導(dǎo)語：逆向物流管理缺陷措施改善一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人類在創(chuàng)造前所未有的物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，人口劇增、資源短缺、環(huán)境污染、生態(tài)破壞等問題日益突出，嚴(yán)重影響到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高，甚至對(duì)人類生存構(gòu)成著巨大威脅。正是由于資源環(huán)境危機(jī)全球范圍性爆發(fā)，世界各國(guó)不僅確立了社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的國(guó)家戰(zhàn)略，還把“發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)”和“建立循環(huán)型社會(huì)”作為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑和實(shí)現(xiàn)方式。至此，人類社會(huì)進(jìn)入了重視資源回收利用的循環(huán)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而逆向物流符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念，其本質(zhì)在于通過產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制和再生循環(huán)，重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價(jià)值，提高資源的利用率，以及減少對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染和破壞。盡管目前我國(guó)連鎖零售企業(yè)為了樹立品牌形象，也逐步開展了對(duì)商品“退換”的承諾，以提高顧客的忠誠(chéng)度，但由于逆向物流管理在我國(guó)還處于起步階段，因此連鎖零售企業(yè)在逆向物流的管理方面也存在著種種問題。要科學(xué)發(fā)展連鎖零售業(yè)的逆向物流，提升逆向物流管理的效率，還需從如下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：

一、提高連鎖零售業(yè)對(duì)逆向物流管理的認(rèn)識(shí)

（1）提高政府的重視程度，制定相關(guān)法規(guī)我國(guó)開始重視環(huán)境保護(hù)，制定了一套環(huán)境法律法規(guī)，但在包裝物循環(huán)使用和回收廢棄產(chǎn)品等涉及到逆向物流活動(dòng)方面的法規(guī)，目前并不多見。讓我國(guó)企業(yè)重視逆向物流，政府出臺(tái)一些涉及到逆向物流方面的環(huán)境法規(guī)是非常有效的。企業(yè)往往是營(yíng)利實(shí)體，如果不執(zhí)行法規(guī)會(huì)受到罰款的話，企業(yè)將不得不重視。政府應(yīng)該意識(shí)到發(fā)展逆向物流有利于保護(hù)環(huán)境和節(jié)約社會(huì)資源，制定一些環(huán)境保護(hù)法規(guī)如包裝法，和一些產(chǎn)品循環(huán)使用法，可以帶動(dòng)我國(guó)企業(yè)逆向物流的發(fā)展。

（2）提高企業(yè)的重視程度，發(fā)展逆向物流一方面，通過政府的環(huán)境法規(guī)，讓企業(yè)意識(shí)到采用逆向物流管理可以避免因違規(guī)而造成的損失;另一方面，通過學(xué)術(shù)界對(duì)逆向物流的研究，使企業(yè)意識(shí)到有效地管理逆向物流可以減少成本且?guī)硎找?，企業(yè)管理者必須充分認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性和價(jià)值，樹立現(xiàn)代逆向物流觀念，在實(shí)際操作中給予逆向物流充分的資源和支持，這是逆向物流發(fā)揮作用的關(guān)鍵。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)員工逆向物流管理的意識(shí)，讓逆向物流觀念深入到企業(yè)的各部門，使每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到逆向物流管理為企業(yè)帶來的效應(yīng)，不斷提高企業(yè)逆向物流的管理和業(yè)務(wù)水平。對(duì)連鎖零售企業(yè)而言，企業(yè)通過增開門店以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模是連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路，而由此由各門店接收的顧客退貨量數(shù)額將越來越大，逆向物流在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用也將越來越突出，企業(yè)必須在逆向物流領(lǐng)域加大對(duì)資金、技術(shù)、人才等方面的投資，使逆向物流與正向物流一樣，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮重要作用。

