導(dǎo)語：新生兒護(hù)理管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探討“五心”工作法在新生兒護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2016年5月～2017年12月在醫(yī)院住院的380名新生兒為研究對(duì)象，2016年5月～2017年2月實(shí)施“五心”工作法前的190例為對(duì)照組，2017年3～12月實(shí)施“五心”工作法后的190例為觀察組，比較家屬滿意度評(píng)分和不良事件發(fā)生情況，結(jié)果：實(shí)施后家屬滿意度顯著高于實(shí)施前（P＜0．05），護(hù)理不良事件發(fā)生顯著減少（P＜0．05）。結(jié)論：將“五心”工作法用于新生兒護(hù)理，可以提高新生兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：新生兒；“五心”工作法；護(hù)理管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在護(hù)患關(guān)系日益緊張的醫(yī)療大環(huán)境中，如何緩解這種關(guān)系成為人們的研究熱點(diǎn)。醫(yī)院在管理上要跟進(jìn)醫(yī)改政策，對(duì)護(hù)理管理模式不斷改革，順應(yīng)時(shí)展，滿足患者的要求。有文獻(xiàn)報(bào)道，“五心”工作法能培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力［1－3］，讓患者和家屬在醫(yī)院如同在家一般舒適，不論身體上還是在心理上均得到撫慰。根據(jù)新生兒的護(hù)理難點(diǎn)，新生兒科積極推行“五心”工作法。因?yàn)樾律鷥翰荒苓M(jìn)行語言交流，只能通過與家屬的互動(dòng)完成護(hù)理，如果家屬不配合或護(hù)理不當(dāng)很容易出現(xiàn)意外。醫(yī)院自2017年3月開始實(shí)施“五心”工作法，得到了家屬的認(rèn)可。

1資料與方法

1．1一般資料。選取2016年5月～2017年12月在醫(yī)院住院的380名新生兒為研究對(duì)象，2016年5月～2017年2月實(shí)施“五心”工作法前的190例為對(duì)照組，2017年3～12月實(shí)施“五心”工作法后的190例為觀察組。醫(yī)院新生兒科床位32張，科室有護(hù)士12名，其中主管護(hù)師4名，護(hù)師3名，護(hù)士5名。護(hù)理排班實(shí)行周班制，分工合作，為新生兒及其家屬實(shí)施身心一體的整體護(hù)理。1．2方法。“五心”工作法，熱心接待、精心評(píng)估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通，結(jié)合醫(yī)院新生兒科護(hù)理的實(shí)際情況，討論制定“五心”工作法的護(hù)士護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士要對(duì)照實(shí)施，并且反饋意見。及時(shí)接待新住院的新生兒、給他們家屬介紹入院的注意事項(xiàng)，介紹病室環(huán)境，在新生兒入院后及時(shí)完成對(duì)新生兒的入院評(píng)估，完成一般資料的填寫，強(qiáng)化管床護(hù)士的評(píng)估作用，利用每天護(hù)士查房的時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)對(duì)癥施護(hù)，有相關(guān)的問題及時(shí)向主管醫(yī)生反饋，加強(qiáng)?？谱o(hù)理的指導(dǎo)，制定護(hù)理及教育計(jì)劃，告訴家屬如何配合特殊檢查等，新生兒的疾病許多具有特殊性，比如輸液治療等如何更好地應(yīng)用靜脈留置套管針，在輸液過程中要用耐心言語寬慰家屬，護(hù)患的溝通很重要，針對(duì)不同疾病的患兒家屬，分析新生兒家屬的心情，言語交流要掌握技巧，比如稱呼語，說話的語氣等，做到尊重患兒及家屬，讓他們感覺到住院部的溫暖，從住院的入院指導(dǎo)和注意事項(xiàng)到出院的帶藥使用和相關(guān)指導(dǎo)，都要做到暖心服務(wù)，新生兒在出院前兩天，管床護(hù)士要及時(shí)充分評(píng)估新生兒的病情恢復(fù)情況、向家屬交待護(hù)理知識(shí)并要求其掌握，護(hù)理著重于出院教育，如出院后的活動(dòng)、相關(guān)的飲食、出院帶藥如何服藥、復(fù)診情況等，讓患者和家屬充分感受到護(hù)士護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)理念和連續(xù)性，新生兒出院后，利用電話對(duì)其進(jìn)行跟蹤回訪，了解院外情況，并給予相關(guān)的口頭指導(dǎo)，及時(shí)應(yīng)用微信平臺(tái)等進(jìn)行相關(guān)的出院隨訪等［4－7］。1．3觀察指標(biāo)。自制住院護(hù)理滿意度調(diào)查表，讓新生兒家屬出院填寫，不良事件及時(shí)上報(bào)科室主任，嚴(yán)重者上報(bào)醫(yī)務(wù)處等。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。用SPSS20．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組新生兒家屬滿意度比較實(shí)施“五心”工作法后，觀察組新生兒家屬的滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0．05），見表1。

