導語：物流企業(yè)文化建設論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、物流企業(yè)及其企業(yè)文化概述

1.物流企業(yè)含義

第一，物流企業(yè)是一個能獨立承擔民事責任并且實行獨立核算的經濟組織；第二，物流企業(yè)主要從事的業(yè)務類型有運輸（含運輸、貨物快遞）或倉儲。第三，物流企業(yè)一般具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)使其能夠按照客戶物流需求完成包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能，并能使該物流企業(yè)進行日常的經營組織和管理[1]。

2.物流企業(yè)文化含義及特性

企業(yè)文化作為一門在企業(yè)管理實踐中產生的學科，其最早起源可追溯到1981年美國加利福尼亞大學教授威廉•大內（WilliamOuchi）的著作《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。實踐和理論界普遍認為，企業(yè)文化是企業(yè)在其發(fā)展過程中逐步形成的一套價值理念體系，該體系具有企業(yè)個性特色并且同時能為組織的全體員工認同并遵守；另外企業(yè)文化也包括這些理念在企業(yè)規(guī)章制度、員工行為方式等方面的綜合體現。在傳統(tǒng)的企業(yè)文化基礎上進一步創(chuàng)新和發(fā)展而來的物流企業(yè)文化，其內容當然也包括那些能夠被識別的物流企業(yè)符號、服務方式以及物流企業(yè)經營管理的各種價值觀、理念等，這些促使物流企業(yè)在不斷地融合與創(chuàng)新之后塑造其特有的企業(yè)形象。每一個物流企業(yè)在其企業(yè)文化建設過程中都有一個重要任務，即如何保留和吸收傳統(tǒng)企業(yè)文化中適合物流企業(yè)自身發(fā)展的精髓，努力創(chuàng)新、不斷豐富和發(fā)展物流企業(yè)文化；在借鑒其他行業(yè)的企業(yè)文化精華的同時又探尋發(fā)展物流企業(yè)特色文化建設。綜上所述，物流企業(yè)文化以傳統(tǒng)企業(yè)文化為基礎進行創(chuàng)新發(fā)展，因此物流企業(yè)文化既有企業(yè)文化的一般特性，又有自身獨有的特性。總體說來，筆者認為物流企業(yè)文化具有以提供物流服務為中心、以提高效率為保障、以主動學習為導向、以實現雙贏（多贏）為目標等特性。

3.物流企業(yè)文化

在物流企業(yè)管理中的作用杰克•韋爾奇（JackWelch）（通用電氣公司前任首席執(zhí)行官）曾說過：“文化是永遠不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。”同樣的，物流企業(yè)文化在物流企業(yè)經營管理中究竟發(fā)揮了怎樣的功能與作用呢？通過實踐與學習，我們認為，物流企業(yè)文化的作用可以歸納為凝聚、導向、約束、激勵等作用。（1）物流企業(yè)文化的凝聚作用企業(yè)文化是物流企業(yè)內部所有員工的精神理念和行為準則，可以把員工緊緊凝聚在一個共同的目標和同一個方向上，使得他們工作目的明確，在思想意識上逐步達成共識，在實踐行動中做到“勁往一處使”，使得他們把自己的利益和物流企業(yè)的利益目標聯系起來，促使員工與企業(yè)“同呼吸、共命運”，實現共贏，并形成一個充滿和諧性與協調性的組織。這種作用可以使得員工在企業(yè)內部產生強烈的歸屬感，不用管理層的“硬性”管理，而自覺地認真工作，為物流企業(yè)發(fā)展進行努力，大大提高物流企業(yè)的凝聚力和向心力。（2）物流企業(yè)文化的導向作用物流企業(yè)文化的導向作用是指物流企業(yè)文化在經營管理中對全體員工的價值取向和行為取向所產生的導向作用，主要包括價值導向和行為導向兩方面。該導向作用可以為物流企業(yè)管理在激烈的市場沖擊和競爭下提供長遠、正確的發(fā)展方向，為物流企業(yè)做出決策提供依據。例如“服務第一”的文化可以提醒該物流企業(yè)發(fā)展決策和管理時要時時注重服務品質，“速度第一”的文化可以促進物流企業(yè)發(fā)展要以速度為首要考慮因素和原則。物流企業(yè)文化的導向作用是企業(yè)價值觀念的核心和基礎，是物流企業(yè)不斷創(chuàng)新、與時俱進的保障手段。（3）物流企業(yè)文化的激勵作用激勵作用主要是指企業(yè)文化對員工的內在動機與潛在能力產生的激發(fā)效應，激勵著員工熱情地投入工作、積極創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造高價值的回報?！八俣取焙汀鞍踩眱煞矫媸俏锪髌髽I(yè)最大特征和優(yōu)勢，實踐表明，在激勵條件下這兩方面因素可以發(fā)揮地更好。激勵是一種從精神上調動員工工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性的文化，可以使得物流企業(yè)員工能力得到提升。激勵是一種企業(yè)管理手段，但是企業(yè)文化可以使物流企業(yè)這種管理手段發(fā)揮最大效果。（4）物流企業(yè)文化的約束作用物流企業(yè)文化對管理層和員工在行為和工作上都有一定的約束效果，一般而言，企業(yè)文化的約束作用通常是通過“硬性”的嚴格制度與“軟性”的文化影響兩條途徑實現的。“硬性”的嚴格制度是指那些滲透了企業(yè)文化理念的制度、規(guī)范與流程，對員工行為具有一定的強制作用，同時又因為融入了企業(yè)文化的軟力量，從側面保障物流企業(yè)有序運轉?！败浶浴钡奈幕绊懀饕菑木窈退枷雽用孢M行，它主要是提醒員工在企業(yè)發(fā)展中哪些行為不該做、不能做，減少破壞企業(yè)利益的事情發(fā)生。物流企業(yè)文化的約束作用能夠從意識層次提高員工自覺性和主動性，使員工工作規(guī)范化，提高責任感和敬業(yè)感；同時，企業(yè)文化約束作用的發(fā)展壯大可以促使物流企業(yè)向社會展現企業(yè)自身良好形象，樹立信譽和影響。

