導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院管理行風(fēng)建設(shè)探討論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】文章闡述了吉林省腫瘤醫(yī)院多年來加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作取得的成績(jī)和體會(huì)，就如何結(jié)合衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建“醫(yī)院誠(chéng)信體系”，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)院管理水平進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】管理年行風(fēng)建設(shè)醫(yī)院管理

2005年是我國(guó)的醫(yī)院管理年，衛(wèi)生部以此為契機(jī)，制定和推出了《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》，開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。結(jié)合醫(yī)院多年來的行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)際，就如何以醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以解決群眾“看病難、看病貴”為核心，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)談幾點(diǎn)體會(huì)。

1勇于探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制

行風(fēng)建設(shè)工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是立院之本、發(fā)展之源，是醫(yī)院管理的重要組成部分。多年來我們?cè)诩訌?qiáng)醫(yī)院管理的同時(shí)，狠抓行風(fēng)建設(shè)工作，推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階，取得了顯著的成效。

領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。幾年來，按照吉林省衛(wèi)生廳、長(zhǎng)春市衛(wèi)生局糾風(fēng)工作的部署和要求，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《吉林省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范》等文件精神，實(shí)施了“提高質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)‘246’工程”、參加了民主評(píng)議“十家”醫(yī)院行風(fēng)等活動(dòng)。按照“一把手負(fù)總責(zé)”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的工作原則，將醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)緊密地結(jié)合起來，落實(shí)“一崗雙責(zé)”制。院長(zhǎng)與各科室領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到行風(fēng)工作與醫(yī)院管理一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。同時(shí)制定出相應(yīng)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)和考評(píng)細(xì)則，建立和完善了一整套行風(fēng)管理制度，使行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院雙評(píng)工作相結(jié)合、與醫(yī)院管理相結(jié)合、與個(gè)人職稱晉升相結(jié)合、與干部任用相結(jié)合、與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰相結(jié)合。

2積極探索職工受教育的長(zhǎng)效機(jī)制

2．1強(qiáng)化思想教育,構(gòu)筑牢固的思想防線

在行風(fēng)建設(shè)中我們始終把提高職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)來抓。通過開展醫(yī)德與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)教育等活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，深化“以病人為中心”，樹立“病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的理念。創(chuàng)辦《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》,弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的典型事例，從正面教育職工，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)模式。

2．2創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院文化

⑴加強(qiáng)思想工作以提升醫(yī)院管理水平；⑵堅(jiān)持以人為本，人本理念是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，讓職工認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的發(fā)展、管理是為病人服務(wù)，同時(shí)也是為自身服務(wù)[1]。發(fā)揮醫(yī)院文化的積極導(dǎo)向作用，優(yōu)化職工素質(zhì)，營(yíng)造一種積極向上氛圍，形成一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌，提高職工積極性，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力[2]。院黨委組織開展了“三比三看”的倡議，比誰的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度好；比誰能合理用藥、廉潔行醫(yī)；比誰的責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)精神好。看誰收到的表?yè)P(yáng)信、錦旗多；看誰不索要不收受紅包、回扣；看誰不出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)。激勵(lì)職工以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，收到了較好的效果。

2．3開展黨紀(jì)法規(guī)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識(shí)

為抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職工道德素養(yǎng)，組織黨員、職工學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對(duì)全院職工進(jìn)行職業(yè)道德教育并將考試成績(jī)記入職業(yè)道德檔案，在年終個(gè)人考核中實(shí)行職業(yè)道德一票否決制。為嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣，組織召開拒絕紅包、回扣、提成，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔的簽名儀式，全院醫(yī)務(wù)人員在倡議書上簽名。下發(fā)文件嚴(yán)禁工作人員從事職業(yè)范圍以外的為廠(商)家進(jìn)行行為。對(duì)違犯醫(yī)院規(guī)章制度的職工，院領(lǐng)導(dǎo)不護(hù)短、不手軟，及時(shí)進(jìn)行處罰。

3努力探索維護(hù)患者利益的長(zhǎng)效機(jī)制

3．1服務(wù)理念是提升醫(yī)院管理水平的關(guān)健之路

為提高醫(yī)療質(zhì)量水平，重新修訂了全院所有崗位的工作制度、規(guī)范及技術(shù)操作常規(guī)，規(guī)范從業(yè)行為，貫徹落實(shí)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員三基三嚴(yán)訓(xùn)練。強(qiáng)化病歷書寫科學(xué)化、規(guī)范化，提高了病歷書寫質(zhì)量。堅(jiān)持運(yùn)用解釋性、安慰性、禮貌性、保護(hù)性的“四性語(yǔ)言”。實(shí)施醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范細(xì)則等，這些措施減少和避免了醫(yī)療問題的發(fā)生。全方位的質(zhì)量管理，使醫(yī)院的快速發(fā)展有了保障。

3．2狠抓醫(yī)院規(guī)章制度的落實(shí)

成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，采取有力措施監(jiān)督醫(yī)療行為和醫(yī)療服務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使所有的工作環(huán)節(jié)都緊密相聯(lián)，使質(zhì)量建設(shè)落實(shí)到醫(yī)院的每個(gè)科室。由院領(lǐng)導(dǎo)夜查、各職能部門檢查、科室對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行考評(píng)等形式強(qiáng)化質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的“兩個(gè)準(zhǔn)入”制度，做到持證上崗；落實(shí)“病人選擇醫(yī)生”制度；實(shí)施三級(jí)醫(yī)師查房制度。堅(jiān)持因病施治，將控制醫(yī)療費(fèi)用提高到職業(yè)道德的范疇來對(duì)待，在合理檢查、合理用藥、合理治療上下功夫，完善整改措施，落實(shí)誠(chéng)信診療。

