導(dǎo)語：春節(jié)旅游市場心理學(xué)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

春節(jié)是中國民間最隆重、最熱鬧的一個傳統(tǒng)節(jié)日，它代表著喜慶、希望和合家團(tuán)圓。隨著假日制度的改革，人民群眾生活水平的提高，旅游環(huán)境和旅游觀念的變化，人們出游的外在約束越來越少，越來越多的人更注重精神的娛樂和人生的情趣，希望賦予春節(jié)新的娛樂內(nèi)容。近年來春節(jié)旅游不斷升溫，并漸漸從時尚變成一種生活態(tài)度，人們不再局限于傳統(tǒng)在家過年，越來越多的人選擇春節(jié)行走在路上，“年味兒”和“旅行”已經(jīng)成為春節(jié)的兩大關(guān)鍵詞，春節(jié)外出旅游已經(jīng)走入普通百姓家庭。及時抓住人們的這種消費需求，開發(fā)春節(jié)旅游市場，滿足人民群眾春節(jié)娛樂的要求，實為明智之舉。

一、春節(jié)旅游市場概述

隨著春節(jié)旅游的升溫，人們對春節(jié)旅游市場的關(guān)注度也在提高。2008年12月下旬至2009年1月上旬，全球知名市場調(diào)查機(jī)構(gòu)尼爾森就中國城鎮(zhèn)網(wǎng)民春節(jié)出游意愿進(jìn)行在線調(diào)查，調(diào)查取樣為5000名來自兩岸三地的一、二、三線城鎮(zhèn)居民。2010年，中國旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室就城鎮(zhèn)居民旅游意愿，采用電話與網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)研相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，共回收2695例有效樣本。2011年1月7日至15日，《瞭望》新聞周刊聯(lián)合國內(nèi)專業(yè)民意調(diào)查機(jī)構(gòu)———北京美蘭德信息公司，利用計算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，在北京、上海、天津、重慶、沈陽、大連、青島、鄭州、武漢、南京、廣州、深圳、成都、昆明、西安、蘭州等16個城市，對3212個家庭消費主要決策者進(jìn)行了隨機(jī)訪問，有效樣本量為3212。商報聯(lián)合知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)發(fā)起2011年春節(jié)出游意愿的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。盡管因為統(tǒng)計口徑不一，各調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)稍有偏差，但基本上還是反映了春節(jié)旅游市場的狀況和趨勢。

（一）旅游意愿呈上升之勢

尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球經(jīng)濟(jì)下行并未消退中國游客的出游熱情，53％的大陸游客表示將利用2009年春節(jié)長假進(jìn)行國內(nèi)游或者出境游，與2008年相比增加了10％。2010年中國旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室的調(diào)查結(jié)果顯示，34．3％的被訪者表示會在2010年春節(jié)長假期間出游，約32．2％則不打算春節(jié)期間外出，持觀望態(tài)度的被訪者約占33．6％。《瞭望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年春節(jié)期間有外出旅游計劃的家庭占調(diào)查總戶數(shù)的比例為18．9％，比2009年的15．6％上升了3．3個百分點，已經(jīng)恢復(fù)到金融危機(jī)前的水平。

（二）出行目的仍以休閑觀光為主

中國旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室的調(diào)查結(jié)果顯示，從春節(jié)出行的目的來看，主要是度假、休閑和排解工作壓力，比例高達(dá)70．4％。商報和同程網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)春節(jié)旅游動機(jī)的調(diào)查中，近六成網(wǎng)友以休閑觀光為主，選擇“體驗不同的年文化”的網(wǎng)友也有兩成多的比例。除此之外，其他動機(jī)還有“避開過年時繁瑣的各項活動”、探親和購物等。其中有近10％的網(wǎng)友因反感春節(jié)期間繁瑣的應(yīng)酬等活動而選擇出游。

（三）團(tuán)圓游是主旋律

過年旅游，和誰一起出門？商報聯(lián)合同程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有74．32％的網(wǎng)友選擇與家人一起出游。

