導(dǎo)語：病區(qū)護士長素質(zhì)研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】護士長是病房或其他護理單元護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，作為病房護士長，在病區(qū)護理的動態(tài)運行中起領(lǐng)導(dǎo)、決策、指揮、監(jiān)督作用。病區(qū)工作繁瑣，護理人員多，各人理論知識、操作技能以及綜合素質(zhì)各有差異，這給病房護士長的管理提出了更高的要求。通過對我院近幾年病區(qū)護士長的考評和護理質(zhì)量的量化考核，筆者認(rèn)為病區(qū)護理工作質(zhì)量與效率的高低，不僅取決于護理人員的素質(zhì)與技術(shù)質(zhì)量，更依賴于護理管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、工作能力及管理水平。

【關(guān)鍵詞】病區(qū)護理質(zhì)量效率護士長素質(zhì)

我院是一所歷史悠久的市級綜合醫(yī)院，地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，地理環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境與同級醫(yī)院有很大的差別。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，我院護理管理隊伍每年在調(diào)整，護士長大多數(shù)是從業(yè)務(wù)骨干中提拔起來的，但護理人員外出進修和學(xué)習(xí)的機會很少，護理管理培訓(xùn)主要是在院內(nèi)，或者是采取傳、幫、帶的形式，缺乏系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)。結(jié)果同一病區(qū)，相同的護士，不同的護士長，表現(xiàn)出不一樣的管理效果。筆者根據(jù)多年的病區(qū)護理管理工作經(jīng)驗和體會，談?wù)剛€人的看法，一個合格的病房護士長必須具備以下幾個方面的素質(zhì)。

1必須具有較高的思想修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)

愛崗敬業(yè)是每個人必須具備的基本素質(zhì)，良好的思想素質(zhì)是做好護理管理工作的重要前提。一位合格的護士長，首先應(yīng)是一位優(yōu)秀的護士，熱愛護理專業(yè)，具有敬業(yè)精神和全心全意為患者服務(wù)的思想，有強烈的責(zé)任心和使命感。擔(dān)任護士長職務(wù)往往是資格深，理論知識、業(yè)務(wù)水平強的護理骨干。護士長要認(rèn)識到職務(wù)的改變不是地位的高低，而是責(zé)任的加大，要深刻認(rèn)識到護理管理在醫(yī)院管理中的作用，掌握新形勢下對護理人員的要求。改變服務(wù)觀念，提高護理質(zhì)量，確保護理安全是護理管理的目標(biāo)。病區(qū)護士長必須兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，管理好病區(qū)的人、財、物。在當(dāng)前衛(wèi)生形式下要樹立主動服務(wù)、全員服務(wù)、全面服務(wù)、全員營銷意識。管理者要重視在醫(yī)療護理技術(shù)服務(wù)過程中體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)于患者的人文精神。高度尊重患者的權(quán)力，把患者看成是朋友，待患者一視同仁，用積極、陽光燦爛的眼光看事物，對患者提出的意見要認(rèn)真思考，適時解決。同時培養(yǎng)護理人員高度的慎獨精神。

2扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識以及管理

知識非權(quán)力影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的自然影響力，在領(lǐng)導(dǎo)影響力中占主導(dǎo)地位，是起決定性作用的影響力，它起著潛移默化的作用，其更能激發(fā)人們的自覺性。隨著醫(yī)學(xué)模式和護理理念的轉(zhuǎn)變，護理人員必須具備廣博社會知識，扎實的專業(yè)知識和嫻熟的操作技能。病區(qū)護理人員多數(shù)年紀(jì)輕，經(jīng)歷少，各人接受教育程度，臨床實習(xí)體驗也不一樣，表現(xiàn)出基本工作能力，護理應(yīng)急風(fēng)險能力等各個方面差別很大。病區(qū)護士長作為護理管理的實施者和參與者，其自身素質(zhì)的高低直接影響到護理管理質(zhì)量的優(yōu)劣。護士長除了加強對護理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，工作中不斷進取嚴(yán)格要求，要求別人做到的，自己一定要做好，一般護士不能解決的難題自己也要沖在前面，勇于承擔(dān)重任，善于解決問題，否則，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信將無從談起。護士長必須是優(yōu)秀護士，但一個優(yōu)秀護士未必能成為合格的護士長。護士長要善于管理，注重素質(zhì)培養(yǎng)，包括自身素質(zhì)和全員素質(zhì)的提高。在管理上，必須制定出科學(xué)、規(guī)范的護理計劃和護理操作流程，完善的規(guī)章制度，具體的職責(zé)，充分調(diào)動護理人員的積極性，發(fā)揚團體精神，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3作為護士的代言人

隨著社會的進步，人們的服務(wù)意識和需求不斷提高，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常遇到“無可說清”的事情。護士長作為護士的代言人，首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，從護士的利益出發(fā)解決她們的實際問題，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，以誠相待，做護士的知心人，維護她們的權(quán)益和保障。在她們受到委屈時要給予安慰，取得成績及時給予肯定和鼓勵。護士長作為領(lǐng)導(dǎo)者必須胸懷坦蕩，知人善任，發(fā)揮各個護士的特長和優(yōu)勢，充分利用人才資源，集思廣益。使科室護士有科興我榮、科辱我恥意識，全科上下同心同德，齊心協(xié)力做好工作。