二、物流企業(yè)文化研究現狀

近幾年，我國物流業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的專家和學者關注和研究物流企業(yè)文化這一議題。目前，針對綠色物流、物流企業(yè)戰(zhàn)略文化、核心競爭力文化等方面，學者和專家們都獲得了一定的進展。在實踐研究方面，從2009到2014年，有很多學者研究行業(yè)物流企業(yè)文化建設，并提出實踐建議，如2012年，石麗慧[2]分析郵政速遞物流企業(yè)面臨的競爭形勢及發(fā)展環(huán)境，分析企業(yè)文化軟實力的重要作用，探討推進企業(yè)文化軟實力建設的措施；王翠敏[3]等在分析河北省民營醫(yī)藥物流企業(yè)文化的建設現狀、存在問題等基礎上，提出圍繞著企業(yè)精神、物質、制度、行為文化四個方面，構建“服務核心、效率先行、人本載體”的范式。也有結合地區(qū)進行研究分析，如2010年，陳宏、池仁勇[4]在對浙江省物流企業(yè)文化現狀進行全面分析的基礎之上，揭示了浙江物流企業(yè)文化的現狀及特征；2012年，方桂芬[5]在分析河南省物流企業(yè)文化建設中存在的問題基礎上，探討有效建設物流企業(yè)文化的對策，以提高其文化競爭力；汪傳雷[6]等通過對安徽三家物流企業(yè)管理狀況的調查，分析了安徽物流企業(yè)管理中存在的問題，認為安徽物流企業(yè)的發(fā)展可以從徽商文化中獲得啟發(fā)，培育企業(yè)文化，從而不斷增強企業(yè)核心競爭力。也有結合具體的企業(yè)進行研究分析，如易榮英、謝棋[7]在2014年以華航集團為例等等。從文獻中發(fā)現，優(yōu)秀的企業(yè)文化對物流企業(yè)的作用及影響已達成普遍共識，本文以福建省物流企業(yè)為例，分析福建省物流企業(yè)文化建設中的問題并探析建設思路。

三、福建省物流企業(yè)文化建設中存在的問題

福建省物流企業(yè)文化建設總體上較之行業(yè)起初有一定的進步，但是筆者發(fā)現物流企業(yè)文化建設中依然存在著以下問題：缺乏適應不斷變化環(huán)境的企業(yè)文化建設總體規(guī)劃，企業(yè)管理者對企業(yè)文化建設的認識過于簡單，建設流于表象，具體情況分析如下。

1.企業(yè)文化建設缺乏總體規(guī)劃

現代物流企業(yè)越來越傾向于科技化、現代化，由于計算機技術的應用以及各種軟件系統(tǒng)及先進管理手段的應用，商品流通從早期的傳統(tǒng)的物流配送方式向簡單化、智能化、信息化的現代物流方式轉變。物流企業(yè)在這種競爭狀態(tài)和環(huán)境中體現出一種快速反應、服務系統(tǒng)化、過程一體化、技術專業(yè)化、網絡化等特征，與之相適應的物流企業(yè)文化也應該改變從而適應這種改變。我們在調查中發(fā)現，福建省有一些物流企業(yè)內部各部門還是強調單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關系?！岸杀撤础爆F象在不同的物流職能部門都有不同程度的存在，企業(yè)的關注點更多是放在員工數量、倉儲面積、營業(yè)額、利潤等“量”或“績”的數字上面，在整個企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，系統(tǒng)的企業(yè)文化被忽視了，所以企業(yè)文化建設規(guī)劃也很模糊或基本沒有，這就導致這些企業(yè)文化建設在具體實施上流于形式了。

