1醫(yī)院管理年活動的意義

醫(yī)院管理年活動推出了一系列的質(zhì)量評審考核標準,如何借助這一政策，把握好醫(yī)院發(fā)展的契機，是擺在醫(yī)院管理者面前的一個重要課題，護理管理者也不例外。在開展醫(yī)院管理活動的過程中，各醫(yī)療機構(gòu)要按照評審考試標準，建立建全各種相關(guān)制度，規(guī)范醫(yī)院的管理，建立長效監(jiān)管機制，對在醫(yī)療活動過程中出現(xiàn)的一些不合理方面進行嚴格的管理針對存在的問題要進行持續(xù)不斷的改進，要充分體現(xiàn)出醫(yī)院管理年的“主題”和發(fā)展目標。

2醫(yī)院管理年活動中，護理工作存在的問題

2.1臨床一線護理人員缺乏：在開展醫(yī)院管理年活動中，就護理工作而言，工作量不斷增大，人員不足,重醫(yī)輕護是各醫(yī)療機構(gòu)普遍存在的現(xiàn)象。隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)院規(guī)模的發(fā)展，在縣級醫(yī)院護理人員在不斷地向醫(yī)院的一些崗位分流，如電腦記賬、病案管理、防保、新農(nóng)村合作醫(yī)療賬目核算管理等，造成臨床一線護理人員嚴重缺編。

2.2護理工員整體素質(zhì)偏低：隨著現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場的快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)范擴大，使臨床一線護理人員緊缺，為了醫(yī)院工作的正常運動，大量地聘用護校畢業(yè)的護士以緩解護理人員的不足。由于教育和衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)院用人機制受限，護理人員儲蓄長期不足，人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了青黃不接的現(xiàn)象，護理人員結(jié)構(gòu)沒有形成梯隊，加之護理學校招生“門坎”低而數(shù)量盲目增長，使護理教學和臨床實踐不相匹配。諸多因素的影響，造成了護理人員綜合素質(zhì)不高的現(xiàn)實。

2.3護理管理人員管理水平有限：

臨床護理管理具體是指將護理人員的專業(yè)知識科學地運用在護理工作中，包括護理人員的安排、護理設(shè)備的操作以及維護、護理活動的進行等，其目的是提高患者的康復(fù)效果[1]。因此，提高護理效果以及護理質(zhì)量對于臨床護理工作的進行有著十分重要的意義。目前，我院臨床護理的水平還有待提高，所以，我院在2017年初將目標管理理論充分應(yīng)用在臨床護理管理中，具有良好的效果，有利于提高患者的護理滿意度，同時減少了不良事件的發(fā)生率，現(xiàn)將具體內(nèi)容報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。采取隨機實驗原則，收集我院在2016年初至2016年末工作的80位護理人員作為研究對象，年齡20-46歲，平均28歲，從事護理工作的時間在2-16年，平均8年。按照學歷水平將其分為三組，分別為中專30位，大專40位，本科10位。1.2方法。我院在2016年內(nèi)采用常規(guī)的護理管理方式，在2017年內(nèi)開始將目標管理理論應(yīng)用在護理管理活動中，具體運用措施如下。1.2.1目標設(shè)定。臨床護理管理設(shè)立兩個目標，即科室目標以及個人目標?？剖夷繕说脑O(shè)立依據(jù)醫(yī)院全面發(fā)展戰(zhàn)略以及護理工作方案，同時按照各種專業(yè)護理知識、人員安排以及護理工作中的不足，綜合嚴謹?shù)刂贫ㄓ行У目剖夷繕?。個人目標的設(shè)立主要結(jié)合科室目標，將總目標進行詳細劃分，了解不同護理人員的全面信息，制定個性化目標，將個人特點充分運用于護理工作中[2]。1.2.2目標實施。激勵管理是目標管理理論中最重要的環(huán)節(jié)，實施激勵管理對目標的實現(xiàn)有著積極作用，同時可以提高護理人員工作的積極性。主要包含以下幾個部分：精神鼓勵、深造機會以及物質(zhì)獎勵等，應(yīng)當由護理管理人員進行監(jiān)督、核查、記錄等。具體獎勵內(nèi)容如下：（1）精神鼓勵。管理人員應(yīng)當結(jié)合不同護理人員的性格特點、生活習慣、教育背景以及喜好等，完善每個護理人員的基本資料，全面了解護理人員的優(yōu)勢以及不足。除此之外，還應(yīng)當定期組織交流活動，主動了解護理人員的疑惑以及心理狀態(tài)，及時幫助他們解決。針對性格較為安靜，不善于人際交往的護理人員，應(yīng)當加以重視，給予其適當?shù)墓膭?；?）物質(zhì)獎勵。護理管理人員應(yīng)當對護理人員的職稱級別、工作量、工作效率以及工作效果進行評估，對優(yōu)秀的護理人員發(fā)放獎金，有利于提高護理人員進行護理工作以及完成目標的積極性；（3）深造機會。結(jié)合每個護理人員對于達成更高成就的需求，嚴格評估每個護理人員完成目標的進度，與高水平教育機構(gòu)等取得聯(lián)系，爭取為優(yōu)秀的護理人員提供良好的學習平臺和機會，指導(dǎo)他們將理論知識應(yīng)用于具體實踐中，并將先進的護理模式以及專業(yè)技能引進本院的護理活動中。1.3評估要求。通過發(fā)放問卷調(diào)查表的形式對比評估采用目標管理模式前后的護理質(zhì)量、護理人員滿意度以及患者滿意度等信息。1.4數(shù)據(jù)處理。選擇SPSS17.0進行數(shù)據(jù)處理，計量資料均以（±s）表示，采用t檢驗，以P<0.05為準，說明差異顯著，具有臨床對比價值。

