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［提要］近幾年，隨著我國電子商務物流的發(fā)展，物流發(fā)展規(guī)模不斷擴大，經營管理方式進一步更新，企業(yè)整體多元轉變，服務項目能力明顯進步，信息技術普遍運用。由此可以看出，電子商務物流已經成為現代物流極其重要的樞紐，促進著我國社會經濟蓬勃發(fā)展。本文采用理論與實踐結合的研究方法，在以新邦物流為例的電子商務物流運營模式中，總結電子商務物流出現的一系列問題，對電子商務物流進行分析，并提出解決措施。

關鍵詞：電子商務；電子商務物流；發(fā)展趨勢；物流模式

會的不斷進步、電子商務的持續(xù)發(fā)展，強烈要求電子商務物流市場快速發(fā)展。電子商務技術的興起為物流做出很大的貢獻，降低了差錯率，進一步提升了物流的工作效率；電子數據交換技術意味著我國無紙化貿易的出現，此技術大幅度提高了數據傳輸的可靠性。信息技術對物流作業(yè)環(huán)節(jié)起到優(yōu)化作用，信息化的社會打破了空間和時間的限制，同時也催促著物流市場的發(fā)展。隨著物流市場競爭的加大，柔性化是企業(yè)適應環(huán)境的關鍵因素。電子商務以服務著稱，電子商務物流就是他們最好的表現，消費者的感受與反映情況關系著物流服務質量的優(yōu)劣，提高電子商務物流客戶滿意度是企業(yè)整體運營的核心動力。因而如何提升物流水平和服務，如何降低物流成本成為了物流業(yè)現在最關注的問題。電子商務物流在物流業(yè)發(fā)揮著主導作用，強化其經營管理方式，節(jié)省時間，提升客戶滿意度勢在必得，這樣能更好地服務客戶和持續(xù)保持老客戶。

一、我國電子商務物流概況

“十三五”規(guī)劃中提出，到2020年形成覆蓋全國、聯(lián)通國際的服務網絡。要求物流規(guī)模要穩(wěn)居世界首位，進一步完善服務網絡，盡量實現鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網點、村村有物流的目標?！笆濉睍r期，應樹立創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，深入推動供給側結構性改革，保持轉型升級，堅持提質增效，不斷滿足社會生產和人民生活日益提升的服務需求?，F階段，我國正處于加速改變經濟發(fā)展模式的過渡期，須要構筑經濟轉變拓展的動力系統(tǒng)，而電子商務作為我國經濟蓬勃發(fā)展的基礎，電子商務物流的發(fā)展對維持我國今后經濟穩(wěn)定順暢的發(fā)展起著實質性的作用。

二、我國電子商務物流的發(fā)展

（一）市場需求維持較快增長。我國新式工業(yè)化、信息化、城市化和居民消費程度的提高，電子商務在日常生活的各個領域慢慢滲入，使我國電子商務物流能夠平穩(wěn)快速的發(fā)展。（二）電子商務的服務和創(chuàng)新將提升。產業(yè)結構和柔性化的強化提高了電子商務物流的服務水平質量。隨著互聯(lián)網和電子產品的廣泛應用，電子商務物流需要進一步加強創(chuàng)新，加強即時性、柔性化和實用價值，實現消費市場的細分。（三）電子商務物流“向西向下”滲透。隨著電子商務的廣泛應用，互聯(lián)網零售業(yè)的銷售途徑展示出向西北地區(qū)、小城鎮(zhèn)增加滲入的趨勢，這些地區(qū)物流有很大的發(fā)展空間。電子商務物流推動各地區(qū)間的商品流通，促進了消費市場的統(tǒng)一。（四）跨境電商物流的發(fā)展?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展隨著近期的對外開放和“一帶一路”倡議的施行獲得了十分好的發(fā)展前景，這樣就要求電子商務物流跨區(qū)域和跨經濟體系更好更快的延伸，大幅度提高緊密結合境內外的消費市場的能力。