2.企業(yè)文化認識過于簡單，建設流于表象

在調查中發(fā)現很多物流企業(yè)的管理者或領導者對企業(yè)文化理解上存在著誤區(qū)，主要有以下兩方面。第一，把企業(yè)文化建設等同于精神文明建設。如一些A級及以下企業(yè)由于本身規(guī)模不大，機構設置不多，為了省事或管理，這些企業(yè)把企業(yè)文化建設和政治思想工作安排到同一部門，甚至還有些企業(yè)直接將企業(yè)文化建設等同于政治思想工作。另外還有一些物流企業(yè)認為企業(yè)文化是一種思想灌輸、說服教育，是宣傳部門的事情，開開講座、貼貼海報就可以了。第二，對企業(yè)文化認識過于簡單或對企業(yè)文化建設重視不足。這些企業(yè)側重于搞一些形象工程，他們把大部分的精力放在了設計企業(yè)標識、斟酌企業(yè)標語口號等方面，支持他們這樣做的理由是企業(yè)文化就是企業(yè)的外在形象。我們在許多公司的內部墻上都能看到諸如“效率”、“服務”、“創(chuàng)新”、“客戶滿意”之類的口號；另外有一些企業(yè)把精力放在了設計統(tǒng)一的員工服、精美的公司徽章等能夠彰顯企業(yè)外在形象的物件上。這只是簡單地將形象設計等同于企業(yè)文化，并沒有采取強有力的措施把企業(yè)精神——物流企業(yè)文化的核心體現在該企業(yè)的經營活動中；同時在企業(yè)員工的思維方式、工作、行為習慣中我們也沒有發(fā)現有企業(yè)精神的痕跡，這樣就容易導致企業(yè)文化缺乏強有力的生命活力，當然也沒能形成強大的文化競爭力。另外，還缺乏對物流企業(yè)文化內涵進行更進一步地深入思考，這將對物流企業(yè)文化建設非常不利。

3.企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新

當前國家對福建省多項政策，各物流企業(yè)面臨各種發(fā)展機遇：政策支持同時需求市場增大，挑戰(zhàn)也隨之而來：各物流公司之間的競爭激烈，從事運輸、倉儲以及綜合服務的都有；但是企業(yè)依然缺乏創(chuàng)新和發(fā)展的積極性。在調查中，企業(yè)規(guī)章制度就是企業(yè)文化在物流企業(yè)的管理者中“流行”甚廣。在他們看來，組織員工學習已經制定出的企業(yè)的規(guī)章制度，接著嚴格實施，然后企業(yè)的文化建設就可水到渠成得以開展、完成，企業(yè)精神也隨之能培育，最后逐漸形成企業(yè)的文化氛圍。但是規(guī)章制度的建設并不是企業(yè)文化建設的全部，決不能將二者等同；雖然企業(yè)文化建設的一個重要方面是企業(yè)規(guī)章制度，制度建設是企業(yè)文化建設的重要保障，但這二者是有區(qū)別的。另外還有些物流企業(yè)出于從眾心理進行企業(yè)文化建設。物流企業(yè)文化建設，要求企業(yè)及其管理者充分發(fā)揮主觀能動性，大膽創(chuàng)新，為本企業(yè)量身定制具有特殊個性的企業(yè)文化。但是，由于體制、傳統(tǒng)等諸多因素的影響，福建省物流企業(yè)的一些“本位”觀念束縛了管理者對獨立個性的追求，導致其企業(yè)文化建設過程中創(chuàng)新意識90不強，進而出現企業(yè)文化雷同的現象。