2結(jié)果

采用目標管理模式的護理人員其護理質(zhì)量、滿意度以及患者滿意度均優(yōu)于實施常規(guī)管理措施的護理人員，差異較大，P<0.05具有臨床對比價值，詳見表1。

3討論

【摘要】本文介紹了自我護理模式的基本內(nèi)容，通過臨床實踐以自我護理模式為框架對老年人的自護能力、各種慢性病、康復(fù)期、減輕疾病不適、減少并發(fā)癥及自我護理的健康教育等進行研究，自我護理對護理實踐具有指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】自護；臨床護理

［Abstract］Thisarticalintroducesthebasicalcontentaboutthemodeofself-care.Itisframedonthemodeofself-caretomakeresearchesintotheabilityofself-protectionoftheagedandtheself-careofchronicdiseases，rehabilitation，relievingthediscomfort，reducingcomplication，alsointohealtheducationaboutself-carethroughtheclinicalpractice.Itprovidesaguidanceforpracticalnursing.

［Keywords］self-care；clinicalnursing

由于科技的進步、社會的發(fā)展，人們對健康的追求越來越強烈。同時人口老齡化、老年人和慢性患者增加、家庭結(jié)構(gòu)小型化及我國醫(yī)療資源人均占有量相對不足等，使人們更加注重增加自我保健知識和提高自理能力，保持身心健康，提高生活質(zhì)量。因此，隨著整體護理的開展，自我護理模式在國內(nèi)外得到廣泛重視并在實踐中被大量應(yīng)用，推動了護理服務(wù)質(zhì)量的提高，豐富了整體護理的內(nèi)涵?，F(xiàn)將其在臨床護理中的應(yīng)用研究綜述如下。

1模式

1資料與方法

1．1一般資料

選擇120名護理人員，年齡在20～46歲，平均年齡（27．5±1．7）歲。工齡1～25年，平均工齡為（9．5±3．9）年。職稱：主任護師1名，副主任護師2名，主管護師10名，護師47名，護士60名。學歷：本科30名，大專81名，中專9名。按照隨機原則分為對照組和觀察組，每組各60名。

1．2實驗方法

（1）對照組：隨機選取60名護理人員作為對照組，對照組進行常規(guī)管理模式，護士長跟據(jù)每個人的能力不同進行工作分配。護士長制定每個護理人員的工作職責，按照實際情況排班，護理人員要嚴格遵守工作制度，根據(jù)個人工作量和需求進行彈性排班制，按照護理人員的素質(zhì)和工作能力進行護理工作安排。