二、加強(qiáng)與外部企業(yè)的合作

（1）與其他企業(yè)建立逆向物流戰(zhàn)略聯(lián)盟我國(guó)連鎖零售企業(yè)由于逆向物流規(guī)模比較小，可以通過建立逆向物流聯(lián)盟，使用共同或相近的運(yùn)輸路線，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺(tái)，充分利用運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。應(yīng)注意選擇的聯(lián)盟企業(yè)，應(yīng)是與本企業(yè)目的相同或相近，且在運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，路線等方面比較接近，對(duì)潛在聯(lián)盟伙伴的成本狀況、長(zhǎng)期發(fā)展能力、信譽(yù)等進(jìn)行評(píng)估，看其是否能夠幫助本企業(yè)提高靈活性，降低成本。

（2）與上游供應(yīng)商共同管理逆向物流逆向物流產(chǎn)生的主要原因之一就是消費(fèi)者退貨，如果企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，因此連鎖零售企業(yè)必須與供應(yīng)商合作，就商品的退貨等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益，與供應(yīng)商一起有效地實(shí)施逆向物流管理。另外，由于消費(fèi)者退貨的重要原因在于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，為了實(shí)現(xiàn)雙贏，連鎖零售企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，和供應(yīng)商共同關(guān)注產(chǎn)品，充分利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商共享商品的各種銷售信息及退貨信息，使供應(yīng)商提供真正滿足消費(fèi)者需要的商品，減少商品的退貨，為連鎖零售企業(yè)節(jié)約庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。第一，加強(qiáng)逆向物流中的供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)估。供應(yīng)商開發(fā)是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)，供應(yīng)商開發(fā)需要對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估。一般包括對(duì)供應(yīng)商的商業(yè)組織狀況、銷售狀況、工程能力、質(zhì)量狀況和服務(wù)狀況等進(jìn)行評(píng)估，從而確定其供應(yīng)商。在逆向物流中，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估還包括供應(yīng)商的環(huán)境調(diào)查和產(chǎn)品的合格率，從源頭上減少進(jìn)入逆向物流的退貨。第二，與供應(yīng)商協(xié)商制定退貨政策。連鎖零售企業(yè)和供應(yīng)商之間可以通過制定一個(gè)合理的退貨政策，從退貨價(jià)格、退貨比率及責(zé)權(quán)利等方面出發(fā)，利用一系列的約束條件，使他們的總體利益達(dá)到最優(yōu)，從而取得雙贏的效果。

三、吸取國(guó)外逆向物流管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外的知名企業(yè)，如沃爾瑪、Kmart公司、Genco公司等，通過實(shí)施一系列控制措施，引進(jìn)信息化系統(tǒng)，開始著手進(jìn)行逆向物流，以降低由退貨造成的資源損失率。我國(guó)連鎖零售企業(yè)要提高逆向物流管理水平，需要借鑒國(guó)外先進(jìn)的逆向物流管理經(jīng)驗(yàn)，以下分幾個(gè)方面提出了我國(guó)連鎖零售企業(yè)發(fā)展逆向物流的思路。