4深入探索監(jiān)督管理的長(zhǎng)效機(jī)制

完善監(jiān)督機(jī)制使行風(fēng)工作常抓不懈。針對(duì)紅包、回扣等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，1997年至今醫(yī)院始終堅(jiān)持給住院患者一封信及設(shè)專人對(duì)出院患者征求意見制度，做到讓每位患者出院時(shí)都把意見和建議留在醫(yī)院，還堅(jiān)持對(duì)住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)受理和處理病人投訴，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。病區(qū)每月召開患者座談會(huì)，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見。院監(jiān)查室每季度召開住院患者、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)。設(shè)置投訴箱和公開舉報(bào)電話，公示醫(yī)院向社會(huì)承諾的內(nèi)容、醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”。印制“正行風(fēng)、踐承諾”登記冊(cè)，記載各科室拒收紅包、回扣等情況。上述措施拓寬了醫(yī)患溝通渠道，增加了醫(yī)患之間的感情，同時(shí)也加大了明查暗訪的檢查力度。

5大膽探索人文關(guān)懷的長(zhǎng)效機(jī)制

人文關(guān)懷是指以人為主體和中心，尊重人的本質(zhì)，維護(hù)人的利益，滿足人的需求，促進(jìn)人的生命力和創(chuàng)造力的總和[3]。我們始終堅(jiān)持“科技興院、科室突破、價(jià)格合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良、以病人為中心、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的辦院方針。以病人的需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以病人的滿意為一切工作的落腳點(diǎn)，努力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言行為、儀表規(guī)范、服務(wù)環(huán)境等方面的要求制定實(shí)施方案及考評(píng)細(xì)則，納入經(jīng)常性教育活動(dòng)之中。

用誠(chéng)信服務(wù)塑造醫(yī)院誠(chéng)信品牌。誠(chéng)信是競(jìng)爭(zhēng)力，是醫(yī)院建設(shè)的保證，是患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要標(biāo)志。我們優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“五診”服務(wù)：導(dǎo)診：引導(dǎo)患者明確就醫(yī)；陪診：全程陪同介紹醫(yī)療特色；優(yōu)診：高齡患者優(yōu)先診斷與治療；會(huì)診：一站式服務(wù)，多學(xué)科專家會(huì)診；往診：院外了解病情，指導(dǎo)康復(fù)。開展了具有腫瘤醫(yī)院特色的便民活動(dòng)，不定期舉辦癌癥防治知識(shí)講座，解疑答惑、健康指導(dǎo)、心理咨詢，延伸了服務(wù)領(lǐng)域。為方便患者出院后與醫(yī)生保持聯(lián)系，醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員印制名片。每年全國(guó)腫瘤防治宣傳周，醫(yī)院都組織專家到全省各地宣傳腫瘤防治知識(shí)、咨詢、義診，并對(duì)來院患者減免診療費(fèi)用。院財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科組成檢查組隨機(jī)抽查病歷，重點(diǎn)對(duì)重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、誤收、漏收等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，這些誠(chéng)信服務(wù)的舉措深受患者的歡迎和好評(píng)。

醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)藝術(shù)，改善服務(wù)環(huán)境。開展“助老工程”活動(dòng)，對(duì)優(yōu)撫對(duì)象免掛號(hào)費(fèi)，并優(yōu)先就診、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。開展一系列便民措施，提供溫馨舒適的候診服務(wù)，在門診大廳設(shè)置了電話、閉路電視，準(zhǔn)備了飲水機(jī)、口杯及針、線、筆、老花鏡、輪椅等為患者提供方便。增設(shè)收款、掛號(hào)窗口，使患者快捷方便交費(fèi)；縮短各種檢查報(bào)告的等候時(shí)間；公示各種醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目，堅(jiān)持每日一張清單，設(shè)立電子顯示屏供患者查詢，做到讓病人明明白白消費(fèi)。針對(duì)住院病人的飲食需求，推出營(yíng)養(yǎng)配餐，對(duì)特殊需求免費(fèi)加工；為改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投入大量資金，為每個(gè)病房安裝了電話及有線電視，還更新了醫(yī)院部分基礎(chǔ)設(shè)施，亮化美化了整體就醫(yī)環(huán)境。

通過加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，精神文明碩果累累，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，涌現(xiàn)出許多醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚，深受患者贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士。醫(yī)生與患者建立了誠(chéng)信，架起了醫(yī)患溝通的橋梁，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。2004年全院共收到表?yè)P(yáng)信230多封，錦旗100多面，拒收紅包700多人次，可統(tǒng)計(jì)拒收金額16萬元，拒收“紅包”轉(zhuǎn)住院費(fèi)2.9萬元。近年來業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，2004年業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了1.5億元，床位使用率高達(dá)131.36%。醫(yī)院先后榮獲全國(guó)文化建設(shè)先進(jìn)單位、吉林省精神文明先進(jìn)單位、吉林省精神文明建設(shè)標(biāo)兵單位等殊榮。

目前，我們按照衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”提出的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》的要求，結(jié)合省衛(wèi)生廳開展的創(chuàng)建“醫(yī)院誠(chéng)信體系”和“百家醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作”的活動(dòng)，嚴(yán)格管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，解決群眾“看病貴”、“看病難”的問題。我們堅(jiān)信隨著“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的不斷深入，醫(yī)院的各項(xiàng)工作將會(huì)再上一個(gè)新的臺(tái)階，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、社會(huì)、患者共贏。

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