導(dǎo)語：趙州橋文化遺產(chǎn)旅游發(fā)展探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)格局中，“中國制造”無疑占據(jù)一席之地，但是，在制造大國的光輝背后也存在著中國品牌拓展能力萎縮的問題。因此，以提升中國服務(wù)質(zhì)量、鑄就世界一流服務(wù)品牌為核心的“中國服務(wù)”理念應(yīng)運而生。旅游業(yè)當(dāng)前良好的發(fā)展態(tài)勢，使其成為最有可能、最有條件成為“中國服務(wù)”戰(zhàn)略的核心產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)領(lǐng)域[1]。文化遺產(chǎn)是旅游業(yè)開發(fā)的重要資源，文化遺產(chǎn)以其豐厚的歷史深蘊、博大的文明內(nèi)涵和獨特的文化價值吸引著國內(nèi)外眾多的旅游者。文化遺產(chǎn)旅游的開發(fā)和創(chuàng)新在很大程度上決定了旅游業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展態(tài)勢，而在歷史文明和傳統(tǒng)文化具有超強吸引力的國家和地區(qū)，情況更是如此。游客感知是游客在游覽過程中對目的地環(huán)境和服務(wù)的切實感受。游客感知直接影響游客的滿意水平，從而影響目的地的品牌和聲譽。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足游客需求是打造旅游業(yè)“中國服務(wù)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，同時也是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)。本文主要借助問卷調(diào)查法，對參觀趙州橋文化遺產(chǎn)的游客感知進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)提出創(chuàng)新性的策略思考。

二、研究方法設(shè)計

在設(shè)計問卷時著重考察游客對趙州橋文化遺產(chǎn)的認(rèn)知度，對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的滿意度、需求、偏好以及游客個人特征等問題。本次問卷調(diào)查采用現(xiàn)場填寫問卷立即回收的方式，分別于2011年7月6日、9日、13日在趙州橋景區(qū)公園進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查共涉及旅游者500名，回收有效問卷372份，有效率為74.4%，在被調(diào)查對象中，男性占53.23%，女性占46.77%。從年齡來看，被調(diào)查者16~60歲占了95.16%，其中16~30歲的占42.74%，31~45歲占35.48%，46~60歲占16.94%。從被調(diào)查對象職業(yè)分布來看，企業(yè)職工25%、個體戶20.97%和學(xué)生16.13%分列前三位，而教師和公務(wù)員較少，均只占被調(diào)查人數(shù)的4.84%。被調(diào)查對象37.40%來自于石家莊所屬縣級市，22.76%來自于石家莊市區(qū)，17.89%來自于省內(nèi)其他城市，21.95%來自于河北省外。在問卷回收后，筆者對所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度與效度分析，分析結(jié)果Cronbach’sα系數(shù)為0.810，該數(shù)值高于0.7的較高信度標(biāo)準(zhǔn)，因此，可以認(rèn)為此次問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)具有較高的信度。

三、研究結(jié)論

通過對此次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，可以概括出趙州橋文化遺產(chǎn)旅游體現(xiàn)出以下的特點：

（一）趙州橋文化遺產(chǎn)具有較高的知名度，但游客認(rèn)知存在一定的差異

通過對游客選擇趙州橋旅游的原因進(jìn)行調(diào)查，可以非常明顯地看出62.82%的旅游者選擇趙州橋為旅游目的地是因為趙州橋一千四百年的悠久歷史和世界第一石拱橋的聲名。而通過交叉表格的分析可以看到，旅游者因為趙州橋的歷史和文化選擇趙州橋為旅游目的地的在各地旅游者中都占據(jù)較高的位置，外省旅游者中為51.85%，外市的為31.82%，石家莊市區(qū)的占50%，石家莊周邊地區(qū)的占45.65%。在2009年的“河北最美30景”評選活動中，趙州橋作為歷史文化遺產(chǎn)類景區(qū)，當(dāng)選了“河北最美30景”稱號[2]，這也從側(cè)面驗證了數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。從職業(yè)角度來看旅游者對趙州橋文化遺產(chǎn)認(rèn)知度，可以看出，認(rèn)知度最高的是公務(wù)員，達(dá)到了66.67%，其次是企業(yè)職工，為58.06%，個體戶的認(rèn)知度較低，為34.61%，認(rèn)知度最低的為農(nóng)民，僅有15%的農(nóng)民對趙州橋的歷史文化比較了解。

