導(dǎo)語(yǔ)：門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的探究門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為臨床提供指導(dǎo)。方法于2016年1月～2016年9月我院開始建立門診護(hù)士微信群進(jìn)行護(hù)理管理，并對(duì)實(shí)施后門診患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度以及護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果和實(shí)施前（2014年1月～2015年12月）進(jìn)行對(duì)比，研究門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。結(jié)果實(shí)施后患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度評(píng)分以及護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿意度評(píng)分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實(shí)施前明顯更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中具有較顯著的應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)士；微信群；護(hù)理管理；效果

門診屬于醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一，門診服務(wù)質(zhì)量的好壞可直接影響到醫(yī)院的形象、醫(yī)院的信譽(yù)，是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志，亦是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要前提[1]，而門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是門診質(zhì)量的重要組成部分，因此，提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量亦十分重要[2]。我院運(yùn)用門診護(hù)士微信群進(jìn)行護(hù)理管理，以探究門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，見如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診科現(xiàn)有31名護(hù)理人員，其中1名護(hù)士長(zhǎng)，30名護(hù)士，31名護(hù)理人員年齡上限和下限分別為54、42歲，年齡均數(shù)為（46.69±2.48）歲；文化程度：5名為本科，19名為大專，7名為中專。

1.2方法

于2016年1月～2016年9月我院開始建立門診護(hù)士微信群進(jìn)行護(hù)理管理，具體管理措施為：（1）組建門診護(hù)士微信群：由護(hù)士長(zhǎng)為群主，將所有門診護(hù)士邀請(qǐng)進(jìn)群。（2）明確規(guī)定門診護(hù)士微信群的職能：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)明確界定微信群的作用，囑咐所有護(hù)理人員只能在群里發(fā)送相關(guān)通知、傳達(dá)各種會(huì)議精神、交流各種專業(yè)理論以及技能操作等內(nèi)容，杜絕在群里發(fā)送低級(jí)無(wú)趣、與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（3）各種通知及各種臨時(shí)安排：護(hù)士長(zhǎng)可隨時(shí)各種通知及各種臨時(shí)安排在微信群里，使護(hù)士及時(shí)了解相關(guān)信息，避免因信息傳達(dá)不及時(shí)而造成護(hù)理差錯(cuò)。（4）特殊情況交接：若遇到特殊情況（臨時(shí)會(huì)議、上級(jí)檢查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個(gè)別專家坐診時(shí)間臨時(shí)調(diào)整等）時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)可及時(shí)將上述情況發(fā)到微信群里，使每位護(hù)士做到心中有數(shù)，保證護(hù)理工作有條不紊，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)還可每天發(fā)送工作小結(jié)，以不記名形式發(fā)送護(hù)理工作中的問(wèn)題，囑咐護(hù)理人員引以為戒，做到警鐘長(zhǎng)鳴，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（5）交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：為促進(jìn)護(hù)理人員共同進(jìn)步，提高其綜合素質(zhì)，可囑咐護(hù)理人員將自己的學(xué)習(xí)心得、護(hù)理操作技巧等知識(shí)發(fā)送至微信群里。（6）人性化管理：為減輕護(hù)理人員的工作壓力，可鼓勵(lì)護(hù)理人員多發(fā)送具有正能量、正面、積極向上的語(yǔ)言、影像等內(nèi)容，并可通過(guò)微信群互相關(guān)心、祝福，若有特殊要求，亦可通過(guò)微信提出，護(hù)士長(zhǎng)可結(jié)合實(shí)際情況合理安排班次。

1.3評(píng)估指標(biāo)及

對(duì)實(shí)施后門診患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度（采取問(wèn)卷調(diào)查的方式分別于實(shí)施前后各隨機(jī)抽取100名患者對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行評(píng)定，滿分100分，評(píng)分越高，即患者的滿意度越高）及護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿意度（采取問(wèn)卷調(diào)查的方式分別于實(shí)施前后對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的工作進(jìn)行評(píng)定，滿分100分，評(píng)分越高，即滿意度越高）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果和實(shí)施前（2014年1月～2015年12月）進(jìn)行對(duì)比，研究門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比研究，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

實(shí)施后患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度評(píng)分以及護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿意度評(píng)分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實(shí)施前明顯更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3討論

門診部是醫(yī)院面向社會(huì)的主要窗口，其服務(wù)質(zhì)量主要取決于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，其中護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低可直接影響到患者獲得服務(wù)質(zhì)量的高低[3]，因此，為使患者獲得較好的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加其滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量十分重要。本研究為探究門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，運(yùn)用門診護(hù)士微信群進(jìn)行護(hù)理管理，研究發(fā)現(xiàn)，相比于實(shí)施前，實(shí)施門診護(hù)士微信群進(jìn)行管理后，護(hù)士可及時(shí)獲取醫(yī)院的各種文件精神、通知以及臨時(shí)工作安排等，便于護(hù)理人及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)準(zhǔn)備，從而可在一定程度上保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生[4]，同時(shí)，可通過(guò)微信群增進(jìn)護(hù)理人員之間的感情，便于護(hù)理人員分享各自的學(xué)習(xí)心得及相關(guān)的護(hù)理操作技巧，有助于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，此外，可增加護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的溝通交流，減少護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的敬畏心理，有助于增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。對(duì)此次研究結(jié)果進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，實(shí)施后患者對(duì)門診護(hù)士的滿意度評(píng)分以及護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)滿意度評(píng)分分別為（89.78±3.61）分、（86.32±4.25）分，相比實(shí)施前明顯更高，這提示在護(hù)理管理中應(yīng)用門診護(hù)士微信群進(jìn)行干預(yù)可有效提高護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，增加患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)，可在一定程度上增加護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的滿意度，更有助于護(hù)理工作的順利開展。

綜上所得，門診護(hù)士微信群在護(hù)理管理中具有較顯著的應(yīng)用效果，值得各醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣使用。

作者:廖慧芳 單位:常州市第七人民醫(yī)院門診部

參考文獻(xiàn)

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[2]吳興華,龔學(xué)艷,林艷華,等.微信群對(duì)科室護(hù)理管理質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2016,35(14):1987-1989.

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