導(dǎo)語(yǔ)：精神科人性化護(hù)理管理理念探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]目的探討人性化護(hù)理管理理念應(yīng)用于精神科護(hù)理的臨床效果。方法選取2016年1月～2017年4月期間60例精神科患者作為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法，將其分為對(duì)照組和觀察組，分別給予常規(guī)護(hù)理管理及人性化護(hù)理管理，每組各30例，比較兩組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度，以及護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的發(fā)生率。結(jié)果觀察組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度較對(duì)照組明顯提升，護(hù)理缺陷及護(hù)理投訴發(fā)生率較對(duì)照組均顯著降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化護(hù)理管理理念應(yīng)用于精神科護(hù)理中，能夠明顯降低護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的發(fā)生率，大幅提升患者護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞]人性化護(hù)理管理；精神科；滿意度

人性化管理是以患者為中心作為服務(wù)宗旨，充分考慮人的醫(yī)院和主張，盡可能滿足患者的身心需求。精神科護(hù)理工作具有其特殊性，面對(duì)的服務(wù)對(duì)象都是精神不正常的患者，因此，精神科護(hù)理壓力相對(duì)于其他科室更為繁重，久而久之護(hù)理人員容易出現(xiàn)職業(yè)厭倦感[1]。因此，精神科中的人性化護(hù)理管理是從精神科患者的實(shí)際需要出發(fā)，尊重精神科患者的生命價(jià)值及個(gè)人隱私，給予精神科患者個(gè)性化、整體性的護(hù)理服務(wù)，使精神科患者達(dá)到身心愉快狀態(tài)，臨床護(hù)理達(dá)到最佳狀態(tài)[2]。本研究2016年1月～2017年4月期間精神科患者給予人性化護(hù)理，取得了較好地臨床效果，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2016年1月～2017年4月期間60例精神科患者作為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字法，將其分為對(duì)照組和觀察組，分別給予常規(guī)護(hù)理管理及人性化護(hù)理管理，每組各30例。30例對(duì)照組中，男性21例、女性9例，年齡17～70歲，平均年齡（45.6±5.2）歲，其中精神癥15例、精神異常9例、精神分裂6例；30例觀察組中，男性20例、女性10例，年齡18～70歲，平均年齡（45.9±5.4）歲，其中精神癥15例、精神異常10例、精神分裂5例。兩組性別、年齡、疾病類型比較，差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。1.2護(hù)理管理方法。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上，給予人性化護(hù)理管理：①?gòu)?qiáng)化護(hù)理人員素質(zhì)[3]。定期組織理論及技能培訓(xùn)，使精神科護(hù)理人員不僅熟練掌握精神科專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)，還要熟練掌握搶救技能，具備較高的應(yīng)急處理能力及溝通能力；②營(yíng)造互動(dòng)的信任關(guān)系[4]。從患者入院時(shí)開始，護(hù)理人員主動(dòng)介紹自我及科室情況，用和藹和親的態(tài)度及親切語(yǔ)言，主動(dòng)與患者交流和接觸，消除環(huán)境因素所致的陌生感、不安全感，贏得患者的信任；③營(yíng)造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境和住院氛圍，為患者提供基本的生活用品，使患者體驗(yàn)到家庭的溫暖和關(guān)心；④配備工娛活動(dòng)治療室，用于集體活動(dòng)，通過音樂、簡(jiǎn)單體育運(yùn)動(dòng)，每日上午安排兩小時(shí)的工療時(shí)間，每日下午安排兩小時(shí)的娛療時(shí)間，每個(gè)治療時(shí)間不能過長(zhǎng)。工娛治療需要嚴(yán)格根據(jù)臨床醫(yī)師醫(yī)囑治療，工娛治療室工作人員與病區(qū)護(hù)理人員共同護(hù)送患者；⑤鼓勵(lì)患者家屬給予更多的關(guān)心和支持，不僅有利于患者與家屬之間的情感交流，還有助于患者病情的控制和治療，使患者感受更多的家庭溫暖。1.3觀察指標(biāo)。比較兩組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度，以及護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的發(fā)生率。患者出院時(shí)，填寫護(hù)理滿意度調(diào)查表，針對(duì)護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、健康宣教、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行評(píng)估和比較，將其分為非常滿意、滿意、不滿意，滿意度＝（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，兩兩比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度比較。30例觀察組精神科患者中，12例非常滿意、17例滿意、1例不滿意；30例對(duì)照組精神科患者中，8例非常滿意、15例滿意、7例不滿意，觀察組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度較對(duì)照組明顯提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。2.2兩組護(hù)理缺陷及護(hù)理投訴發(fā)生率比較。30例觀察組精神科患者中，1例護(hù)理缺陷、1例護(hù)理投訴；30例對(duì)照組精神科患者中，7例護(hù)理缺陷、6例護(hù)理投訴，觀察組護(hù)理缺陷及護(hù)理投訴發(fā)生率較對(duì)照組均顯著降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

隨著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式下“人文精神”的高度重視，確保精神科患者安全的前提下，人性化護(hù)理更趨向于患者精神上的舒適及生理上的滿足。人性化護(hù)理管理理念是以患者為中心作為基本護(hù)理準(zhǔn)則，采取全方位的人性化護(hù)理管理，全面肯定護(hù)理人員的服務(wù)價(jià)值，使護(hù)理人員感受到重視感，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作興趣，鼓勵(lì)和肯定護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)，增加護(hù)理人員的自信心及成就感[5]。在精神科護(hù)理工作中，大力倡導(dǎo)人性化護(hù)理，構(gòu)建人性化護(hù)理服務(wù)理念，營(yíng)造舒適、溫馨的病房環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)患溝通，做好患者的心理疏導(dǎo)及健康宣教，從而提高精神科患者的生活質(zhì)量，促進(jìn)患者更早地回歸家庭和社會(huì)，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自我價(jià)值，減少醫(yī)患糾紛，確保精神科護(hù)理工作的順利開展。

本研究中，觀察組患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度較對(duì)照組明顯提升，護(hù)理缺陷及護(hù)理投訴發(fā)生率較對(duì)照組均顯著降低，表明人性化護(hù)理管理理念應(yīng)用于精神科護(hù)理中，能夠明顯降低護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的發(fā)生率，大幅提升患者護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]王淑艷.基于人性化服務(wù)在精神護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2015,7(22):185-186.

[2]張靜.精神科病房等級(jí)管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)[J].中醫(yī)藥管理雜志,2013,21(8):857-858.

[3]楊立華.精神科護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的分析與對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2014,5(14):40-42.

[4]劉永艷.精神科人性化護(hù)理的實(shí)踐與體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2014,27(3):393-394.

[5]張麗華.人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(19):291-292.

作者:林佩佩 單位:溫州市第七人民醫(yī)院行為醫(yī)學(xué)科