導(dǎo)語(yǔ)：旅游電子商務(wù)發(fā)展情況綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

目前國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，全球的電子商務(wù)也有了極大的發(fā)展。根據(jù)Forrester的調(diào)查：B2B電子商務(wù)在1998年后迅速發(fā)展，從2001年到2003年B2B增長(zhǎng)了430%，占了因特網(wǎng)貿(mào)易的12%。因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了極大的沖擊，使各行各業(yè)相繼進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，其中最有前途的一個(gè)行業(yè)就是旅游業(yè)。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷1997年～2000年上半年的投資熱潮和炒作式發(fā)展，2000年下半年和2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經(jīng)過(guò)分化組合及經(jīng)營(yíng)策略再探索，已進(jìn)入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。不少旅游企業(yè)依其自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建具有中國(guó)特色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，這對(duì)于中國(guó)旅游企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有時(shí)代意義。與此同時(shí)旅游電子商務(wù)的發(fā)展正在對(duì)中國(guó)旅游固有的市場(chǎng)壁壘、營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)運(yùn)方式、旅游價(jià)值鏈帶來(lái)革命性的挑戰(zhàn)。這就要求旅游業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行資源整合實(shí)現(xiàn)其和諧發(fā)展和兩者的良好接軌。

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

首先，相對(duì)于其他行業(yè)而言，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，也更易于推廣電子商務(wù)。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷(xiāo)售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程就是把各類(lèi)產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群的過(guò)程，所以發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。其次，旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)可以迅速整合各種資源，促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將原來(lái)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。第三，旅游電子商務(wù)非常適合于開(kāi)發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。由于傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開(kāi)始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自助游（例如當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游）。但是旅游景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和旅游者在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個(gè)服務(wù)體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過(guò)去，旅行社一直在擔(dān)當(dāng)這個(gè)任務(wù)，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對(duì)稱(chēng)”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護(hù)，而且由于旅行社經(jīng)營(yíng)線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務(wù)把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來(lái)，為最大限度滿(mǎn)足旅游者富有個(gè)性的旅游方式提供了方便。第四，旅游電子商務(wù)技術(shù)提供的產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游電子商務(wù)技術(shù)在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、信息咨詢(xún)等方面的運(yùn)用極大地降低了旅游企業(yè)的內(nèi)部成本，克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學(xué)、全面的信息服務(wù)。更重要的是電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用使旅游企業(yè)大大拓展了經(jīng)營(yíng)規(guī)模（客戶(hù)的數(shù)量和地域范圍），大規(guī)模的購(gòu)買(mǎi)勢(shì)必進(jìn)一步降低旅游產(chǎn)品的成本，從而為旅行社進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)打好了基礎(chǔ)。如當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率只有1%左右，而上海的攜程旅游網(wǎng)（現(xiàn)更名為攜程翠明國(guó)際旅行社）的業(yè)務(wù)主要有三塊：機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定和旅游度假超市服務(wù)，在2004年，該公司完成凈營(yíng)業(yè)收入3.33億元，凈利潤(rùn)1.33億元，凈利潤(rùn)率為40%。

二、旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）旅游電子商務(wù)的大環(huán)境尚未完善,行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

主要表現(xiàn)在兩大方面：一方面從電子商務(wù)的大環(huán)境來(lái)看，有以下幾點(diǎn)：借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游價(jià)值鏈系統(tǒng)改革力度不明顯；旅游電子交易契約行為的束縛；大多數(shù)消費(fèi)者的觀念和行為的轉(zhuǎn)變不夠；行業(yè)自身的市場(chǎng)壁壘未被全部打破。另一方面，從行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的角度來(lái)看：網(wǎng)絡(luò)化的程度不高，目前國(guó)內(nèi)50%的旅行社還停留在手工小作坊階段；行業(yè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施中，流通環(huán)節(jié)整合資源不到位；地區(qū)的摩擦未消除，導(dǎo)致行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展滯后；網(wǎng)絡(luò)交易的硬件條件跟不上。

（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站目標(biāo)不明確,分類(lèi)不細(xì)

我國(guó)旅游網(wǎng)站主要有四類(lèi)：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(新浪搜狐等)的旅游頻道；旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如華夏旅游網(wǎng)；專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)，一般有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景；政府類(lèi)網(wǎng)站，如青島政務(wù)網(wǎng)，本身不經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一個(gè)“旅游電子商廈”為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，解決企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題“大多數(shù)網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程延伸到互聯(lián)網(wǎng)上去”。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，但是這些內(nèi)容僅僅作為網(wǎng)站的一小部分，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)性不強(qiáng),缺乏行業(yè)優(yōu)勢(shì)，所以就沒(méi)有充分展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。在專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站中，內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門(mén)常識(shí)等，像華夏旅游網(wǎng)，雖然有明確的概念和清晰的思路，但缺乏專(zhuān)業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容等因素，網(wǎng)站訪問(wèn)量不盡人意沒(méi)有充足的客源，因此無(wú)法和傳統(tǒng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易法制環(huán)境不完善,信用體系建設(shè)不完善

一方面，網(wǎng)絡(luò)信息面臨著數(shù)據(jù)篡改、泄密、冒充等攻擊和威脅，網(wǎng)上交易的保密性和安全性阻礙旅游電子商務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟使網(wǎng)絡(luò)交易的安全得不到保障，使得旅游電子商務(wù)處在“網(wǎng)上預(yù)定、離線付款”的半手工方式。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機(jī)制，一些不法商家在網(wǎng)上虛假信息，或者進(jìn)行不法經(jīng)營(yíng),破壞了電子商務(wù)的聲譽(yù)。另一方面，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用體系不健全主要是行業(yè)自身和網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中的因素造成。多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)，行業(yè)之間協(xié)作化低，使得旅行社和旅游者之間存在“信息不對(duì)稱(chēng)”，無(wú)法與消費(fèi)者互動(dòng)，無(wú)法建立良好的信用體系。