（四）春節(jié)旅游支出增加

商報聯(lián)合同程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，春節(jié)旅游人均預(yù)算在4000元以下的占79．73％，屬于中低端消費人群，人均旅游預(yù)算在8000元以上者不足5％。在春節(jié)旅游開支較大的住宿一項上，近半數(shù)網(wǎng)友表示將選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇家庭旅館的也有近兩成比例，選擇四星級酒店以上標(biāo)準(zhǔn)的不足10％?！恫t望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，居民春節(jié)旅游支出大幅增加。2011年春節(jié)期間有外出旅游計劃的家庭中，旅游預(yù)算平均花費約為12500元，這一數(shù)值比2009年的戶均4200元高出了近兩倍。其中旅游預(yù)算在1萬～2萬元之間的家庭占32．1％，2萬元以上的占10．7％，兩者合計高達(dá)42．8％。

（五）游期增加

2009年尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的是中短線游倍受推崇，39％受訪者的出行路線略有縮短，但至2011年商報聯(lián)合同程網(wǎng)的調(diào)查則顯示，春節(jié)游客選擇的游期已有所改變，有7成以上的網(wǎng)友選擇三日、四日游，其中國內(nèi)“南北游”尤火。（六）傳統(tǒng)“黃金線路”客源豐富尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年超過四成網(wǎng)民（42％）選擇春節(jié)國內(nèi)游，另一成網(wǎng)民則計劃出境游（11％）。國內(nèi)游方面，三亞（21％）、麗江（17％）和北京（16％）位列熱門旅游目的地三甲。這與氣候以及奧運相關(guān)。出境游方面，香港（60％）、臺灣（29％）和澳門（23％）位列熱門旅游目的地三甲。商報聯(lián)合同程網(wǎng)的調(diào)查中，在國內(nèi)出游路線的選擇上，熱門程度排名前三的路線依次為：海南三亞、杭州———上海———蘇州———南京、昆明———大理———麗江———玉龍雪山，其中三亞為春節(jié)旅游的傳統(tǒng)熱門線路。與此對應(yīng)，三亞、麗江也名列今年春節(jié)國內(nèi)熱門旅游目的地前三名。由于歐洲頻遭暴雪和嚴(yán)寒襲擊，絕大多數(shù)有出境游意愿的網(wǎng)友均表示不考慮前往歐洲旅游，而選擇前往東南亞和大洋洲等相對溫暖的國家旅游。巴厘島———吉隆坡5晚7日游、馬尼拉———長灘島4晚6日游、普吉4晚6日游、柬埔寨雙飛4晚6日游等4至7日出境度假線路較受青睞。攜程旅行網(wǎng)的問卷調(diào)查顯示，2011年春節(jié)計劃出游的國內(nèi)游客在選擇赴國內(nèi)城市度假時，近三成游客首選三亞，位居第一，其次是麗江、廈門、哈爾濱。這4個目的地的獲選比例明顯高于其他國內(nèi)目的地?！恫t望》新聞周刊的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在2011年春節(jié)期間有外出旅游計劃的家庭中，選擇“境外游”和“國內(nèi)游”的家庭所占比例分別為11．6％和60．0％，比2009年初調(diào)查結(jié)果分別增加了3．3個百分點和6．8個百分點?！氨臼薪紖^(qū)游”的比例則為28．4％，比2009年下降了10個百分點以上。（七）互聯(lián)網(wǎng)是獲取信息的主要途徑中國旅游研究院聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室的調(diào)查結(jié)果顯示，旅游價格是被訪者最希望獲得的旅游信息，占比為65．9％；其次為旅游景區(qū)接待情況，占比為54．1％；最新旅游產(chǎn)品介紹占比為48．2％，38．2％希望對旅游購物環(huán)境情況有所了解。從獲取旅游信息的渠道來看，大多數(shù)被訪者希望通過互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息，占比為86．1％。據(jù)全國假日辦《2011年春節(jié)黃金周旅游統(tǒng)計報告》顯示，2011年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客1．53億人次，比2010年春節(jié)黃金周增長22．7％；實現(xiàn)旅游收入820．5億元，增長27．0％。在全國接待的1．53億人次中，過夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為3563萬人次；一日游游客為1．18億人次。39個重點旅游城市監(jiān)測的173家商業(yè)企業(yè)，共實現(xiàn)銷售收入82．7億元，比2010年春節(jié)黃金周增長11．2％；監(jiān)測的173家餐飲企業(yè)，共實現(xiàn)營業(yè)收入4．6億元，增長17．1％。以上資料表明，旅游正成為居民歡度春節(jié)越來越重要的選擇。