3總結(jié)

近些年，許多媒體報(bào)道的醫(yī)療事件和醫(yī)患糾紛等引起了廣大人民的密切關(guān)注，這些醫(yī)患糾紛中尤其以兒科的相關(guān)事件最多，如何讓兒科的醫(yī)生和護(hù)士在這個(gè)大環(huán)境中正常工作并且得到患兒及其家屬的認(rèn)可，是每一個(gè)管理者必須進(jìn)行改革的根本原因，近年來有文獻(xiàn)報(bào)道“五心”工作法在新生兒管理中取得了較好的效果，醫(yī)院研究制定“五心”工作法的流程，并且應(yīng)用于實(shí)際的管理中，各項(xiàng)的護(hù)理按流程進(jìn)行操作［6－8］。將“五心”服務(wù)用于新生兒護(hù)理，目的是讓新生兒及早康復(fù)出院，讓家屬滿意。本研究表明，實(shí)施“五心”工作法后家屬滿意度較前提高，護(hù)理不良事件發(fā)生減少。該方法要求全員參與，積極配合，要求管床護(hù)士掌握新生兒基礎(chǔ)護(hù)理和相關(guān)健康教育等，及時(shí)尋找不足的原因并反饋意見，在早交班時(shí)探討解決辦法，讓護(hù)士從管理的旁觀者變成管理的實(shí)施者，不斷完善自我，提高主觀能動(dòng)性，使護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通不斷加強(qiáng)，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，完善護(hù)理和管理工作。醫(yī)院管理追求的最高境界就是提高患者及家屬的滿意度，各醫(yī)院多通過滿意度調(diào)查及時(shí)掌握科室管理動(dòng)態(tài)、調(diào)整醫(yī)護(hù)服務(wù)措施進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量。

此外，還通過投訴和不良事件發(fā)生情況及時(shí)糾正管理缺陷。醫(yī)院對(duì)新生兒護(hù)理實(shí)施“五心”服務(wù)，護(hù)士為新生兒及家屬提供入院有人來接、做相關(guān)檢查有人來陪、在治療上進(jìn)行鼓勵(lì)、護(hù)理難題安排相關(guān)人員及時(shí)幫忙、出院有叮囑相關(guān)指導(dǎo)、進(jìn)行電話訪問和微信咨詢的全程護(hù)理模式服務(wù)。在滿足新生兒疾病治療和護(hù)理需求的同時(shí)，盡可能提供一切服務(wù)，包括相關(guān)的咨詢等，護(hù)理上通過建立微信群等對(duì)新生兒家屬的問題及時(shí)回復(fù)，包括生活、生理、心理精神等方面的，最根本的目標(biāo)就是促進(jìn)新生兒疾病的康復(fù)，同時(shí)使新生兒和家屬有一種家庭感，提高新生兒家屬對(duì)護(hù)士護(hù)理工作的滿意度。研究中表明新生兒家屬的滿意度提高了，說明其護(hù)理質(zhì)量提高了，“五心”護(hù)理服務(wù)真正體現(xiàn)了人性化護(hù)理，促進(jìn)了良好護(hù)患關(guān)系的形成，促進(jìn)了新生兒康復(fù)，提高了護(hù)理滿意度。

綜上所述，將“五心”工作法用于新生兒的護(hù)理管理，能夠提高護(hù)理滿意度。

作者:潘亮 曾珍 單位:1.溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 2.溫州市中心醫(yī)院