（四）資源整合缺乏良性互動(dòng)

旅游電子商務(wù)可以把分散的旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)設(shè)施和旅游者等資源整合到一起。然而，我國(guó)現(xiàn)有的很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、網(wǎng)上訂票等服務(wù)模塊幾乎是相同的。而旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游服務(wù)卻很少有。作為一個(gè)綜合性的行業(yè)，但現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有建立起旅游企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作不強(qiáng)，行業(yè)間的營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏協(xié)作，使得旅游電子商務(wù)缺乏資源整合難以形成共贏的局面。

（五）缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和資金支持

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)涉及多方面的知識(shí)，包括電子商務(wù)、旅游、網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。但從目前的情況來(lái)看，大多是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的人才，具備綜合知識(shí)能力的人才不多，不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)需要投入大量的人力和物力，而有限的電子商務(wù)交易不足以支持，網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有帶來(lái)真實(shí)可見(jiàn)的效益。旅游電子商務(wù)要發(fā)展壯大，就需要借助風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)解決這一問(wèn)題。

三、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）完善電子商務(wù)環(huán)境,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展

建立一個(gè)完善的電子商務(wù)體系，即以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)，以聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)為主題，以國(guó)家直接參與和組織競(jìng)爭(zhēng)為龍頭的競(jìng)爭(zhēng)體制。首先，依靠傳統(tǒng)實(shí)體旅游行業(yè)，建立旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)之間的信息與查詢(xún)，為現(xiàn)實(shí)中的管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持。其次，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合是大勢(shì)所趨，要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存和發(fā)展，旅游企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己的規(guī)模和特點(diǎn)制定相應(yīng)的電子商務(wù)策略，整合旅游商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自己的資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)。最后，旅游企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行水平和垂直整合，進(jìn)行集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。最終實(shí)現(xiàn)組織部門(mén)、旅游中介商、旅游者共贏的局面。

（二）定位要準(zhǔn)確，分工要細(xì)化

旅游電子商務(wù)的定位要滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，順應(yīng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的需求，探索新的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，突出特色，以人為本。對(duì)傳統(tǒng)旅游價(jià)值鏈進(jìn)行改造，建立以消費(fèi)者為中心的理念。在旅游網(wǎng)站發(fā)展方面可采用如下策略：資源共享，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)；個(gè)性化服務(wù)，以消費(fèi)者為中心設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)行業(yè)合作，走國(guó)際化之路；發(fā)展游客與旅游企業(yè)及其商務(wù)活動(dòng)交錯(cuò)服務(wù)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；市場(chǎng)細(xì)分要滿(mǎn)足需求者不同層次的需要。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)交易的法制環(huán)境

政府要盡快制定、完善旅游電子商務(wù)相關(guān)政策和法規(guī)，創(chuàng)造公平安全的交易環(huán)境。解決安全問(wèn)題技術(shù)方面主要有：防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證技術(shù)等。同時(shí)，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商家、銀行、政府有關(guān)部門(mén)的相互協(xié)調(diào)。在網(wǎng)上進(jìn)行的交易要通過(guò)銀行的信用卡或其他方式來(lái)完成交易。銀行應(yīng)該看到旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供信用擔(dān)保。同時(shí)旅游網(wǎng)站要形成商業(yè)信用體系建設(shè)和評(píng)估，在良好的法制環(huán)境下發(fā)展體制健全、法律完善、信用健全的旅游電子商務(wù)體系。

（四）資源整合要到位

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與新興的旅游電子商務(wù)進(jìn)行資源整合是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的主要方向和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。21世紀(jì)的信息時(shí)代，旅游電子商務(wù)以自身的特色發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略，把旅游資源利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合；旅游產(chǎn)品本身的不可移動(dòng)性，消費(fèi)與產(chǎn)品的同步性非常適合電子商務(wù)；中小企業(yè)可以制定更具體的市場(chǎng)目標(biāo)，利用電子商務(wù)開(kāi)拓網(wǎng)上市場(chǎng)；利用電子商務(wù)整合資源有利于旅游供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作；資源整合才能增強(qiáng)我國(guó)旅游行業(yè)與國(guó)外同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，走網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)之路。

（五）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避體系建設(shè),重視人才培養(yǎng)

我國(guó)的旅游電子商務(wù)行業(yè)受?chē)?guó)外同行的沖擊很大。由于大多數(shù)旅游企業(yè)還不具備資本、人才、資源整合方面的優(yōu)勢(shì)，顯然其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力比國(guó)外差很多。因此政府及相關(guān)部門(mén)要建立中長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，加強(qiáng)其行業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)基金的設(shè)立，為其發(fā)展提供保障體系。電子商務(wù)的中心是人，電子商務(wù)旅游市場(chǎng)將以知識(shí)、信息和人才來(lái)取代傳統(tǒng)的以資本資源為中心的經(jīng)濟(jì)模式。旅游部門(mén)要與各旅游院校結(jié)合，用科學(xué)的理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐工作，旅游院校也要調(diào)整辦學(xué)方向，推出與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程,培養(yǎng)具有高素質(zhì)復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著驕人的前景。