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美化就醫(yī)環(huán)境,完善服務(wù)措施是病人就醫(yī)的第一需求。舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境可減輕病人的不良情緒,減少疾病帶來的不適。候診室環(huán)境寬敞、明亮潔凈,安靜無噪音:安裝空調(diào),增設(shè)飲水機(jī),提供圖書、報(bào)刊、擺放綠色有氧植物,播放輕音樂;利用電視播放口腔衛(wèi)生保健知識(shí)等,豐富了病人的候診內(nèi)容,從而降低其焦慮等不良情緒。醫(yī)療服務(wù)為了給患者提供整體全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了情感知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮貌用語、禮儀及溝通能力培訓(xùn),經(jīng)常進(jìn)行口腔?？萍夹g(shù)、急救技術(shù)和應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),熟練掌握護(hù)理操作流程,增強(qiáng)處置突發(fā)急救事件如病人跌倒、突發(fā)暈厥、心跳呼吸驟停、藥物過敏性休克等應(yīng)對(duì)能力。加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)的培訓(xùn),強(qiáng)化無菌觀念。嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、無菌操作原則和口腔器械消毒隔離制度。器械做到一人一用一消毒或滅菌,環(huán)境及物體表面要定期消毒并進(jìn)行監(jiān)測(cè)。醫(yī)療廢物嚴(yán)格分類,正確處理。加強(qiáng)告知義務(wù),在接受治療護(hù)理的過程中,主動(dòng)告知患者接受治療的目的、方法、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)以及應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。特殊檢查治療應(yīng)征得病人知情同意,履行簽字手續(xù)。增設(shè)了宣傳專欄,方便患者更好的了解口腔疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及預(yù)后。溝通技巧運(yùn)用接診藝術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量。首先語言是護(hù)十素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是溝通的橋梁。微笑使人覺得親切,消除陌生感,稱呼是溝通的開始,一個(gè)親切、禮貌、得體的稱呼,可以拉近護(hù)士和患者的距離,消除患者的陌生感。如“先生,請(qǐng)問您哪里不舒服?”、“大爺,我給您掛的是修復(fù)科,請(qǐng)您到修復(fù)科4號(hào)椅位就診”等等,這些適當(dāng)?shù)皿w的語言讓患者消除了對(duì)環(huán)境的陌生和疾病的恐懼感,同時(shí)拉近了護(hù)患之間的距離,增進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的信任。在與患者交流過程中,護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者的心聲,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和目的。對(duì)年老、動(dòng)作遲緩、語言不流利、聽力欠佳等患者應(yīng)尤其關(guān)注。提高溝通效果,也利于觀察、判斷病情,進(jìn)而正確分診。接診護(hù)士要保持良好穩(wěn)定的情緒,以同情、理解、平和的心態(tài)去面對(duì)患者,即使有些患者語言過激、情緒失控,護(hù)士也不必過多解釋,更不要反駁患者,而是對(duì)其表示理解并給予力所能及的幫助。心理護(hù)理口腔門診初診患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境陌生,有無所適從感;急診患者病情急、痛苦難忍,往往是捂著腫脹的臉來醫(yī)院,焦慮情緒嚴(yán)重(如果可能建議加參考文獻(xiàn)),迫切希望醫(yī)師盡快為自己解除痛苦:兒童患者看到治療器械之后立刻產(chǎn)生懼怕心理,不聽從勸說甚至抗據(jù)治療;老年人群牙病發(fā)病率最高,但是對(duì)自己的牙病重視不夠。并且顧慮太多,往往有怕麻煩、怕花錢等心理。所有患者都期望得到醫(yī)護(hù)人員的熱情周到的服務(wù),作為護(hù)理人員,對(duì)于初診患者護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)熱情地接待患者,向患者簡(jiǎn)要介紹醫(yī)院的環(huán)境、就診秩序,指導(dǎo)患者按順序就診,消除患者的陌生感:對(duì)于急診患者用和藹的態(tài)度,科學(xué)、藝術(shù)的語言主動(dòng)與患者溝通,并且盡量解除患者的思想顧慮,讓患者主動(dòng)配合治療:對(duì)于小兒患者,需要耐心地與患兒溝通,并給予鼓勵(lì),盡量轉(zhuǎn)移孩子的注意力,巧妙運(yùn)用肢體語言使患兒配合醫(yī)師治療;對(duì)于老年人向他們講解老年人牙病早治的重要性,口腔衛(wèi)生健康與老年人身體健康之間的辨證關(guān)系,思想認(rèn)識(shí)提高了,治療牙病的積極性也就提高了,就會(huì)主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員順利完成治療。

防范護(hù)患糾紛尊重患者、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)以及提高服務(wù)質(zhì)量是減少護(hù)患糾紛的必要因素,因此口腔門診護(hù)士綜合服務(wù)素質(zhì)的提高對(duì)于減少護(hù)患糾紛具有重要意義。樹立醫(yī)院形象口診門診作為醫(yī)院的窗口單位,在醫(yī)療過程中的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著醫(yī)院的形象,關(guān)系著患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。因此,為了患者的利益,為了醫(yī)院的利益,也是為了全社會(huì)的發(fā)展,包括口腔科在內(nèi)的所有醫(yī)院的窗口單位都更要加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的建設(shè)。提高人們對(duì)口腔疾患的正確認(rèn)識(shí)口腔門診護(hù)士并不是單純的分診掛號(hào)、向?qū)阃?、醫(yī)護(hù)配合,更重要的是為了提高人們的健康意識(shí),提高全社會(huì)對(duì)口腔疾患的正確認(rèn)識(shí)和口腔保健知識(shí)。主動(dòng)宣教,解除患者對(duì)口腔疾患認(rèn)識(shí)的誤區(qū)是口腔門診護(hù)士義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。