導(dǎo)語：兒科護(hù)理溝通障礙與應(yīng)對方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著人們物質(zhì)文化生活水平的提高及健康觀念的轉(zhuǎn)變，患兒家長對孩子的保護(hù)意識也不斷增強(qiáng)，對護(hù)理工作的要求也越來越高，導(dǎo)致在服務(wù)過程中由于一些可控及不可控因素造成護(hù)患沖突引起護(hù)患糾紛等不良事件的發(fā)生，從而影響服務(wù)滿意度。因此加強(qiáng)護(hù)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要，更是患者和家屬的需要，也是護(hù)理人員從事護(hù)理工作的需要。良好的護(hù)患溝通是緩解或者消除醫(yī)患矛盾的良法，有效的溝通將營造良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無效的溝通易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。

1溝通障礙的表現(xiàn)形式

1．1護(hù)患之間相互溝通過少：患兒住院進(jìn)入病房首先接觸的是護(hù)士，這時家長的情緒非常焦慮，迫切想知道有關(guān)診斷、治療、用藥、預(yù)后、護(hù)理以及主管醫(yī)生、護(hù)士業(yè)務(wù)水平等。護(hù)士在接待患兒及家長時就應(yīng)針對他們的心理需求，將這些信息詳細(xì)的告知他們，如忽視這些交流容易。產(chǎn)生交流溝通障礙，造成誤解和不滿，將影響到患兒在住院期間的溝通和治療。

1．2護(hù)理人員語言失度，解釋工作不到位：這種現(xiàn)象常常出現(xiàn)在與患者家長的交談中，容易發(fā)生在非正式場合的交流中。如護(hù)士在進(jìn)行晨間護(hù)理或治療時不注意自己的語言表達(dá)方式，不考慮患兒及家長的感受，很容易造成他們的誤解。

1．3護(hù)理人員語言使用不當(dāng)、醫(yī)學(xué)述語過多：住院患兒及家長由于文化水平、專業(yè)知識存在差別，在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。在被調(diào)查的患兒家長中。發(fā)現(xiàn)幾乎所有的患兒家長都希望醫(yī)護(hù)人員在與其交流時。使用他們熟悉的常用語。

1．4護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)不精湛而導(dǎo)致患者不信任：在臨床護(hù)理工作中盡管護(hù)理人員態(tài)度和藹，但對于患兒家長提出疑問解釋含糊其辭或技術(shù)操作不熟練等，也容易引起他們的不信任，甚至反感，以至于工作中的小小不當(dāng)不能得到諒解，產(chǎn)生不滿甚至投訴。

2對策

2．1加強(qiáng)護(hù)理人員自身素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)患兒及家長的信任度：護(hù)士端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止，會給患兒及家長留下良好的第一印象，是取得患兒及家長信任的基礎(chǔ)。為此，應(yīng)對全院護(hù)理人員進(jìn)行儀表、審美、語言表達(dá)等綜合能力培訓(xùn)，并邀請專家進(jìn)行護(hù)理心理學(xué)、美學(xué)等專題講座，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

2．2重視患兒及家長的心理護(hù)理，提倡“人性化服務(wù)”，并提高服務(wù)質(zhì)量：患兒人院后及時與家長進(jìn)行溝通交流，記住他們提出的問題和困難，并積極尋求解決辦法。如將病區(qū)環(huán)境介紹給家長，將患兒及時帶到管床醫(yī)生面前，使他們得到歸屬感。要做到理解、同情、尊重、關(guān)心患者。

2．3注意語言的通俗化與科學(xué)性：要用通俗的語言，學(xué)會使用微笑，眼神要專注切勿游離，實事求是與患兒及家長交流，語言要有藝術(shù)性，通俗易懂。必要時可以打比方，如“聽診稱打電話，打針稱捉蟲子”等。不要生搬使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，注意說話的速度和音調(diào)，以滿足不同層次患兒及家長的需要。弄清患兒與家長的關(guān)系，千萬不要張冠李戴。

2．4降低家長或者家屬的期望值：當(dāng)患兒病情惡化或者嚴(yán)重時，要及時準(zhǔn)確與患兒家長或者家屬進(jìn)行溝通，要注意時間、地點、時機(jī)，一般應(yīng)以患兒管床醫(yī)生為主進(jìn)行溝通，護(hù)士進(jìn)行幫助溝通。要降低患兒家長或者家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。

2．5加強(qiáng)對護(hù)士專業(yè)知識培訓(xùn)，并掌握一些相關(guān)的社會知識，滿足多元化知識結(jié)構(gòu)：知識是護(hù)患溝通最基礎(chǔ)的背景因素，護(hù)士知識的缺乏可能會使溝通的各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)障礙，影響護(hù)患之間的交流，護(hù)士應(yīng)能對患兒與家長提出的疑問給予恰如其分的解釋。當(dāng)患兒與家長對醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以詮釋，以減少或避免護(hù)患沖突的產(chǎn)生。同時加強(qiáng)對護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，過硬的技術(shù)是架起患兒及家長對護(hù)理人員理解與信任的橋梁。其中靜脈穿刺技術(shù)是患者滿意的直接標(biāo)準(zhǔn)，而一針見血仍然是患者評定靜脈輸液技術(shù)水平的主要因素。

2．6注意形體語言的應(yīng)用：人與人僅限于語言溝通是不夠的，工作中嘗試應(yīng)用形體語言。如眼神、表情、手勢、姿勢等與患兒進(jìn)行溝通和交流，走進(jìn)病房的時候笑一笑，在患兒床頭站一站、看一看，用手輕輕摸一摸患兒的額頭，握一握患兒的小手。同樣可以縮短護(hù)患之間的距離，同時還可緩解患兒的“皮膚饑餓”癥狀。

2．7注意交談場合的嚴(yán)肅性，防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激：多用贊美性、鼓勵性、安慰性、詢問性、知識性的語言。孩子是父母生命的希望，適時贊美孩子，如“多聰明、多可愛、多勇敢”等，會使孩子主動配合治療，孩子家長笑逐顏開。融洽護(hù)患關(guān)系。

3總結(jié)

護(hù)患的溝通形式是多種多樣，兒科護(hù)士必須加強(qiáng)人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)，克服護(hù)患溝通過程中各種障礙，以取得患兒與家長的信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方法和技巧，以達(dá)到護(hù)患有效交流的目的，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。使護(hù)理糾紛和家屬的投訴消滅在萌芽狀態(tài)。