4保持良好心態(tài)，正確對待日常工作中的偏差

現(xiàn)代病區(qū)護理管理中，一個科室的雜事煩事常常會擺在護士長面前，如何調(diào)整心態(tài)是非常重要的。有時心態(tài)調(diào)整不到位，在處理日常事務(wù)中容易出現(xiàn)急躁情緒，因此影響了相互之間的關(guān)系。但有的護士長為了簡便或者是過分的體貼下屬，在工作中失去了原則，發(fā)現(xiàn)了護理偏差，自己解決不作記錄，最后是姑息了部分人，影響了大多數(shù)，護士認(rèn)為護士長處理事情不公，嚴(yán)重挫傷了護理人員責(zé)任心和積極性，不能保證護理管理和護理服務(wù)質(zhì)量的提高。護士長對待日常工作中的偏差，一定要掌握處理方法，既要講規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)，也要根據(jù)護士學(xué)習(xí)、掌握知識的程度、工作能力、態(tài)度、效率，患者的要求，靈活解決。分清是共性問題還是個別情況，是責(zé)任還是技術(shù)問題，針對不同的問題采取不同的方式方法解決，做到責(zé)任明確獎懲分明。這樣才能提高科室護理人員的責(zé)任和技術(shù)安全意識，促進護理人員整體素質(zhì)的提高。

5善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系

護士長作為領(lǐng)導(dǎo)者和護理活動實踐者，必須掌握一定的溝通技巧，處理好上級、同級、醫(yī)護、醫(yī)患關(guān)系。要有大局觀念，長遠(yuǎn)眼光，明確自己的職責(zé)，領(lǐng)會并嚴(yán)格執(zhí)行上級部門所作的決定。護士長要充分了解身邊每位護士的能力和特點，合理分工，搭配好各級人員，量才用人，適時評價。處理工作問題要掌握原則，公平公正，一視同仁。在生活和學(xué)習(xí)上要給予關(guān)心和幫助，經(jīng)常主動的與護士交談、溝通，增強彼此間的友誼和了解，努力幫助她們解決生活和學(xué)習(xí)上問題，建立護士長的影響力和感召力，營造一個溫馨融洽的環(huán)境，相互配合共同完成工作目標(biāo)。病區(qū)護士長作為科室護理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，要處理好與醫(yī)生的協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)造一個相互尊重，團結(jié)協(xié)作，和睦相處的工作環(huán)境。既要堅持工作原則，又要經(jīng)常傾聽醫(yī)生對病區(qū)護理工作的意見和建議，以利于護理工作的改進和提高。護理工作的對象是患者，正確處理好醫(yī)患關(guān)系是做好護理工作的前提。當(dāng)今人們健康意識、法律和維權(quán)意識逐漸增強，但對醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)事制度、服務(wù)收費價格不完全掌握，在病房經(jīng)常遇到無理取鬧的患者或家屬。護士長要帶領(lǐng)全體護士姐妹真誠的關(guān)愛每一位患者，多與患者及家屬溝通，要用熱情友好的語言、表情和行動向患者表達自己的關(guān)懷和重視［1］，給患者以情感上真誠的關(guān)注和撫慰，使患者對護士產(chǎn)生朋友般的信賴，并多與家屬溝通，取得理解和配合。護士長要處理好同后勤保障部門的關(guān)系，不能以后勤服務(wù)前勤的思想而居高臨下，尊重別人，確保后勤保障工作到位。一個人的文化水平、思想、道德品質(zhì)直接影響和制約著她的言語溝通能力和效果［2］?，F(xiàn)時代護士長必須加強學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和溝通技巧，理順各個方面關(guān)系，減少誤會，通融關(guān)系，才能保證所管病區(qū)護理工作順利開展。

6不斷進取，加強學(xué)習(xí)

社會在進步，醫(yī)學(xué)護理學(xué)在發(fā)展，新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)需要去學(xué)習(xí)和掌握，在改革、競爭的年代里，護士長要有緊迫感，才能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高管理水平和專業(yè)技術(shù)水平，提高護理單元工作效率，增強護理人員工作信心，才能保證護理質(zhì)量的提高和工作任務(wù)的完成?？傊鳛椴^(qū)護士長，要有正確的人生觀、高尚的思想品格、豐富的理論知識、嫻熟的專業(yè)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范的管理方法、較強的組織協(xié)調(diào)能力、不斷進取的精神，才能提高和完善自己，確保護理管理工作得心應(yīng)手。病區(qū)護理質(zhì)量不斷提高，才能得到患者和家屬的贊揚，同事的贊同和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

【參考文獻】

1李繼平.護理管理學(xué)，第2版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2007,157.

2胡振華.病區(qū)管理中的人際關(guān)系.職業(yè)與健康雜志，2002,18.