（二）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游形成固定模式，但景區(qū)建設(shè)仍存在不足

趙州橋文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)自1986年修建起24675平方米的景區(qū)公園后，逐漸形成了觀光、購物、文化體驗等多維立體的旅游模式，但是還存在著一些需要改進(jìn)的地方。通過問卷調(diào)查來看，26.09%游客認(rèn)為景區(qū)的購物環(huán)境不能滿足要求，而且缺乏特色產(chǎn)品；18.36%的游客對景區(qū)的環(huán)境不滿意，認(rèn)為需要抓緊整治；14.98%的游客則認(rèn)為景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在著不足，交通也不夠便利。而對于接待服務(wù)的友善性評價相對比較高，僅有6.76%的游客認(rèn)為景區(qū)的接待服務(wù)不夠友善。針對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游中存在的問題，應(yīng)當(dāng)對趙州橋景區(qū)進(jìn)行綜合治理，完善景區(qū)的服務(wù)功能，改善旅游環(huán)境，治理橋下污水；進(jìn)行有效規(guī)劃，完善交通體系；借助民俗文化和趙州橋的傳說開發(fā)特色文化產(chǎn)品；并嘗試對旅游模式進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。

（三）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的宣傳力度不足

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客接受的趙州橋的旅游信息較少，對當(dāng)前趙州橋景區(qū)的現(xiàn)狀了解不足。游客到趙州橋游覽是因為所接受到旅游宣傳信息的僅占8.92%，而62.82%的對趙州橋文化遺產(chǎn)具有較高認(rèn)知度的游客，也都僅是對趙州橋文化內(nèi)涵信息的較高認(rèn)知，而不是因為接受了旅游宣傳信息。游客愿意接受的宣傳方式也存在著差異，32.07%的游客對電視宣傳片比較感興趣，22.83%的游客喜歡在網(wǎng)絡(luò)上接受趙州橋的旅游宣傳信息，17.65%的游客傾向于從報紙上接受趙州橋的旅游信息，樂于接受動漫作品和舉辦大型活動宣傳方式的游客均在15%之下。從數(shù)據(jù)可以看出，數(shù)量較多的游客更加喜歡電視這種傳統(tǒng)而且方便的信息接收渠道。伴隨網(wǎng)絡(luò)的興起，網(wǎng)絡(luò)的宣傳也逐漸起著越來越大的作用，而報紙的宣傳作用卻在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和多媒體技術(shù)的沖擊下逐漸下降，動漫作品宣傳和舉辦大型活動的宣傳方式之所以不被認(rèn)同，或者是因為受訪者的年齡和慣性思維禁錮的原因。

（四）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體滿意度不高

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體滿意度不高，僅有18.72%的游客表示滿意，而隨著學(xué)歷水平的提升，整體滿意度呈現(xiàn)下降的趨勢，小學(xué)及以下學(xué)歷的整體滿意度為34.22%，中學(xué)學(xué)歷的滿意度為26.66%，大學(xué)以上學(xué)歷的滿意度降到了15.22%。這可能是由于隨著學(xué)歷增長接受到更深層次的趙州橋文化信息，進(jìn)而形成了一個對趙州橋的較深文化內(nèi)涵的整體印象認(rèn)知，而在趙州橋文化遺產(chǎn)景區(qū)旅游時，原本形成的認(rèn)知很難得到滿足，而一旦認(rèn)知沒有在景區(qū)得到相應(yīng)內(nèi)容的呼應(yīng)，會極大地增加游客的失落感。整體滿意度不高還與趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體服務(wù)質(zhì)量不高有直接關(guān)系。首先，趙州橋擁有深厚而豐富的歷史底蘊，擁有集文物、文化、科技、藝術(shù)等方面的價值，需要有一個多維立體的信息平臺與之呼應(yīng)，同時也更加需要優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)和良好的環(huán)境氛圍。而當(dāng)前景區(qū)環(huán)境存在的不足，制約了游客滿意度的構(gòu)建，尤其是橋下死水嚴(yán)重影響了景區(qū)的美感；其次，導(dǎo)游雖然足夠友善，但是，數(shù)量和質(zhì)量都存在不足，許多游客游覽過程中都沒有導(dǎo)游導(dǎo)賞，而即使有導(dǎo)游的游覽隊伍，導(dǎo)游的解說內(nèi)容也不夠豐富和深入。

