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一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)和現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)的關(guān)系

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系

統(tǒng)是企業(yè)集成化管理的重要內(nèi)容企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)是由企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和決策系統(tǒng)（MMDSS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)信息執(zhí)行系統(tǒng)以及企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)共同組成的。首先，設(shè)備管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、車(chē)間任務(wù)以及計(jì)劃管理等企業(yè)內(nèi)部管理職能是由企業(yè)的ERP進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)則為企業(yè)提供與市場(chǎng)環(huán)境相關(guān)的信息。例如，相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的價(jià)格管理與促銷(xiāo)管理以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)和預(yù)警等。企業(yè)的銷(xiāo)售與采購(gòu)管理則可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況在其內(nèi)部的ERP或MMDSS任意一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行執(zhí)行。作為MMDSS與企業(yè)集成管理的重要組成部分，電子商務(wù)系統(tǒng)則以改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系為宗旨，主要指企業(yè)所實(shí)施的網(wǎng)上交易和支付行為。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與決策支持系統(tǒng)與以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)為代表的企業(yè)集成管理系統(tǒng)相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的信息，從而促使企業(yè)內(nèi)部資源的合理優(yōu)化和配置。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的地位與作用

MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過(guò)對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存與分析，進(jìn)而從產(chǎn)品的研發(fā)與價(jià)值定位階段、產(chǎn)品制造與銷(xiāo)售計(jì)劃制定階段以及產(chǎn)品的溝通價(jià)值三個(gè)階段，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策提供多種市場(chǎng)信息。因此，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的作用可以將其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位總結(jié)為：MMDSS是現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)與企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境聯(lián)系的紐帶，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的運(yùn)用，CIMS系統(tǒng)可以由制造領(lǐng)域與管理領(lǐng)域向經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域延伸，從而為企業(yè)的相關(guān)決策提供可靠地?cái)?shù)據(jù)域信息來(lái)源，從根本上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的具體構(gòu)架

（一）市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)

作為企業(yè)市場(chǎng)決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)不僅以其自身的工具性了解顧客的實(shí)際需求與潛在的需求，同時(shí)，也可以根據(jù)調(diào)研方法與樣本選擇方法等營(yíng)銷(xiāo)管理者的相關(guān)設(shè)計(jì)方案對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與整理，進(jìn)而由決策支持系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理模塊與原始數(shù)據(jù)收集模塊對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的有關(guān)方面進(jìn)行分析，并將分析處理后的結(jié)果反饋給MMDSS系統(tǒng)，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供有效的決策支持。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平和經(jīng)濟(jì)效益為目的，幫助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理者收集并分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與供應(yīng)商的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)又可以分為情報(bào)收集模塊與情報(bào)分析處理模塊。情報(bào)收集模塊主要從企業(yè)的外部數(shù)據(jù)源與內(nèi)部數(shù)據(jù)源直接獲取與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，如供應(yīng)商信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息與相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境信息等；而情報(bào)分析與處理模塊則通過(guò)提供各種統(tǒng)計(jì)方法與計(jì)算模型對(duì)系統(tǒng)所收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)化和層次化的分析，從而使得相關(guān)信息真正成為決定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的可靠情報(bào)。通過(guò)利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)得到的相關(guān)情報(bào)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理者則可以對(duì)所處行業(yè)的商業(yè)變化進(jìn)行有效分析，從而深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供可靠的運(yùn)行保障，并達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)中的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各種營(yíng)銷(xiāo)信息，包括產(chǎn)品價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶(hù)信息、價(jià)格信息、供應(yīng)商信息以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事故的損失信息等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容將營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后統(tǒng)一集成到營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，進(jìn)而形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)的相關(guān)決策提供信息的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)與報(bào)告等服務(wù)。

（四）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與預(yù)警系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)所收集的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與衡量手段，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)可能為企業(yè)帶來(lái)的損失進(jìn)行估測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。從客觀的角度分析，企業(yè)要想完全消除其營(yíng)銷(xiāo)決策的滯后性是不現(xiàn)實(shí)的，因此，通過(guò)事先對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其可能為企業(yè)帶來(lái)的相關(guān)損失進(jìn)行評(píng)估，可以有效提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的實(shí)時(shí)性，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化提供穩(wěn)定的內(nèi)部保障。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中各層面工作的具體實(shí)施

由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策需要與反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的信息、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的信息以及內(nèi)部環(huán)境信息相關(guān)的諸多非細(xì)節(jié)化的數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)可以利用其自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將原始營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)與企業(yè)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集，并整理成數(shù)據(jù)庫(kù)群（DW），為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供統(tǒng)一且科學(xué)的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)群的支持下，進(jìn)行面向企業(yè)決策者與管理者的決策支持系統(tǒng)并加以實(shí)施。根據(jù)企業(yè)具體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，可將決策支持系統(tǒng)分為支撐層、數(shù)據(jù)庫(kù)管理層、工具層以及決策層。