4.福建省物流企業(yè)文化建設思路探析

近幾年福建省現代物流業(yè)總體規(guī)模不斷擴大，行業(yè)發(fā)展的條件和環(huán)境不斷趨好，區(qū)域物流合作不斷拓展，對臺口岸建設不斷加強，服務水平不斷提高，為物流業(yè)的進一步加快發(fā)展奠定了更加堅實的基礎。這些得益于國民經濟的持續(xù)快速發(fā)展和海峽西岸經濟區(qū)建設步伐的加快，同時福建省政府辦公廳于2011年到2016年先后出臺或印發(fā)了《福建省“十二五”現代物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《關于促進大中型物流企業(yè)發(fā)展的若干措施》、《福建省“互聯網+流通”行動計劃實施方案》、《福建省人民政府辦公廳關于促進冷鏈物流加快發(fā)展六條措施的通知》、《福建省人民政府關于深化泛珠三角區(qū)域合作的實施意見》等文件助力物流業(yè)的發(fā)展。抓住機遇，福建省物流企業(yè)的發(fā)展速度和質量也在不斷提高，截至到2016年8月底，福建省共有274家A級物流企業(yè)，其中11家5A級企業(yè)、68家4A級企業(yè)、176家3A級企業(yè)、16家2A級企業(yè)、3家1A級企業(yè)。因此，本文認為福建省物流企業(yè)應進一步抓住機遇，在企業(yè)文化建設方面更進一步為物流企業(yè)的發(fā)展提供更多、更好的條件。為此，本文初步建議，福建省物流企業(yè)文化建設可以從以下方面入手。（1）提高認識，做好長遠規(guī)劃首先管理者應認識到物流業(yè)不僅是一個外向型和增值型的服務行業(yè)，還是一個兼有勞動密集、知識密集、技術密集和資本密集特點的行業(yè)，該行業(yè)對從業(yè)人員的要求將越來越高。物流企業(yè)的管理者一定要有長遠的眼光，必須認識到在這種不進則退的變化中企業(yè)必須適應并積極應對，不是置身事外而是親身參與其中，同時不斷用科學的發(fā)展觀武裝自己的頭腦，積極、認真地做好長遠規(guī)劃。第一，時刻關注外部環(huán)境變化，在第一時間應對；充分認識到企業(yè)文化對物流企業(yè)管理的重要性。第二，物流企業(yè)文化建設必須服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，根據物流企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，確定其企業(yè)文化建設的目標方向、實施規(guī)劃及步驟，將其作為一個系統(tǒng)工程進行工作部署。第三，部署安排并逐步啟動物流企業(yè)文化建設保障工作，即根據戰(zhàn)略目標與規(guī)劃為企業(yè)文化建設良好的工作環(huán)境和實施條件，確保企業(yè)文化建設扎實、有效推進。具體如物流企業(yè)文化建設的指標體系的建立、企業(yè)文化建設的參與部門等。第四，在戰(zhàn)略思想指導下，深入調研與分析、系統(tǒng)梳理與完善，結合自身實際與未來發(fā)展需要，總結、提煉出符合本企業(yè)實際的企業(yè)文化理念體系，并構建相應的基礎體系，如行為識別體系、視覺識別體系等。第五，實施、評估與改進。從物流企業(yè)的培訓、傳播等體系全面入手，做到從宣傳到崗位實踐全面推進，將企業(yè)文化深度融入物流企業(yè)經營管理各個環(huán)節(jié)、各個崗位，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導向、激勵與凝聚作用。同時，建立和完善物流企業(yè)文化建設評估機制，對企業(yè)文化建設工作及實施效果定期或不定期進行測評考核，總結經驗與成果，同時改進、提升，促使企業(yè)文化建設持續(xù)改進、完善。（2）堅持以人為本，全員參與建設物流企業(yè)文化必須堅持“以人為本、全員參與”?，F代企業(yè)文化的核心是“以人為本”，專家和學者們都對“企業(yè)文化是需要人來創(chuàng)造、實施、豐富和發(fā)展的”這一點達成了共識，同時也將其作為檢驗企業(yè)文化優(yōu)良與否的一塊“試金石”。物流企業(yè)的全體員工以及物流企業(yè)的服務對象（即客戶）即本文說的“人”，在物流企業(yè)文化建設中發(fā)揮最大功效的也是“人”。哈佛大學教授狄爾和甘乃迪對美國80家著名公司的調查顯示，以崇高信念、價值和理想為最高目標的公司取得了卓越的績效；以追求利潤為追求目標的公司卻并沒有取得理想成績。