四、趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的創(chuàng)新開發(fā)策略

通過上述分析可知，趙州橋文化遺產(chǎn)旅游具有較高的知名度和認(rèn)知度，而且已經(jīng)形成特定的旅游模式，但是其景區(qū)設(shè)施、環(huán)境都存在不足之處，而且趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的宣傳力度不夠。通過對景區(qū)的實地考查和對游客進(jìn)行的問卷數(shù)據(jù)分析，趙州橋文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)過程中應(yīng)該采用如下的創(chuàng)新策略：

（一）創(chuàng)新文化遺產(chǎn)開發(fā)的思路

在趙州橋的開發(fā)策略中，需要采用“通”“變”結(jié)合而又有所側(cè)重的策略，即在旅游開發(fā)過程中要充分拓展思路，創(chuàng)新思維，以“變”為主，以“通”為輔，在重視服務(wù)理念、運用全新服務(wù)模式及不斷提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過采用現(xiàn)代技術(shù)，使用現(xiàn)代的運營模式和營銷方法，拓展旅游深度，滿足游客需求，不斷提升游客滿意度。

（二）創(chuàng)新配套服務(wù)及設(shè)施

完善的旅游設(shè)施和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是吸引旅游者的重要因素。因此構(gòu)建完善的軟、硬件環(huán)境，是趙州橋旅游開發(fā)的必備條件。在硬件方面，要構(gòu)建各種服務(wù)性設(shè)施，建設(shè)良好的旅游環(huán)境；在軟件方面，則要緊抓服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，從細(xì)微之處入手，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將廣博的知識蘊含于生動、趣味的講解及展示中，寓教于樂，使觀眾能夠方便、舒適、愉快地參觀、欣賞、感受文化熏陶。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

旅游地文化需要多種形式的展現(xiàn)方式，單一、枯燥的展示不能提起參觀者的興趣。應(yīng)通過現(xiàn)代多媒體技術(shù)，充分發(fā)揮聲、光、電等科技手段的魅力，構(gòu)建立體、動態(tài)的展示平臺，并通過情景、主題、互動等不同的展示方法，通過場景模擬、活動參與、情景體驗等互動模式，調(diào)動參觀者的積極性，增強旅游者的文化認(rèn)同感，提高游客的滿意度和美譽度。

（四）創(chuàng)新宣傳方式

要想從激烈的旅游市場競爭中脫穎而出，必須在把握自身文化特色的基礎(chǔ)上配以良好的宣傳，通過多維度、立體性的宣傳使自身的文化品牌豐滿起來，形成旅游者的品牌意識，提升品牌美譽度，贏得市場。趙州橋旅游開發(fā)應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、多媒體等技術(shù)方式的宣傳。此外，可以嘗試舉辦一些以趙州橋為素材的征文、攝影、繪畫等活動進(jìn)行宣傳，還可以嘗試動漫創(chuàng)作吸引青少年人群。

（五）創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)體系

趙州橋悠久的歷史和豐富的文化為其開發(fā)特色文化旅游產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)。應(yīng)針對不同旅游需求的游客，打造各異的旅游產(chǎn)品，形成趙州橋文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品體系。