（1）理順逆向物流管理流程，加強(qiáng)逆向物流的運(yùn)作管理連鎖零售企業(yè)的一個(gè)完整的逆向物流流程是由消費(fèi)者-連鎖門店-配送中心-供應(yīng)商幾個(gè)節(jié)點(diǎn)逐級(jí)回溯的過程。在這整個(gè)流程中，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)逆向物流的運(yùn)作管理。第一，加強(qiáng)對(duì)逆向物流起始點(diǎn)的控制，從源頭上減少商品的回流量。一般來講，退貨可以分為由于用戶的原因產(chǎn)生的退貨和由于本企業(yè)原因產(chǎn)生的退貨兩種情況。通常認(rèn)為用戶的原因所產(chǎn)生的退貨是不可控，但事實(shí)上并非如此。一方面，目前一部分連鎖零售企業(yè)為顧客提供商品退換的服務(wù)，是值得肯定的。但在實(shí)際操作過程中，由于企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足或其它原因，一些不滿足退貨要求的商品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，無形中提高了逆向物流成本。因此，連鎖零售企業(yè)對(duì)某些商品的退貨應(yīng)事先制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定門店退貨原則和方法，防止門店退貨的隨意性，要求各門店對(duì)退貨商品進(jìn)行審查，并在退貨單上注明退貨原因，減少無根據(jù)的退貨商品進(jìn)入逆向物流;另一方面，對(duì)于季節(jié)性或流行性商品，由于連鎖零售商店對(duì)此無法進(jìn)行合理的需求預(yù)測(cè)和控制，一旦出現(xiàn)商品滯銷，必然會(huì)產(chǎn)生逆向物流問題。要杜絕此類情況發(fā)生，就必須不斷地掌握本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，對(duì)于銷售不振的商品應(yīng)及時(shí)制定促銷策略擴(kuò)大銷售減少進(jìn)入逆向物流的商品數(shù)量，同時(shí)，根據(jù)銷售情況的好壞制定進(jìn)貨計(jì)劃，減少商品的庫(kù)存，從而降低企業(yè)的逆向物流成本。第二，加強(qiáng)回流商品的管理，提高商品回流的處理速度和效率。通常，連鎖零售企業(yè)的回流產(chǎn)品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)到對(duì)其處理完畢要經(jīng)歷較長(zhǎng)的時(shí)間，這就增加了逆向物流的成本。連鎖零售企業(yè)應(yīng)建立起回流商品處理的相關(guān)制度，采取相關(guān)措施，加快商品回流的速度，減少回流商品在門店、配送中心各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，加強(qiáng)回流商品的分揀管理及商品處理效率，壓縮逆向物流周期，以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。

（2）設(shè)立集中退貨中心目前，集約化處理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式，國(guó)外大型連鎖零售企業(yè)的配送中心都設(shè)有專門的退貨集中地。在美國(guó)各地有近百個(gè)規(guī)模不等的退貨中心，其中沃爾瑪公司就設(shè)立了10家、凱瑪特公司擁有4家，其他如宜家等較大的連鎖零售商也都有自己的退貨中心。我國(guó)的連鎖零售企業(yè)可以借鑒美國(guó)的做法，設(shè)立自己的集中退貨中心，將日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品送到這里進(jìn)行分類處理。

（3）對(duì)返倉(cāng)商品的管理設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則連鎖零售企業(yè)針對(duì)返品的管理必須設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則，以提高返品的處理速度。第一，加強(qiáng)內(nèi)部的管理考核。定期考察和評(píng)估每一個(gè)采購(gòu)后返倉(cāng)貨位的空間以及其處理返貨的情況。第二，進(jìn)行合同約束。如今大部分的零售企業(yè)會(huì)在簽訂的合同中與供應(yīng)商協(xié)商關(guān)于返貨的處理問題，例如在零售商向供應(yīng)商下達(dá)返貨通知單后7天內(nèi)，供應(yīng)商須及時(shí)辦理返貨，7日后未辦理的，零售商可以向供應(yīng)商收取一定的滯納金甚至自行處理，其費(fèi)用計(jì)入供應(yīng)商的相應(yīng)費(fèi)用之中。第三，最低返貨金額和數(shù)量限制。對(duì)于一些數(shù)量較少或者金額很小的商品，如果再次進(jìn)行二次運(yùn)輸返倉(cāng)，費(fèi)用比過高，可不作返倉(cāng)處理。第四，返倉(cāng)商品根據(jù)可配送情況分別存放。對(duì)于某些大型的零售企業(yè)，商品種類繁多，將可再次配送的商品和殘損返廠的商品分別包裝可大大提高返倉(cāng)商品的處理效率，保證部分商品能夠在有效期內(nèi)快速流轉(zhuǎn)。第五，加強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化返倉(cāng)管理。大部分的配送中心人員有限，一個(gè)配送中心的人員往往需要面對(duì)數(shù)十家甚至上百家門店的返倉(cāng)商品，如果每一個(gè)門店都能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的返倉(cāng)管理，將會(huì)極大提高配送中心的作業(yè)效率。