這一調查說明，企業(yè)文化建設必須以人為中心，實行人本管理，充分發(fā)揮每一個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，將每一個員工都融入到企業(yè)文化建設中，企業(yè)文化建設過程中充分反映人的思想意識和心智模式，從而真正形成一種尊重知識、尊重人才的良好風氣。第一，“以人為本、全員參與”體現為以員工為根本，尊重員工，理解員工。當前物流企業(yè)要在激烈的競爭中生存并發(fā)展就更需要所有員工的參與，員工的認同感是企業(yè)文化建設的核心，認同的關鍵則是參與，企業(yè)文化需要被全體員工認同，因此應該鼓勵全體員工積極參與公司文化建設的各項內容。福建省物流企業(yè)可以通過改善工作環(huán)境、生活環(huán)境，逐步實現作業(yè)機械化、信息化；提高庫房管理水平，切實構建“以人為本、全員參與”的企業(yè)物質文化。第二，對于物流企業(yè)來說，它屬于服務性行業(yè)，而物流企業(yè)能否贏得市場競爭的決定性因素一般認為是其服務質量的優(yōu)劣，同時該服務質量的優(yōu)劣又是物流企業(yè)立足和發(fā)展的根本。因此，“以人為本、全員參與”要求在企業(yè)文化建設過程中引導、激勵、推動全體員工共同參與；樹立“大家的文化大家建設”的意識和氛圍，各個部門密切配合，全員廣泛參與，上下左右齊心協力，讓廣大員工切實感受到企業(yè)文化建設的目的與意義；實踐中要求企業(yè)的每一位員工都能站在客戶的角度考慮客戶的需求，努力使客戶滿意。“以人為本、全員參與”主要是通過以下途徑發(fā)揮功效的：第一，通過企業(yè)文化建設提高全體員工的素質；第二，通過員工素質的提高提升物流企業(yè)的服務質量；第三，服務質量提高獲得客戶的滿意、肯定；第四，客戶滿意、肯定將給企業(yè)帶來更多的利益，如市場占有率等；第五，企業(yè)獲得利益后通過某些措施激勵員工繼續(xù)提供更優(yōu)質的服務。如此循環(huán)反復，最終員工、企業(yè)、客戶都得到收益。（3）建立品牌文化，加入“本土”特色跨區(qū)域、跨文化、跨時間展開業(yè)務活動決定了物流行業(yè)是一種特殊的服務性行業(yè)，同時滿足不同地區(qū)客戶的要求是進行物流合作的基本前提。本土文化與外來文化之間的差異是任何一個企業(yè)在經營過程中都不得忽視的問題，尤其是需要與不同地區(qū)客戶合作的物流企業(yè)。因此要想在業(yè)務開展地區(qū)獲得良好的發(fā)展，建議物流企業(yè)要注意以下方面。第一，重視品牌文化的建設。當前福建省物流企業(yè)數量較多，截至2015年底，福建省A級物流企業(yè)保有量達到251家，位列全國第四位。品牌具有雙重標識意義，對客戶來說，品牌是認識物流企業(yè)主要的標識，它可以幫助客戶在眾多企業(yè)中進行快速選擇；對物流企業(yè)來說，一個好的企業(yè)品牌可以吸引客戶的眼球，讓該企業(yè)在同行中脫穎而出，因此本文認為建立品牌是進行物流企業(yè)文化建設的一項重要任務。首先樹立正確的品牌理念，同時與時俱進，不斷滿足客戶變化的文化需求，在品牌建設中突出本企業(yè)的各種特色標識。其次，準確定位企業(yè)品牌。在激烈的市場競爭中，準確的市場定位能為物流企業(yè)創(chuàng)造出發(fā)展空間。物流企業(yè)品牌定位既要堅持差異化原則，凸顯企業(yè)特點；又要堅持個性化原則，創(chuàng)造出體現企業(yè)服務的個性化特色。最后，物流企業(yè)還要積極宣傳企業(yè)品牌，號召全體員工保護品牌。物流企業(yè)應站在戰(zhàn)略的高度，遵循開放融合的方針，加強與內外部的交流互動，保持企業(yè)文化的包容性和開放性。加入“本土”特色是指物流企業(yè)在對外交流互動過程中，應對當地的文化進行了解，積極吸收和融合先進思想，保持對不同文化的敏感度，了解不同客戶的文化背景，確保不觸及所在地區(qū)的文化敏感區(qū)域，避免潛在的壓力和沖突。要“因地制宜”地發(fā)展物流企業(yè)文化，在企業(yè)原有文化的基礎上吸收本土文化的精華、去其槽粕，在避免文化沖突的同時，不斷豐富、創(chuàng)新物流企業(yè)文化，形成獨具特色的企業(yè)文化，進一步促進物流企業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)文化建設是一項長期的工程，結合物流企業(yè)自身的發(fā)展狀況，同時立足于物流行業(yè)的發(fā)展特點，在文化建設過程中不斷總結、調整與創(chuàng)新發(fā)展，使企業(yè)文化發(fā)揮它應有的作用，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。

作者:何欣梅 單位:福建船政交通職業(yè)學院