（2）觀察組：護理人員分層次管理：護理人員管理采取分層次的管理模式，對全體護理人員進行劃分，分為護士長層、高級和初級責任護士層及責任護理人員層，每級護理人員的負責對象為上一級的護理人員和下一級的護理人員，嚴格遵守和執(zhí)行各層級護士的職責，此外各級的護理人員還需要輔助上一級護理人員完成護理工作，并積極指導(dǎo)下一級護士的護理工作。培訓護理人員：充分利用醫(yī)院設(shè)施條件，并系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓護士，培訓的內(nèi)容包括護理工作中的常規(guī)操作，護士長進行負責，具體由培訓小組進行專門的指導(dǎo)。對護士長進行分層次管理：根據(jù)科室的情況進行護士長職責的制定，參與危重病人的搶救。合理使用科室的護理人員，工作責任心強、工作能力強者和有待進一步提高的進行搭配，使人力資源進行合理的配置，并提高了護理人員的整體素質(zhì)，保障了護理工作的進一步發(fā)展。進一步完善科室激勵機制：科室應(yīng)建立合理的獎勵機制，實行心理授權(quán)，增加整體護理人員的自信心，提高護理水平和能力，更好的實現(xiàn)自身和社會價值。

教學管理論文

為培養(yǎng)具備現(xiàn)代護理意識及各種技能的護理人才，對我院1995～1997年的中護畢業(yè)實習生120名(93級50名、94級70名)進行整體護理實習教學，效果良好?，F(xiàn)介紹教學管理措施如下。

1制定整體護理實習教學目標

護理部教學組制定整體護理實習教學目標：①護生認識到人是具有生理、心理和社會與文化需求的統(tǒng)一體，護理就是認識并滿足病人的需要。②能正確評估病人，確立護理問題/護理診斷，制定護理計劃，實施護理措施，評價護理效果。③能對病人進行健康教育。④能與病人、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員進行有效溝通。⑤內(nèi)、外科護生各書寫護理病歷1份。各病房教學小組長在此基礎(chǔ)上制定具體的教學目標。將教學目標在內(nèi)的教學計劃打印成冊，分發(fā)給每位老師。教學組全體人員目標明確，認識一致，以新的觀點開展教學工作。

2進行整體護理理論知識講座

護生進入醫(yī)院時，即進行整體護理理論知識的專題講座，內(nèi)容有：①整體護理的概念及內(nèi)涵，護理哲理，護理程序，并結(jié)合病例講述如何運用護理程序?qū)Σ∪诉M行整體護理。②健康教育的意義、方法，強調(diào)在了解病人文化程度、疾病知識、生理及心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上對病人進行針對性的宣教。③溝通在護理工作中的重要性，以及溝通的基本技巧，并組織討論有關(guān)基礎(chǔ)護理實習中與病人溝通方面存在的問題。如對病人稱呼問題，護生普遍覺得對20～40歲的病人不好稱呼。經(jīng)護生充分討論后，老師建議，當覺得對某病人不好稱呼時，最好征求病人的意見。④講明實習目標及要求。護生初步具備整體護理的意識，明確實習目標。

1護理方法

1.1規(guī)律性護理

規(guī)律性護理方法，是指管理精細化、具體化、程序化、規(guī)章化、有序化、規(guī)范化以及理論聯(lián)系實際化。按照規(guī)律性化護理方式，有利于精細化管理，將管理方式與實際工作聯(lián)系到一起，在做好實際工作的基礎(chǔ)上將管理延伸與擴展。規(guī)律化將實際工作中的具體問題充分凸顯，具體問題落實到相關(guān)部門，做到責任到人，問題到戶，從而保證工作有規(guī)律地進行，確保工作的質(zhì)量[3]。護理工作是醫(yī)療的重要部分，護理工作環(huán)節(jié)多，每一個環(huán)節(jié)就是一個細節(jié)，加強護士工作中細節(jié)思維的訓練，使護士形成細節(jié)意識，目前護理工作量大，涉及面廣，參予人員多，且環(huán)節(jié)多，一個細微的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯就可能造成嚴重的后果，甚至危及患者的生命[4]。

1.2注重服務(wù)細節(jié)