二、春節(jié)旅游市場形成的心理學(xué)分析

可自由支配時間、可自由支配收入和旅游動機(jī)，這三大要素是人們實現(xiàn)旅游活動的必備要素。前兩個因素屬于外在動力，旅游動機(jī)是激勵旅行游覽的主觀愿望和要求，是滿足旅游需求的內(nèi)在考慮旅游動機(jī)。大部分情況下，旅游活動的實現(xiàn)都是基于內(nèi)在動力的成型和推動引起的。因此，在研究旅游活動的發(fā)生時，首先要對旅游者春節(jié)的主要旅游動機(jī)進(jìn)行分析。

（一）旅游者旅游動機(jī)分析

1．觀光旅游。主要以欣賞自然景觀和文化古跡、領(lǐng)略民俗風(fēng)情，并以增長見識、開闊眼界和愉悅心情為主要目的。美麗的風(fēng)景能滿足旅游者對美好事物的需求，這是旅游吸引物的基本功能，也是我國旅游者出行的傳統(tǒng)目的。由于競爭日趨激烈，繁忙的日常事務(wù)和復(fù)雜的人際關(guān)系使人們產(chǎn)生高度精神緊張，身心疲憊。為緩解精神壓力，利用假日觀光旅游，滿足消除緊張、平靜心態(tài)，獲得心靈慰藉，成為了一種積極的休息方式。近年盡管走馬觀光的旅游方式遭到批評，但是由于中低端的觀光旅游市場還是很龐大，因此以此為出行目的人仍占多數(shù)。當(dāng)然，由于“五一”長假被取消，春節(jié)黃金周因此更顯“珍貴”，這也是春節(jié)旅游意愿呈上升之勢的一個主要原因。

2．休閑度假游。是以休閑為主要目的和內(nèi)容，進(jìn)行令精神和身體放松的休閑方式。隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷的持續(xù)發(fā)展，人們的旅游觀念也發(fā)生了重大改變，越來越多的人已經(jīng)厭倦了走馬觀花式的觀光旅游，轉(zhuǎn)而開始愛上休閑、放松和娛樂為主的休閑度假旅游。休閑度假旅游活動時間安排比較寬松，地點多選擇在旅游風(fēng)景優(yōu)美、悠閑的地方，在旅游品質(zhì)上要求上重“質(zhì)”，而不是僅僅是“量”。高收入群體更傾向于休閑度假，這類旅游者更多的是想放松心情，品味生活，娛樂消費。

3．求新求異游。旅游能滿足人們追求生活新鮮感的需求。單調(diào)、緊張的生活使現(xiàn)代人充滿了對尋求新鮮生活的渴望。外出旅游可以接觸到日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中沒有條件做的事情，使自己獲得日常生活中得不到的新鮮感。在傳統(tǒng)觀念里，春節(jié)要在家中團(tuán)聚。但隨著時代進(jìn)步，人們開始厭倦一層不變的過節(jié)模式，開始尋找新的方式，進(jìn)行不同的節(jié)日活動，旅游便因此成為新的興奮點。越來越多的年輕人選擇春節(jié)蜜月旅游，或進(jìn)行單身之旅，這樣的旅行方式被認(rèn)為是一種時尚。蜜月旅游作為一個新的消費行為，悄然間改變了整個旅游市場的份額。到異地過節(jié)可以體驗不同的過節(jié)方式和氛圍，比如到鄉(xiāng)村體驗民俗農(nóng)情、泡溫泉旅游、戶外運動和探險等；過大年到哈爾濱滑雪，是許多沒有見過大雪的人所喜愛的；到海南旅游，可以讓住在寒冷地區(qū)的北方人體驗冬日的溫暖。這也是三亞、麗江、廈門、哈爾濱等傳統(tǒng)旅游目的地獲選比例明顯高于國內(nèi)其他目的地的原因。

4．家庭旅游。當(dāng)代人崇尚個性、自由，而傳統(tǒng)過年繁瑣的活動和過程對于很多都市人們來說或多或少都讓人感到有些束縛，加上現(xiàn)代人消費觀念的改變、休閑度假的流行，因此以出外旅游過春節(jié)的休閑方式漸入人心，越來越多的人選擇和家人、朋友外出度假。春節(jié)旅游以家庭出游為主。現(xiàn)代家庭壓力大，平時工作忙碌，趁著過節(jié)放假，孝順父母，了解親朋好友的境況，聯(lián)系感情。春節(jié)期間，好日子比較多，結(jié)婚的人也很多。親戚朋友被邀請或賀喜而成旅游團(tuán)的也不在少數(shù)。因此，古話“過節(jié)要在家”就變成了“誰說春節(jié)要在家團(tuán)圓？只要全家在一起，到哪里都是團(tuán)圓！”的口號，春節(jié)“團(tuán)團(tuán)圓圓過大年”成為了出游的主旋律。