（4）構(gòu)建合理的逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流并不等于廢品回收，它涉及到企業(yè)的消費(fèi)者、連鎖零售門店、連鎖總部、供應(yīng)商等各個(gè)環(huán)節(jié)，因而不能作為一個(gè)孤立的過程來考慮。這就要求企業(yè)實(shí)施逆向物流時(shí)必須要加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)在信息、資源等方面的合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，提高整個(gè)逆向物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率，讓其運(yùn)作更合理。要使逆向物流能良好的運(yùn)行，企業(yè)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)作支持。如果逆向物流僅僅依靠人工來管理，勢(shì)必不能提高管理水平和管理效率，往往會(huì)延緩回流商品的處理時(shí)間，增加物流成本，降低客戶服務(wù)水平。因此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)建立合理的逆向物流信息系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)追蹤回流物品，把握逆向物流的動(dòng)態(tài)，加快處理，減少處理過程中產(chǎn)生的差錯(cuò)，最大限度地減少物流成本，從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。在設(shè)計(jì)自己的逆向物流信息系統(tǒng)時(shí)，連鎖零售企業(yè)應(yīng)利用正向物流網(wǎng)絡(luò)，在完善正向物流信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)逐步構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)，同時(shí)還需要考慮信息系統(tǒng)有足夠的靈活性和柔性，能夠應(yīng)付逆向物流過程中出現(xiàn)的各種例外情況。在合理構(gòu)建逆向物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，連鎖零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)逆向物流信息的管理。連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)退貨原因進(jìn)行分析，為供貨商提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題以及商品性能的改進(jìn)方案等資料;還可以根據(jù)系統(tǒng)提供的逆向物流的信息總結(jié)績(jī)效不佳的供貨商，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)策略和供應(yīng)商的選擇策略，更快更好地解決營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的各種問題。

（5）逆向物流適當(dāng)外包出于經(jīng)濟(jì)效益的考慮和出于發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，連鎖零售企業(yè)可以委托從事第三方物流的專業(yè)化逆向物流公司來承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。利用專業(yè)逆向物流公司，產(chǎn)品可以以最快捷的方式被召回并維持其價(jià)值，并能迅速對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新配送，使客戶滿意。例如，美國(guó)著名的連鎖零售企業(yè)Kmart，由于難以有效地處理大量的不同類的產(chǎn)品目錄，所以將有些商品的退貨逆向物流交給第三方逆向物流供應(yīng)商GENCO。他們認(rèn)為，逆向物流并不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，不會(huì)給企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì);但是為了改善客戶服務(wù)水平并降低退貨處理成本，逆向物流外包是一個(gè)穩(wěn)妥的決策。他們希望逆向物流供應(yīng)商能提供全方位的回流產(chǎn)品生命周期的服務(wù)，還包括通知客戶、支付退款等，最終目的是以快捷的、讓客戶滿意的方式處理退貨。據(jù)Kmart的統(tǒng)計(jì)，通過逆向物流業(yè)務(wù)外包，每10億美元的銷售額中就可節(jié)約500萬~600萬美元的退貨處理費(fèi)用。但企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，逆向物流外包，并不是指企業(yè)完全放棄對(duì)逆向物流的管理，而應(yīng)該是企業(yè)責(zé)任的外移，即將對(duì)企業(yè)逆向物流的管理延伸到對(duì)第三方逆向物流企業(yè)的管理。應(yīng)通過選擇合適的逆向物流供應(yīng)商，并建立一種戰(zhàn)略合作關(guān)系來管理自己的逆向物流。如果連鎖零售業(yè)能夠在如上幾個(gè)方面做改進(jìn)，其逆向物流管理的水平一定會(huì)得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)和完善，這也是我國(guó)連鎖零售業(yè)未來發(fā)展的主要手段之一。