增強患者歸屬感骨科老年高齡患者多，大多數(shù)患者都是在原有高血壓、心腦血管病、糖尿病的基礎(chǔ)上再加上骨折創(chuàng)傷及大手術(shù)的打擊，所以護理的難度相當大。某一細節(jié)稍有疏忽就會對患者造成嚴重后果甚至對患者造成生命危險，故工作是否細心細致，關(guān)系到患者安危和手術(shù)治療的成敗，故護士能不能做到主動關(guān)心患者，細心地觀察患者的早期、微小疾病的變化，為患者贏得最佳的搶救時機，挽救患者的生命，才是我們護理工作最終目標。所以護理效果與護理工作的精細化密切相關(guān)，護士不僅要做好基礎(chǔ)護理工作，同時將護理工作個體化，站在患者的角度去護理，在護理過程中體現(xiàn)同感心，設(shè)身處地的考慮患者的感受，從而有效提高護理效果，既讓患者感覺親切感，又讓患者感覺到歸屬感，對患者的康復(fù)有顯著意義。

1.3建立關(guān)愛鏈

1資料與方法

1．1一般資料

成都醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院共有注冊護士841名，本次試驗選取呼吸內(nèi)科病房、心內(nèi)科病房、重癥監(jiān)護病房、骨科病房、胃腸外科病房、兒科病房、消化內(nèi)科、眼科病房等8個病房的護士進行試驗，每個科室內(nèi)隨機分成2組，人數(shù)均等，一組為對照組，不接受任何措施，另一組為人文關(guān)懷試驗組，給予一定的人文關(guān)懷措施。8個科室共計218名護士，護士工作年限為：1～5年67名，占30．73％；6～10年82名，占37．61％；11年及以上69名，占31．65％。性別：女性210名，男性8名。年齡21～51歲，平均（27．65±7．01）歲。職稱：護士72名，護師102名，主管護師44名。2組護士的年齡、性別、職稱、工作年限等方面比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0．05）。納入標準：正式注冊的在職臨床護士在本科室工作1年以上；自愿參與本研究。排除標準：進修或輪轉(zhuǎn)科室的護理人員。

1．2方法

1．2．1定期進行人文知識講座

結(jié)合本院實際情況，每月開展一次人文知識講座，請知名大學的教授或者社會學者就社會中的熱點問題進行討論展開講座，普及人文知識，使平日在醫(yī)院工作的護士了解更多的社會現(xiàn)象，學到更多的專業(yè)之外的知識。

[摘要]長期護理保險是適應(yīng)老齡化社會發(fā)展趨勢的保險產(chǎn)品，是解決人口老齡化問題的較好途徑之一。發(fā)展我國長期護理保險不能照搬別國模式，必須從我國國情出發(fā)。從長期看，我國長期護理保險的發(fā)展模式應(yīng)從商業(yè)保險逐漸過渡到社會保險。

[關(guān)鍵詞]長期護理保險，老齡化，長期護理

長期護理保險是適應(yīng)人口老齡化社會發(fā)展趨勢的保險產(chǎn)品。商業(yè)性長期護理保險產(chǎn)品于20世紀70年代首先出現(xiàn)在美國，2000年4月日本正式將長期護理保險納入社會保險計劃。雖然這一險種出現(xiàn)較晚，但發(fā)展速度卻較快，目前已成為一些國家人身保險中最重要的險種之一。在我國，長期護理保險還處于萌芽和起步階段，繼2005年國泰人壽在上海推出“康寧長期護理健康保險”之后，2006年6月15日，國內(nèi)第一家專業(yè)的健康保險公司——中國人民健康保險股份有限公司在全國范圍內(nèi)推出“全無憂長期護理個人健康保險”，這是國內(nèi)首個全國性的具有全面保障功能的長期護理保險。它的推出，標志著商業(yè)性長期護理保險在我國邁出了實質(zhì)性的—步。