5．購物旅游。在旅途中適當(dāng)購物，既是人之常情，也是旅游的樂趣之一。購物旅游是以購物為主要目的的一種特殊旅游方式，購物是旅游的重要組成部分。游客對旅游目的地的商品及具有地方特色的傳統(tǒng)產(chǎn)品往往懷有強(qiáng)烈的興趣，有些旅游者甚至以購物為主要旅游動機(jī)。每年的春節(jié)購物市場都是紅紅火火，置辦年貨成為春節(jié)的一項重要活動。隨著生活水平的提高，人們對年貨的置辦更加講究，追求新穎的品種式樣，不僅局限于本地采購，還希望到外地購買物美價廉的商品。所以，購物旅游在春節(jié)期間相當(dāng)走俏，特別是到一些購物旅游目的地，如香港等進(jìn)行購物，這也使得居民春節(jié)旅游支出逐年增加。

6．文化體驗游。旅游消費者不再滿足于純觀光性的旅游，而開始更多地注重親身經(jīng)歷或直接參與旅游活動，更多地開始關(guān)注異地的風(fēng)俗習(xí)慣等，品味一種和自己感性經(jīng)歷所不同的“年”文化，對自己也是一次文化的洗禮，達(dá)到豐富閱歷，增長見識的目的，有人也把這種旅游稱為文化充電。

（二）春節(jié)旅游者行為分析

1．信息獲取渠道。春節(jié)旅游市場的形成，主要還是依靠旅行社、電視宣傳激發(fā)的。由于春節(jié)旅游的無論是價格還是旅游者的期望值都比較高，所以在考慮出游計劃時，旅游者更希望能詳盡了解目的地情況，包括景點、活動和價格方面的信息，特別是注意事項。在信息的了解上，旅游者主要是通過旅行社、網(wǎng)絡(luò)、廣告以及親朋好友介紹的方式進(jìn)行，特別是網(wǎng)絡(luò)的途徑，越來越多的年輕人開始習(xí)慣、認(rèn)同并親身嘗試網(wǎng)上預(yù)訂，在網(wǎng)上訂酒店、機(jī)票，甚至是景點門票。網(wǎng)絡(luò)能給人一種DIY的感覺，通過對不同旅游產(chǎn)品的比較，通過對已經(jīng)預(yù)訂了產(chǎn)品的第三方用戶點評的分析，最后確定自己心中的目標(biāo)，而通過這種方式最后成功旅游的方式，能給旅游者更大的成就感。

2．旅游出行行為。在春節(jié)出游的具體計劃上，旅游者更傾向于要求旅行社按照自己的意愿量身定做，或者自行制定計劃，體現(xiàn)了更大的自主性。近幾年，盡管自助游越來越受到人們的重視，但春節(jié)期間隨團(tuán)旅游或者購買旅行社單項旅游產(chǎn)品的仍大有人在。主要是因為旅游者對春節(jié)出游在細(xì)節(jié)上考慮更小心，不希望有任何差錯。由于對目的地不是特別了解，再加上面對春節(jié)“扎堆”出游的情形，部分旅游者還是選擇寧可多花錢，由旅行社提供方便。此外，在出游人數(shù)上，有調(diào)查顯示，78％的受訪者喜歡結(jié)伴旅游：2人、3人和4至6人是較為普遍的選擇。

3．旅游消費行為。春節(jié)旅游，在對旅游六要素“吃住行游購?qiáng)省钡囊笊?，都保持在比平時更高的水平，預(yù)算和花費偏高。吃的方面，要求要與春節(jié)團(tuán)圓飯相呼應(yīng)的餐飲提供；住的方面，需要舒適、環(huán)境較好的住宿環(huán)境，盡管調(diào)查資料顯示，中低端消費人群占多數(shù)，選擇經(jīng)濟(jì)型酒店占半數(shù)；交通方面則要求舒適暢通；景點游更在乎“精”；購物雖成了不可或缺的安排，但講求物美價廉，有特色，有年味；娛樂方面希望能體驗旅游目的年文化?？傊糜紊窠?jīng)比較敏感，希望一切都順利，希望方方面面都能被照顧到。