三、新邦物流概況

（一）新邦物流的發(fā)展。新邦物流是一家5A級綜合性物流企業(yè)，積極推動電子商務物流不斷創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展，其發(fā)展目標是以公路快運為基礎并慢慢向外延伸，例如包裹快遞服務、上門服務業(yè)務、代收貨款等增值產品。他們堅持以客為本，致力于做人們信賴的物流行業(yè)的“領頭羊”。新邦物流的發(fā)展很快，十多年的時間，規(guī)模逐步擴大，它的旗下?lián)碛?0家全資子公司，500多家自有營業(yè)網點和物流設備，600多輛社會整合車輛，與多家企業(yè)建立合作關系，網絡覆蓋很廣。新邦物流以平穩(wěn)、可靠、安全的運營系統(tǒng)，標準的資源整合，優(yōu)秀的管理技術，為各類企業(yè)供應合適且完全能夠信任的物流服務。（二）新邦物流發(fā)展中遇到的問題1、物流設備落后。新邦物流的基礎設施大多數都是簡便、落伍、機械化程度不高的老設施。信息化、自動化倉庫較少，需要大量的員工，信息化建設受限，致使倉庫空間利用率低，運輸現代化水平不高，發(fā)展緩慢，不能夠確保時時對物流基本服務步驟的詳實了解，很難做到全面掌握物流過程。2、缺乏專業(yè)人才。當前，我國物流業(yè)有許多低技能的勞工，管理與決策問題得不到詳細正確的解決方案，體驗到物流業(yè)人才結構的不合理，相關專業(yè)優(yōu)秀人才緊缺。物流管理專業(yè)人才對于市場需求來說已經屬于完全脫節(jié)的狀態(tài)，人才的缺乏會導致企業(yè)競爭力缺乏，只依靠傳統(tǒng)物流的管理方式來管理電子商務物流，會導致信息流通不暢、作業(yè)效率低、運營比較慢，所以應該重視人才的培養(yǎng)。3、服務水平不高。新邦物流服務水平還很低，客戶對新邦物流的滿意度不高，主要原因是其運作質量低、物流信息速度慢。調查結果顯示，令人失望的因素中，最大的問題是物流作業(yè)較慢和物流信息能力不好，其次就是物流作業(yè)的錯誤率高、運輸成本也高。（三）新邦物流解決建議1、優(yōu)化物流設備。新邦物流有限公司對客戶服務水平的根本保障是物流基礎設施，現階段應該大大增加對物流基礎設施的投資，盡早提升多種基礎設施的總水平。2、注重培養(yǎng)管理人才。新邦物流應該重視物流人才的培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略。不斷提高工作人員專業(yè)知識、基本素質和業(yè)務水平，不斷學習與應用先進技術與方法，從而在很多物流企業(yè)中獲得好評與脫穎而出。3、優(yōu)化服務模式。新邦物流企業(yè)應在原有物流倉儲和運輸等能夠基本功能上延伸，不斷市場細分，擴展經營范圍，堅持以客為本，繼續(xù)發(fā)展增值服務，如：包裹快遞服務。要大大提高服務水平，讓專業(yè)化服務滿足客戶的需求，用服務求效益。

四、對電子商務物流的建議

（一）拋開“大而全、小而全”的理念。物流企業(yè)要拋開以前“大而全，小而全”的經營管理思路，把物流業(yè)務外包裝作為今后的經營模式。即物流企業(yè)全心發(fā)展基本業(yè)務，把非重要的業(yè)務外包裝交給第三方物流公司做，這樣物盡其用，能夠降低無關緊要的支出?，F階段很多物流企業(yè)不愿意把自己的業(yè)務外包，很重要的原因是他們擔憂對自己企業(yè)業(yè)務失去控制。而物聯(lián)網可以使物流企業(yè)與第三方物流公司開展直接的信息交流與溝通，使電商物流企業(yè)能夠控制其業(yè)務的處理步驟與方式，第三方物流公司也能按照物流企業(yè)的建議合理地進行生產。（二）重視電商物流專業(yè)人才的培養(yǎng)?，F階段，我國應該重視電子商務物流專業(yè)人才的培養(yǎng)。我國物流行業(yè)起步晚，急需大量專業(yè)人才，而物流類的專業(yè)教育還沒有跟上，人才極度缺乏，且素質不高，無法達到客戶要求和崗位的需要。企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭，大量專業(yè)人才的加入能優(yōu)化企業(yè)遇到專業(yè)問題時提出的解決方案，而且還可以提高企業(yè)的服務水平與競爭力。物流比較發(fā)達的國家很重視人才，許多大學開設了相關專業(yè)，社會上也有許多相關職業(yè)，考到資格證才可以投身于物流方面的作業(yè)中。我國也應該進一步提高物流人才的專業(yè)水平，將其專業(yè)知識準確合理的應用到實際中，從而不斷完善我國電子商務物流產業(yè)。我國培養(yǎng)物流專業(yè)人才可以采取的措施：（1）校企合作，培養(yǎng)一批適合電子商務物流快速發(fā)展，具有杰出的計算機技術、現代高效的服務思想觀念和全面系統(tǒng)管理的高素質、高質量的專業(yè)型技術人才；（2）物流企業(yè)需要大量人手而不需要太過精通物流的職位，可以進行短期的培訓強化，使其了解物流，懂得操作；（3）從國外引進相關人才，并將國內的優(yōu)秀人才送到物流發(fā)達國家進行學習。（三）加快完善物流法律法規(guī)。如今電商物流法律條文很多都是由政府部門、各個地區(qū)施行的，沒有全國統(tǒng)一標準的法律依據，有些電子商務物流之間的矛盾沒有法律可以依靠，部分標準也無法滿足電子商務物流的發(fā)展要求。根據部門和區(qū)域的法規(guī)，綜合全國實際情況，頒布一部完整的全國性電子商務物流法律，物流企業(yè)將在法律的環(huán)境下公平競爭、有序經營、規(guī)范管理以及標準的整合資源。

五、結論

隨著信息化社會的發(fā)展，電子商務物流只靠自身的努力是不夠的，國家應該給予政策支持，為我國電商物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展構建極佳的外部有利因素。一方面，我國電商物流應該在某種程度上認識到自身的不足，應該以動態(tài)發(fā)展的眼光看待“互聯(lián)網+物流”，結合發(fā)達國家的物流企業(yè)發(fā)展，科學、合理地改進自身的不足，在實踐中大膽探索、拓展，努力拓寬市場、加強聯(lián)盟、重視電子商務與物流綜合型人才的培養(yǎng)、建立服務型物流體系來提高客戶滿意度、大大提高企業(yè)基本競爭力，從而促進物流新業(yè)態(tài)、新經濟的發(fā)展。慢慢地創(chuàng)造出屬于我國的特色電子商務物流體系與服務體系。

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作者:劉慧 常留蓮 吳瑤 王婭 茹卞 劉榮 單位:徐州工業(yè)職業(yè)技術學院