一、發(fā)展長期護理保險是解決我國人口老齡化問題的較好途徑之一

長期護理保險(LongTermCareInsurance，簡稱LTCI)，是指為那些因年老體衰、疾病或傷殘不能自理，需要長期照顧的被保險人提供護理服務(wù)費用補償?shù)囊环N保險。當被保險人身體衰弱不能自理或不能完全自理，甚至不能利用輔助設(shè)備生活時，由保險機構(gòu)付給保險金用來補償其護理費用。長期護理保險的出現(xiàn)有其必然性，可以說是人口老齡化的產(chǎn)物。這種產(chǎn)品的出現(xiàn)，不僅在我國有其必然性，全球也是如此。從經(jīng)濟發(fā)達國家來看，隨著經(jīng)濟、科學技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，人們的平均壽命不斷延長，而人口出生率卻持續(xù)保持在一個低水平上，人口老齡化日趨嚴重。以日本為例，2005年達到或者超過65歲的老齡人口有2560萬人，占總?cè)丝诘?0.04%，超過1／5的日本人口已經(jīng)達到或者超過65歲。日本2005年的出生率也創(chuàng)下歷史新低，平均每名婦女一生中生育1.25個孩子，到2025年日本老齡人口將占總?cè)丝诘?8%，約三個半人中就有一個老齡人口。日本是這樣，美國、德國、法國、英國等國也不例外。根據(jù)聯(lián)合國規(guī)定，凡65歲以上的人口超過總?cè)丝诒壤?%以上，稱為人口老齡化，處于人口老齡化狀態(tài)的社會就是老齡化社會。那么，進入21世紀后，全球?qū)⑹且粋€老齡化社會。如何面對這一挑戰(zhàn)，就成為全球各國必須解決的課題。

我國的老齡化進程也在加速，人均壽命多年來一直在穩(wěn)步增長，而死亡率和生育率始終保持下降或不變，2005年全國1%人口抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)顯示，65歲及以上的人口為1.0045億人，占總?cè)丝诘?.69%，與第五次全國人口普查相比，0-14歲人口的比重下降了2.62個百分點，65歲及以上人口比重上升了0.73個百分點。特別是經(jīng)濟較為發(fā)達的城市表現(xiàn)得尤為突出，以北京為例，2005年北京市65歲及以上的人口為166萬人，占常住人口的10.79%，與第五次全國人口普查相比，0-14歲人口的比重下降了3.38個百分點，65歲及以上人口的比重上升了2.37個百分點。與世界上其他國家相比，我國人口老齡化有兩大特點：一是基數(shù)大，發(fā)展快。根據(jù)全國人口普查統(tǒng)計，從1953年-1982年的29年時間里，65歲以上老齡人口平均每年增加81萬人，平均每年遞增2.27%，從1982年-1990年的8年時間里，65歲以上老齡人口從4929萬人增加到6296萬人，平均每年增加170萬人，平均每年遞增3.10%。兩者相比，后8年的平均增長速度比前29年的平均增長速度快37%；二是經(jīng)濟基礎(chǔ)差，負擔重。目前我國經(jīng)濟處于發(fā)展中國家水平，而人口老齡化的進程卻達到了發(fā)達國家的水平。與此同時，老齡人口的健康狀況不容樂觀，各種老年性疾病如老年癡呆、腦中風后遺癥、腦損傷、心血管疾病及并發(fā)癥、糖尿病并發(fā)癥等的發(fā)病率卻呈現(xiàn)上升的趨勢，這些多發(fā)病、慢性疾病嚴重威脅著老年人的身體健康。再加之意外事故在老齡人群中的發(fā)生率也較高，越來越多的老齡人需要接受長期性的護理服務(wù)，才能安全地過著正常的生活。然而，由于我國目前家庭結(jié)構(gòu)的小型化，根本無力承擔老年人的長期護理。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，2005年全國平均每個家庭戶的人口為3.13人，其中：城鎮(zhèn)平均每個家庭戶的人口為2.97人，農(nóng)村為3.27人。與第五次全國人口普查相比，平均每個家庭戶的人口減少了0.31人。大量的“四二一”、“四二二結(jié)構(gòu)”及“空巢家庭”出現(xiàn)，使得廣大中青年人不僅要面對繁重的工作壓力，而且要照顧老人和孩子，經(jīng)濟、心理和身體壓力均較大，許多人處于亞健康中，更有一些人英年早逝，特別是日益激烈的競爭壓力，使得子女無暇照顧患有慢性病的老人，加之老年人較過去更為長壽，需要護理的臥床周期延長，導(dǎo)致護理費用不斷增多，而護理費用是不計人醫(yī)療保險范疇的，這筆不斷上漲的費用給老年人及其子女帶來了巨大的壓力，非一般人能承受。而長期護理保險可以承保各種專業(yè)性或非專業(yè)性的長期護理、家中護理或護理機構(gòu)的護理。在被保險人出現(xiàn)日?；顒幽芰适Щ蛘J知能力障礙，即在沒有他人的幫助下，不能進行日常生活，包括：起床、穿衣、脫衣、洗漱、進食、行走、移動物品、如廁、沐浴等或患有老年性癡呆等癥時，由保險公司給付被保險人保險金。因此，發(fā)展長期護理保險，不僅可以充分滿足老年喪失生活能力者的需要，緩解長期患病者家庭的經(jīng)濟負擔、心理負擔和身體負擔，提高由于病理性衰老或正常衰老的老齡人的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，而且，對人口正處于老齡化的國家也十分有利。它有助于社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和全面建設(shè)小康社會。所以發(fā)展長期護理保險是解決人口老齡化的較好途徑之一。