三、春節(jié)旅游市場開發(fā)應(yīng)注意的問題

春節(jié)旅游市場的開發(fā)若能真正做到從消費者的消費心理、購買動機(jī)和愿望出發(fā)，設(shè)計適銷對路的專項旅游產(chǎn)品，通過宣傳、推銷手段以及提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品價值，就能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，受到消費者的歡迎。

（一）重視旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，力求體現(xiàn)節(jié)日特點

1．開發(fā)春節(jié)專項旅游主打產(chǎn)品，培育景區(qū)特色。根據(jù)各地不同特色民俗和旅游特色，統(tǒng)籌整合利用旅游資源，促進(jìn)旅游和民俗以及民族文化的緊密結(jié)合，開發(fā)各類以春節(jié)為主題的專項旅游產(chǎn)品。比如購物旅游、體驗民俗風(fēng)情旅游、冰雪旅游、避寒旅游、祈福旅游等各種專項產(chǎn)品，組織開展廟會、游園、祈福迎春、民俗展演，特別是少數(shù)民族風(fēng)情等旅游活動，開發(fā)一批具有各個景點自身特色、又具有中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀年文化特色和民俗的文化產(chǎn)品，并賦予這些產(chǎn)品新的、豐富的內(nèi)涵，逐步形成景點自身獨有的文化品牌，吸引市民和旅游者廣泛參與體驗，既增添了春節(jié)傳統(tǒng)文化氛圍，也挖掘和拓展了地方旅游文化內(nèi)涵。

2．充分考慮游客對旅游服務(wù)的高要求，合理規(guī)劃旅游出行服務(wù)。春節(jié)期間游客都希望能圖個順順利利，喜慶吉祥，因此對旅游質(zhì)量的要求也比較高。因此，合理規(guī)劃旅游出行，提升對游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)水平就顯得尤為重要。春節(jié)前后一段時間是交通運輸最繁忙的時期，但正值春節(jié)的幾天卻是相對空檔，旅行社要善于在組織線路時選擇出行時間，抓住時機(jī)見縫插針，交通問題應(yīng)該不難解決。同時，春節(jié)期間，人們的消費愿望普遍提高，對購物、飯店和交通工具的要求也相應(yīng)提高。因此旅行社要針對不同層面的游客，選擇適合的購物商店和干凈舒適的飯店賓館，出行可選擇飛機(jī)、旅游專列、火車臥鋪和空調(diào)汽車等較為舒適的交通工具。同時，還要求服務(wù)人員務(wù)必?zé)崆?、禮貌，服務(wù)周到，使游客在接受服務(wù)時，感受到一種合乎我意的愉悅態(tài)度。

（二）旅游活動針對性強(qiáng)，形式多樣化

許多外國旅游者在到中國旅游之后，感覺沒有完全充分地獲得精神上的享受，原因之一就是我國的旅游形式還過于單一，許多旅游項目缺乏參與性。因此，在春節(jié)這樣一個中國人喜慶的日子里，應(yīng)針對不同的受眾，積極推出具有趣味性、藝術(shù)性、知識性、參與性等特性的體驗消費的旅游互動產(chǎn)品，在特色產(chǎn)品上多下功夫，把景區(qū)的“一日游”變成“二日游”、“三日游”，讓春節(jié)游客在互動娛樂中感受快樂并增加旅游消費支出。

1．家庭旅游。家庭為單位觀光出游的人群成為新春國內(nèi)游的新主力軍，可將其分為三類。第一類：小家庭出游（夫妻攜子女兩代人共游）。多以觀光娛樂為目的，要求旅游項目知識性、參與性、娛樂性強(qiáng)，如果能在旅游中安排“除夕之夜篝火晚會”，智力游戲活動等，會備受歡迎。第二類：大家庭出游（三代或三代以上共游）。這類游客多針對旅游節(jié)出游，出游期間購買力旺盛，注重飲食及喜慶氣氛，可安排“團(tuán)圓家宴”，品嘗有當(dāng)?shù)靥厣哪旯?jié)食品，并配以家庭娛樂游戲，烘托春節(jié)團(tuán)圓和辭舊迎新的氣氛。第三類：夫妻二人游。這類游客多以觀光、度假或探親訪友為目的，講究情調(diào)氣氛，喜歡溫馨浪漫的環(huán)境，主要前往風(fēng)景名勝區(qū)、文物古跡點，購買力旺盛，因此旅游項目安排不可過繁，時間不宜太緊湊；針對春節(jié)期間正值“結(jié)婚高峰期”，可以推出新婚旅游，銀婚、金婚紀(jì)念旅游等項目。