（一）支撐層

決策支持系統(tǒng)的支撐層主要由公共數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)共同組成。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)支持層根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的相關(guān)需求特點(diǎn)，將現(xiàn)有的各個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)的資源與外部數(shù)據(jù)庫(kù)資源相結(jié)合，以建立統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式為MMDSS提供有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策支持。支持層通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量與供應(yīng)商的價(jià)格需求進(jìn)行分析，并進(jìn)行相應(yīng)評(píng)分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確判斷出相關(guān)產(chǎn)品的具體市場(chǎng)需求，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供必要的信息支持。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)管理層

作為企業(yè)MMDSS的另一重要組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)管理層可以將支撐層系統(tǒng)與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)而起到數(shù)據(jù)銜接的作用。其具體的工作原理為：通過(guò)對(duì)支撐層系統(tǒng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)等進(jìn)行信息的集成管理與維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中各種信息的查詢(xún)和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實(shí)現(xiàn)提供保障。

（三）工具層

工具層又稱(chēng)為決策工具層，是為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供具體工具盒技術(shù)支持的MMDSS中的分系統(tǒng)，主要包括了聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、模擬分析與專(zhuān)家系統(tǒng)三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)所提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)利用多維分析法對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比較，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理者與決策人員可以從多方面、多角度對(duì)支撐層所提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析和處理。模擬分析則可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)在不同營(yíng)銷(xiāo)策略組合下的實(shí)際情況進(jìn)行模擬，進(jìn)而為企業(yè)的管理者和決策者提供不同營(yíng)銷(xiāo)決策進(jìn)行組合的依據(jù)，增強(qiáng)決策的合理性和科學(xué)性。而專(zhuān)家系統(tǒng)則主要以數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的正向與反向推理，輔助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員進(jìn)行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策系統(tǒng)的決策工具層可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供廣泛而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者的相關(guān)決策工作提供穩(wěn)定的內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境。

（四）決策層

作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的最后一項(xiàng)工作，決策層通過(guò)對(duì)提交給系統(tǒng)的相關(guān)決策問(wèn)題進(jìn)行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對(duì)其進(jìn)行處理，在綜合專(zhuān)家知識(shí)和對(duì)系統(tǒng)診斷意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策人員提供決策方案。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策既屬于非結(jié)構(gòu)化決策，又屬于半結(jié)構(gòu)化決策，所以，決策方案對(duì)專(zhuān)家的依賴(lài)程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專(zhuān)家方面獲取相關(guān)的知識(shí)和數(shù)據(jù)，決策層中又設(shè)計(jì)了知識(shí)獲取模塊，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策人員提供廣泛的數(shù)據(jù)和專(zhuān)家信息支持。此外，數(shù)據(jù)挖掘工具在決策層中的應(yīng)用可以使系統(tǒng)通過(guò)選定挖掘算法來(lái)完成特定數(shù)據(jù)的挖掘任務(wù)，進(jìn)而使得決策人員善于發(fā)現(xiàn)潛藏的數(shù)據(jù)知識(shí)，并提高決策的科學(xué)性和可行性。

四、決策系統(tǒng)支持功能的實(shí)現(xiàn)

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)略的制定

首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)通過(guò)利用綜合評(píng)價(jià)分析法，以人機(jī)交互的方式對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)行深入分析。其次，支持系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)信息，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品的生命周期以及產(chǎn)品的定位目標(biāo)及產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行具體研究，從而得出最有利于企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。最后，支持系統(tǒng)應(yīng)用層次分析法對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并通過(guò)對(duì)本企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，進(jìn)而確定企業(yè)的最終目標(biāo)市場(chǎng)。

（二）市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)

市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)的重要功能，不僅關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部管理效率與資源的優(yōu)化整合，而且對(duì)于企業(yè)把握市場(chǎng)方向、促進(jìn)自身發(fā)展也具有重要的作用。通過(guò)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)行為與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，從而為企業(yè)把握產(chǎn)品的市場(chǎng)需求提供可靠的信息。另外，可以通過(guò)建立市場(chǎng)需求的彈性模型的方法，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量與價(jià)格變化趨勢(shì)進(jìn)行研究，并根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)得出最有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定價(jià)與數(shù)量。

（三）產(chǎn)品價(jià)格與分銷(xiāo)渠道決策

產(chǎn)品價(jià)格與分銷(xiāo)渠道的決策，一方面，直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)；另一方面，對(duì)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平也具有較大的影響。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理層通過(guò)分析產(chǎn)品的市場(chǎng)需求與同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同產(chǎn)品之間的組合，并科學(xué)地確定產(chǎn)品的定價(jià)方法與定價(jià)目標(biāo)。其次，工具層中的專(zhuān)家系統(tǒng)模塊通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商檔案與業(yè)績(jī)維護(hù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，可以幫助企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商所提供的各種信息進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化與整合。

作者:孟萍莉 單位:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)