【關(guān)鍵詞】護理臨床

護理臨床實習是護生理論與實踐相結(jié)合的必經(jīng)之路，護理臨床實習效果關(guān)鍵在于臨床教學的組織和管理。我院是一所綜合性二級甲等醫(yī)院，近年來，我院將目標管理原理融入臨床實習管理實踐中，加強對護理臨床實習教學環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范了護理臨床教學，提高了教師的綜合素質(zhì)，保證了教學質(zhì)量。

1護理臨床實習環(huán)節(jié)的管理

1.1臨床實習管理組織的建立及帶教教師的選拔

1.1.1按分級管理的原則，建立了三級護理教學管理體系一級管理組織，由主管教學的院長、教學辦公室主任組成，負責教學工作的宏觀管理；二級管理組織，由教辦分管護理教學干事、護理部教學干事組成，主要職責是制定總實習計劃和質(zhì)量控制標準，定期指導(dǎo)、督促檢查；三級管理組織，由各科室護士長、帶教教師組成，負責本科室護生實習計劃的制定和實施。

1.1.2帶教教師的選拔臨床帶教質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于帶教教師的自身素質(zhì)［1］。因此，我院嚴格掌握帶教教師的任職條件，帶教教師須滿足以下條件。（1）大專畢業(yè)3年以上，具有較為豐富的專業(yè)理論知識和一定的帶教能力；（2）熱愛護理教學，作風嚴謹，工作認真負責；（3）具有良好職業(yè)道德、較強表達能力及交流溝通能力，熟悉和掌握實綱、實習計劃、護生量化指標及考評標準；（4）勤奮好學，能用新理論、新技能和現(xiàn)代護理觀指導(dǎo)臨床教學。

1提高質(zhì)量意識

樹立以質(zhì)量求發(fā)展的意識。護理質(zhì)量要適應(yīng)社會進步與科技發(fā)展的需要，護理人員應(yīng)把質(zhì)量第一的思想貫穿于整個工作中，護理工作的質(zhì)量管理是護理管理的核心，是衡量醫(yī)院管理水平的重要標志［2］。要想抓好護理質(zhì)量管理，就必須抓好管理制度、規(guī)范化標準及質(zhì)量目標的落實。

1.1使護理人員明確了用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以需求為起點，以患者感覺滿足為結(jié)果，以保證護理質(zhì)量，提高醫(yī)院的社會效益和發(fā)展醫(yī)院經(jīng)濟效益。

1.2衛(wèi)生制度的改革大眾法律意識的提高，患者及家屬對醫(yī)療護理服務(wù)和護理技術(shù)的質(zhì)量要求越來越高，護理質(zhì)量控制必須要有一整套的管理體系標準來督促實施。

2增強服務(wù)意識

質(zhì)量管理體系運作涉及每一位護理人員，它是全員參與的過程，培養(yǎng)護理人員樹立集體意識，自覺維護醫(yī)院及科室的利益，牢固樹立以質(zhì)量求發(fā)展的服務(wù)意識［3］。通過綜合素質(zhì)教育培訓，建立每月一次護士綜合素質(zhì)考評，收到較好效果，從而激發(fā)了護士工作積極性；通過開展各種形式業(yè)務(wù)培訓、技能訓練，以滿足病人多方位、多層次的需求，同時規(guī)定了護理人員與病人進行溝通和交流的方法，對病人要求進行識別、評價、充分理解病人要求，使病人對護理工作的意見和建議能得到及時的反饋，病人的投訴得到及時有效的處理，達到病人對護理服務(wù)的滿意，充分體現(xiàn)以人為本的護理工作宗旨。