2．單身旅游。希望通過旅游娛樂探親訪友、增長見識，偏好豐富而有特色的娛樂項目和喜慶氣氛濃的節(jié)慶活動，對當(dāng)?shù)毓?jié)俗、傳統(tǒng)文化、民族文化很感興趣。另外，春節(jié)旅游市場開發(fā)還應(yīng)重視對各大企事業(yè)單位獎勵旅游的開發(fā)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量，抓好旅游安全

1．做好詳細(xì)計劃和應(yīng)急預(yù)案，全面提高防范和處置能力。春節(jié)是中國人員流動最頻繁的時候，安全的可控性指數(shù)相當(dāng)不穩(wěn)定，比如交通、人身以及財物安全，發(fā)生問題的幾率較之平時高出幾倍。而且針對酒店、景區(qū)、交通、餐館都是人滿為患，在有限的服務(wù)能力的情況下，如何保證較高的服務(wù)水平成為整個旅游活動質(zhì)量水平優(yōu)劣的關(guān)鍵。雖然許多游客能體諒春節(jié)期間出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有所下降的情況，并且為了不破壞春節(jié)愉悅的心情，不愿有太多的抱怨。但作為旅游服務(wù)行業(yè)，不能讓游客乘興而來，敗興而歸，應(yīng)該首先將可能會產(chǎn)生的問題及時預(yù)測防范，做好詳細(xì)的計劃和預(yù)案，包括旅游安全、增加工作人員等問題都應(yīng)該提前安排落實，責(zé)任到人，以保證及時應(yīng)對變化。

2．提高個性化服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)內(nèi)容多元化。首先，提供個性化、體驗型的產(chǎn)品。旅游其實就是一種體驗，而如果旅行社能提供個性化、體驗型的產(chǎn)品，是一定會受到需求多元化、日益增多的自助游和散客的歡迎。通過設(shè)置旅游顧問、私人定制旅行行程的方式，從旅游前期準(zhǔn)備一直延續(xù)到旅游后期服務(wù)保障，為游客提供涵蓋旅游線路設(shè)計、旅游健康咨詢，提出路線設(shè)計、建議意見、注意事項。其次，積極完善旅游信息化服務(wù)體系建設(shè)，及時更新旅游網(wǎng)信息，方便游客上網(wǎng)查找所需內(nèi)容。同時，向出行方式要市場，為個人出游提供快捷便宜的機(jī)票、酒店、門票預(yù)訂服務(wù)。再次，加強(qiáng)旅游宣傳促銷，以達(dá)到提高城市和景區(qū)知名度的目的。加大在飛機(jī)場、汽車站、火車站以及住宿地等投放旅游宣傳品的數(shù)量和種類，宣傳品應(yīng)印制包含有旅游線路、旅行社報價、乘車線路、游覽時間、旅游產(chǎn)品等操作性強(qiáng)內(nèi)容。同時，加大電視宣傳和廣告的力度，以便游客了解旅游信息。

3．加強(qiáng)旅游市場的綜合整治，提高服務(wù)人員素質(zhì)。加大對出租車行業(yè)的經(jīng)營管理，嚴(yán)禁隨意亂收費；建立旅游信息服務(wù)中心，加強(qiáng)對旅游服務(wù)人員的教育培訓(xùn)；設(shè)立投訴處理機(jī)制，嚴(yán)禁和打擊欺客宰客行為；重視旅游安全培訓(xùn)，完善景區(qū)景點公共設(shè)施的維護(hù)與管理；制止店鋪亂搭亂建，提高食品衛(wèi)生環(huán)境；提高酒店接待水平，加大賓館硬件建設(shè)；做好協(xié)調(diào)工作，最合理地調(diào)配酒店住宿資源，全力提高接待能力、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣不僅可以給旅游企業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)和競爭環(huán)境，還可以為游客提供更稱心的春節(jié)旅游環(huán)境，促進(jìn)春節(jié)旅游業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。